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FAQ cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont un produit spécial que les destinataires peuvent utiliser pour régler des commandes passées sur votre boutique en ligne. Voici une sélection des questions les plus fréquemment posées concernant les cartes-cadeaux.

Cartes-cadeaux et restrictions

  • Les cartes-cadeaux sont vendues sous forme de codes numériques uniques. Squarespace ne crée ni n'expédie de cartes-cadeaux physiques.
  • Au moment du paiement, la valeur d’une carte-cadeau est soustraite du total de la commande. Cela inclut les taxes et les frais d’expédition.
  • Les cartes-cadeaux n'expirent jamais.
  • Lors de l’achat d’une carte-cadeau, les clients sont directement redirigés vers le paiement après avoir cliqué sur Acheter. Il n’est pas possible d’utiliser des champs ou des formulaires personnalisés avec des cartes-cadeaux.

Puis-je vendre des cartes-cadeaux physiques/en plastique ?

Non. Les cartes-cadeaux ne sont disponibles dans votre boutique que par e-mail ou en format .pdf imprimable.

Comment les clients peuvent-ils utiliser une carte-cadeau ?

Pour en savoir plus sur l'achat et l'utilisation de cartes-cadeaux, consultez l'article Comment les clients utilisent les cartes-cadeaux.

Les cartes-cadeaux couvrent-elles les taxes et les frais d’expédition ?

Oui.

Puis-je facturer des taxes sur l'achat de cartes-cadeaux ?

L’achat d’une carte-cadeau n’est pas soumis aux taxes. Toutefois, les règles fiscales de votre boutique s’appliquent à toute commande effectuée avec une carte-cadeau.

Comment cesser de vendre des cartes-cadeaux ?

Pour supprimer une carte-cadeau de votre boutique, ouvrez la carte-cadeau sur sa page Boutique et cliquez sur Supprimer. Les nouveaux clients ne pourront alors plus acheter cette carte-cadeau, mais celles vendues précédemment resteront actives. Vous pouvez également désactiver temporairement toutes vos cartes-cadeaux disponibles à la vente.

Pour plus d'aide, consultez l'article Suppression et désactivation de produits.

Puis-je définir une date limite ?

Non. Les cartes-cadeaux n'expirent jamais.

Puis-je créer un code de carte-cadeau personnalisé ?

Non, il est impossible de modifier ou de personnaliser un code de carte-cadeau. 

Puis-je déplacer des cartes-cadeaux d'un site à l'autre ?

Non. Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour acheter des produits sur le site sur lequel elles ont été créées.

Qu’advient-il des cartes-cadeaux si mon site arrive à expiration ?

Les cartes-cadeaux n'expireront pas, même si votre site expire. Si vous réactivez votre site, les clients pourront utiliser le solde de leurs cartes-cadeaux.

Les clients peuvent-ils diviser une commande et la régler par carte-cadeau et par carte de crédit ?

Oui. Si le total de leur commande dépasse la valeur de leur carte-cadeau, ils peuvent payer le solde restant à l'aide des modes de paiement standard.

Les clients peuvent-ils utiliser plus d'une carte-cadeau par commande ?

Oui. Les clients peuvent appliquer plusieurs cartes-cadeaux à une seule commande.

Puis-je utiliser partiellement ma carte-cadeau ?

Lors de l’utilisation d’une carte-cadeau, la valeur totale de la carte est toujours appliquée. Il n’est pas possible d’utiliser partiellement une carte-cadeau, à moins que le total de la commande soit inférieur au solde de la carte-cadeau.

Les prix promotionnels et les réductions s'appliquent-ils à l'achat de cartes-cadeaux ?

Non. Les prix promotionnels et les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à l’achat d’une carte-cadeau. Toutefois, ces réductions s’appliquent aux commandes effectuées à l’aide d’une carte-cadeau.

Puis-je rembourser une carte-cadeau ?

Oui. Vous pouvez annuler et rembourser les cartes-cadeaux non utilisées. Les cartes-cadeaux partiellement utilisées ne peuvent pas être remboursées.

