Passe die automatisierten E-Mails für Bestellungen, Spenden, Kontoerstellung oder Mitgliedschaften an, die an Kunden gesendet werden.

Kunden erhalten automatische E-Mails, wenn sie einkaufen, spenden, Konten erstellen oder Zahlungspläne für digitale Artikel erwerben. Das Standarddesign und der Inhalt dieser E-Mails sind sofort einsatzbereit, aber du kannst sie an dein Design und deine Marke anpassen.

Diese Benachrichtigungen gelten nur für deine E-Commerce-Kunden und Mitglieder von Mitglieder-Websites. Wenn du außerdem Scheduling-Kunden hast, kannst du deren E-Mail-Benachrichtigungen im Scheduling-Menü verwalten.

Wenn Kunden mit Afterpay oder Clearpay zahlen, erhalten sie je nach ihren Einstellungen möglicherweise E-Mails über ihren Zahlungsplan. Es ist nicht möglich, diese E-Mails anzupassen.

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E-Mails an Kunden als Vorschau anzeigen

Verwende das Vorschau-Tool oder sende eine Test-E-Mail, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen. Denke daran, dass Personalisierungen, die du mit Tags zum Zusammenführen hinzufügst, wie etwa dein Website-Titel, die Bestellnummer oder der Name des Kunden, in der E-Mail-Vorschau und in Test-E-Mails als Platzhaltertext angezeigt werden. Um die beste Vorschau für deine Kundenbenachrichtigungen zu erhalten, führe eine Testbestellung durch.

Vorschau der E-Mails für Click & Collect-Bestellungen

Test-E-Mails entsprechen nicht der E-Mail zur Bestellbestätigung, die Kunden erhalten, wenn sie sich für Click & Collect entscheiden. Um eine Vorschau dieser E-Mail anzuzeigen, gib eine Testbestellung auf. Die E-Mail zur Testbestellung enthält möglicherweise Platzhalter für die Abholzeiten, die nicht die Click & Collect-Informationen deines Shops widerspiegeln.

Die E-Mail-Vorschau verwenden

Überprüfe die Vorschau der Kopie und des Designs der automatischen E-Mails deines Shops, die an Kunden gesendet werden, und vergleiche das Design zwischen verschiedenen Bildschirmgrößen:

1. Öffne das Menü Kunden-Benachrichtigungen.
2. Klicke auf eine E-Mail-Kategorie und dann auf einen E-Mail-Typ.
3. Klicke rechts oben auf E-Mail bearbeiten.
4. Um eine Vorschau der E-Mail-Anzeige auf Mobilgeräten anzuzeigen, klicke auf das Computersymbol oben rechts.

Tipp: Buttons und andere Handlungsaufrufe funktionieren in der E-Mail-Vorschau nicht.

Sende eine Test-E-Mail

Sende eine Test-E-Mail, um eine Vorschau des E-Mail-Designs in deinem E-Mail-Client anzuzeigen:

1. Öffne das Menü Kunden-Benachrichtigungen.
2. Klicke auf eine E-Mail-Kategorie und dann auf einen E-Mail-Typ.
3. Klicke rechts oben auf E-Mail bearbeiten.
4. Klicke im Tab E-Mail auf Test senden.
5. Gib die E-Mail-Adresse ein, die als Empfänger der Test-E-Mail verwendet werden soll.
6. Klicke auf Senden.

Denk daran:

• Links in Test-E-Mails laufen nach 24 Stunden ab.
• Test-E-Mails werden nicht auf Probe-Websites gesendet. Nimm ein Upgrade für deine Website vor, um eine Test-E-Mail zu senden.

E-Mail-Typen

Kunden erhalten diese E-Mails von deiner Website, wenn du folgende Optionen aktiviert hast:

Kundenkonten

Kategorie	E-Mail	Weitere Informationen
Kundenkonten	Konto erstellt Kontoverifizierung Passwort zurücksetzen Passwort aktualisiert E-Mail-Änderung E-Mail-Änderung verifizieren	Der Link zum Zurücksetzen des Kennworts läuft nach 24 Stunden ab.

Zahlungen

Kategorie	E-Mail	Weitere Informationen
Zahlungen	Zahlung erfolgreich Zahlung abgelehnt	Wird an Personen gesendet, die einmalige Einkäufe tätigen, nachdem ihre Zahlung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist, wenn ihre Zahlung in Bearbeitung war. Wird an Personen gesendet, die wiederkehrende Zahlungen leisten, wenn ihre Verlängerungszahlung fehlschlägt.

