E-Mail-Benachrichtigungen von Kunden

Passe die automatisierten E-Mails für Bestellungen, Spenden, Kontoerstellung oder Mitgliedschaften an, die an Kunden gesendet werden.

Kunden erhalten automatische E-Mails, wenn sie einkaufen, spenden, Konten erstellen oder Mitgliedschaften in Mitgliederbereichen erwerben. Das Standarddesign und der Inhalt dieser E-Mails sind sofort einsatzbereit, aber du kannst sie an dein Design und deine Marke anpassen.

Diese Benachrichtigungen gelten nur für deine E-Commerce-Kunden und Mitglieder von Mitgliederbereichen. Wenn du auch Scheduling-Kunden hast, verwalte ihre E-Mail-Benachrichtigungen im Scheduling-Menü.

Wenn Kunden mit Afterpay oder Clearpay zahlen, erhalten sie je nach ihren Einstellungen möglicherweise E-Mails über ihren Zahlungsplan. Es ist nicht möglich, diese E-Mails anzupassen.

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E-Mails an Kunden als Vorschau anzeigen

Verwende das Vorschau-Tool oder sende eine Test-E-Mail, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen. Denke daran, dass Personalisierungen, die du mit Tags zum Zusammenführen hinzufügst, wie etwa dein Website-Titel, die Bestellnummer oder der Name des Kunden, in der E-Mail-Vorschau und in Test-E-Mails als Platzhaltertext angezeigt werden. Um die beste Vorschau für deine Kundenbenachrichtigungen zu erhalten, führe eine Testbestellung durch.

Vorschau der E-Mails für Click & Collect-Bestellungen

Test-E-Mails entsprechen nicht der E-Mail zur Bestellbestätigung, die Kunden erhalten, wenn sie sich für Click & Collect entscheiden. Um eine Vorschau dieser E-Mail anzuzeigen, gib eine Testbestellung auf. Die E-Mail zur Testbestellung enthält möglicherweise Platzhalter für die Abholzeiten, die nicht die Click & Collect-Informationen deines Shops widerspiegeln.

Die E-Mail-Vorschau verwenden

Überprüfe die Vorschau der Kopie und des Designs der automatischen E-Mails deines Shops, die an Kunden gesendet werden, und vergleiche das Design zwischen verschiedenen Bildschirmgrößen:

1. Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Kunden-Benachrichtigungen.
2. Klicke unter E-Mailsauf eine E-Mail-Kategorie und dann auf einen E-Mail-Typ.
3. Klicke rechts oben auf E-Mail bearbeiten.
4. Um eine Vorschau der E-Mail-Anzeige auf Mobilgeräten anzuzeigen, klicke auf das Computersymbol oben rechts.

Tipp: Buttons und andere Handlungsaufrufe funktionieren in der E-Mail-Vorschau nicht.

Sende eine Test-E-Mail

Sende eine Test-E-Mail, um eine Vorschau des E-Mail-Designs in deinem E-Mail-Client anzuzeigen:

1. Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Kunden-Benachrichtigungen.
2. Klicke unter E-Mailsauf eine E-Mail-Kategorie und dann auf einen E-Mail-Typ.
3. Klicke rechts oben auf E-Mail bearbeiten.
4. Klicke im Tab E-Mail auf Test senden.
5. Gib die E-Mail-Adresse ein, die als Empfänger der Test-E-Mail verwendet werden soll.
6. Aktiviere für die Bestellbestätigungs-E-Mail den Schalter neben den Produkttypen, die du testen möchtest. Du kannst für jeden Produkttyp eine eindeutige Kopie hinzufügen.
7. Klicke auf Senden.

Beachte, dass Test-E-Mails nicht auf Probe-Websites gesendet werden. Nimm ein Upgrade für deine Website vor, um eine Test-E-Mail zu senden.

