Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Analyse du panier non finalisé

Dans le panneau Panier abandonné de Squarespace Analytics, vous pouvez suivre les tendances d'abandon de panier et mesurer le succès de vos e-mails de récupération des paniers abandonnés. Ce panneau vous donne un aperçu des éléments suivants :

  • La fréquence à laquelle les clients ajoutent des produits à un panier et quittent sans finaliser la commande
  • Le nombre de commandes récupérées suite à lʼe-mail de récupération
  • Lʼimpact au fil du temps des modifications apportées à votre boutique sur vos taux dʼabandon ou de récupération

Disponibilité en fonction du forfait

Le Panier non finalisé dans le panneau Outils d’analyse est disponible sur les forfaits suivants :

Les données visibles varient selon votre forfait.

Les abonnés Commerce Advanced ont accès à la Récupération des paniers non finalisés, ce qui génère quelques points de données supplémentaires dans ce panneau (E-mail envoyé et Récupéré). Les abonnés voient :

  • Paniers
  • Abandonnés
  • Récupérables
  • Envoyé par e-mail
  • Récupérés

Les forfaits Business pour Site Web et Commerce Basique ne donnent pas de données déterminées par le processus de Récupération des paniers non finalisés. Ils verront uniquement :

  • Paniers
  • Abandonnés
  • Récupérables

Pour recouvrer des revenus à lʼaide de la récupération des paniers non finalisés, vous pouvez passer au plan Commerce avancé.

Consulter le panneau Paniers non finalisés

  1. Dans le Menu principal, cliquez sur Analytics, puis sur Panier abandonné.
  2. Cliquez sur le menu déroulant de la plage de dates en haut du panneau pour filtrer les résultats par période. Les données sont disponibles à partir de janvier 2014.

Paniers non finalisés : les cinq phases de lʼentonnoir 

L'entonnoir montre le chemin typique emprunté par les clients, de l'abandon à l'achat, représenté par les cinq colonnes suivantes :

  1. Paniers
  2. Abandonnés
  3. Récupérables 
  4. Envoyé par e-mail
  5. Récupérés

Survolez chaque colonne pour afficher le total et le montant du revenu.

Remarque : lʼentonnoir nʼinclut pas les commandes test, les produits dʼabonnement ou les adhésions aux espaces membres.

1. Paniers

Les paniers représentent le nombre total de visites au cours desquelles un client a ajouté au moins un article au panier.

En savoir plus :

  • Le panier de chaque visiteur nʼest comptabilisé quʼune seule fois, quʼimporte le nombre dʼarticles ajoutés ou sʼil a finalisé sa commande.
  • Même si le visiteur a retiré tous les produits de son panier, son panier est comptabilisé dans ce total.
  • Si le visiteur finalise sa commande et démarre un nouveau panier, ce nouveau panier est comptabilisé séparément.
Remarque : lorsque vous comparez vos données sur la même période, le total des paniers doit être, à quelques exceptions près, égal au total affiché sous Ajouté au panier dans lʼentonnoir de conversion.

2. Non finalisé

L'indicateur Non finalisé correspond au nombre de clients qui ont ajouté au moins un article dans leur panier mais qui n’ont pas finalisé leur commande dans les 24 heures.

En savoir plus :

  • Si le client revient dans votre boutique et finalise sa commande dans les 24 heures, le panier nʼest pas considéré comme non finalisé.
  • Après 24 heures dʼinactivité, nous considérons que le panier a été abandonné. Ainsi, les commandes qui nʼont pas été terminées au cours des 23 heures et 59 dernières minutes ne sont pas considérées comme abandonnées. En dʼautres termes, si vous sélectionnez Aujourdʼhui dans le menu déroulant de la plage de dates en haut du panneau, vous ne verrez pas les données des paniers abandonnés.
Remarque : si ce nombre semble élevé, découvrez-en plus dans la FAQ ci-dessous.

3. Récupérables

Squarespace a commencé à collecter des données de type Récupérables le 15 septembre 2016.

