Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Mon site est en retard de paiement

Si dans le cadre du renouvellement de l’abonnement de votre site web nous ne parvenons pas à prélever la somme due sur la carte enregistrée, votre site sera considéré comme « En retard de paiement ». Nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous demander de résoudre le problème. Un message d’avertissement s’affichera également sur une bannière lorsque vous vous connecterez à votre site (les visiteurs ne verront pas ce message).

Nous essayerons de traiter le paiement pendant les 15 jours suivant la date d’échéance. Au bout de 15 jours, votre site passera du statut de « En retard de paiement » à « Expiré ». Son contenu sera marqué pour suppression définitive. Vous pouvez réactiver votre site pour rétablir le service.

Si votre site est en retard de paiement, suivez ce guide pour connaître la marche à suivre.

Aide et soutien pendant la pandémie de COVID-19 : nous faisons tout notre possible pour aider nos clients en ces temps difficiles. Si vous avez besoin d'une aide financière pour un paiement en souffrance, envoyez une demande en utilisant ce formulaire. Nous examinerons les options à votre disposition le plus rapidement possible.

Comment empêcher la désactivation de mon site ?

Mettez à jour votre carte de crédit dès que possible afin d’éviter toute interruption de service. Une fois la mise à jour effectuée, nous traiterons automatiquement tout montant restant à payer. Si votre carte de crédit est valide, le paiement devrait être accepté et vous verrez s’afficher un reçu pour votre achat. La bannière « En retard de paiement » disparaîtra sous peu.

Si vous ne savez pas pourquoi votre paiement n’a pas été traité, consultez l’article Pourquoi le paiement de mon abonnement a-t-il échoué ?

Ma carte de crédit devrait maintenant fonctionner. Comment effectuer le paiement ?

Après avoir résolu les problèmes de carte ou de fonds insuffisants auprès de votre banque, procédez comme suit pour effectuer votre paiement :

  1. Dans le Menu d’accueil, cliquez sur Paramètres, puis sur Facturation et compte.
  2. Cliquez sur Facturation.
  3. Cliquez sur Nouvelle tentative de paiement.
  4. Si le paiement a été accepté, un reçu s’affiche pour votre achat.

Vous pouvez également réessayer en cliquant sur Résoudre maintenant dans la bannière inférieure de votre site (lorsque vous êtes connecté(e)).

Puis-je obtenir un report d’échéance pour un paiement ?

Nous ne pouvons pas repousser l’échéance des paiements dus, mais vous avez droit à un délai supplémentaire automatique de 15 jours. Votre site expirera 15 jours après la date d’échéance du paiement. Une fois le paiement effectué, vous pourrez réactiver le site expiré. La durée qui s’est écoulée depuis l’expiration du site détermine si le contenu peut être récupéré ou non.

Puis-je suspendre mon abonnement de façon temporaire ?

Il est impossible de suspendre temporairement un abonnement, mais nous proposons d’autres options équivalentes

Puis-je modifier mon forfait ?

Une fois que vous avez mis à jour votre carte de paiement, vous pouvez changer de forfait. Vous ne pouvez pas changer de forfait tant que votre site est en retard de paiement.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Si vous n’avez plus besoin de votre site, vous pouvez annuler votre abonnement. Une fois l’annulation effectuée, vous pouvez continuer à gérer vos autres abonnements (un domaine Squarespace ou un abonnement Campagnes e-mail, Squarespace Scheduling ou G Suite) à partir du site annulé. 

Je n’ai plus besoin de mon site, mais je souhaite conserver mes autres abonnements.

Les abonnements pour les sites web sont facturés séparément des autres abonnements (domaines Squarespace, G Suite, Squarespace Scheduling et Campagnes e-mail). Vous pouvez conserver ces abonnements après avoir annulé l’abonnement de votre site, à condition que votre carte de paiement soit valide. Ces abonnements restent actifs tant que vous ne les annulez pas séparément.

Si vous annulez l’abonnement de votre site ou si vous laissez votre site arriver à expiration, vous pouvez accéder à ces abonnements en cours sur le site expiré. Si votre abonnement Campagnes e-mail ou Squarespace Scheduling expire, il vous faudra souscrire un abonnement pour un site web avant de pouvoir le réactiver.

Le paiement a été effectué, mais mon site est toujours indisponible.

Si votre paiement a été accepté mais que votre site reste indisponible, le problème peut provenir de votre domaine ou du cache de votre navigateur.

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