Personalize os pedidos automatizados, as doações, a criação das contas e os e-mails de assinatura enviados aos clientes.

Os clientes recebem um e-mail automático quando compram, doam, criam uma conta ou adquirem um plano de preços de um produto digital. O design padrão e o conteúdo desses e-mails já vêm prontos para usar, mas você pode personalizar de acordo com seu design e marca.

Esses avisos são apenas para seus clientes de comércio e membros de um site para membros. Se você também tiver clientes Acuity Scheduling, gerencie os avisos por e-mail no painel "E-mail".

Se os clientes finalizarem a compra com Afterpay ou Clearpay, poderão receber e-mails sobre o plano de pagamento, dependendo de suas configurações. Não é possível personalizar esses e-mails.

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Ver uma prévia dos e-mails para clientes

Use a ferramenta de visualização ou envie um e-mail de teste para entender melhor a experiência do cliente. Lembre-se de que as personalizações que você adiciona usando tags de mesclagem, como o título do site, o número do pedido ou o nome do cliente, são exibidas como texto de preenchimento na visualização do e-mail e nos e-mails de teste. Para ter a melhor noção das notificações voltadas para o cliente, faça um pedido de teste.

Veja uma prévia dos e-mails para pedidos com retirada no local

Os e-mails de teste não refletem o e-mail de confirmação do pedido que os clientes recebem quando escolhem a retirada no local. Para ver uma previa desse e-mail, faça um pedido de teste. O e-mail do pedido de teste pode incluir um placeholder para os horários de retirada, o que não reflete os detalhes da retirada no local oferecida pela loja.

Usar a visualização de e-mail

Visualize a cópia e o design automáticos de e-mail voltados para o cliente da sua loja e compare o design entre os tamanhos de tela:

1. Abra o painel "Avisos ao cliente".
2. Clique em uma categoria de e-mail e depois no tipo do e-mail.
3. Clique em Editar e-mail no canto superior direito.
4. Para uma prévia do e-mail na versão móvel, clique no ícone do computador no canto superior direito.

Dica: botões e outras chamadas à ação não funcionarão na visualização do e-mail.

Enviar um e-mail de teste

Envie um e-mail de teste para visualizar o design do e-mail em seu cliente de e-mail:

1. Abra o painel "Avisos ao cliente".
2. Clique em uma categoria de e-mail e depois no tipo do e-mail.
3. Clique em Editar e-mail no canto superior direito.
4. Na guia E-mail, clique em Enviar teste.
5. Informe o endereço de e-mail que receberá o e-mail de teste.
6. Clique em Enviar.

Lembre-se:

• O link nos e-mails de teste valem por 24 horas.
• Nos sites de avaliação, os e-mails de teste não são enviados. Faça upgrade do site para enviar um e-mail de teste.

Tipos de e-mail

Os clientes recebem os seguintes e-mails do seu site se você tiver ativado estas opções.

Contas de clientes

Categoria	E-mail	Mais informações
Contas de clientes	Conta criada Validação de conta Redefinir senha Senha atualizada Mudança de e-mail Confirmação da alteração de e-mail	O link para redefinição da senha vale por 24 horas.

Pagamentos

Categoria	E-mail	Mais informações
Pagamentos	Pagamento bem-sucedido Pagamento Recusado	Enviado após o pagamento ser bem-sucedido ou não, para quem faz uma compra avulsa se o pagamento estiver Em andamento. Enviado para quem faz pagamentos recorrentes se o pagamento da renovação falhar.

