Résolution des problèmes liés au navigateur

Résolvez les problèmes de navigateur courants susceptibles d’affecter votre site.

Dernière mise à jour le 21 janvier 2025

Si vous ne parvenez pas à afficher ou à modifier votre site, le problème peut venir du navigateur. Lorsque vous sollicitez notre aide, il se peut que nous vous demandions d’effectuer quelques étapes de dépannage afin de nous aider à identifier la cause du problème.

Avant de nous contacter, veuillez effectuer les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que vous utilisez un navigateur pris en charge ainsi que la version la plus récente de votre système d’exploitation.
  2. Ouvrez votre site ou connectez-vous y dans un autre navigateur. Si vous ne rencontrez pas le même problème, il est probablement lié au navigateur initial. Si vous nous contactez, indiquez-nous les navigateurs que vous avez essayés.
  3. Ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée. La navigation privée vous permet de voir votre site dans les mêmes conditions que vos visiteurs et de tester les éléments non visibles lorsque vous êtes connecté(e) (par exemple, du code personnalisé ou du contenu intégré). Elle désactive également les extensions et les modules complémentaires qui interfèrent avec Squarespace. Si la navigation privée résout le problème, procédez comme suit.
  4. Vérifiez vos paramètres DNS ou votre connexion à des domaines tiers si vous rencontrez des problèmes de domaine. Si un avertissement de confidentialité ou de sécurité s’affiche lorsque vous visitez le site, consultez l’article Résoudre les problèmes liés au protocole SSL.
  5. Videz votre cache.
  6. Confirmez que les cookies et JavaScript sont activés dans votre navigateur. Notre système s’appuie sur ces éléments pour vous aider à modifier et parcourir votre site.
  7. Désactivez les extensions de votre navigateur susceptibles d'interférer avec votre site.
  8. Réinitialisez les paramètres de zoom de votre navigateur pour vous assurer de ne pas être en zoom avant ou arrière. Utilisez Ctrl + 0 (PC) ou  + 0 (Mac).
  9. Redémarrez votre routeur, votre modem ou votre passerelle pour vider le cache. Consultez les instructions de votre fournisseur pour savoir comment procéder.
  10. Si vous disposez d’autres appareils ou connexions, par exemple un autre ordinateur ou un autre réseau sans fil, utilisez-les pour essayer d’ouvrir votre site ou vous y connecter. Si vous ne rencontrez pas le même problème, il peut être lié à la connexion ou à l’appareil initial(e).
  11. Si vous essayez d’accéder à un site Squarespace et qu’un pare-feu le bloque, modifiez les paramètres de sécurité de votre réseau. Ce problème peut se poser si vous utilisez un réseau d’entreprise ou un pare-feu.
  12. Parfois, les VPN peuvent interférer avec certains types de contenus, tels que les vidéos intégrées. Si vous utilisez un VPN, vous pouvez essayer de résoudre le problème en le désactivant.

Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Messages d’erreur courants dans Squarespace.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter en précisant les étapes que vous avez suivies pour nous permettre d’identifier et de résoudre l’incident. Une capture d’écran nous serait également très utile en ce sens.

Dans ce guide

Footer Image
  • Obtenir de l’aide de notre communauté

  • Obtenez de l’aide sur les personnalisations avancées auprès de notre communauté.

  • Trouver un Squarespace Expert

  • Démarquez-vous en ligne avec l’aide d’un designer ou d’un développeur expérimenté.