E-Mail-Typen

Kunden erhalten diese E-Mails von deiner Website, wenn du folgende Optionen aktiviert hast:

Kategorie	E-Mails	Weitere Informationen
Allgemeine Bestellungen und Spenden	Bestellung bestätigt Zur Abholung bereit Bestellung abgewickelt Bestellung erstattet Digitale Downloads Spende bestätigt Zahlung abgelehnt Produkt nicht verfügbar	Bestell-E-Mails enthalten die Zahlungs- und Versandinformationen, die Kunden bei der Kasse eingeben, und können eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Um deine USt-IdNr. hinzuzufügen, öffne die Unternehmenseinstellungen. Der Kunde erhält die Produkt ist nicht verfügbar–E-Mail, wenn der Lagerbestand des Produkts während der Bearbeitung der Bestellung erschöpft wird.
Squarespace Point of Sale	Bestellbeleg Rückerstattungs-Beleg	Kunden können außerdem auswählen, ob sie einen E-Mail-Beleg für Point-of-Sale-Transaktionen erhalten möchten.
Kundenbindung	Verlassen des Kassenbereichs Wartelisten	Wenn du die Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs aktivierst, erhalten Kunden eine E-Mail, wenn sie etwas zu ihrem Warenkorb hinzufügen, es aber nicht kaufen. Du kannst auch Produkt-Wartelisten aktivieren, um interessierten Käufern eine E-Mail zu senden, wenn ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sind. Diese E-Mail ist nicht automatisch. Stattdessen sendest du Wartelisten-E-Mails aus dem Wartelisten-Menü, wenn du soweit bist.
Kundenkonten	Konto erstellt E-Mail verifizieren Passwort zurücksetzen Passwort aktualisiert	Der Link zum Zurücksetzen des Kennworts läuft nach 24 Stunden ab.
Geschenkgutscheine	Geschenkgutschein ausgestellt Geschenkgutschein annulliert	Die E-Mail mit dem ausgestellten Geschenkgutschein wird an den Empfänger des Geschenkgutscheins gesendet. Kunden erhalten die „Geschenkgutschein annulliert“-E-Mail, wenn du Stornieren und einen Geschenkgutschein erstatten auswählst.
Produktbewertungen	Anfrage zur Produktbewertung	Wenn du Produktbewertungen aktivierst, erhalten Kunden 14 Tage nach Abwicklung ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage.
Abonnements	Abonnenten erhalten die allgemeinen E-Mails zu Bestellungen sowie Folgendes: Abonnement gekündigt Abonnement-Verifizierung benötigt Zahlung fehlgeschlagen	Standardmäßig erhalten Abonnenten die Bestellbestätigung nur einmal nach dem ersten Kauf. Du kannst das ändern, indem du auf E-Mail zur Bestellbestätigung klickst und den Schalter neben An Abonnenten senden aktivierst. Die Zahlung eines Kunden kann aufgrund von Problemen mit seiner Zahlungsmethode, der Stripe-Verbindung deines Shops oder bei einem Downgrade vom erweiterten E-Commerce- oder Premium-Abo fehlschlagen. Abonnenten erhalten keine E-Mails als Erinnerung, bevor deren Abonnements verlängert werden.
Mitgliederbereiche	Mitglieder erhalten die allgemeinen E-Mails zu Bestellungen und Kundenkonten sowie Folgendes: Mitgliedschafts-Begrüßung Mitgliedschaft gekündigt	Mitglieder mit wiederkehrenden Mitgliedsgebühren erhalten auch Abonnement-E-Mails für ihre wiederkehrenden Zahlungen. Stelle sicher, dass deine Kunden die E-Mails erhalten, indem du auf die E-Mail zur Bestellbestätigung klickst und den Schalter neben An Abonnenten senden aktivierst. Mitglieder, die die Gebühr in Raten zahlen, erhalten die Abonnement-E-Mails für jede Zahlung. Die E-Mails enthalten die Anzahl der verbleibenden Zahlungen. Nachdem sie die letzte Teilzahlung geleistet haben, werden diese E-Mails nicht mehr gesendet.

E-Mails anpassen

Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Kunden-Benachrichtigungen.

Allgemeine E-Mail-Stile

Allgemeine E-Mail-Stile schaffen ein einheitliches Erscheinungsbild für alle Kunden-Benachrichtigungen. Änderungen, die du an allgemeinen Stilen vornimmst, gelten für alle E-Commerce-E-Mails, die deine Website an Kunden sendet. Du kannst auch den Text und das Layout einzelner Benachrichtigungen bearbeiten.