Produkte & Services

Kategorie	E-Mail	Weitere Informationen
Allgemeine Bestellungen	Bestellung bestätigt Bestellung bestätigt – Zahlung in Bearbeitung Bestellung erstattet Rückerstattung der Bestellung eingeleitet Produkt nicht verfügbar	Die E-Mails „Bestellung bestätigt – Zahlung in Bearbeitung“ und „Rückerstattung der Bestellung eingeleitet“werden während ACH-Transaktionen gesendet. Diese E-Mail-Typen werden angezeigt, wenn du Squarespace Payments verwendest, können jedoch nicht bearbeitet werden.
Abonnements	Abonnementverlängerung, falls aktiviert Abonnement gekündigt Abonnement-Verifizierung benötigt	Standardmäßig erhalten Abonnenten die E-Mail mit der Bestellbestätigung nur einmal nach dem ersten Kauf. Um das zu ändern, klicke auf die E-Mail Bestellbestätigung, scrolle hinunter und Aktiviere den Schalter neben An Abonnenten senden. Du kannst Benachrichtigungs-E-Mails zur Verlängerung aktivieren, um Kunden 15 Tage vor der Abonnementverlängerung eine Benachrichtigung zu senden.
Abwicklung	Bestellung abgewickelt Zur Abholung bereit In Zustellung Digitale Downloads	Du kannst den Text der Bereit zur Abholung-E-Mail im Editor für Abholoptionen unter Abholinformationen bearbeiten.
Kundenbindung	Warteliste	Aktiviere Produkt-Wartelisten, um interessierte Käufer per E-Mail zu benachrichtigen, wenn ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sind. Diese E-Mail ist nicht automatisch. Stattdessen sende Wartelisten-E-Mails über das Menü „Wartelisten“, wenn du bereit bist.

Tipp: Kunden erhalten E-Mails, wenn sich ihr Rechnungsstatus ändert, aber es ist nicht möglich, diese E-Mails anzupassen.

Digitale Produkte

Kategorie	E-Mail	Weitere Informationen
Allgemeine Bestellungen	Bestellung bestätigt Bestellung bestätigt – Zahlung in Bearbeitung Bestellung erstattet Rückerstattung der Bestellung eingeleitet
Abonnements	Abonnementverlängerung, falls aktiviert Abonnement-Verifizierung benötigt	Mitglieder mit Abomodellen erhalten außerdem Bestätigungs-E-Mails, wenn ihr Abonnement verlängert wird. Stelle sicher, dass deine Mitglieder die E-Mail erhalten, indem du auf die E-Mail Bestellbestätigung klickst, herunter scrollst und den Schalter neben An Abonnenten senden aktivierst. Mitglieder, die Tarife als Festbetrag in Raten zahlen, erhalten für jede Zahlung eine E-Mail zur Bestätigung der Aboerneuerung. Die E-Mails enthalten die Anzahl der verbleibenden Zahlungen. Nachdem sie die letzte Teilzahlung geleistet haben, werden diese E-Mails nicht mehr gesendet. Du kannst Benachrichtigungs-E-Mails zur Verlängerung aktivieren, um Kunden 15 Tage vor der Abonnementverlängerung eine Benachrichtigung zu senden.
Digitale Produkte	Willkommen Storniert

Spenden

Kategorie	E-Mail	Weitere Informationen
Spenden	Spendenbeleg Neue wiederkehrende Spende Wiederkehrende Spende storniert Überprüfung wiederkehrender Spenden	Spender können sich für wiederkehrende Spenden registrieren, wenn du sie aktiviert hast.

Geschenkgutscheine

Kategorie	E-Mail	Weitere Informationen
Allgemeine Bestellungen	Bestellung bestätigt Bestellung bestätigt – Zahlung in Bearbeitung Bestellung erstattet Rückerstattung der Bestellung eingeleitet
Geschenkgutscheine	Geschenkgutschein ausgestellt Geschenkgutschein annulliert	Die E-Mail mit dem ausgestellten Geschenkgutschein wird an den Empfänger des Geschenkgutscheins gesendet. Kunden erhalten die „Geschenkgutschein annulliert“-E-Mail, wenn du Stornieren und einen Geschenkgutschein erstatten auswählst.

Squarespace Point of Sale

Kategorie	E-Mail	Weitere Informationen
Squarespace Point of Sale	POS-Beleg Rückerstattungs-Beleg	Kunden können außerdem auswählen, ob sie einen E-Mail-Beleg für Point-of-Sale-Transaktionen erhalten möchten.

E-Mails anpassen

Öffne das Menü Kunden-Benachrichtigungen.