Puis-je rembourser les achats effectués avec une carte-cadeau ?

Oui. Le remboursement d'un achat effectué avec une carte-cadeau rajoutera le montant remboursé au solde de la carte-cadeau.

Les clients peuvent-ils acheter plusieurs cartes-cadeaux en une seule commande ? Et peuvent-ils acheter une carte-cadeau avec d'autres produits ?

Non. Lors de l’achat d’une carte-cadeau, les clients sont directement redirigés vers le paiement après avoir cliqué sur Acheter, comme lors d’un paiement express.

Puis-je dupliquer une carte-cadeau ?

Non, il est impossible de dupliquer une carte-cadeau.

Puis-je limiter l'utilisation des cartes-cadeaux à certains articles ?

Non. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour toute commande de biens physiques, numériques ou des services, ainsi que pour les adhésions aux espaces membres avec des frais d’adhésion ponctuels. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour payer des abonnements ou l’adhésion à des espaces membres avec des frais d’adhésion récurrents.

Mes clients peuvent-ils définir la valeur de leur carte‑cadeau ?

Non, mais vous pouvez définir plusieurs montants pour offrir plus d'options à vos clients.

Les clients peuvent-ils utiliser des cartes-cadeaux pour effectuer des achats via le point de vente ?

Non, vous ne pouvez pas accepter de cartes-cadeaux dans les points de vente, mais vous pouvez utiliser tout ou partie du solde d’une carte-cadeau dans l’application Squarespace pour iOS. Pour en savoir plus, consultez l’article Gérer votre boutique dans l’application Squarespace.

Comment le bénéficiaire vérifie-t-il son solde ?

Le destinataire reçoit un premier e-mail avec le solde de la carte-cadeau. Après avoir saisi le code de la carte-cadeau lors du paiement, le solde restant s’affiche.

Que faire si un client perd son code de carte-cadeau ?

Vous pouvez leur renvoyer l’e-mail de notification à partir du panneau Commandes.

Pourquoi le champ du code cadeau ne sʼaffiche-t-il pas lors dʼun test de paiement ?

Le champ du code cadeau sʼaffiche au moment du paiement après la vente dʼune carte‑cadeau. Vous pouvez passer une commande test pour une carte‑cadeau afin de voir le champ au moment du paiement. Autrement, consultez la page Comment les clients utilisent les cartes-cadeaux pour en savoir plus sur lʼexpérience client.

Les cartes-cadeaux que j'ai vendues sont-elles toujours valides si je décide de ne plus utiliser un forfait prenant en charge Commerce ?

Avant de passer au forfait personnel, nous vous recommandons de rembourser les soldes de cartes‑cadeaux inutilisés, car les clients ne pourront ensuite plus les utiliser sur votre site.

Les clients peuvent-ils ajouter un montant à une carte‑cadeau ?

Non. Il n'est pas possible pour les clients ou les commerçants d'ajouter un montant à une carte-cadeau une fois qu'elle a été vendue.

Puis-je modifier la devise de ma boutique après avoir vendu une carte-cadeau ?

Non. Assurez-vous que la devise de votre magasin est correcte avant de vendre une carte-cadeau. Il n'est pas possible de modifier votre devise par la suite.

Les clients peuvent-ils programmer une heure d'envoi pour l'e-mail au destinataire ?

Non, les clients qui souhaitent envoyer ultérieurement l’e-mail au destinataire doivent sélectionner l’option de livraison Envoyer à votre e‑mail au moment du paiement. Ils peuvent ensuite transmettre l’e-mail ou le PDF quand ils le souhaitent.

Puis-je accepter des cartes-cadeaux d'une autre plateforme de eCommerce ?

Non. Si vous êtes passé(e) à Squarespace depuis une autre plateforme et que vos clients y ont des cartes-cadeaux inutilisées, créez des réductions avec des codes promo uniques afin qu'ils puissent utiliser le solde restant sur Squarespace.

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