1. Klicke auf Allgemeine E-Mail-Stile, um eine Vorschau anzuzeigen, und dann auf Bearbeiten.
2. Passe die E-Mail im rechten Menü an. In der E-Mail-Vorschau werden deine Änderungen angezeigt.
3. Klicke auf Test senden, um eine Test-E-Mail zu senden (optional).
4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Du kannst folgende Details anpassen:

Farben	Hintergrundfarbe E-Mail-Farbe Linienfarbe
Schriftart	Schriftartenpaket Schriftgrößen Text- und Link-Farben
Schaltfläche	Stil Ausrichtung Farben Schriftart
Kopfzeile	Ändere das Layout, die Farbe und die Schriftart der E-Mail-Kopfzeile. Du kannst auch: ein Bild, Logo oder Text hinzufügen den Seitentitel ein- oder ausblenden
Fußzeile	Ändere das Layout, die Farbe und die Schriftart der E-Mail-Fußzeile. Du kannst auch Folgendes hinzufügen: Markenführung (Bild, Logo oder Text) Geschäftsinformationen und Steuernummer Social-Media-Links

Unternehmens-Einstellungen

Klicke auf Unternehmens-Einstellungen, um den Namen, die Adresse und die Steuernummer deines Unternehmens zu bearbeiten. Der Name und die Adresse deines Unternehmens werden in E-Mail-Footern angezeigt, und deine Steuernummer oder USt-IdNr. wird auf Belegen angezeigt. Wenn du Version 7.0 nutzt, wird deine Adresse je nach Template möglicherweise auch auf deiner Website angezeigt.

Du kannst auch Antwort- und Absender-E-Mail-Adressen bearbeiten, die für alle E-Mails gelten.

Antwort- und Absender-E-Mail-Adressen

Diese Felder wirken sich auf die Absenderinformationen aus, die in den E-Mails deiner Website angezeigt werden. Die Bearbeitung dieser Felder ist optional.

• Antworten an – Dies ist die E-Mail-Adresse, auf die Kunden antworten, wenn sie eine automatische E-Mail von Ihrem Shop erhalten. Wir empfehlen Ihnen, eine Adresse zu wählen, die Sie häufig überprüfen.
• Absender-E-Mail – Dies ist die Adresse, von der E-Mails gesendet werden. Wenn du sie änderst, empfehlen wir die Verwendung einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse für eine Domain, die du besitzt. E-Mails, die von benutzerdefinierten Domains gesendet werden, werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit als Spam markiert.

Abhängig von deinem E-Mail-Client wird dein Websitetitel möglicherweise als Kontaktname in deinem Posteingang angezeigt. Wir empfehlen dir, einen Websitetitel hinzuzufügen, der zu deiner Marke passt. Alle Test-E-Mails werden von no-reply@squarespace-mail.com gesendet.

Individuelle E-Mails

Du kannst den Text und einige Formatierungsdetails einzelner E-Mails anpassen. Du kannst auch Abschnitte hinzufügen, um mehr Text, Bilder und andere Formatierungselemente einzuschließen.

Klicke auf eine E-Mail und dann auf  Bearbeiten, um sie anzupassen:

1. Klicke auf den Stil-Tab, um den Text und das Layout der E-Mail zu ändern.

2. Bewege den Mauszeiger über die E-Mail-Abschnitte und mache einen Doppelklick, um sie zu bearbeiten.
3. Bearbeite den Text. Du kannst Formatierungs- und Zusammenführungs-Tags hinzufügen.
4. Passe die Details an, die im rechten Menü angezeigt werden.
5. Klicke auf das +-Symbol, um einen neuen Abschnitt hinzuzufügen. Du kannst Text, Bilder, einen Abstands-Block oder eine horizontale Linie hinzufügen.
6. Klicke auf den E-Mail -Tab, um die Betreffzeile und den Vorschau-Text zu ändern, der im E-Mail-Client des Empfängers angezeigt wird.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Es ist nicht möglich, Kopf- und Fußzeile für einzelne E-Mails zu bearbeiten.