Allgemeine E-Mail-Stile

Allgemeine E-Mail-Stile schaffen ein einheitliches Erscheinungsbild für alle Kunden-Benachrichtigungen. Änderungen, die du an allgemeinen Stilen vornimmst, gelten für alle E-Commerce-E-Mails, die deine Website an Kunden sendet sowie für bestimmte Automatisierungen. Du kannst auch den Text und das Layout einzelner Benachrichtigungen bearbeiten.

So passt du deine E-Mail-Stile an:

1. Klicke auf Allgemeine E-Mail-Stile, um eine Vorschau anzuzeigen, und dann auf Bearbeiten.
2. Klicke auf Schnell Website anpassen, um das Logo und die Farbschemas deiner Website auf deine Benachrichtigungen anzuwenden, oder passe jede Einstellung separat im rechten Menü an. Die E-Mail-Vorschau zeigt deine Änderungen an.
3. Klicke auf Test senden, um eine Test-E-Mail zu senden (optional).
4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Du kannst folgende Details anpassen:

Farben	Hintergrundfarbe E-Mail-Farbe Linienfarbe
Schriftart	Schriftartenpaket Schriftgrößen Text- und Link-Farben
Schaltfläche	Stil Ausrichtung Farben Schriftart
Kopfzeile	Ändere das Layout, die Farbe und die Schriftart der E-Mail-Kopfzeile. Du kannst auch: ein Bild, Logo oder Text hinzufügen den Seitentitel ein- oder ausblenden
Fußzeile	Ändere das Layout, die Farbe und die Schriftart der E-Mail-Fußzeile. Du kannst auch Folgendes hinzufügen: Markenführung (Bild, Logo oder Text) Geschäftsinformationen und Steuernummer Social-Media-Links

Unternehmens-Einstellungen

Klicke auf Unternehmens-Einstellungen, um den Namen, die Adresse und die Steuernummer deines Unternehmens zu bearbeiten. Der Name und die Adresse deines Unternehmens werden in E-Mail-Footern angezeigt, und deine Steuernummer oder USt-IdNr. wird auf Belegen angezeigt. Wenn du Version 7.0 nutzt, wird deine Adresse je nach Template möglicherweise auch auf deiner Website angezeigt.

Du kannst auch Antwort- und Absender-E-Mail-Adressen bearbeiten, die für alle E-Mails gelten.

Antwort- und Absender-E-Mail-Adressen

Diese Felder wirken sich auf die Absenderinformationen aus, die in den E-Mails deiner Website angezeigt werden. Die Bearbeitung dieser Felder ist optional.

• Antwort an – Dies ist die E-Mail-Adresse, auf die Kunden antworten, wenn sie automatische Shop-E-Mails, Rechnungen und Dokumente erhalten. Wir empfehlen dir, eine Adresse auszuwählen, die du häufig kontrollierst. Die E-Mail-Adresse muss gültig sein. Wenn dies nicht der Fall ist, werden keine E-Mails gesendet.
• Absender-E-Mail-Adresse – Dies ist die Adresse, von der E-Mails gesendet werden. Wenn du eine Gmail- oder Yahoo-E-Mail-Adresse verwendest, fügt Squarespace no-reply@squarespace.info als Standard-E-Mail-Adresse zu diesem Feld hinzu.

Tipp: Aufgrund der Einstellungen bestimmter E-Mail-Anbieter kann die Verwendung einer benutzerdefinierten Domain-E-Mail-Adresse im Feld Absender-E-Mail-Adresse manchmal dazu führen, dass E-Mails als Spam markiert werden. Wir empfehlen dringend, die Standard-E-Mail-Adresse zu verwenden, um Zustellungsprobleme zu vermeiden.

Abhängig von deinem E-Mail-Client wird dein Website-Titel möglicherweise als Kontaktname in deinem Posteingang angezeigt. Wir empfehlen dir, einen Website-Titel hinzuzufügen, der zu deiner Marke passt. Alle Test-E-Mails werden von no-reply@squarespace-mail.info gesendet.

Wenn Kunden melden, dass die E-Mails deiner Website von ihrem E-Mail-Anbieter als Spam gekennzeichnet werden, solltest du ihnen empfehlen, deine Adresse zur Liste der „zugelassenen Absender“ hinzuzufügen. Du kannst auch versuchen, deine „Absender“-Adresse auf no-reply@squarespace.info zu aktualisieren.

Individuelle E-Mails

Du kannst den Text und einige Formatierungsdetails einzelner E-Mails anpassen. Du kannst auch Abschnitte hinzufügen, um mehr Text, Bilder und andere Formatierungselemente einzuschließen.

