Un aperçu des fonctionnalités de vos tableaux de bord des paiements et des virements Squarespace.

Conseil : si vous avez des questions sur vos abonnements et la facturation Squarespace, consultez l’article Les bases de la facturation.

Dans ce guide, découvrez comment utiliser le panneau Finance pour gérer les paiements, les remboursements, les virements et les rétrofacturations avec Squarespace Payments.

Remarque: dans les prochains mois, nous allons lancer Squarespace Payments pour les clients basés aux États-Unis. Cette fonctionnalité sera disponible dans d’autres pays en 2024.

Panneau Finance

Après avoir ouvert un compte Squarespace Payments, vous pouvez consulter vos paiements et virements dans le panneau Finance. 

Pour accéder au panneau Finance :

1. Ouvrez le panneau Commerce.
2. Sous Commerce, cliquez sur Finance.

Paiements

Les paiements correspondent aux fonds que vous recevez à la suite de dons ou de commandes passées via votre boutique en ligne Squarespace. Le tableau de bord Payments vous permet de consulter toutes les transactions par ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne. Cela inclut les paiements réussis, les remboursements, les rétrofacturations et les paiements infructueux.

Dans le panneau Paiements, vous pouvez cliquer sur une transaction pour afficher les informations liées au paiement, à la facturation et à l’expédition. Vous pouvez également consulter le statut et les détails de la commande et l’historique des transactions, et suivre les informations relatives aux paiements remboursés.

Les informations de paiement comprennent les éléments suivants :

• Montant total
• Frais
• Montant net
• Type
• Méthode
• Numéro de carte
• Nom du titulaire de la carte

Consulter les paiements

Vous pouvez filtrer la liste des paiements par type ou par date de réception du paiement. Pour filtrer les paiements par type, cliquez sur Payé, Échec, Remboursements ou Rétrofacturations en haut de la liste. Pour l’instant, vous ne pouvez pas exporter vos paiements ou vos virements de Squarespace Payments sous forme de fichiers .csv ou .xls.

Pour filtrer les paiements par date :

1. Dans Paiements, cliquez sur Date.
2. Saisissez une date de début et une date de fin.
3. Cliquez sur Appliquer pour afficher les résultats filtrés.
4. Cliquez sur Réinitialiser pour effacer le filtre de date.

Virements

Les virements correspondent au transfert de fonds de votre compte Squarespace Payments vers votre compte bancaire connecté. La partie supérieure du panneau Virements affiche les prochains virements, les fonds en cours de traitement, la date de réception estimée et votre compte bancaire connecté.

Afficher les virements

Dans le tableau de bord Virements, vous pouvez cliquer sur un virement pour en afficher un récapitulatif, qui inclut les transactions, les frais, les remboursements et les rétrofacturations. En cliquant sur un virement, vous pouvez également afficher la date de réception estimée des fonds. 

Remarque : les virements sont envoyés à la fin de chaque jour ouvrable à minuit UTC. Selon votre banque, les virements peuvent prendre plus de temps que le délai estimé pour apparaître sur votre compte bancaire.

Pour filtrer les virements par date :

1. Dans Tous les virements, cliquez sur Date.
2. Saisissez une date de début et une date de fin.
3. Cliquez sur Appliquer pour afficher les résultats filtrés.
4. Cliquez sur Réinitialiser pour effacer tous les filtres.

Remboursements

Lorsque vous utilisez Squarespace Payments, vous pouvez rembourser intégralement ou partiellement vos clients.  Si vous avez souscrit un forfait Squarespace impliquant des frais de transaction, les frais de transaction vous sont remboursés. Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont déduits du solde de votre compte Payments, qui correspond au montant total des paiements que vous avez reçus ce jour-là. Si votre solde n’est pas suffisant pour couvrir le remboursement, le solde de votre compte Squarespace Payments deviendrait débiteur. Si vous ne recevez pas de paiements pour rééquilibrer le solde négatif, nous débiterons votre compte bancaire. Les soldes de comptes négatifs sont limités, ce qui peut affecter votre capacité à effectuer des remboursements. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un remboursement en raison d’un solde de compte insuffisant ou négatif, contactez notre Assistance client. 

Pour rembourser un paiement :

1. Ouvrez le panneau Commerce.
2. Sous Commerce, cliquez sur Finance.
3. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser.
4. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Rembourser.
5. Saisissez le montant en dollars que vous souhaitez rembourser.
6. Cliquez sur Émettre un remboursement pour confirmer.

Rétrofacturations

Une rétrofacturation a lieu lorsqu’un client conteste un prélèvement auprès de sa banque. Si un client ouvre une procédure de rétrofacturation auprès de sa banque pour un paiement effectué dans votre boutique, le montant contesté et les frais associés sont à votre charge. Ces fonds peuvent être récupérés si vous justifiez la somme facturée au client auprès de sa banque. Lorsqu’un client dépose une demande de rétrofacturation auprès de sa banque, nous vous envoyons une notification par e-mail contenant des informations sur les étapes suivantes si vous choisissez de contester la rétrofacturation.