Prévisualisez l’expérience de paiement de votre boutique.
Lorsque vous passez une commande test, vous pouvez voir à quoi ressemble le processus de paiement pour vos clients ou vos donateurs. Vous pouvez également confirmer si la configuration de votre boutique fonctionne comme prévu, notamment en ce qui concerne l’expédition, les taxes, les formulaires personnalisés et les e-mails de notification.
Les étapes de ce guide s’appliquent à Squarespace Commerce. Pour prendre des rendez-vous test dans Acuity, consultez l’article Tester votre outil de prise de rendez-vous.
Il existe deux options pour les commandes test :
- Recommandé : passez une vraie commande et remboursez-vous immédiatement. Pour les transactions par carte de paiement et PayPal.
- Avancé : utilisez le mode test pour simuler un débit avec une carte de paiement fictive. Votre boutique est alors désactivée et vous ne pouvez pas accepter de vrais paiements. Pour les transactions par carte de paiement uniquement.
Remarque : Des frais de traitement de paiement non remboursables vous seront facturés lors du passage d’une commande réelle, puis de son remboursement. Aucun frais de transaction Squarespace Commerce ne s’applique en mode test.
Spécifications
- Vous devez avoir au moins un produit dans votre boutique ou un bloc Don pour effectuer un processus de paiement.
- Si vous vendez des produits physiques, vous devez avoir au moins une option de livraison.
- Votre site doit déjà être connecté à un processeur de paiement.
- Si votre site est privé, un message d’erreur 404 peut s’afficher après le processus de paiement. Pour résoudre ce problème, activez l’option Paiement sur votre domaine et définissez la disponibilité de votre site sur Public.
Frais
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les commandes test, mais, avant de passer une commande réelle et d'effectuer son remboursement, notez les informations suivantes :
- Test de PayPal - Vous recevrez un remboursement complet pour les articles de la commande et les frais de transaction Squarespace Commerce. Vous recevrez un remboursement partiel de la part de PayPal. PayPal retient les frais de transaction fixes.
- Test de Stripe – Vous recevrez un remboursement pour les articles commandés et les frais de transaction de Squarespace Commerce. Stripe ne rembourse pas les frais de transaction.
Option 1 - Passer une commande et la rembourser
Nous recommandons cette procédure dans la plupart des cas. Avant de commencer à vendre, vous devez toujours effectuer une transaction réelle pour vous assurer que votre boutique a été correctement paramétrée. Cette option est disponible pour les transactions par carte de paiement et PayPal.
Remarque : lorsque vous testez une transaction PayPal, payez avec un compte PayPal personnel, autre que celui de votre boutique. Il n'est pas possible de payer en utilisant le compte PayPal Business connecté à votre boutique.
Étape 1 - Passer une commande
- Ajoutez un article à votre panier ou cliquez sur un bouton de bloc Don, puis procédez au paiement comme le ferait nʼimporte quel client ou donateur. Pour plus dʼinformations, consultez lʼarticle Comment les clients achètent vos produits.
- Au moment de procéder au paiement, saisissez vos coordonnées et les informations pour la livraison.
- Dans la section Paiement, sélectionnez Carte de paiement ou PayPal, selon votre configuration.
- Saisissez les données réelles de votre carte de paiement ou connectez-vous à un compte PayPal personnel pour payer.
- Suivez les instructions pour finaliser votre commande.
- Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande pour votre commande ou votre don.
Étape 2 - Annuler et rembourser la commande
Après avoir vérifié les informations de la commande test, procédez comme suit pour l'annuler et rembourser votre paiement :
Remarque : pour rembourser un don, consultez lʼarticle Gérer les dons.
- Ouvrez le panneau Vente et cliquez sur Commandes. Vous pouvez également appuyer sur la touche ? dans n’importe quel panneau ouvert et rechercher vos commandes.
- Trouvez et ouvrez votre commande. Si vous venez de passer la commande, elle doit se trouver en haut du panneau intitulé En cours.
- Dans les détails de la commande, cliquez sur l’icône ..., puis sur Annuler la commande.Un remboursement est alors émis. Pour plus de détails, consultez l’article Annuler et rembourser des commandes.
Option 2 - Utiliser le mode test (Stripe uniquement)
Remarque : votre boutique ne peut pas accepter de paiements réels lorsqu'elle est en mode test.
Nous recommandons cette procédure pour les situations plus complexes, par exemple lorsque vous effectuez un nombre important de commandes test. Cette option n’est disponible que pour les commandes ou les dons traités par Stripe. Vous pouvez utiliser le mode test pour Apple Pay avec les informations d’une véritable carte de paiement (vous ne serez pas débité(e) en mode test). Vous ne pouvez pas utiliser le mode test pour les transactions PayPal ou Venmo.
Étape 1 - Activer le mode test
- Ouvrez le panneau Paiements en magasin.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Mode test.
- Activez l’option située à côté de Activer le mode test.
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 - Passer une commande
- Ajoutez un article à votre panier ou cliquez sur un bouton de bloc Don, puis procédez au paiement comme le ferait nʼimporte quel client ou donateur. Pour plus dʼinformations, consultez lʼarticle Comment les clients achètent vos produits.
