Passe die automatisierten E-Mails für Bestellungen, Spenden, Kontoerstellung oder Mitgliedschaften an, die an Kunden gesendet werden.
Kunden erhalten automatische E-Mails, wenn sie einkaufen, spenden, Konten erstellen oder Mitgliedschaften in Mitgliederbereichen erwerben. Das Standarddesign und der Inhalt dieser E-Mails sind sofort einsatzbereit, aber du kannst sie an dein Design und deine Marke anpassen.
Diese Benachrichtigungen gelten nur für deine E-Commerce-Kunden und Mitglieder von Mitgliederbereichen. Wenn du auch Scheduling-Kunden hast, verwalte ihre E-Mail-Benachrichtigungen im Scheduling-Menü.
Wenn Kunden mit Afterpay oder Clearpay zahlen, erhalten sie je nach ihren Einstellungen möglicherweise E-Mails über ihren Zahlungsplan. Es ist nicht möglich, diese E-Mails anzupassen.
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E-Mails an Kunden als Vorschau anzeigen
Verwende das Vorschau-Tool oder sende eine Test-E-Mail, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen. Denke daran, dass Personalisierungen, die du mit Tags zum Zusammenführen hinzufügst, wie etwa dein Website-Titel, die Bestellnummer oder der Name des Kunden, in der E-Mail-Vorschau und in Test-E-Mails als Platzhaltertext angezeigt werden. Um die beste Vorschau für deine Kundenbenachrichtigungen zu erhalten, führe eine Testbestellung durch.
Vorschau der E-Mails für Click & Collect-Bestellungen
Test-E-Mails entsprechen nicht der E-Mail zur Bestellbestätigung, die Kunden erhalten, wenn sie sich für Click & Collect entscheiden. Um eine Vorschau dieser E-Mail anzuzeigen, gib eine Testbestellung auf. Die E-Mail zur Testbestellung enthält möglicherweise Platzhalter für die Abholzeiten, die nicht die Click & Collect-Informationen deines Shops widerspiegeln.
Die E-Mail-Vorschau verwenden
Überprüfe die Vorschau der Kopie und des Designs der automatischen E-Mails deines Shops, die an Kunden gesendet werden, und vergleiche das Design zwischen verschiedenen Bildschirmgrößen:
- Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Kunden-Benachrichtigungen.
- Klicke unter E-Mailsauf eine E-Mail-Kategorie und dann auf einen E-Mail-Typ.
- Klicke rechts oben auf E-Mail bearbeiten.
- Um eine Vorschau der E-Mail-Anzeige auf Mobilgeräten anzuzeigen, klicke auf das Computersymbol oben rechts.
Tipp: Buttons und andere Handlungsaufrufe funktionieren in der E-Mail-Vorschau nicht.
Sende eine Test-E-Mail
Sende eine Test-E-Mail, um eine Vorschau des E-Mail-Designs in deinem E-Mail-Client anzuzeigen:
- Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Kunden-Benachrichtigungen.
- Klicke unter E-Mailsauf eine E-Mail-Kategorie und dann auf einen E-Mail-Typ.
- Klicke rechts oben auf E-Mail bearbeiten.
- Klicke im Tab E-Mail auf Test senden.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, die als Empfänger der Test-E-Mail verwendet werden soll.
- Aktiviere für die Bestellbestätigungs-E-Mail den Schalter neben den Produkttypen, die du testen möchtest. Du kannst für jeden Produkttyp eine eindeutige Kopie hinzufügen.
- Klicke auf Senden.
Beachte, dass Test-E-Mails nicht auf Probe-Websites gesendet werden. Nimm ein Upgrade für deine Website vor, um eine Test-E-Mail zu senden.
