Personaliza el pedido automatizado, las donaciones, la creación de cuentas o los correos electrónicos de membresía que se envían a los clientes.

Los clientes reciben correos electrónicos automáticos cuando compran, donan, crean cuentas o adquieren planes de pago para Productos Digitales. El diseño y el contenido preestablecidos de estos mensajes se pueden emplear como están, pero puedes personalizarlos para que coincidan con tu diseño y tu marca.

Estas notificaciones son solo para tus clientes de Commerce y miembros de sitios para miembros. Si también tienes clientes de Acuity Scheduling, gestiona sus notificación por correo electrónico en el panel de Correo electrónico de clientes de Acuity.

Si los clientes pagan con Afterpay o Clearpay, pueden recibir correos electrónicos sobre su plan de pago, según su configuración. No es posible personalizar estos correos electrónicos.

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Vista previa de los mensajes que reciben los clientes por correo electrónico

Utiliza la herramienta de vista previa o envía un correo electrónico de prueba para comprender mejor la experiencia del cliente. Ten en cuenta que las personalizaciones que agregues mediante etiquetas de combinación, como el título de tu sitio, el número de pedido o el nombre del cliente, se muestran como texto de relleno en la vista previa del correo electrónico y en los correos electrónicos de prueba. Para obtener una idea más clara de las notificaciones para clientes, realiza un pedido de prueba.

Vista previa de correos electrónicos para pedidos de recogida local

El correo electrónico de prueba no refleja el correo electrónico de confirmación de pedido que reciben los clientes cuando eligen la recogida local. Para obtener una vista previa del correo electrónico, haz un pedido de prueba. El correo electrónico del pedido de prueba puede incluir tiempos de recogida de marcadores de posición que no reflejen los detalles de recogida local de tu tienda.

Utilizar la vista previa del correo electrónico

Obtén una vista previa de la copia y el diseño de correos electrónicos automáticos para los clientes de tu tienda y compara el diseño entre tamaños de pantalla:

1. Abre el panel de Notificaciones de clientes.
2. Haz clic en una categoría de correos electrónicos y, luego, en el tipo de correo electrónico.
3. Haz clic en Editar correo electrónico en la esquina superior derecha.
4. Para obtener una vista previa de la pantalla del correo electrónico en un dispositivo móvil, haz clic en el ícono del equipo en la esquina superior derecha.

Consejo: Los botones y otras llamadas a la acción no funcionarán en la vista previa del correo electrónico.

Enviar un correo electrónico de prueba

Envía un correo electrónico de prueba para obtener una vista previa del diseño en tu cliente de correo electrónico:

1. Abre el panel de Notificaciones de clientes.
2. Haz clic en una categoría de correos electrónicos y, luego, en el tipo de correo electrónico.
3. Haz clic en Editar correo electrónico en la esquina superior derecha.
4. En la pestaña Correo electrónico, haz clic en Enviar prueba.
5. Introduce la dirección de correo electrónico que recibirá el correo electrónico de prueba.
6. Haz clic en Enviar.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los enlaces en los correos electrónicos de prueba caducan después de 24 horas.
• Los correos electrónicos de prueba no se enviarán a los sitios de prueba. Actualiza tu sitio para enviar un correo electrónico de prueba.

Tipos de correo electrónico

Los clientes reciben estos correos electrónicos de tu sitio si has habilitado estas opciones.

Cuentas de clientes

Categoría	Correo electrónico	Más información
Cuentas de clientes	Cuenta creada Verificación de la cuenta Restablecer la contraseña Contraseña actualizada Cambio del correo electrónico Verificación del cambio de correo electrónico	El enlace de restablecimiento de la contraseña caduca después de 24 horas.

Pagos

Categoría	Correo electrónico	Más información
Pagos	Pago correcto Pago rechazado	Se envía a personas que realizan compras únicas después de que su pago se realiza correctamente o no, si su pago estaba en curso. Se envía a personas que realizan pagos recurrentes si su pago de renovación no se realiza.

