Déterminez pourquoi votre paiement SEPA a échoué.

Si vous utilisez les virements bancaires directs via l’espace unique de paiement en euros (SEPA) comme mode de paiement, suivez ce guide pour en savoir plus sur les paiements échoués ou refusés ainsi que les frais contestés.

Conseil : si vous n'avez pas accès aux informations de facturation d'un domaine récemment migré depuis Google, vous devrez probablement vous connecter à Squarespace avec une autre adresse e-mail. Si vous ne savez pas à quelle adresse e-mail est lié votre domaine géré par Squarespace, suivez nos étapes de récupération de compte pour le domaine personnalisé.

Pourquoi mon paiement SEPA a-t-il été refusé ?

Votre paiement SEPA peut être refusé pour les raisons suivantes :

• Vous ne vivez pas dans l’un des pays de la zone SEPA
• Votre compte bancaire n’est pas situé dans l’un des pays de la zone SEPA
• Votre numéro IBAN contient des erreurs de saisie
• Les fonds sur votre compte bancaire sont insuffisants

Pour obtenir de l’aide concernant un paiement refusé, contactez votre banque.

Que se passe-t-il si mon abonnement n’a pas pu être renouvelé ?

À la date prévue pour le renouvellement automatique de votre abonnement, nous procéderons au prélèvement SEPA du montant dû. Si le renouvellement de votre abonnement échoue, le prélèvement ne sera pas représenté.

Si le paiement échoue, votre abonnement sera « En retard de paiement » et peut expirer. Vous devrez mettre à jour vos informations de facturation si vous souhaitez continuer à utiliser nos services. Une fois la mise à jour effectuée, nous traiterons automatiquement tout montant restant à payer.

Remarque : nous vous recommandons de remplacer votre méthode de paiement SEPA par une carte pour régler les abonnements en retard de paiement. Si vous renseignez de nouvelles informations SEPA, votre abonnement peut expirer avant le règlement du paiement.

En savoir plus sur les délais d’expiration des abonnements.

Frais contestés

Si un litige concernant des frais est résolu en votre faveur et que SEPA est votre mode de paiement, votre banque peut exiger que nous supprimions le mode de paiement de votre compte.

Si vous avez un site web Squarespace, consultez le panneau Informations de paiement pour vérifier si votre mode de paiement SEPA est toujours connecté. Si vous avez un domaine qui n’est associé à aucun site, cliquez sur le domaine dans votre tableau de bord Domaines, puis sur Facturation pour vérifier votre connexion SEPA.

Si le mode de paiement n’est pas renseigné, ajoutez vos informations SEPA ou un autre mode de paiement accepté pour que votre abonnement reste actif.

Si votre abonnement a expiré, suivez les étapes pour réactiver votre site ou votre domaine.