Text für verschiedene Produkttypen hinzufügen

Du kannst die E-Mail zur Bestellbestätigung je nach Produkttyp so einstellen, dass sie einen anderen Text enthält. Beispielsweise kannst du Lieferzeiten für physische Produkte oder Informationen darüber angeben, wie ein digitaler Download-Link funktioniert.

So fügst du Inhalte für verschiedene Produkttypen hinzu:

1. Klicke im Menü Kunden-Benachrichtigungen auf Allgemeine Bestellungen und dann auf Bestellung bestätigt.
2. Klicke auf E-Mail bearbeiten.
3. Klicke in der E-Mail-Vorschau auf [Du kannst hier je nach Produkttyp eine optionale benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen.]
4. Bearbeite den Text des Produkttyps im angezeigten Menü.
5. Um das Text-Padding zu bearbeiten, klicke auf Padding und nimm die gewünschten Änderungen vor.
6. Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern, um die Änderungen zu bestätigen.

Um E-Mails für Mitgliederbereiche anzupassen, besuche Erfahrung für die Mitgliederbereiche anpassen. Um Spenden-E-Mails anzupassen, bearbeite die E-Mail für Spendenbelege unter Allgemeine Bestellungen.

Tags zusammenfügen

Ein Text mit einer gepunkteten Unterstreichung stellt ein Zusammenführungs-Tag dar, das personalisierte Informationen über deine Website oder den Kunden anzeigt, wie z. B. den Namen oder die Bestellnummer.

So fügst du ein Zusammenführungs-Tag hinzu:

1. Markieren Sie Text.
2. Klicke in der Textformatierungsleiste auf das Pfeilsymbol.
3. Wähle den Tag aus.

Welche Tags zum Zusammenführen verfügbar sind, hängt davon ab, welche E-Mail du bearbeitest.

Schlagwort	Globale Stile	E-Mails
Vorname des Kunden	Nein	Verlassener Warenkorb Produktauffüllung Kundenkonto-Begrüßung Passwort zurücksetzen Passwort aktualisiert
Vorname des Spenders	Nein	Spendenbestätigung
Verlinkter Seitentitel	Ja	Alle
Bestellnummer	Nein	Bestellung bestätigt Bestellung erstattet Bestellung abgewickelt Digitaler Download
Seitentitel	Ja	Alle
Vorname des Abonnenten	Nein	Abonnement gekündigt Abonnementautorisierung erforderlich
Name des Abonnements	Nein	Abonnement gekündigt Abonnementautorisierung erforderlich Abonnementzahlung abgelehnt

Link zum Bestellstatus

In der E-Mail zur Bestellbestätigung wird ein Link zum Bestellstatus angezeigt, auf den Kunden klicken können, um ihren Bestellstatus auf deiner Website einzusehen. Die E-Mail enthält auch einen Bestätigungscode, mit dem Kunden ihre Rechnungs- und Versanddetails auf der Bestellstatus-Seite überprüfen können. Es ist nicht möglich, diesen Link-Text, den Bestätigungscode oder die Bestellstatus-Seite anzupassen. Weitere Informationen zur Bestellstatus-Seite findest du unter Wie Kunden deine Produkte kaufen.

E-Mails erneut versenden

Du kannst die E-Mail-Benachrichtigungen mit der Sendungsverfolgungsnummer eines Kunden oder dem Geschenkgutschein aus den Bestelldetails erneut senden. Wenn du auf einen abgelaufenen digitalen Download-Link klickst, wird automatisch ein neuer Link an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Wenn ein Kunde eine dieser Benachrichtigungen an eine andere Adresse senden möchte, kannst du die E-Mail-Adresse vor dem erneuten Versand ändern.

Ihre E-Mail-Einstellungen verwalten

Website-Inhaber und Bearbeiter mit Administrator- und Shop-Verwaltungsberechtigungen erhalten E-Mail-Bestätigungen für neue Bestellungen und, wenn aktiviert, bei niedrigem Inventar.