Productos y servicios

Categoría	Correo electrónico	Más información
Pedidos generales	Pedido confirmado Pedido confirmado: pago en curso Pedido reembolsado Reembolso del pedido iniciado Producto no disponible	Los correos electrónicos de Pedido confirmado: pago en curso y Reembolso del pedido iniciado se envían durante las transacciones por ACH. Estos tipos de correos electrónicos se muestran si usas Squarespace Payments, pero no es posible editarlos.
Suscripciones	Renovación de suscripción, si está habilitada Suscripción cancelada Verificación de suscripción necesaria	De forma predeterminada, los suscriptores reciben el correo electrónico de Pedido confirmado solo una vez después de la primera compra. Para cambiarlo, haz clic en el correo electrónico Pedido confirmado y activa la opción junto a Enviar a suscriptores. Puedes habilitar las notificaciones de renovación por correo electrónico para enviar una notificación a los clientes 15 días antes de la renovación de la suscripción.
Logística	Pedido completado Listo para ser recogido Despachado para su entrega Descargas digitales	Puedes editar el mensaje de correo electrónico Listo para ser recogido en el editor de opciones de recogida, en Información de recogida.
Captación de clientes	Lista de espera	Activa las listas de espera de productos para enviarles un mensaje a los compradores interesados cuando los artículos agotados vuelven a estar disponibles. Este mensaje no es automático. En cambio, enviarás los mensajes de la lista de espera desde el panel de Listas de espera cuando estés listo.

Consejo: Tus clientes reciben correos electrónicos cuando cambia el estado de su factura, pero no es posible personalizar estos correos.

Productos digitales

Categoría	Correo electrónico	Más información
Pedidos generales	Pedido confirmado Pedido confirmado: pago en curso Pedido reembolsado Reembolso del pedido iniciado
Suscripciones	Renovación de suscripción, si está habilitada Verificación de suscripción necesaria	Los miembros con planes de precios para suscripciones también reciben los correos electrónicos de confirmación cuando se renuevan sus suscripciones. Para asegurarte de que los miembros reciban los correos electrónicos haz clic en el correo electrónico de Pedido confirmado y cambia el botón al lado de Enviar a suscriptores. Los miembros con planes de precios por montos fijos que se abonan en cuotas reciben los correos electrónicos de suscripción para cada pago. Estos correos electrónicos incluyen la cantidad de pagos restantes. Después de pagar la cuota final, dejan de recibir estos correos electrónicos. Puedes habilitar las notificaciones de renovación por correo electrónico para enviar una notificación a los clientes 15 días antes de la renovación de la suscripción.
Productos digitales	Bienvenida Canceladas

Donaciones

Categoría	Correo electrónico	Más información
Donaciones	Recibo de donación Nueva donación periódica Donación periódica cancelada Verificación de donación periódica	Los donantes pueden registrarse para hacer donaciones periódicas, si las has habilitado.

Tarjetas de regalo

Categoría	Correo electrónico	Más información
Pedidos generales	Pedido confirmado Pedido confirmado: pago en curso Pedido reembolsado Reembolso del pedido iniciado
Tarjetas de regalo	Tarjeta de regalo enviada Tarjeta de regalo anulada	El correo electrónico de la tarjeta regalo se envía al destinatario de la tarjeta. Tus clientes reciben el correo electrónico de tarjeta de regalo anulada cuando cancelas y reembolsas una tarjeta de regalo.

Punto de venta de Squarespace

Categoría	Correo electrónico	Más información
Punto de venta de Squarespace	Recibo de PDV Recibo de reembolso	Los clientes también pueden elegir un recibo por correo electrónico para las transacciones de Punto de venta.

Mensajes para los clientes

Abre el panel de Notificaciones de clientes.

Estilos globales de correo electrónico

Los estilos globales de correo electrónico crean un aspecto coherente en todas las notificaciones para los clientes. Los cambios que hagas en los estilos globales se aplican a todos los correos electrónicos de Commerce que envíe tu sitio a los clientes, además de a ciertas automatizaciones. También puedes editar el texto y el diseño de las notificaciones individuales.

