Analyse du panier non finalisé

Découvrez la fréquence à laquelle les clients ajoutent des produits à un panier et quittent sans finaliser la commande.

Dernière mise à jour le 22 janvier 2025

Dans le panneau Panier abandonné de Squarespace Analytics, vous pouvez suivre les tendances d'abandon de panier et mesurer le succès de vos e-mails de récupération des paniers abandonnés. Ce panneau vous donne un aperçu des éléments suivants :

  • La fréquence à laquelle les clients ajoutent des produits à un panier et quittent sans finaliser la commande
  • Le nombre de commandes récupérées suite à lʼe-mail de récupération
  • Lʼimpact au fil du temps des modifications apportées à votre boutique sur vos taux dʼabandon ou de récupération

Accéder à cette fonctionnalité

Le panneau Analyse du panier non finalisé est disponible avec les forfaits Basique, Core, Plus, Avancé, Business, Commerce Basique et Commerce Avancé. Pour en savoir plus, consultez l’article Choisir le forfait Squarespace qu’il vous faut

Les données dont vous disposez dépendent de votre forfait. Les abonnés aux forfaits Basique, Core, Plus, Avancé et Commerce Avancé ont accès à la récupération des paiements non finalisés, ce qui génère quelques données supplémentaires dans ce panneau. Pour découvrir comment passer à un forfait supérieur, consultez l’article Modifier le forfait de votre site web

Consulter le panneau Paniers non finalisés

  1. Ouvrez le panneau Analytics, cliquez sur Ventes, puis sur Panier abandonné.
  2. Cliquez sur le menu déroulant de la plage de dates en haut du panneau pour filtrer les résultats par période. Les données sont disponibles à partir de janvier 2014.

Paniers non finalisés : les cinq phases de lʼentonnoir 

L'entonnoir montre le chemin typique emprunté par les clients, de l'abandon à l'achat, représenté par les cinq colonnes suivantes :

  1. Paniers
  2. Abandonnés
  3. Récupérables 
  4. Envoyé par e-mail
  5. Récupérés

Survolez chaque colonne pour afficher le total et le montant du revenu.

Remarque

l’entonnoir n’inclut pas les commandes test, les produits par abonnement ni les adhésions aux sites réservés aux membres.

1. Paniers

Les paniers représentent le nombre total de visites au cours desquelles un client a ajouté au moins un article au panier.

En savoir plus :

  • Le panier de chaque visiteur nʼest comptabilisé quʼune seule fois, quʼimporte le nombre dʼarticles ajoutés ou sʼil a finalisé sa commande.
  • Même si le visiteur a retiré tous les produits de son panier, son panier est comptabilisé dans ce total.
  • Si le visiteur finalise sa commande et démarre un nouveau panier, ce nouveau panier est comptabilisé séparément.

Astuce

lorsque vous comparez vos données sur la même période, le total des paniers doit être, à quelques exceptions près, égal au total affiché sous Ajouté au panier dans lʼentonnoir de conversion.

2. Non finalisé

L'indicateur Non finalisé correspond au nombre de clients qui ont ajouté au moins un article dans leur panier mais qui n’ont pas finalisé leur commande dans les 24 heures.

En savoir plus :

  • Si le client revient dans votre boutique et finalise sa commande dans les 24 heures, le panier nʼest pas considéré comme non finalisé.
  • Après 24 heures dʼinactivité, nous considérons que le panier a été abandonné. Ainsi, les commandes qui nʼont pas été terminées au cours des 23 heures et 59 dernières minutes ne sont pas considérées comme abandonnées. En dʼautres termes, si vous sélectionnez Aujourdʼhui dans le menu déroulant de la plage de dates en haut du panneau, vous ne verrez pas les données des paniers abandonnés.

Astuce

si ce chiffre semble élevé, découvrez-en plus dans la section ci-dessous.

3. Récupérables

Accéder à cette fonctionnalité

Les données de type Récupérables sont disponibles à partir du 15 septembre 2016.

L'indicateur Récupérables représente le nombre de clients ayant suivi toutes les étapes ci-dessous :

  • Ajout d’un produit à leur panier
  • Connexion à leur Compte client ou saisie d'une adresse e-mail lors de la commande
  • Non finalisation de la commande dans les 24 heures

Un client est « récupérable » lorsqu'il répond aux critères d'envoi de l'email du Panier non finalisé.

