Verwalten von Kunden

Organisiere Kunden nach Verkaufsaktivitäten und benachrichtige sie per E-Mail über bevorstehende Werbeaktionen oder um ihnen bei ihren Bestellungen zu helfen.

Zuletzt aktualisiert: 24. Januar 2025

Kundenkontakte werden automatisch erstellt, nachdem ein Kunde den Kassenbereich durchlaufen hat. Du kannst Kunden im Kontakte-Menü ansehen und verwalten. Klicke unter Listen & Segmente auf Kunden, um Folgendes zu tun:

  • Hier finden Sie wichtige Informationen wie Bestellverlauf, E-Mail-Adresse und gesamte Ausgaben.
  • Sortieren Sie Kunden nach Anzahl der Bestellungen, Gesamtausgabebetrag und anderen Details.
  • Organisieren Sie Kunden mithilfe von Notizen und Tags.

So erlangst du Zugriff auf diese Funktion

Die Verwaltung von Kunden ist in den Plänen Basic, Core, Plus, Advanced, Commerce Basic und Commerce Advanced verfügbar. Mehr dazu erfährst du unter Das richtige Squarespace-Abonnement auswählen.

Bevor du loslegst

  • Es ist derzeit nicht möglich, Kunden manuell zu erstellen, zu importieren oder zu bearbeiten.
  • Kundenkontakte enthalten keine abgebrochenen Bezahlvorgänge.
  • Wenn du ein Abonnement für Mitglieder-Websites hast, wird jeder, der eine Mitgliedschaft für deine Mitglieder-Website erworben hat, unter Kunden angezeigt.

Kundenkonten

Du kannst Kundenkonten aktivieren, um Kunden beim schnelleren Bezahlen zu helfen. Wenn ein Kunde ein Konto erstellt, kann er seine Zahlungsmethoden, Lieferadressen, Warenkörbe und Onlinebestellungsdaten sicher speichern. Kunden mit einem Konto werden in der Spalte „Konten“ des Kunden-Menüs mit einem Häkchen angezeigt.

Du bist dafür verantwortlich, deinen Spendern bei Problemen beim Zugriff auf ihre Kundenkonten zu helfen. Weitere Informationen über unsere Best Practices zur Unterstützung deiner Mitglieder findest du im Abschnitt Deinen Kontoinhabern helfen unseres Kundenkontoleitfadens.

Kunden suchen

Nach Kunden filtern, um Kundendetails anzuzeigen:

  1. Öffne das Menü Listen & Segmente.
  2. Klicke auf Kunden.
  3. Eine Liste deiner Kunden wird im Menü angezeigt. Du kannst die Liste nach Kriterien wie Name, E-Mail-Adresse und Datum der letzten Bestellung sortieren.
  4. Verwende das Drop-down-Menü Gesamtausgaben, um Kunden anzuzeigen, die den ausgewählten Mindest- oder Höchstbetrag auf deiner Website ausgegeben haben, oder klicke auf Weitere Filter für andere Filteroptionen. Um nach bestimmten Kunden anhand ihres Namens oder ihrer E-Mail-Adresse zu suchen, gib den Text in das Suchfeld ein und drücke dann Enter (Eingabetaste).
  5. Klicke auf einen Kunden, um seine Kundendetails anzuzeigen, z. B. seine Ausgaben und seinen Bestellverlauf.
  6. Klicke auf Vollständiges Profil , um eine komplette Übersicht über die Kontaktinformationen und das Website-Engagement zu erhalten. Von hier aus kannst du Tags und interne Notizen hinzufügen. Wenn die Kontaktinformationen das Label Akzeptiert Marketing anzeigen, bedeutet dies, dass du diesen Benutzer über eine E- Mail-Kampagne kontaktieren kannst.

Kundendetails anzeigen

Klicke unter „Kunden“ auf einen beliebigen Kunden, um dessen Kundendetails zu öffnen, welche folgende Informationen enthalten:

  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Gesamtbetrag
  • Datum der letzten Bestellung
  • Durchschnittlicher Bestellwert
  • Anzahl der Bestellungen
  • Lieferadresse – Von der letzten Bestellung. Wenn die letzte Bestellung für ein digitales Produkt oder ein Serviceprodukt war, wird die Lieferadresse nicht angezeigt.

Wenn dein Kunde über ein Konto verfügt, kannst du alle gespeicherten Lieferadressen, Zahlungsarten und Rechnungsadressen anzeigen, wenn er einen Einkauf getätigt hat. Verkäufe, die über Squarespace Point of Sale getätigt werden, werden nicht im Konto eines Kunden angezeigt, da es nicht möglich ist, sich während des persönlichen Bezahlungsvorgangs an der Kasse anzumelden.

Tipp

Die Gesamtsumme, die letzte Bestellung, die Bestellkosten und die durchschnittlichen Bestellwerte basieren auf den ursprünglichen Bestellsummen (einschließlich Versand, Steuern und Rabatte). Diese Beträge berücksichtigen keine Erstattungen.

So kontaktieren Sie einen Kunden:

  1. Öffne das Menü Listen & Segmente.
  2. Klicke auf Kunden und dann auf den Kunden, den du kontaktieren möchtest.
  3. Klicke in ihren Kontaktinformationen auf ihre E-Mail-Adresse, um eine neue E-Mail zu öffnen.