Para personalizar tus estilos de correo electrónico:

1. Haz clic en Estilos globales de correo electrónico para abrir una vista previa y, a continuación, haz clic en Editar.
2. Haz clic en Coincidir rápidamente con tu sitio para aplicar el logotipo y los temas cromáticos de tu sitio a tus notificaciones, o personaliza cada configuración por separado en el panel derecho. La vista previa del correo electrónico muestra tus cambios.
3. Haz clic en Enviar prueba para enviar un correo electrónico de prueba (opcional).
4. Después de que hayas terminado, haz clic en Guardar.

Puedes personalizar estos detalles:

Colores	Color de Fondo Color del mensaje Color de línea
Fuente	Paquete de Fuentes Tamaños de fuente Colores de texto y enlaces
Botón	Estilo Alineación Colores Fuente
Encabezado	Cambia el diseño, el color y la fuente del encabezado del correo electrónico. También puedes: Agregar una imagen, logotipo o texto. Mostrar u ocultar el título del sitio.
Pie de página	Cambia el diseño, el color y la fuente del pie de página del correo electrónico. También puedes agregar: Gestión de la marca (imagen, logotipo o texto) Información comercial e identificador de registro fiscal Enlaces a redes sociales

Configuración de empresa

Haz clic en Configuración de empresa para editar el nombre de tu empresa, la dirección y el número de identificación fiscal. El nombre y la dirección de tu empresa aparecen en los pies de página de los mensajes de correo electrónico, y tu número de identificación fiscal se muestra en los recibos. Si tienes la versión 7.0, dependiendo de la plantilla, tu dirección también puede aparecer en tu sitio web.

También puedes editar tus direcciones de correo electrónico de Responder a y Remitente, que se aplican a todos los correos electrónicos.

Direcciones de correo electrónico de Responder a y Remitente

Estos campos afectan la información del remitente que se muestra en los correos electrónicos de tu sitio. Editarlos es opcional.

• Respuesta: esta es la dirección de correo electrónico a la que responden los clientes cuando reciben correos electrónicos automáticos de la tienda, facturas y documentos. Te recomendamos seleccionar una dirección que uses a menudo. La dirección de correo electrónico debe ser válida. Si no lo es, los correos electrónicos no se enviarán.
• Desde correo electrónico: esta es la dirección desde la que se envían los correos electrónicos. Si usas una dirección de correo electrónico de Gmail o Yahoo, Squarespace agrega no-reply@squarespace.info a este campo como la dirección de correo electrónico predeterminada.

Consejo: Debido a la configuración de ciertos proveedores de correo electrónico, usar una dirección de correo electrónico de un dominio personalizado en el campo Desde correo electrónico a veces puede hacer que los correos electrónicos se marquen como spam. Recomendamos especialmente usar la dirección de correo electrónico predeterminada para evitar problemas de entrega.

Dependiendo del cliente de correo electrónico, el título del sitio puede aparecer como el nombre del contacto en tu bandeja de entrada. Te recomendamos agregar un título de sitio que represente tu marca. Todos los correos electrónicos de prueba se envían desde no-reply@squarespace-mail.info.

Si los clientes informan que los correos electrónicos de tu sitio están siendo marcados como spam por su proveedor de correo electrónico, recomiéndales que agreguen tu dirección de origen a la lista de contactos de su proveedor de correo electrónico. También puedes intentar actualizar tu dirección De a no-reply@squarespace.info.

Correos electrónicos individuales

Puedes personalizar el texto y algunos detalles de formato de correos electrónicos individuales. También puedes agregar secciones para incluir más texto, imágenes y otros elementos de formato.