L'indicateur Récupérables représente le nombre de clients ayant suivi toutes les étapes ci-dessous :

  • Ajout d’un produit à leur panier
  • Connexion à leur Compte client ou saisie d'une adresse e-mail lors de la commande
  • Non finalisation de la commande dans les 24 heures

Un client est « récupérable » lorsqu'il répond aux critères d'envoi de l'email du Panier non finalisé.

4. Reçu un e-mail

Cette colonne est disponible avec le forfait Commerce avancé.

Lʼindicateur « Envoyé par e-mail » représente le nombre de clients ayant suivi toutes les étapes suivantes :

  • Ajout d'un produit à leur panier
  • Connexion à leur compte client ou saisie d’une adresse e-mail lors du paiement
  • Non finalisation de la commande dans les 24 heures
  • Réception dʼun e-mail de panier non finalisé

Ce nombre doit toujours être ≤ (égal ou inférieur à) Récupérables. Nous ne mesurons pas le nombre de clients qui ouvrent lʼe-mail.

Le chiffre « Envoyé par e-mail » peut être inférieur à « Récupérables » si :

  • Un client sʼest désabonné de vos e-mails marketing : ce client est considéré comme récupérable, car il a saisi une adresse e-mail. Cependant, il nʼest pas compté dans le total des Envoyés par e-mail, justement parce que nous ne leur avons pas envoyé dʼe-mail.
  • Un produit est en rupture de stock : si tous les produits du panier dʼun client sont épuisés au moment où lʼe-mail doit être envoyé (soit environ 24 heures après leur abandon), nous ne lui envoyons pas dʼe-mail. Dans ce cas, le client est comptabilisé dans Récupérables, mais pas dans Envoyés par e-mail. Si au moins un produit de son panier est encore en stock, nous lui enverrons alors lʼe-mail.

5. Récupérés

Cette colonne est disponible avec le forfait Commerce avancé.

La colonne Récupérés représente la dernière étape de l'entonnoir : combien de paniers n'ayant pas été finalisés ont été récupérés ainsi que la valeur représentative de ces paniers. Cet indicateur concerne les clients ayant suivi les étapes suivantes :

  • Ajout d'un produit à leur panier
  • Connexion à leur compte client ou saisie de leur adresse e-mail lors du paiement
  • Commande non finalisée dans les 24 heures
  • Vous avez reçu un e-mail de panier non finalisé (généralement)
  • Finalisation de la commande
Remarque : les visiteurs qui ont abandonné puis finalisé leur commande sans recevoir ni cliquer sur lʼe-mail de panier abandonné sont comptabilisés dans ce total.

Pourcentages entre les colonnes

Le pourcentage entre deux colonnes représente le taux de clients qui sont passés à l'étape suivante.

Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessous,79 % des 4 365 paniers ont été abandonnés.

PercentagesColumns10_20.png

Graphique à courbes

Le graphique à courbes n’apparaît pas dans l’application Squarespace.

Le graphique situé en bas du panneau indique l'évolution des paniers non finalisés et leur récupération. Survolez n'importe quelle zone du graphique pour voir les données à un instant T.

Ce graphique est utile pour vérifier :

  • Si une modification spécifique apportée à votre magasin a un effet sur les taux d'abandon ou de récupération, comme la modification de l'objet de votre e-mail de récupération de panier non finalisé, ou une refonte majeure. Il est recommandé de noter la date à laquelle vous apportez des modifications majeures au contenu pour voir l'évolution de vos données.
  • Le nombre dʼe-mails de panier non finalisés ont été envoyés chaque jour.

Cliquez sur le menu déroulant Quotidien pour modifier la périodicité. Les options de périodicité dépendent du nombre de points de données disponibles.

Écarts potentiels

Paniers dans les Paniers non finalisés vs. Ajoutés au panier dans l'entonnoir de conversion

Si vous n’avez pas activé le Paiement express, les éléments Ajouté au panier (dans l’analyse de l’entonnoir de conversion) et Paniers (dans l’analyse des paniers non finalisés) doivent être identiques pour la même plage de dates. Ils représentent tous deux des clients qui ont ajouté au moins un produit à leur panier. Cependant, il peut y avoir de légères différences selon l’heure à laquelle un visiteur a effectué ses achats :

  • Dans l'entonnoir de conversion, l'indicateur Ajouté au panier est fonction de l'heure à laquelle le client a commencé sa visite et a ajouté un article à un panier.
  • Dans Panier non finalisé, le total Paniers est basé sur le moment où un client ajoute un produit à son panier, quʼimporte quand la visite a commencé.