Tipp

Hinzufügen und Verwalten von Tags

Sie können interne Tags hinzufügen, um Ihre Kunden zu organisieren und sie durchsuchbar zu machen. Erstellen Sie beispielsweise ein Tag für „Top100“, um Top-Kunden zu identifizieren, oder „Vegan“, um Ernährungsbedürfnisse nachzuverfolgen. Tags sind für Ihre Kunden nicht sichtbar. Sie können bis zu 250 eindeutige Tags erstellen. So fügen Sie Tags hinzu:

  1. Klicke auf einen Kunden, um seine Kontaktinformationen zu öffnen. Gib Text in das Feld Tags ein, um durchsuchbare Tags hinzuzufügen. Klicke auf das X auf einem Tag, um diesen zu entfernen.
  2. Klicke zur Verwaltung von Tags oben rechts im Menü Kontakte auf das Symbol ... und anschließend auf Tags verwalten.
  3. Klicken Sie auf ... neben einem Tag, um es zu bearbeiten oder zu löschen.

Hinzufügen interner Notizen

Fügen Sie interne Notizen hinzu, um Kundendetails wie spezielle Versandanfragen, frühere Interaktionen und andere wichtige Details zu verfolgen. Interne Notizen sind für Ihre Kunden nicht sichtbar.

So fügen Sie eine Notiz hinzu:

  1. Klicke auf einen Kunden, um seine Kontaktinformationen zu öffnen. Gib einen Text in das Feld Neue interne Notizen ein.
  2. Klicken Sie auf Speichern.

Drücken Sie die Eingabetaste, um eine neue Zeile hinzuzufügen, oder drücken Sie Umschalttaste + Eingabetaste, um zu speichern.

Unter dem Feld Interne Notizen kannst du frühere Notizen mit dem Namen und dem eingegebenen Datum des Bearbeiters einsehen. Klicke auf das Symbol ... neben der Notiz, um sie zu bearbeiten oder zu löschen.

Hinweis

Kundennotizen sind nur in den eindeutigen Kontaktinformationen eines Kunden sichtbar und enthalten keine Anmerkungen zur Bestellung.

Bestellverlauf anzeigen

Klicke in den Kundendetails auf Bestellungen, um eine Zusammenfassung der letzten Bestellungen des Kunden anzuzeigen. Um einen Beleg/Paketschein zu versenden, zu stornieren, zu erstatten oder auszudrucken, klicke auf In Bestellungen verwalten.

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Die Bestellübersicht enthält keine stornierten Bestellungen.

Abonnementverlauf anzeigen

Klicke in den Kundendetails auf Wiederkehrend. Klicke auf ein Abonnement, um die Details anzuzeigen oder es zu kündigen. Weitere Informationen findest du unter Produktabonnements.

Als CSV-Datei exportieren

So exportierst du deine Kunden als CSV-Datei:

  1. Klicke im Menü „Listen & Segmente“ auf Kunden. Alternativ kannst du auf ErstkundenStammkunden oder ein gespeichertes Benutzersegment klicken, um bestimmte Kundengruppen zu exportieren.
  2. Klicke oben rechts auf das Export-Symbol.
  3. Klicken Sie auf Bestätigen.

Die CSV-Datei enthält:

  • Konto
  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail
  • Bestellungen gesamt
  • Gesamtbetrag
  • Durchschnittlicher Bestellwert
  • Datum der letzten Bestellung
  • Kunde seit
  • Zuletzt verwendeter Versandname, Adresse und Telefonnummer
  • Zuletzt verwendeter Rechnungsname, Adresse und Telefonnummer
  • Tags

Hinweis

Notizen sind nicht in der exportierten CSV-Datei enthalten.

FAQ

Können sich meine Kunden in ihren Konten anmelden?

Ja. Durch Aktivieren von Kundenkonten können Ihre Kunden an der Kasse oder über einen Link zum Anmelden auf Ihrer Website Konten erstellen. Sie können sich bei ihrem Konto anmelden, um ihre gespeicherten Informationen zu verwalten und Bestellungen anzuzeigen.

Kann ich neue Kundenkontakte hinzufügen?

Kundenkontakte werden beim Eingang einer Bestellung generiert, basierend auf der an der Kasse eingegebenen E-Mail-Adresse. Wenn du Kundenkonten aktiviert hast, können deine Kunden über den Link „Anmelden“ Konten erstellen, ohne eine Bestellung aufzugeben.

Warum gibt es doppelte Kunden?

Kundenkontakte werden anhand der an der Kasse eingegebenen E-Mail-Adresse generiert. Wenn ein Kunde für eine zweite Bestellung eine alternative E-Mail-Adresse verwendet, wird ein neuer Kundenkontakt erstellt. Es ist derzeit nicht möglich, Kontakte zusammenzuführen.

Warum gibt es keine Lieferadresse?

Kundeninformationen basieren auf der neuesten Bestellung. Wenn die letzte Bestellung für ein digitales Produkt oder ein Serviceprodukt war, wurde beim Bezahlen keine Lieferadresse erfasst.

Kann ich Kundendaten mit einem alten E-Commerce-Abo anzeigen?

Nein. Die Möglichkeit, Kundendetails anzuzeigen, ist exklusiv für die Abos Basic, Core, Plus, Advanced sowie für die E-Commerce-Abos Basis und Erweitert verfügbar. Wenn du ein veraltetes E-Commerce-Abonnement hast, kannst du zu einem aktuellen E-Commerce-Abo wechseln, um diese Funktion zu nutzen. Weitere Informationen findest du unter Welches Abo habe ich?

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