E-Mail-Typen
Kunden erhalten diese E-Mails von deiner Website, wenn du folgende Optionen aktiviert hast:
Kategorie | E-Mails |
Weitere Informationen |
Allgemeine Bestellungen und Spenden |
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Bestell-E-Mails enthalten die Zahlungs- und Versandinformationen, die Kunden bei der Kasse eingeben, und können eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Um deine USt-IdNr. hinzuzufügen, öffne die Unternehmenseinstellungen. Der Kunde erhält die Produkt ist nicht verfügbar–E-Mail, wenn der Lagerbestand des Produkts während der Bearbeitung der Bestellung erschöpft wird. |
Squarespace Point of Sale |
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Kunden können außerdem auswählen, ob sie einen E-Mail-Beleg für Point-of-Sale-Transaktionen erhalten möchten. |
Kundenbindung |
Wenn du die Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs aktivierst, erhalten Kunden eine E-Mail, wenn sie etwas zu ihrem Warenkorb hinzufügen, es aber nicht kaufen. Du kannst auch Produkt-Wartelisten aktivieren, um interessierten Käufern eine E-Mail zu senden, wenn ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sind. Diese E-Mail ist nicht automatisch. Stattdessen sendest du Wartelisten-E-Mails aus dem Wartelisten-Menü, wenn du soweit bist. |
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Kundenkonten |
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Der Link zum Zurücksetzen des Kennworts läuft nach 24 Stunden ab. |
Geschenkgutscheine |
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Die E-Mail mit dem ausgestellten Geschenkgutschein wird an den Empfänger des Geschenkgutscheins gesendet. Kunden erhalten die „Geschenkgutschein annulliert“-E-Mail, wenn du Stornieren und einen Geschenkgutschein erstatten auswählst. |
Produktbewertungen |
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Wenn du Produktbewertungen aktivierst, erhalten Kunden 14 Tage nach Abwicklung ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage. |
Abonnements |
Abonnenten erhalten die allgemeinen E-Mails zu Bestellungen sowie Folgendes:
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Standardmäßig erhalten Abonnenten die Bestellbestätigung nur einmal nach dem ersten Kauf. Du kannst das ändern, indem du auf E-Mail zur Bestellbestätigung klickst und den Schalter neben An Abonnenten senden aktivierst.
Die Zahlung eines Kunden kann aufgrund von Problemen mit seiner Zahlungsmethode, der Stripe-Verbindung deines Shops oder bei einem Downgrade vom erweiterten E-Commerce- oder Premium-Abo fehlschlagen. Abonnenten erhalten keine E-Mails als Erinnerung, bevor deren Abonnements verlängert werden. |
Mitglieder erhalten die allgemeinen E-Mails zu Bestellungen und Kundenkonten sowie Folgendes:
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Mitglieder mit wiederkehrenden Mitgliedsgebühren erhalten auch Abonnement-E-Mails für ihre wiederkehrenden Zahlungen. Stelle sicher, dass deine Kunden die E-Mails erhalten, indem du auf die E-Mail zur Bestellbestätigung klickst und den Schalter neben An Abonnenten senden aktivierst. Mitglieder, die die Gebühr in Raten zahlen, erhalten die Abonnement-E-Mails für jede Zahlung. Die E-Mails enthalten die Anzahl der verbleibenden Zahlungen. Nachdem sie die letzte Teilzahlung geleistet haben, werden diese E-Mails nicht mehr gesendet. |
E-Mails anpassen
Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Kunden-Benachrichtigungen.
Allgemeine E-Mail-Stile
Allgemeine E-Mail-Stile schaffen ein einheitliches Erscheinungsbild für alle Kunden-Benachrichtigungen. Änderungen, die du an allgemeinen Stilen vornimmst, gelten für alle E-Commerce-E-Mails, die deine Website an Kunden sendet. Du kannst auch den Text und das Layout einzelner Benachrichtigungen bearbeiten.
- Klicke auf Allgemeine E-Mail-Stile, um eine Vorschau anzuzeigen, und dann auf Bearbeiten.
