Squarespace ne possède pas de numéro d'assistance client. Au lieu de cela, de vrais humains répondent à vos questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via nos canaux d'assistance en ligne, par e-mail et sur X par exemple.

Nous proposons une assistance en ligne 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail et sur X, anciennement Twitter. L’assistance directe en ligne est disponible en semaine (sauf exception). Consultez l’article Comment contacter l’assistance client de Squarespace ? pour connaître les horaires de disponibilité de notre assistance sur la messagerie instantanée.

Les membres de l'équipe de l'assistance aux clients sont de vrais humains amicaux. Nous aimons répondre aux questions, résoudre des problèmes et vous aider à construire votre site.

Nous n'offrons pas d'assistance par téléphone car nous croyons vraiment qu'il ne serait pas possible de fournir une aide aussi efficace par téléphone. Nous maintenons notre assistance en ligne pour plusieurs raisons :

• Nous pouvons consulter instantanément votre site web, l'activité de votre compte, les détails du système et d'autres informations afin de pouvoir résoudre efficacement les problèmes.
• La création d'un site web est un processus visuel. Nous vous demandons fréquemment de nous envoyer des captures d'écran, des vidéos et des liens pour nous aider à voir ce que vous voyez. Nous pouvons également vous envoyer des captures d'écran et des vidéos pour vous guider dans la bonne direction.
• C'est plus rapide. Nous pouvons rapidement aller au fond de vos questions sans vous mettre en attente.
• L'assistance en ligne conserve des enregistrements détaillés au même endroit. Cela garantit que rien ne se perd dans les échanges si nous devons effectuer plus de recherches pour résoudre votre problème. Nous aurons toujours accès aux billets précédents afin que vous n'ayez pas à répéter les questions.

Nous avons reçu des commentaires indiquant que l'assistance par messagerie instantanée est similaire à celle par téléphone, car il s'agit d'une conversation en temps réel. Essayez—nous sommes là pour vous aider !