Organisiere Kunden nach Verkaufsaktivitäten und benachrichtige sie per E-Mail über bevorstehende Werbeaktionen oder um ihnen bei ihren Bestellungen zu helfen.
Kundenprofile werden automatisch erstellt, nachdem ein Kunde bezahlt hat. Du kannst Kunden im Profil-Menü sehen und verwalten. Verwende den Kunden-Filter im Profil-Menü für Folgendes:
- Hier finden Sie wichtige Informationen wie Bestellverlauf, E-Mail-Adresse und gesamte Ausgaben.
- Sortieren Sie Kunden nach Anzahl der Bestellungen, Gesamtausgabebetrag und anderen Details.
- Organisieren Sie Kunden mithilfe von Notizen und Tags.
Das Verwalten von Kunden ist eine Premium-Funktion, die in den E-Commerce-, Professional- und Premium-Abos verfügbar ist.
Bevor du loslegst
- Es ist derzeit nicht möglich, Kunden manuell zu erstellen, zu importieren oder zu bearbeiten.
- Kundenprofile enthalten keine abgebrochenen Bezahlvorgänge.
- Wenn du ein Abonnement für Mitgliederbereiche hast, wird jeder, der eine Mitgliedschaft für deine Mitgliederbereiche erworben hat, unter Kunden angezeigt.
Kundenkonten
Du kannst Kundenkonten aktivieren, um Kunden beim schnelleren Bezahlen zu helfen. Wenn ein Kunde ein Konto erstellt, kann er seine Zahlungsmethoden, Lieferadressen, Warenkörbe und Onlinebestellungsdaten sicher speichern. Kunden mit einem Konto werden in der Spalte „Konten“ des Kunden-Menüs mit einem Häkchen angezeigt.
Du bist dafür verantwortlich, deinen Spendern bei Problemen beim Zugriff auf ihre Kundenkonten zu helfen. Weitere Informationen über unsere Best Practices zur Unterstützung deiner Mitglieder findest du im Abschnitt Deinen Kontoinhabern helfen unseres Kundenkontoleitfadens.
Kunden suchen
Nach Kunden filtern, um Kundendetails anzuzeigen:
- Öffne das Profil-Menü und klicke auf Kunden.
- Eine Liste deiner Kunden wird im Menü angezeigt. Du kannst die Liste nach Kriterien wie Name, E-Mail-Adresse und Datum der letzten Bestellung sortieren.
- Verwende das Drop-down-Menü Gesamtbetrag, um Kunden anzuzeigen, die den ausgewählten Mindest- oder Höchstbetrag auf deiner Website ausgegeben haben, oder klicke auf Mehr Filter, um weitere Filteroptionen anzuzeigen. Um nach bestimmten Kunden nach Name oder E-Mail-Adresse zu suchen, gib den Text in das Suchfeld ein und drücke die Eingabetaste.
- Klicke auf einen Kunden, um eine Übersicht über sein Profil zu öffnen. Hier kannst du Tags und interne Notizen hinzufügen. Wenn sich auf dem Profil das Etikett Marketingmitteilungen akzeptiert befindet, kannst du den Benutzer über eine E-Mail-Kampagne kontaktieren.
- Klicken Sie auf Kundendetails, um weitere Informationen über die Ausgaben und den Bestellverlauf zu erhalten.
Tipp: Verwenden Sie Menü-Shortcuts, um Links zu wichtigen E-Commerce-Menüs direkt zum Hauptmenü hinzuzufügen.
Kundendetails anzeigen
Wählen Sie im Kundenfilter einen beliebigen Kunden aus, und klicken Sie auf Kundendetails, um die Ausgaben und die Bestellhistorie zu öffnen. Überprüfen Sie diese Details:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Gesamtbetrag
- Datum der letzten Bestellung
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Anzahl der Bestellungen
- Lieferadresse – Von der letzten Bestellung. Wenn die letzte Bestellung für ein digitales Produkt oder ein Serviceprodukt war, wird die Lieferadresse nicht angezeigt.
- Rechnungsadresse – Aus der letzten Bestellung
Wenn dein Kunde über ein Konto verfügt, kannst du alle gespeicherten Lieferadressen, Zahlungsarten und Rechnungsadressen anzeigen, wenn er einen Einkauf getätigt hat. Verkäufe, die über Squarespace Point of Sale getätigt werden, werden nicht im Konto eines Kunden angezeigt, da es nicht möglich ist, sich während des persönlichen Bezahlungsvorgangs an der Kasse anzumelden.
Tipp: Die Gesamtsumme, die letzte Bestellung, die Bestellkosten und die durchschnittlichen Bestellwerte basieren auf den ursprünglichen Bestellsummen (einschließlich Versand, Steuern und Rabatte). Diese Beträge berücksichtigen keine Erstattungen.
Einen Kunden kontaktieren
So kontaktieren Sie einen Kunden:
- Öffne das Profil-Menü und klicke auf Kunden.
- Klicken Sie auf den Kunden, den Sie kontaktieren möchten.
- Klicken Sie in dessen Kundenprofil auf seine E-Mail-Adresse, um eine neue E-Mail zu öffnen.
Tipps:
- Sie können während des Bezahlvorgangs verlangen, dass Kunden ihre Telefonnummer angeben.
- Die Kontaktinformationen eines Kunden finden Sie in der Bestellübersicht.