4. Reçu un e-mail

Accéder à cette fonctionnalité

Cette colonne est disponible avec les forfaits Commerce Avancé et Premium.

Lʼindicateur « Envoyé par e-mail » représente le nombre de clients ayant suivi toutes les étapes suivantes :

  • Ajout d'un produit à leur panier
  • Connexion à leur compte client ou saisie d’une adresse e-mail lors du paiement
  • Non finalisation de la commande dans les 24 heures
  • Réception dʼun e-mail de panier non finalisé

Ce nombre doit toujours être ≤ (égal ou inférieur à) Récupérables. Nous ne mesurons pas le nombre de clients qui ouvrent lʼe-mail.

Le chiffre « Envoyé par e-mail » peut être inférieur à « Récupérables » si :

  • Un client sʼest désabonné de vos e-mails marketing : ce client est considéré comme récupérable, car il a saisi une adresse e-mail. Cependant, il nʼest pas compté dans le total des Envoyés par e-mail, justement parce que nous ne leur avons pas envoyé dʼe-mail.
  • Un produit est en rupture de stock : si tous les produits du panier dʼun client sont épuisés au moment où lʼe-mail doit être envoyé (soit environ 24 heures après leur abandon), nous ne lui envoyons pas dʼe-mail. Dans ce cas, le client est comptabilisé dans Récupérables, mais pas dans Envoyés par e-mail. Si au moins un produit de son panier est encore en stock, nous lui enverrons alors lʼe-mail.

5. Récupérés

Accéder à cette fonctionnalité

Cette colonne est disponible avec les forfaits Commerce Avancé et Premium.

La colonne Récupérés représente la dernière étape de l'entonnoir : combien de paniers n'ayant pas été finalisés ont été récupérés ainsi que la valeur représentative de ces paniers. Cet indicateur concerne les clients ayant suivi les étapes suivantes :

  • Ajout d'un produit à leur panier
  • Connexion à leur compte client ou saisie de leur adresse e-mail lors du paiement
  • Commande non finalisée dans les 24 heures
  • Vous avez reçu un e-mail de panier non finalisé (généralement)
  • Finalisation de la commande

Remarque

les visiteurs qui ont abandonné puis finalisé leur commande sans recevoir ni cliquer sur lʼe-mail de panier abandonné sont comptabilisés dans ce total.

Pourcentages entre les colonnes

Le pourcentage entre deux colonnes représente le taux de clients qui sont passés à l'étape suivante.

Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessous, 79 % des 4 674 paniers ont été abandonnés.

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Graphique à courbes

Accéder à cette fonctionnalité

Le graphique à courbes n’apparaît pas dans l’application Squarespace.

Le graphique situé en bas du panneau indique l'évolution des paniers non finalisés et leur récupération. Survolez n'importe quelle zone du graphique pour voir les données à un instant T.

Ce graphique est utile pour vérifier :

  • Si une modification spécifique apportée à votre magasin a un effet sur les taux d'abandon ou de récupération, comme la modification de l'objet de votre e-mail de récupération de panier non finalisé, ou une refonte majeure. Il est recommandé de noter la date à laquelle vous apportez des modifications majeures au contenu pour voir l'évolution de vos données.
  • Le nombre dʼe-mails de panier non finalisés ont été envoyés chaque jour.

Cliquez sur le menu déroulant Quotidien pour modifier la périodicité. Les options de périodicité dépendent du nombre de points de données disponibles.

Écarts potentiels

Paniers dans les Paniers non finalisés vs. Ajoutés au panier dans l'entonnoir de conversion

Si vous n’avez pas activé le Paiement express, les éléments Ajouté au panier (dans l’analyse de l’entonnoir de conversion) et Paniers (dans l’analyse des paniers non finalisés) doivent être identiques pour la même plage de dates. Ils représentent tous deux des clients qui ont ajouté au moins un produit à leur panier. Cependant, il peut y avoir de légères différences selon l’heure à laquelle un visiteur a effectué ses achats :

  • Dans l'entonnoir de conversion, l'indicateur Ajouté au panier est fonction de l'heure à laquelle le client a commencé sa visite et a ajouté un article à un panier.
  • Dans Panier non finalisé, le total Paniers est basé sur le moment où un client ajoute un produit à son panier, quʼimporte quand la visite a commencé.