Klicke auf eine E-Mail und dann auf  Bearbeiten, um sie anzupassen:

1. Klicke auf den Stil-Tab, um den Text und das Layout der E-Mail zu ändern.

2. Bewege den Mauszeiger über die E-Mail-Abschnitte und mache einen Doppelklick, um sie zu bearbeiten.
3. Bearbeite den Text. Du kannst Formatierungs- und Zusammenführungs-Tags hinzufügen.
4. Passe die Details an, die im rechten Menü angezeigt werden.
5. Klicke auf das +-Symbol, um einen neuen Abschnitt hinzuzufügen. Du kannst Text, Bilder, einen Abstands-Block oder eine horizontale Linie hinzufügen.
6. Klicke auf den E-Mail -Tab, um die Betreffzeile und den Vorschau-Text zu ändern, der im E-Mail-Client des Empfängers angezeigt wird.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Es ist nicht möglich, Kopf- und Fußzeile für einzelne E-Mails zu bearbeiten.

Text für verschiedene Produkttypen hinzufügen

Du kannst die E-Mail zur Bestellbestätigung je nach Produkttyp so einstellen, dass sie einen anderen Text enthält. Beispielsweise kannst du Lieferzeiten für physische Produkte oder Informationen darüber angeben, wie ein Download-Link funktioniert.

So fügst du Inhalte für verschiedene Produkttypen hinzu:

1. Klicke im Menü Kunden-Benachrichtigungen auf Produkte & Services und dann auf Bestellung bestätigt.
2. Klicke auf E-Mail bearbeiten.
3. Klicke in der E-Mail-Vorschau auf [Du kannst hier je nach Produkttyp eine optionale benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen.]
4. Bearbeite den Text des Produkttyps im angezeigten Menü.
5. Um das Text-Padding zu bearbeiten, klicke auf Padding und nimm die gewünschten Änderungen vor.
6. Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern, um die Änderungen zu bestätigen.

Um E-Mails für Mitglieder-Websites anzupassen, gehe zu Erfahrung für die Mitglieder-Websites anpassen. Um Spenden-E-Mails anzupassen, bearbeite die E-Mail für Spendenbeleg unter Allgemeine Bestellungen.

Tags zusammenfügen

Ein Text mit einer gepunkteten Unterstreichung stellt ein Zusammenführungs-Tag dar, das personalisierte Informationen über deine Website oder den Kunden anzeigt, wie z. B. den Namen oder die Bestellnummer.

So fügst du ein Zusammenführungs-Tag hinzu:

1. Markieren Sie Text.
2. Klicke in der Textformatierungsleiste auf das Pfeilsymbol.
3. Wähle den Tag aus.

Welche Tags zum Zusammenführen verfügbar sind, hängt davon ab, welche E-Mail du bearbeitest.

Schlagwort	Globale Stile	E-Mails
Vorname des Kunden	Nein	Produktauffüllung Kundenkonto-Begrüßung Passwort zurücksetzen Passwort aktualisiert
Vorname des Spenders	Nein	Spendenbestätigung
Verlinkter Seitentitel	Ja	Alle
Bestellnummer	Nein	Bestellung bestätigt Bestellung erstattet Bestellung abgewickelt Download-Produkt
Seitentitel	Ja	Alle
Vorname des Abonnenten	Nein	Abonnement gekündigt Abonnementautorisierung erforderlich
Name des Abonnements	Nein	Abonnement gekündigt Abonnementautorisierung erforderlich Abonnementzahlung abgelehnt

Link zum Bestellstatus

In der E-Mail zur Bestellbestätigung wird ein Link zum Bestellstatus angezeigt, auf den Kunden klicken können, um ihren Bestellstatus auf deiner Website einzusehen. Die E-Mail enthält auch einen Bestätigungscode, mit dem Kunden ihre Rechnungs- und Versanddetails auf der Bestellstatus-Seite überprüfen können. Es ist nicht möglich, diesen Link-Text, den Bestätigungscode oder die Bestellstatus-Seite anzupassen. Weitere Informationen zur Bestellstatus-Seite findest du unter Wie Kunden deine Produkte kaufen.

E-Mails erneut versenden

Du kannst die E-Mail-Benachrichtigungen mit der Sendungsverfolgungsnummer eines Kunden oder dem Geschenkgutschein aus den Bestelldetails erneut senden. Wenn ein abgelaufener Download-Link angeklickt wird, wird automatisch ein neuer Link an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Wenn ein Kunde eine dieser Benachrichtigungen an eine andere Adresse senden möchte, kannst du die E-Mail-Adresse vor dem erneuten Versand ändern.

Ihre E-Mail-Einstellungen verwalten

Website-Inhaber und Bearbeiter mit Administrator- und Shop-Verwaltungsberechtigungen erhalten E-Mail-Bestätigungen für neue Bestellungen und, wenn aktiviert, bei niedrigem Inventar.