Hinzufügen und Verwalten von Tags
Sie können interne Tags hinzufügen, um Ihre Kunden zu organisieren und sie durchsuchbar zu machen. Erstellen Sie beispielsweise ein Tag für „Top100“, um Top-Kunden zu identifizieren, oder „Vegan“, um Ernährungsbedürfnisse nachzuverfolgen. Tags sind für Ihre Kunden nicht sichtbar. Sie können bis zu 250 eindeutige Tags erstellen. So fügen Sie Tags hinzu:
- Klicken Sie auf einen Kunden, um sein Profil zu öffnen. Geben Sie Text in das Feld Tags ein, um durchsuchbare Tags hinzuzufügen. Klicken Sie auf das X auf einem Tag, um diesen zu entfernen.
- Um Tags zu verwalten, klicken Sie auf ... in der oberen rechten Ecke des Profilfensters und klicken Sie auf Tags verwalten.
- Klicken Sie auf ... neben einem Tag, um es zu bearbeiten oder zu löschen.
Hinzufügen interner Notizen
Fügen Sie interne Notizen hinzu, um Kundendetails wie spezielle Versandanfragen, frühere Interaktionen und andere wichtige Details zu verfolgen. Interne Notizen sind für Ihre Kunden nicht sichtbar.
So fügen Sie eine Notiz hinzu:
- Klicken Sie auf einen Kunden, um sein Profil zu öffnen. Geben Sie Text in das Feld Zuletzt verwendete interne Notizen ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Drücken Sie die Eingabetaste, um eine neue Zeile hinzuzufügen, oder drücken Sie Umschalttaste + Eingabetaste, um zu speichern.
Unter dem Feld Interne Notizen können Sie frühere Notizen mit dem eingegebenen Namen und dem eingegebenen Datum anzeigen. Klicken Sie auf ... neben der Notiz, um sie zu bearbeiten oder zu löschen.
Hinweis: Kundennotizen sind nur im eindeutigen Profil eines Kunden sichtbar und enthalten keine Bestellnotizen.
Bestellverlauf anzeigen
Klicke in den Kundendetails auf Bestellungen, um eine Zusammenfassung der letzten Bestellungen des Kunden anzuzeigen. Um einen Beleg/Paketschein zu versenden, zu stornieren, zu erstatten oder auszudrucken, klicke auf In Bestellungen verwalten.
Die Bestellübersicht enthält keine stornierten Bestellungen.
Abonnementverlauf anzeigen
Klicke in den Kundendetails auf Wiederkehrend. Klicke auf ein Abonnement, um die Details anzuzeigen oder es zu kündigen. Weitere Informationen findest du unter Produktabonnements.
Als CSV-Datei exportieren
Sie können alle Kunden im Profile-Menü in eine CSV-Datei exportieren. Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Kundenansicht befinden, und klicken Sie dann auf ... in der oberen rechten Ecke. Klicken Sie auf Alle Profile exportieren und dann auf Bestätigen. Dies kann Ihnen helfen, eine Mailingliste, eine Marketingkampagne und vieles mehr zu erstellen. Die .csv-Datei enthält:
- Konto
- Vorname
- Nachname
- Bestellungen gesamt
- Gesamtbetrag
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Datum der letzten Bestellung
- Kunde seit
- Versandname, Adresse und Telefonnummer
- Rechnungsname, Adresse und Telefonnummer
- Tags
Hinweis: Notizen sind nicht in der exportierten CSV-Datei enthalten.
FAQ
Können sich meine Kunden in ihren Konten anmelden?
Ja. Durch Aktivieren von Kundenkonten können Ihre Kunden an der Kasse oder über einen Link zum Anmelden auf Ihrer Website Konten erstellen. Sie können sich bei ihrem Konto anmelden, um ihre gespeicherten Informationen zu verwalten und Bestellungen anzuzeigen.
Kann ich neue Kundenprofile hinzufügen?
Kundenprofile werden beim Eingang einer Bestellung generiert, basierend auf der bei der Kasse eingegebenen E-Mail-Adresse. Wenn Sie Kundenkonten aktiviert haben, können Ihre Kunden über den Link „Anmelden“ Konten erstellen, ohne eine Bestellung aufzugeben.
Kann ich eine CSV bestimmter Gruppen/Tags von Kunden exportieren?
Nein, es ist nur möglich, den vollständigen Kundensatz als CSV-Datei zu exportieren. Tags sind jedoch enthalten, so dass Sie nach dem Öffnen der Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm sortieren und filtern können.
Warum sehe ich doppelte Kunden?
Kundenprofile werden anhand der bei der Kasse eingegebenen E-Mail-Adresse generiert. Wenn ein Kunde für eine zweite Bestellung eine alternative E-Mail-Adresse verwendet, wird ein neues Kundenprofil erstellt. Es ist derzeit nicht möglich, Profile zusammenzuführen.
Warum gibt es keine Lieferadresse?
Kundeninformationen basieren auf der neuesten Bestellung. Wenn die letzte Bestellung für ein digitales Produkt oder ein Serviceprodukt war, wurde beim Bezahlen keine Lieferadresse erfasst.
Kann ich Kundendaten mit einem alten E-Commerce-Abo anzeigen?
Nein. Die Möglichkeit, Kundendetails anzuzeigen, ist exklusiv für aktuelle E-Commerce Basis-, erweiterte E-Commerce-, Professional- und Premium-Abos verfügbar. Wenn du ein veraltetes E-Commerce-Abo hast, kannst du zu einem aktuellen E-Commerce-Abo wechseln, um diese Funktion zu nutzen. Weitere Informationen findest du unter Welches Abo habe ich?