- Passe die E-Mail im rechten Menü an. In der E-Mail-Vorschau werden deine Änderungen angezeigt.
- Klicke auf Test senden, um eine Test-E-Mail zu senden (optional).
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Du kannst folgende Details anpassen:
Farben |
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Schriftart |
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Schaltfläche |
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Kopfzeile |
Ändere das Layout, die Farbe und die Schriftart der E-Mail-Kopfzeile. Du kannst auch:
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Fußzeile |
Ändere das Layout, die Farbe und die Schriftart der E-Mail-Fußzeile. Du kannst auch Folgendes hinzufügen:
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Unternehmens-Einstellungen
Klicke auf Unternehmens-Einstellungen, um den Namen, die Adresse und die Steuernummer deines Unternehmens zu bearbeiten. Der Name und die Adresse deines Unternehmens werden in E-Mail-Footern angezeigt, und deine Steuernummer oder USt-IdNr. wird auf Belegen angezeigt. Wenn du Version 7.0 nutzt, wird deine Adresse je nach Template möglicherweise auch auf deiner Website angezeigt.
Du kannst auch Antwort- und Absender-E-Mail-Adressen bearbeiten, die für alle E-Mails gelten.
Antwort- und Absender-E-Mail-Adressen
Diese Felder wirken sich auf die Absenderinformationen aus, die in den E-Mails deiner Website angezeigt werden. Die Bearbeitung dieser Felder ist optional.
- Antworten an – Dies ist die E-Mail-Adresse, auf die Kunden antworten, wenn sie eine automatische E-Mail von Ihrem Shop erhalten. Wir empfehlen Ihnen, eine Adresse zu wählen, die Sie häufig überprüfen.
- Absender-E-Mail – Dies ist die Adresse, von der E-Mails gesendet werden. Wenn du sie änderst, empfehlen wir die Verwendung einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse für eine Domain, die du besitzt. E-Mails, die von benutzerdefinierten Domains gesendet werden, werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit als Spam markiert.
Abhängig von deinem E-Mail-Client wird dein Websitetitel möglicherweise als Kontaktname in deinem Posteingang angezeigt. Wir empfehlen dir, einen Websitetitel hinzuzufügen, der zu deiner Marke passt. Alle Test-E-Mails werden von no-reply@squarespace-mail.com gesendet.
Individuelle E-Mails
Du kannst den Text und einige Formatierungsdetails einzelner E-Mails anpassen. Du kannst auch Abschnitte hinzufügen, um mehr Text, Bilder und andere Formatierungselemente einzuschließen.
Klicke auf eine E-Mail und dann auf Bearbeiten, um sie anzupassen:
- Klicke auf den Stil-Tab, um den Text und das Layout der E-Mail zu ändern.
- Bewege den Mauszeiger über die E-Mail-Abschnitte und mache einen Doppelklick, um sie zu bearbeiten.
- Bearbeite den Text. Du kannst Formatierungs- und Zusammenführungs-Tags hinzufügen.
- Passe die Details an, die im rechten Menü angezeigt werden.
- Klicke auf das +-Symbol, um einen neuen Abschnitt hinzuzufügen. Du kannst Text, Bilder, einen Abstands-Block oder eine horizontale Linie hinzufügen.
- Klicke auf den E-Mail -Tab, um die Betreffzeile und den Vorschau-Text zu ändern, der im E-Mail-Client des Empfängers angezeigt wird.
- Klicken Sie auf Speichern.
Es ist nicht möglich, Kopf- und Fußzeile für einzelne E-Mails zu bearbeiten.
Text für verschiedene Produkttypen hinzufügen
Du kannst die E-Mail zur Bestellbestätigung je nach Produkttyp so einstellen, dass sie einen anderen Text enthält. Beispielsweise kannst du Lieferzeiten für physische Produkte oder Informationen darüber angeben, wie ein digitaler Download-Link funktioniert.