- Au moment du paiement, une bannière Mode Test apparaît.
- Saisissez vos coordonnées et vos informations pour la livraison.
- Dans la section Paiement, un numéro de carte de paiement test sera automatiquement renseigné.
Remarque : si vous sélectionnez PayPal et cliquez sur Continuer avec PayPal, vous verrez un message indiquant que vous ne pouvez pas passer de commandes PayPal en mode test.
- Suivez les instructions pour finaliser votre commande.
- Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande pour votre commande ou votre don.
Étape 3 - Vérifier et effacer la commande test
Pour effacer une commande test Commerce :
- Ouvrez le panneau Vendre et cliquez sur Commandes. Vous pouvez également appuyer sur la touche ? dans n’importe quel panneau et rechercher les commandes.
- Trouvez votre commande. Si vous venez de passer la commande, elle doit se trouver en haut du panneau et marquée comme En cours et Commande test.
- Pour l'effacer, cochez-la et cliquez sur Supprimer la commande test.
Si votre commande test portait sur un produit par abonnement, les renouvellements test s’affichent dans le panneau Commandes comme des commandes test en attente. Pour annuler ces futurs renouvellements test, annulez votre abonnement.
Pour effacer un don test :
- Ouvrez le panneau Dons.
- Cliquez sur Effacer les tests de don.
- Cliquez sur Confirmer.
Étape 4 - Désactiver le mode test
Nous vous recommandons de désactiver le mode test peu après avoir terminé les tests afin que les clients puissent régler leurs achats avec de vraies cartes de paiement et que vous puissiez accepter les paiements réels. Lorsque votre boutique est en mode test, les clients peuvent tout de même procéder au paiement, mais ils n'auront pas à saisir leurs informations de paiement et utiliseront la carte de paiement fictive. Cela peut être assez déroutant (et peut entraîner une perte de revenus).
Pour désactiver le mode test :
- Ouvrez le panneau Paiements en magasin.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Mode test.
- Désactivez l’option Activer le mode test.
- Cliquez sur Enregistrer.
Supprimer ou masquer les commandes test
Les commandes test sont indiquées par une étiquette Test. Pour supprimer ou masquer des commandes test :
Dans le panneau Commandes, sélectionnez la commande test et cliquez sur Supprimer la commande test pour la supprimer définitivement.
Vous pouvez masquer les commandes de test dans les paramètres de votre appareil :
- Sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad, appuyez sur Settings (Paramètres).
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Squarespace.
- Sous Paramètres de Squarespace, appuyez sur le bouton Afficher les commandes test pour désactiver l’option qui devient alors blanche.
Cela masque les commandes test dans l'onglet Commandes . Vous pouvez les supprimer définitivement depuis votre site sur un ordinateur.
Vous ne pouvez pas masquer ou supprimer des commandes de test dans l'application Squarespace sur Android. Pour cela, allez dans le panneau Orders (Commandes) de votre site sur un ordinateur.
Commandes test de cartes-cadeaux
Pour tester l'achat et l'utilisation d'une carte-cadeau, activez le mode test en suivant les étapes de l'Option 2. Achetez une carte-cadeau et procéder au paiement, comme le ferait un client réel. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article Comment les clients utilisent les cartes-cadeaux.
Après avoir acheté la carte-cadeau, utilisez le code de la carte-cadeau pour acheter un article dans votre boutique. Lorsque vous avez terminé, désactivez le mode test.
Remarque : les cartes-cadeaux achetées en mode test ne peuvent pas être utilisées dans une boutique réelle.
Si les clients passent des commandes en mode test
Si vous ne désactivez pas le mode test avant de rendre votre site public, les clients peuvent terminer le processus de paiement en mode test. Une commande test est alors effectuée sur votre site, sans que la carte de paiement de votre client ne soit débitée. Dans ce cas, procédez comme suit pour résoudre le problème :
- Désactivez le mode test.
- Supprimez la commande test.
- Réapprovisionnez les niveaux de stock de l’article.
- Contactez le client. Ce dernier devra acheter à nouveau le produit.
Astuces générales
- Les commandes test épuisent les stocks des articles achetés.
- Si votre boutique n'est pas en activité, toutes les commandes seront des commandes test.
- La plupart des intégrations tierces, y compris le bouton PayPal lors du paiement, s’affichent en anglais sur votre site en ligne, même si votre site est configuré dans une autre langue. Toutefois, en mode test, ces intégrations peuvent apparaître dans la langue de votre site.
- Les commandes test se voient attribuer des numéros de commande qui ne peuvent pas être supprimés. Il nʼy a aucun moyen de réinitialiser votre nombre de commande à zéro après avoir exécuté des commandes test.
- Si vous êtes en période d’essai, vous pouvez connecter Stripe et traiter les commandes en mode test uniquement.
- Les données d’analyse ne tiennent actuellement pas compte des remboursements. Le fait de passer une commande réelle et de la rembourser est comptabilisé dans vos données d’analyse totales.
- Si vous passez une commande test pour un abonnement, veillez à annuler l'abonnement après avoir remboursé la commande.
- Si vous traitez une commande test sur un site protégé par mot de passe ou privé, un écran de verrouillage s’affiche après avoir passé la commande, et non une page de confirmation de commande.