Selon la période que vous consultez, leur panier peut être comptabilisé dans un panneau et pas dans lʼautre. Par exemple, un client peut avoir eu une session dʼachat tardive au cours de laquelle il a ouvert votre site avant minuit et a ajouté un produit à son panier après minuit.

Paiement express et analyse du panier non finalisé

Si vous avez activé le Paiement express sur votre site, les clients accèdent directement à une page de paiement après avoir cliqué sur un produit au lieu de l’ajouter d’abord à un panier. Si votre site ne comporte pas de panier, vous verrez quand même des données dans le panneau Analyse du panier non finalisé :

  • Paniers correspond au nombre total de visites au cours desquelles un client a initié le paiement d’un produit.
  • Non finalisé correspond au nombre de clients qui ont initié le paiement mais n’ont pas finalisé leur commande dans les 24 heures.

FAQ

Puis-je consulter les taux dʼouverture des e-mails ?

Non. Il n'est actuellement pas possible de voir les taux d'ouverture des e-mails liés aux paniers non finalisés.

Puis-je voir la liste des adresses e-mail des clients ayant abandonné un panier ?

Non, pas pour le moment.

Les taux dʼabandon semblent élevés. Devrais-je mʼen inquiéter ?

Lʼabandon du panier fait partie de la nature même des achats en ligne. Dans le secteur, le taux moyen dʼabandon est dʼenviron 70 %. Cependant, de nombreux facteurs peuvent altérer ce chiffre pour vous.

Si vos taux dʼabandon sont plus élevés que prévu, il se peut que cela soit tout à fait normal. Par exemple, il est possible que vos clients cliquent au fil de leur navigation et ajoutent des produits, sans toutefois être prêts à acheter quoi que ce soit. Quelque chose les a peut-être distraits, ils ont peut-être fermés leur ordinateur ou changé dʼavis pour des raisons personnelles ou budgétaires.

Squarespace possède de nombreuses fonctionnalités pour éviter lʼabandon de panier autant que possible. En voici quelques exemples :

  • Les e-mails de paniers non finalisés vous aident à reconquérir les clients qui ont abandonné leur panier.
  • La page de paiement est courte et sur une seule page.
  • Les adresses de livraison et de facturation sont automatiquement renseignées avec une liste de suggestions de saisie semi-automatique alimentée par Google.
  • Vous pouvez accepter les cartes de crédit, PayPalet Apple Pay.
  • Nous concevons tous les templates pour garantir une excellente expérience de navigation et ainsi réduire tout obstacle à lʼachat.

Ces stratégies supplémentaires peuvent également vous aider à améliorer vos taux :

Comment lʼactivation des comptes clients affecte-t-elle mon taux de récupération ?

Lorsque vous activez les comptes clients, les clients peuvent enregistrer des informations telles que leur nom, leur adresse e-mail et leur mode de paiement afin de pouvoir régler plus rapidement à lʼavenir. Lorsquʼun client est connecté à son compte, nous pouvons lui envoyer lʼe-mail de panier non finalisé plus tôt dans lʼentonnoir de conversion, car nous nʼavons pas à attendre quʼil saisisse son adresse e-mail au moment du paiement.

Lorsque les Comptes clients sont activés, un plus grand nombre de clients reçoivent l'e-mail Panier non finalisé. Cela pourrait entraîner une augmentation des ventes et une baisse de votre taux de récupération, car un plus grand nombre de clients recevront l'e-mail au départ.

Pourquoi les clients Récupérables, E-mail envoyé et Récupérés sont-ils à 0 ?

Si le nombre de la colonne Non finalisé est supérieur à 0 et que les autres étapes de l'entonnoir sont à 0, votre plan de facturation n'inclut pas l'accès à ces données. Pour commencer à récupérer des recettes et à obtenir plus d'informations dans ce panneau, passez au forfait Commerce Advanced.

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