Protégez votre compte contre les tentatives d’hameçonnage.

Si vous avez reçu un e-mail suspect qui semble avoir été envoyé par nous (ou une autre entreprise prétendant être associée à nous), ne cliquez sur aucun lien, ne téléchargez pas les pièces jointes et ne répondez pas au message. Veuillez transférer l’e-mail dans son intégralité à reportphishing@squarespace.com en incluant l’en-tête et l’objet de l’e-mail. Ces informations nous aideront à déterminer d’où vient l’e-mail et à faire en sorte qu’il ne parvienne pas à d’autres clients.

Il s’agit peut-être d’un e-mail d’hameçonnage. L’hameçonnage désigne toute situation où un escroc envoie des messages pour tenter de vous persuader par la ruse de lui communiquer vos informations personnelles. Les auteurs de ces e-mails se font souvent passer pour des employés d’entreprises dignes de confiance comme Squarespace.

Conseil : si votre fournisseur de messagerie vous empêche de transférer l’e-mail, ce dernier a peut-être déjà été signalé. Dans ce cas, supprimez l’e-mail, ne cliquez pas sur les liens et ne téléchargez pas les pièces jointes.

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Repérer une tentative d’hameçonnage

Bien que les personnes malveillantes changent souvent de tactique, vous pouvez repérer les messages d’hameçonnage ou d’usurpation d’identité grâce aux indices suivants :

• Demandes de communication de votre compte bancaire, nom d’utilisateur, mot de passe, numéro de sécurité sociale ou identité. Ne communiquez jamais ces informations.
• Une annonce vous indiquant que votre compte est compromis.
• Un e-mail non sollicité comportant un lien permettant de vérifier les informations de votre compte.
• Des fautes de frappe dans l’adresse e-mail émettrice. Il est fréquent de recevoir des e-mails d’adresses telles que customersupport@squareespace.com (faute de frappe).
• Des liens suspects ne menant pas à www.squarespace.com. Avant de cliquer sur un lien, vérifiez l’URL en la copiant dans votre barre d’adresse sans appuyer sur Entrée. Les liens se trouvant dans les e-mails de Squarespace apparaissent comme email.squarespace.com.
• Un e-mail qui tente de reproduire notre design.
• Un e-mail contenant des pièces jointes au format .html .

Astuce : pour en savoir plus sur les e-mails d’hameçonnage, consultez le site OnGuard Online (en anglais).

Envoi de blocs formulaires frauduleux

Nous ne contactons jamais les clients au sujet de leur compte, de la facturation, des domaines ou de tout autre problème via le bloc Formulaire de votre site web. Méfiez-vous des personnes qui prétendent être des employés de Squarespace et qui vous contactent par ce biais.

Même si form-submission@squarespace.info et no-reply@squarespace.info sont des adresses e-mail officielles de Squarespace, le contenu que vous recevez de ces adresses provient de ce que les visiteurs saisissent dans votre bloc Formulaire.

Si nous détectons un formulaire dont le contenu est suspect, un avertissement s’affiche en haut de l’e-mail. Examinez attentivement chaque formulaire reçu et évitez de cliquer sur des liens suspects. Cliquez sur Signaler un message comme n’étant pas un spam si nous avons signalé un message qui n’était pas un spam.

Si vous recevez un formulaire suspect et que nous ne l’avons pas signalé comme spam, cliquez sur Signaler comme spam. Pour en savoir plus sur la prévention des spams des blocs Formulaire, consultez l’article Prévention des spams des blocs Formulaire et des blocs Newsletter.

Appels frauduleux

Nous n’appelons pas nos client par téléphone. Méfiez-vous donc des appels téléphoniques non sollicités de personnes prétendant travailler pour Squarespace et demandant des renseignements privés.

adresses e-mail Squarespace officielles

Pour confirmer l’appartenance d’une adresse e-mail à Squarespace, comparez-la à notre liste d’adresses officielles ci-dessous. Gardez à l’esprit que des fraudeurs peuvent toujours se faire passer pour nous via certaines de ces adresses. En cas de doute, transférez l’e-mail dans son intégralité à reportphishing@squarespace.com en incluant l’en-tête et l’objet de l’e-mail :

Vous pouvez également recevoir des e-mails de confirmation d’achat de la part d’Apple ou de Google, selon l’endroit où vous avez réglé votre abonnement.

Ces adresses e-mail ne peuvent pas recevoir de messages entrants. Vous pouvez répondre à customercare@squarespace.com après nous avoir contacté depuis le Centre d’aide.

Informations que nous ne vous demanderons jamais

Ne partagez jamais ces informations, à moins de connaître et de faire confiance à votre interlocuteur.

• Le numéro complet de votre carte de crédit
• Votre mot de passe

Informations que nous pouvons vous demander

Lorsque vous nous contactez pour obtenir de l’aide ou que vous modifiez un domaine, nous pouvons vous demander les informations suivantes pour vérifier votre compte :

• Les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit.
• Une copie d'une pièce d'identité officielle afin de vous aider à résoudre des problèmes d'accès à votre compte ou afin de vérifier votre identité si notre système signale un enregistrement de domaine suspect. Vous recevrez peut-être un courriel automatisé vous demandant ces informations.
• Si vous avez enregistré, transféré ou modifié votre domaine, cliquez ici pour vérifier votre domaine.

Si vous connectez un compte bancaire à Squarespace Payments, il peut vous être demandé de partager les informations suivantes via un lien de portail sécurisé :

• Votre numéro de compte bancaire ou d’acheminement
• Votre numéro de sécurité sociale
• Vos relevés bancaires
•  

Comment protéger au mieux votre compte

• Activez Google reCAPTCHA pour compliquer la tâche des spambots cherchant à vous contacter via les formulaires de votre site.
• Pour savoir comment sécurisez au mieux votre compte, consultez notre article Conseils de sécurité pour protéger votre compte.