Haz clic en un correo electrónico y, a continuación, en Editar para personalizarlo:

1. Haz clic en la pestaña Estilo para cambiar el texto y el diseño del correo electrónico.

2. Pasa el cursor sobre las secciones de correo electrónico y haz doble clic para editarlas.
3. Edita el texto. Puedes agregar formato y etiquetas de combinación.
4. Personaliza los detalles que aparecen en el panel derecho.
5. Haz clic en el ícono + para agregar una nueva sección. Puedes agregar texto, imágenes, un bloque espaciador o una línea horizontal.
6. Haz clic en la pestaña Correo electrónico para cambiar el asunto y el texto de vista previa, que se muestra en el cliente de correo electrónico del destinatario.
7. Haz clic en Guardar.

No es posible editar el encabezado y el pie de página de correos electrónicos individuales.

Agregar texto para distintos tipos de productos

Tal vez quieras que el correo electrónico de Pedido confirmado incluya distintos textos según el tipo de producto. Por ejemplo, tal vez quieras incluir los tiempos de envío de productos físicos o información sobre cómo funciona el enlace de descarga.

Para agregar contenido para distintos tipos de productos:

1. En el panel Notificaciones del cliente, haz clic en Productos y servicios y luego haz clic en Pedido confirmado.
2. Haz clic en Editar correo electrónico.
3. En la vista previa del correo electrónico, haz clic en [Agregar un mensaje personalizado opcional basado en el tipo de producto.]
4. Edita el texto del tipo de producto en el panel que se muestra.
5. Para editar el relleno de texto, haz clic en Relleno y haz los cambios.
6. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

Para personalizar los correos electrónicos de los Sitios para miembros, visita Cómo personalizar la experiencia de los Sitios para miembros. Para personalizar los correos electrónicos de donación, edita el correo electrónico de Recibo de donación en Pedidos generales.

Fusionar etiquetas

El texto con subrayado punteado representa una etiqueta de combinación, que muestra información personalizada sobre el sitio o el cliente, como su nombre o número de pedido.

Para agregar una etiqueta de combinación:

1. Resalta el texto.
2. En la barra de formato de texto, haz clic en el ícono de flecha.
3. Selecciona la etiqueta.

Las etiquetas de combinación de correspondencia disponibles dependen del correo electrónico que estés editando.

Etiqueta	Estilos globales	Mensajes de correo electrónico
Nombre del cliente	No	Reabastecimiento del producto Bienvenida a la cuenta del cliente Restablecer la contraseña Contraseña actualizada
Nombre del donante	No	Confirmación de la donación
Título del sitio enlazado	Sí	Todos
Número de pedido	No	Pedido confirmado Pedido reembolsado Pedido completado Descargar producto
Título del sitio	Sí	Todos
Primer nombre del suscriptor	No	Suscripción cancelada Autorización de suscripción obligatoria
Nombre de la suscripción	No	Suscripción cancelada Autorización de suscripción obligatoria Pago de suscripción rechazado

Enlace de estado del pedido

El correo electrónico confirmado del pedido muestra un enlace de estado del pedido, en el que los clientes pueden hacer clic para ver el estado de su pedido en tu sitio web. El correo electrónico también contiene un código de confirmación que los clientes pueden usar para revisar sus detalles de facturación y envío en la página de estado del pedido. No es posible personalizar el texto de este enlace, el código de confirmación o la página de estado del pedido. Para obtener más información sobre la página de estado del pedido, visita Cómo compran tus productos los clientes.

Reenviar mensajes

Puedes reenviar las notificaciones por correo electrónico con el número de seguimiento del envío para el cliente, o la tarjeta regalo desde los detalles del pedido. Hacer clic en un enlace de descarga caducado automáticamente envía un nuevo enlace a la dirección de correo electrónico del cliente. Si un cliente pide que le reenvíes cualquiera de estas notificaciones a otra dirección, puedes cambiar la dirección de correo electrónico antes de reenviarlo.

Administrar tus configuraciones de correo electrónico

Los propietarios del sitio web y los colaboradores con permisos de Administrador y Gerente de tienda reciben confirmaciones de los nuevos pedidos por correo electrónico y, si se han habilitado, de bajo inventario.