Solución de problemas al pagar

Resuelve problemas comunes con el pago de los clientes.

Utiliza esta guía para solucionar los problemas que tú o tus clientes puedan tener en la página de pago.

Comprobar primero si hay problemas con el navegador

Si un cliente está usando una forma de pago válida y no puede pagar, es probable que sea por un problema relacionado con su navegador. A menos que vea uno de los mensajes de error que aparecen a continuación, pídele al cliente que intente con estos pasos de solución de problemas:

• Asegurarse de que está usando la versión más actualizada del navegador.
• Borrar el caché o intentar la compra desde una ventana del navegador de incógnito.
• Deshabilitar cualquier extensión del navegador.
• Contactarse con el banco para verificar que la tarjeta de crédito funciona correctamente.
• Ponerse en contacto directamente con Stripe. Stripe verifica con el banco para asegurarse de que la dirección de facturación y el código postal sean válidos para el número de la tarjeta de crédito cuando se intenta procesar una compra.

Mensajes de error

Otros temas

Se muestra un mensaje de “área de pago cerrada”

Si tu sitio muestra el mensaje El área de pago está cerrada, es probable que signifique que no has conectado un procesador de pagos. Este mensaje también se muestra si tu procesador de pagos no admite la divisa del cliente. Para encontrar una lista de divisas aceptadas, consulta Países y monedas aceptados en Squarespace Commerce.

Hubo un error en la autentificación

Si el cliente ve un mensaje Error en autenticación, significa que su banco se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) y necesita autorizar la compra para la autenticación reforzada del cliente (SCA). Pídele a tu cliente que vuelva a intentar la compra y que esté atento a un mensaje emergente del banco para autorizar el pago. Si sigue teniendo problemas, deberá ponerse en contacto con su banco para obtener ayuda.

El país no está disponible en el menú desplegable

Si el cliente no puede seleccionar su país en la información de envío o facturación, todavía no tienes una opción de envío para ese país. Para obtener ayuda sobre cómo agregar una regla de envío, consulta Cómo establecer reglas de envío a otros países.

Productos de descarga caducados

Después de que un cliente haya pedido un producto de descarga, recibe un enlace para descargarlo, que caducará 24 horas después de su envío. Al hacer clic en un enlace caducado, se enviará automáticamente un nuevo enlace a la dirección de correo electrónico del cliente. También puedes volver a enviarle el enlace:

1. Abre el pedido en el panel Pedidos.
2. Haz clic en Notificaciones por correo electrónico.
3. Haz clic en Enviar en Reenviar y actualizar productos digitales.

Falta el ícono del carrito de compras

En la mayoría de las plantillas, el ícono aparece cuando un cliente agrega un producto a su carrito. En algunas plantillas, siempre aparece.

Si el ícono del carrito de compras no se muestra, debes hacer lo siguiente:

1. Comprueba que tu sitio tiene al menos un producto en una página de tienda.
2. Asegúrate de que la opción Compra rápida esté desactivada en la configuración del pago. Al activar Compra rápida, se desactiva el carrito de compras.
3. Verifica los estilos del sitio para ver si el carrito de compras está oculto.

El carrito de compras puede estar oculto en estas plantillas. Utiliza el retoque Estilos del sitio de la lista para mostrarlo de nuevo.

Consejo: En la versión 7.1, habilita el icono del encabezado para que siempre se muestre.

Modo de Prueba

Tu tienda no puede aceptar pagos reales mientras está en modo de prueba. Para resolver este problema, desactiva el modo de prueba.

Los clientes no pueden agregar productos al carrito

Si un cliente tiene problemas para agregar productos al carrito, intenta con estos pasos de solución de problemas:

• Asegúrate de que los productos estén configurados como visibles y que la página de tienda esté activa.
• Verifica el código personalizado en la pestaña Información adicional del producto y en el campo Inserción de código de encabezado de tu sitio. Elimina el código para ver si eso resuelve el problema.
• Pide al cliente que se asegure de que las cookies están habilitadas en su navegador. Estas son las instrucciones para Chrome, Firefox y Safari.
• Si utilizas la redirección de URL, asegúrate de no usar la redirección enmascarada. Si tu proveedor de dominio no ofrece redirección no enmascarada, intenta conectar tu dominio a Squarespace.