So fügst du Inhalte für verschiedene Produkttypen hinzu:
- Klicke im Menü Kunden-Benachrichtigungen auf Allgemeine Bestellungen und dann auf Bestellung bestätigt.
- Klicke auf E-Mail bearbeiten.
- Klicke in der E-Mail-Vorschau auf [Du kannst hier je nach Produkttyp eine optionale benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen.]
- Bearbeite den Text des Produkttyps im angezeigten Menü.
- Um das Text-Padding zu bearbeiten, klicke auf Padding und nimm die gewünschten Änderungen vor.
- Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern, um die Änderungen zu bestätigen.
Um E-Mails für Mitgliederbereiche anzupassen, besuche Erfahrung für die Mitgliederbereiche anpassen. Um Spenden-E-Mails anzupassen, bearbeite die E-Mail für Spendenbelege unter Allgemeine Bestellungen.
Tags zusammenfügen
Ein Text mit einer gepunkteten Unterstreichung stellt ein Zusammenführungs-Tag dar, das personalisierte Informationen über deine Website oder den Kunden anzeigt, wie z. B. den Namen oder die Bestellnummer.
So fügst du ein Zusammenführungs-Tag hinzu:
- Markieren Sie Text.
- Klicke in der Textformatierungsleiste auf das Pfeilsymbol.
- Wähle den Tag aus.
Welche Tags zum Zusammenführen verfügbar sind, hängt davon ab, welche E-Mail du bearbeitest.
Schlagwort | Globale Stile | E-Mails |
Vorname des Kunden |
Nein |
|
Vorname des Spenders |
Nein |
|
Verlinkter Seitentitel |
Ja |
|
Bestellnummer |
Nein |
|
Seitentitel |
Ja |
|
Vorname des Abonnenten |
Nein |
|
Name des Abonnements |
Nein |
|
Link zum Bestellstatus
In der E-Mail zur Bestellbestätigung wird ein Link zum Bestellstatus angezeigt, auf den Kunden klicken können, um ihren Bestellstatus auf deiner Website einzusehen. Die E-Mail enthält auch einen Bestätigungscode, mit dem Kunden ihre Rechnungs- und Versanddetails auf der Bestellstatus-Seite überprüfen können. Es ist nicht möglich, diesen Link-Text, den Bestätigungscode oder die Bestellstatus-Seite anzupassen. Weitere Informationen zur Bestellstatus-Seite findest du unter Wie Kunden deine Produkte kaufen.
E-Mails erneut versenden
Du kannst die E-Mail-Benachrichtigungen mit der Sendungsverfolgungsnummer eines Kunden oder dem Geschenkgutschein aus den Bestelldetails erneut senden. Wenn du auf einen abgelaufenen digitalen Download-Link klickst, wird automatisch ein neuer Link an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Wenn ein Kunde eine dieser Benachrichtigungen an eine andere Adresse senden möchte, kannst du die E-Mail-Adresse vor dem erneuten Versand ändern.
- Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Bestellungen.
- Klicke auf eine Bestellung, um die Bestelldetails anzuzeigen.
- Klicke auf das Symbol ... und dann auf E-Mail-Benachrichtigungen erneut senden. Es wird ein Fenster angezeigt, in dem die verschiedenen Benachrichtigungen, die an den Kunden gesendet wurden, aufgeführt sind.
- Wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie erneut versenden möchten.
- Überprüfen oder ändern Sie die E-Mail-Adresse des Kunden und klicken Sie auf Senden.
- Tippe auf Bestellungen und dann auf eine beliebige Bestellung, um die Details anzuzeigen.
- Tippe in den Bestelldetails rechts oben auf Verwalten oder ...
- Tippe auf Bestellbestätigung erneut senden, E-Mail zur Bestellabwicklung erneut senden oder Digitale Güter erneut senden.
- Bestätigen oder ändern Sie die E-Mail-Adresse des Kunden.
- Tippen Sie auf Send.
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