Selon la période que vous consultez, leur panier peut être comptabilisé dans un panneau et pas dans lʼautre. Par exemple, un client peut avoir eu une session dʼachat tardive au cours de laquelle il a ouvert votre site avant minuit et a ajouté un produit à son panier après minuit.

Paiement express et analyse du panier non finalisé

Si vous avez activé le Paiement express sur votre site, les clients accèdent directement à une page de paiement après avoir cliqué sur un produit au lieu de l’ajouter d’abord à un panier. Si votre site ne comporte pas de panier, vous verrez quand même des données dans le panneau Analyse du panier non finalisé :

  • Paniers correspond au nombre total de visites au cours desquelles un client a initié le paiement d’un produit.
  • Non finalisé correspond au nombre de clients qui ont initié le paiement mais n’ont pas finalisé leur commande dans les 24 heures.

Pourquoi les clients abandonnent leur panier

Lʼabandon du panier fait partie de la nature même des achats en ligne. Dans le secteur, le taux moyen dʼabandon est dʼenviron 70 %. Cependant, de nombreux facteurs peuvent altérer ce chiffre pour vous.

Si vos taux d’abandon sont plus élevés que prévu, il se peut que cela soit tout à fait normal. Par exemple, il est possible que vos clients cliquent au fil de leur navigation et ajoutent des produits, sans toutefois être prêts à acheter quoi que ce soit. Quelque chose les a peut-être distraits ou ils ont changé d’avis pour des raisons personnelles ou budgétaires.

Conseils pour réduire les taux d’abandon

Que fait Squarespace pour réduire les taux d’abandon

Avec Squarespace, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités qui vous aident à éviter lʼabandon de panier autant que possible. En voici quelques exemples :

  • Les e-mails de paniers non finalisés vous aident à reconquérir les clients qui ont abandonné leur panier.
  • Les adresses de livraison et de facturation sont automatiquement renseignées avec une liste de suggestions de saisie semi-automatique alimentée par Google.
  • Vous pouvez accepter différents modes de paiement. Avec PayPal, Apple Pay ou Venmo par exemple, les clients peuvent payer sans avoir à saisir les informations de leur carte de crédit.
  • Nous concevons tous les templates pour garantir une excellente expérience de navigation et ainsi réduire tout obstacle à lʼachat.

Stratégie de configuration de boutique

Ces stratégies supplémentaires peuvent également vous aider à améliorer vos taux :

  • Proposez plusieurs modes de paiement afin que vos clients puissent choisir celui qu’ils préfèrent.
  • Ajoutez sur votre page de paiement un lien vers une politique de retour claire.
  • Assurez-vous que vos formulaires de paiement personnalisés sont courts.
  • Affichez les informations d’expédition et de retrait de commande bien en vue, comme dans le champ Informations supplémentaires du produit ou dans le pied de page de votre site, afin que les clients puissent avoir une idée du coût total de la commande avant de commencer le processus de paiement.
  • Activez Link by Stripe pour que les clients puissent enregistrer leurs informations de facturation et de livraison.

Activer les comptes clients

Lorsque vous activez les comptes clients, les clients peuvent enregistrer des informations telles que leur nom, leur adresse e-mail et leur mode de paiement afin de pouvoir régler plus rapidement à l’avenir. Lorsqu’un client est connecté à son compte, nous pouvons lui envoyer l’e-mail de panier non finalisé plus tôt dans l’entonnoir de conversion, car nous n’avons pas à attendre qu’il saisisse son adresse e-mail au moment du paiement.

L’activation des comptes clients pourrait entraîner une augmentation des ventes et une baisse de votre taux de récupération, car un plus grand nombre de clients recevront l’e-mail au départ.

FAQ

Puis-je consulter les taux dʼouverture des e-mails ?

Non. Il n'est actuellement pas possible de voir les taux d'ouverture des e-mails liés aux paniers non finalisés.

Puis-je voir la liste des adresses e-mail des clients ayant abandonné un panier ?

Non, pas pour le moment.

Pourquoi les clients Récupérables, E-mail envoyé et Récupérés sont-ils à 0 ?

Si le nombre de la colonne Non finalisé est supérieur à 0 et que les autres étapes de l’entonnoir sont à 0, votre forfait n’inclut pas l’accès à ces données. Pour commencer à récupérer des recettes et à obtenir plus d’informations dans ce panneau, passez à un forfait supérieur (Commerce Avancé ou Premium).

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