Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.

Resolver problemas para compartir en Facebook

Utiliza esta guía para solucionar problemas comunes relacionados con la conexión de Facebook a tu sitio o cómo compartir contenido en Facebook.

Facebook comparte la imagen o el contenido equivocados

Lo más probable es que esto ocurra por uno de los siguientes motivos:

El logotipo para compartir en redes sociales no es la imagen que utiliza Facebook

Según el tipo de contenido que estés compartiendo, Facebook utilizará tu logotipo para compartir en redes sociales, miniatura de elementos u otra imagen. Saber qué imágenes se muestran en las publicaciones sociales te ayuda a determinar si Facebook comparte la imagen correcta o utiliza una versión obsoleta y almacenada en caché.

La imagen es menor que 200 px x 200 px

Si la imagen es demasiado pequeña, es posible que Facebook muestre otra imagen o publique el contenido sin una imagen.

Sigue nuestra recomendación de 2500 píxeles para asegurarte de que tus imágenes funcionen para las publicaciones de Facebook.

Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para compartir imágenes de Facebook, consulta la documentación de su desarrollador.

Facebook no tiene la información más actualizada

Si la imagen que acompaña tus publicaciones de Facebook de Squarespace no coincide con lo que debería ser, normalmente puedes resolverlo con la herramienta de depuración de Facebook. Esto le pide a Facebook que actualice lo que lee de tu sitio y que incluya el contenido más actualizado.

Solucionar el problema con la herramienta de depuración de Facebook

Nota: Si tienes una contraseña para todo el sitio o una contraseña de página en tu página de inicio, quítala para este proceso. Puedes volver a agregarla después de que aparezca la imagen correcta.
  1. Abre la herramienta de depuración de Facebook.
  2. Agrega la URL que quieres compartir y haz clic en Depurar. Si tienes varios dominios personalizados, usa tu dominio principal.
  3. Desplázate hacia abajo hasta Vista previa del enlace y verifica la imagen.
  4. Si no ves la imagen correcta, desplázate hacia arriba y haz clic en Extraer de nuevo. Es posible que tengas que hacerlo un par de veces.
  5. Vuelve a verificar la imagen.

Después de utilizar la herramienta de depuración, vuelve a enviar el contenido a Facebook. La herramienta no actualiza el contenido previamente enviado a Facebook, por lo que recomendamos volver a publicar y volver a compartir contenido según sea necesario para mostrar el contenido y la imagen correctos.

Si la herramienta muestra un mensaje Advertencias que deberían corregirse, esto es normal; obtén más información a continuación.

Facebook necesita limpiar su caché

Después de que el depurador extrae la URL, verás una sección titulada En función de las etiquetas sin procesar, creamos las siguientes propiedades de Open Graph. Esto desglosa todo lo que Facebook está extrayendo actualmente de tu sitio web. Si el contenido es correcto pero no coincide con lo que se comparte, es posible que tengas que esperar a que Facebook borre su caché o bien, ponte en contacto con Facebook para obtener ayuda.

Quiero publicar contenido en mi perfil de Facebook

Facebook no permite que herramientas de terceros como Squarespace compartan contenido con perfiles personales de Facebook en nombre de alguien. En cambio, puedes publicar contenido de Squarespace en una página de Facebook conectada (normalmente, utilizada para empresas) o compartir enlaces manualmente en una publicación de Facebook.

El contenido publicado no aparece en mi página de Facebook

Si tienes problemas para publicar contenido en una página, es posible que tengas que configurar un destino del contenido en los ajustes de tus cuentas conectadas de Facebook.

Resuelva este problema siguiendo estos pasos:

  1. En el Menú principal, haz clic en Settings (Configuración) y luego haz clic en Connected Accounts (Cuentas conectadas).
  2. Haz clic en tu cuenta de Facebook.
  3. Asegúrate de hacer clic en Mostrar opción de inserción.
  4. En el menú desplegable Destino del contenido, selecciona una página de Facebook en la que quieras publicar.
  5. Haz clic en Guardar.

