Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Pourquoi n'offrons-nous pas d'assistance par téléphone

Nous offrons une assistance en ligne 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail et Twitter. Le chat en direct est disponible pendant la plupart des jours de semaine. Consultez notre calendrier actuel de chat en direct.

Les membres de l'équipe de l'assistance aux clients sont de vrais humains amicaux. Nous aimons répondre aux questions, résoudre des problèmes et vous aider à construire votre site.

Nous n'offrons pas d'assistance par téléphone car nous croyons vraiment qu'il ne serait pas possible de fournir une aide aussi efficace par téléphone. Nous maintenons notre assistance en ligne pour plusieurs raisons :

  • Nous pouvons consulter instantanément votre site web, l'activité de votre compte, les détails du système et d'autres informations afin de pouvoir résoudre efficacement les problèmes.
  • La création d'un site web est un processus visuel. Nous vous demandons fréquemment de nous envoyer des captures d'écran, des vidéos et des liens pour nous aider à voir ce que vous voyez. Nous pouvons également vous envoyer des captures d'écran et des vidéos pour vous guider dans la bonne direction.
  • C'est plus rapide. Nous pouvons rapidement aller au fond de vos questions sans vous mettre en attente.
  • L'assistance en ligne conserve des enregistrements détaillés au même endroit. Cela garantit que rien ne se perd dans les échanges si nous devons effectuer plus de recherches pour résoudre votre problème. Nous aurons toujours accès aux billets précédents afin que vous n'ayez pas à répéter les questions.

Nous avons reçu des commentaires indiquant que le support par chat en direct est similaire à celui par téléphone, car il s'agit d'une conversation en temps réel. Essayeznous sommes là pour vous aider !

Conseil : Si vous êtes une entreprise qui a besoin d'une assistance plus personnalisée pour votre site, consultez Squarespace Select.
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