Determina por qué falló la conexión de tu dominio.

Utiliza esta guía para solucionar problemas de conexión entre tu sitio de Squarespace y tu proveedor de dominios de terceros.

Si recientemente conectaste tu dominio de terceros y el panel de configuración de DNS muestra mensajes de error, esto es normal. La conexión puede tardar entre 24 y 72 horas en comenzar a funcionar correctamente.

Nota: Esta guía se refiere a los dominios comprados de un tercero, como GoDaddy o Namecheap. Si tu dominio de Google migró a Squarespace y la conexión se rompió, visita Acerca de la migración de Google Domains. Para obtener ayuda para conectar un dominio de Squarespace a un sitio de Squarespace, visita Conectar un dominio de Squarespace a un sitio de Squarespace.

Mira el video

Problemas con los certificados SSL

Si tu navegador muestra advertencias de seguridad cuando visitas tu sitio, o si has iniciado sesión y aparece un mensaje de certificado SSL, visita Solución de problemas de SSL para obtener ayuda. 

Mensaje de error: Este dominio ya está conectado con otro sitio de Squarespace

Si este mensaje aparece en el panel Dominios de tu sitio, revisa tus otros sitios de Squarespace para encontrar dónde está conectado el dominio. Cuando encuentres el sitio, desconecta el dominio. Si no encuentras el sitio donde tu dominio está conectado, comunícate con nosotros para obtener ayuda.

Problemas al agregar los registros CNAME

Hay dos registros CNAME necesarios para conectar tu dominio: uno que apunta a verify.squarespace.com y otro a ext-cust.squarespace.com.

Solución de problemas de registro CNAME de verificación

El registro CNAME de verificación (el que apunta a verify.squarespace.com) tiene algunos pasos específicos de solución de problemas que debes intentar:

Solución de problemas con uno o ambos registros CNAME

Intenta estos pasos de solución de problemas para cualquiera de los registros CNAME:

Problemas al agregar los registros A

Si ves registros A en la cuenta de tu proveedor de dominio que no coinciden con los cuatro usados para conectar tu dominio, es posible que tengas que eliminarlos. Puedes hacer lo siguiente en función de los datos del campo Host:

• Host: @. Elimina solo si no coincide con los cuatro registros utilizados para conectar tu dominio.
• Host: Vacío - Eliminar. "Vacío" especifica tu dominio sin www al frente.
• Host: Mail or Email - No los elimines. Estos se conectan con tu dirección de correo electrónico. Su eliminación podría interferir con tu servicio de correo electrónico.

Etiquetas “Registro no encontrado” en el panel Configuración de DNS

Cuando detectamos un problema con la conexión, los registros en el panel Configuración de DNS aparecen en rojo y pueden mostrar la etiqueta “Registro no encontrado”. También puede aparecer un mensaje de advertencia en el panel Dominios, como “Error de DNS”. Para solucionar este problema, verifica que la configuración de DNS se haya introducido correctamente:

1. Abre el panel Dominios y, a continuación, haz clic en el dominio que no se conecta correctamente.
2. Haz clic en Ver configuración de DNS.
3. Busca las etiquetas de Registro no encontrado en la columna Datos actuales. Estos registros no se están conectando con tu sitio.
4. Inicia sesión en la cuenta del proveedor de tu dominio y busca dónde editar la configuración de DNS.
5. Corrige el error que se muestra para cada registro, verificando que la información de Host, Tipo y Datos requeridos se ingrese correctamente en tu cuenta de dominio. Para obtener ayuda, visita Conectar un dominio con tu sitio de Squarespace. También puedes revisar la lista completa de guías específicas de proveedores.
6. Haz clic en Actualizar en el panel de configuración de DNS de Squarespace. Mientras esperas que se actualice tu configuración, ten en mente lo siguiente:

• La actualización de los registros puede tomar entre 24 y 72 horas. Si los registros aparecen bien en el panel DNS de tu proveedor, pero tu panel de configuraciones de DNS de Squarespace sigue mostrando un error, espera 72 horas y luego haz clic en Actualizar otra vez.
• Si actualizas muchas veces, el comprobador de DNS prueba distintos servidores. Algunos servidores se actualizarán con los nuevos registros antes que otros. Esto puede hacer que tu dominio se conecte temporalmente para algunos visitantes, pero no para todos. Si hacer clic en actualizar muestra resultados incoherentes, espera 72 horas antes de volver a actualizar.
• Vuelve al panel de Dominios. Si tu configuración de DNS muestra Correcto para todos los valores de la columna Datos actuales, tu dominio mostrará una marca amarilla y dirá "Conexión en progreso". Una vez que los cambios se hayan propagado por completo y que tu dominio esté correctamente conectado, tu dominio mostrará una marca verde y dirá "Conectado".

Si seguiste los pasos anteriores y el panel Configuración de DNS sigue mostrando un mensaje de error, ponte en contacto con el proveedor de dominio para solucionar problemas. También puedes comunicarte con nosotros mientras trabajas en la conexión. Podemos sugerir que vuelvas a intentar el proceso de conexión. Esto implica desconectar el dominio de tu sitio y eliminar los registros de la cuenta de tu proveedor, antes de empezar de nuevo.

Etiqueta de registro obsoleta en la configuración de DNS

Si ves la etiqueta Obsoleto en la columna Datos actuales del panel de configuraciones de DNS de tu sitio, estás usando registros de dominio antiguos. Aunque la mayoría de quienes visitan tu sitio podrán acceder a él a través de una URL estándar (que empieza con http://), los registros obsoletos pueden impedir que quienes visitan el sitio lo carguen a través de una URL con SSL segura (que empieza con https://). Para repararlo, inicia sesión en tu cuenta de dominio y cerciórate de que tu CNAME y tus registros A coincidan con nuestros requisitos actuales.

Registros adicionales en la configuración de DNS

Si tu dominio tiene registros que entran en conflicto con los registros requeridos de Squarespace, el panel de configuración de DNS de tu sitio mostrará esos registros en rojo. Estos son diferentes de las etiquetas “Registro no encontrado“, ya que aparecerán junto a los registros de Squarespace.

Para solucionar el conflicto, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de dominio y elimina los registros adicionales.

Problemas con los servidores de nombres

La forma en que resuelvas los problemas de servidores de nombres depende de la configuración de conexión de dominio que esté usando tu dominio. La siguiente tabla explica cómo proceder con los problemas de servidores de nombres en función de si la configuración de tu conexión de dominio es Nameserver Connect o DNS Connect.

Estamos implementando Nameserver Connect en fases en todos los sitios de Squarespace. En estos momentos, Nameserver Connect solo está disponible para GoDaddy, Namecheap y Network Solutions. Los dominios de todos los demás proveedores están conectados a través de un proceso llamado DNS Connect, que implica agregar dos registros CNAME y cuatro registros A a la configuración de DNS.

Más ayuda

Si has revisado todos los pasos, pero tu dominio todavía muestra errores en tu configuración de Squarespace, te recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor de dominio para recibir más ayuda.