Todo el contenido que compartas en el futuro se publicará en esta página de Facebook. Este cambio no es retroactivo.

Si tu contenido sigue sin aparecer en Facebook:

Si todo parece normal, desconectar y volver a conectar tu cuenta de Facebook en la configuración de Cuentas conectadas puede resolver el problema.

Falta mi página de Facebook en el menú Destino del contenido

Probablemente, esto ocurra porque Squarespace no tiene permiso para publicar contenido en tu página de Facebook.

Puedes solucionarlo dando permiso a Squarespace para publicar contenido:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
  2. Ve a Integraciones para empresas en la configuración de tu cuenta.
  3. Haz clic en Squarespace.
  4. Cambia la configuración para permitir que Facebook administre tus páginas y publique como páginas que administras.
  5. Haz clic en Guardar.

Si sigues sin ver tu cuenta, considera que nuestro sistema limita el menú desplegable Destino del contenido a 25 cuentas. Es posible que tengas que limitar el número de cuentas asociadas a tus datos de inicio de sesión de Facebook para que se muestre una cuenta específica.

Para obtener más ayuda sobre cómo administrar la integración de Squarespace, consulta la documentación de Facebook.

Mi cuenta de Facebook está desconectada

Esto suele ocurrir cuando modificas tu cuenta de Facebook, como cambiar la contraseña o la configuración de permisos.

Si tu cuenta de Facebook está desconectada, puedes resolver el problema desconectando y volviendo a conectar tu cuenta:

  1. Cierra sesión en Facebook.
  2. Inicia sesión en tu sitio de Squarespace.
  3. En el Menú principal, haz clic en Settings (Configuración) y luego haz clic en Connected Accounts (Cuentas conectadas).
  4. Haz clic en tu cuenta de Facebook.
  5. Haz clic en Desconectar y luego en Confirmar.
  6. Haz clic en Conectar cuenta.
  7. Elige Facebook en el menú Cuentas de redes sociales e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Facebook.
  8. Permite que Squarespace realice cambios en la cuenta conectada.
Consejo: Para publicar contenido en Facebook inmediatamente, puedes compartir la URL de tu entrada de blog manualmente.

Facebook comparte texto de muestra

Tus publicaciones de Facebook pueden incluir texto como “lorem ipsum“ si el contenido de muestra sigue apareciendo en algún lugar de tu plantilla en vivo.

Para evitar que esto ocurra, asegúrate de que todo el contenido de muestra se haya eliminado de las barras laterales, pies de página y contenido de la página de diseño.

Mi dominio integrado se muestra en una publicación de Facebook

Si tu dominio de Squarespace integrado (tunombre.squarespace.com) aparece en la parte inferior de una publicación de Facebook en lugar de un dominio personalizado (tunombre.com), podría deberse a que está configurado como tu dominio principal.

Para comprobarlo, abre el panel Dominios y busca la etiqueta Principal. Si aparece junto a tu dominio integrado, cámbialo por tu dominio personalizado. A continuación, elimina la publicación de Facebook y vuelve a compartir tu contenido.

Si esto no resuelve el problema, usa la herramienta de depuración de Facebook y, a continuación, vuelve a publicar el contenido. Esto le pide a Facebook que actualice lo que lee en tu sitio y que incluya el contenido más actualizado.

Si tu sitio aún no tiene un dominio personalizado, puedes registrar uno con Squarespace o conectar un dominio adquirido en otro lugar.

Facebook está bloqueando mi dominio o URL

Si crees que Facebook está bloqueando por error tu sitio o dominio, puedes informarlo a Facebook.

El depurador de Facebook muestra el mensaje “Advertencias que deberían corregirse“

Al utilizar la herramienta de depuración de Facebook, es posible que veas un mensaje Advertencias que deberían corregirse. Esto es normal y no significa que haya problemas con tu sitio o tu capacidad para compartir contenido en Facebook. La herramienta está diseñada para analizar sitios web creados desde cero, en lugar de plataformas CMS como Squarespace. Debido a esto, la herramienta puede arrojar errores falsos.

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