Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Comment les clients utilisent les cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont des codes numériques uniques que les destinataires peuvent utiliser lors du paiement dans votre boutique en ligne.

Lors de lʼachat dʼune carte-cadeau, les clients seront directement redirigés vers le paiement après avoir cliqué sur Acheter, tout comme lors du paiement express. Au moment de payer, le client peut choisir dʼenvoyer le code de la carte-cadeau au destinataire ou à sa propre adresse e-mail.

Ce guide vous montre comment vos clients achètent et utilisent leurs cartes-cadeaux. Pour savoir comment créer une carte-cadeau, consultez lʼarticle Vendre des cartes-cadeaux.

Remarque : pour tester lʼachat et lʼutilisation de cartes-cadeaux du point de vue de vos clients, effectuez une commande test de carte-cadeau.

Acheter une carte-cadeau

Étape 1 - Choisir une carte-cadeau

Une fois que vous avez créé une carte-cadeau, vos clients peuvent lʼacheter dans votre boutique en procédant comme suit :

  1. Le client peut cliquer sur la carte-cadeau depuis sa page Boutique pour ouvrir la page de la carte-cadeau.
  2. Si vous définissez plusieurs valeurs, le client pourra sélectionner le montant de son choix dans le menu déroulant, puis cliquer sur Acheter.
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  3. Le client est directement redirigé vers la page de paiement.

Étape 2 - Choisir un mode de livraison

Dans le champ Livraison de carte-cadeau de la page de paiement, le client pourra sélectionner lʼoption Envoyer par e-mail au destinataire ou Envoyer à votre e-mail.

Envoyer par e-mail au destinataire

Si le client souhaite envoyer la carte-cadeau par e-mail au destinataire, il devra indiquer ces informations à inclure dans lʼe-mail :

  • Nom du destinataire
  • Adresse e-mail du destinataire (obligatoire)
  • Message (80 caractères max.)
  • Nom de l’expéditeur

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Envoyer à votre e-mail

Si le client souhaite envoyer sa carte-cadeau, il devra saisir ces informations à inclure dans l’e-mail :

  • Nom du destinataire
  • Message (80 caractères max.)
  • Nom de l’expéditeur

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Étape 3 - Procéder au paiement

Pour terminer leur achat, les clients devront :

  • Indiquer leur adresse e-mail et leurs informations de facturation.
  • Vérifier que leurs informations sont correctes.
  • Cliquer sur Acheter.

Une fois lʼachat terminé, la carte-cadeau sera envoyée selon le mode choisi.

  • Envoyer par e-mail au destinataire : le destinataire recevra un e-mail contenant le message et le code de la carte-cadeau.
  • Envoyer à votre e-mail : l’acheteur recevra un e-mail contenant les détails de la carte-cadeau, qu’il pourra imprimer.

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Utilisation dʼune carte-cadeau

Une fois que le destinataire a reçu sa carte-cadeau, il peut sʼen servir pour acheter des produits : il lui suffit dʼentrer le code de la carte-cadeau au moment du paiement. La carte-cadeau peut être utilisée pour nʼimporte quel produit physique, produit numérique ou service. Cependant, les clients ne peuvent pas utiliser de cartes-cadeaux pour acheter des produits par abonnement.

Si vous disposez d’un abonnement aux espaces membres, les visiteurs du site peuvent utiliser des cartes-cadeaux pour acheter des adhésions aux espaces membres avec des frais d'adhésion ponctuels. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour payer des frais d’adhésion récurrents.

Les cartes-cadeaux sʼappliquent au total de la commande, y compris les taxes, les frais dʼexpédition et les frais de transaction. Si le total de la commande dépasse la valeur de la carte-cadeau, les clients pourront payer la somme restante en utilisant une autre carte-cadeau ou les modes de paiement acceptés par votre boutique.

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Si le total de la commande est inférieur à la valeur de la carte-cadeau, les clients peuvent procéder à la commande sans avoir à utiliser dʼautre moyen de paiement. Le montant appliqué et la valeur restante sʼaffichent dans la zone grisée et sur votre reçu de la commande.

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