Produtos e serviços

Categoria	E-mail	Mais informações
Pedidos gerais	Pedido confirmado Pedido confirmado - pagamento em andamento Pedido reembolsado O reembolso do pedido foi iniciado Produto indisponível	Os e-mails Pedido confirmado — pagamento em andamento e Reembolso do pedido iniciado são enviados durante as transações em ACH. Esses tipos de e-mail aparecem se você usa o Squarespace Payments, mas não é possível editá-los.
Assinaturas	Renovação da assinatura, se ativada Assinatura cancelada Requer verificação da assinatura	Como padrão, os assinantes recebem o e-mail "Pedido confirmado" apenas uma vez após a primeira compra. Para alterar isso, clique no e-mail Pedido confirmado e ative a opção ao lado de Enviar para assinantes. Você pode ativar os e-mails de aviso de renovação e enviar aos clientes 15 dias antes da renovação da assinatura.
Processamento	Pedido processado Pronto para retirada Saiu para entrega Download de Produtos Digitais	É possível editar o texto do e-mail Pronto para retirada no editor da opção de retirada, em Informações da retirada.
Envolvimento como Cliente	Lista de espera	Deixe a lista de espera de um produto envie um e-mail aos compradores interessados quando o item esgotado voltar ao estoque. O e-mail não é automático; quando ele estiver pronto, você deve enviar pelo painel "Listas de espera".

Dica: os clientes recebem um e-mail quando o status da fatura muda, mas não é possível personalizar esses e-mails.

Conteúdo e filiações

Categoria	E-mail	Mais informações
Pedidos gerais	Pedido confirmado Pedido confirmado - pagamento em andamento Pedido reembolsado O reembolso do pedido foi iniciado
Assinaturas	Renovação da assinatura, se ativada Requer verificação da assinatura	Membros em um plano de preços de assinatura também recebem um e-mail de confirmação quando a assinatura é renovada. Para garantir que seus membros recebam o e-mail, clique no e-mail Pedido confirmado e ative a opção ao lado de Enviar para assinantes. Membros no plano de preços com parcelas fixas recebem um e-mail de confirmação da assinatura em cada pagamento. Os e-mails mostram quantas parcelas faltam. Quitada a última parcela, os e-mails deixam de ser enviados. Você pode ativar os e-mails de aviso de renovação e enviar aos clientes 15 dias antes da renovação da assinatura.
Conteúdo e filiações	Boas-vindas Cancelada

Doações

Categoria	E-mail	Mais informações
Doações	Recibo da doação Nova doação recorrente A doação recorrente foi cancelada Validação da doação recorrente	Os doadores podem fazer doações recorrentes se você as tiver ativado.

Vales-presente

Categoria	E-mail	Mais informações
Pedidos gerais	Pedido confirmado Pedido confirmado - pagamento em andamento Pedido reembolsado O reembolso do pedido foi iniciado
Vales-presente	Vale-presente emitido Vale-presente anulado	O e-mail com o vale-presente é enviado para o destinatário do vale-presente. Os clientes recebem o e-mail anulado do vale-presente quando você cancela e reembolsa um vale-presente.

Ponto de venda do Squarespace

Categoria	E-mail	Mais informações
Ponto de venda do Squarespace	Recibo do PDV Recibo do reembolso	Os clientes também podem optar por receber a nota fiscal por e-mail nas transações com o ponto de venda.

Personalize e-mails

Abra o painel "Avisos ao cliente".

Estilos gerais do e-mail

Os estilos gerais do e-mail padroniza o formato de todos os avisos aos clientes. As alterações feitas nos estilos gerais valem para todos os e-mails de comércio que seu site envia aos clientes, bem como para certas automações. Também é possível editar o texto e o layout de cada aviso.

Para personalizar os estilos do seu e-mail:

1. Clique em Estilos gerais de e-mail para abrir uma prévia e depois clique em Editar.
2. Clique em Copiar rapidamente o estilo do seu site para usar o logotipo e os temas de cores do seu site aos seus avisos; ou personalize separadamente cada configuração no painel direito. Uma prévia do e-mail mostra as alterações.
3. Clique em Enviar teste para enviar um e-mail de teste (opcional).
4. Ao terminar, clique em Salvar.

Você pode personalizar estes detalhes:

Cores	Cor de fundo Cor do e-mail Cor da linha
Fonte	Pacote de Fontes Tamanhos de Fontes Cores de texto e link
Botão	Estilo Alinhamento Cores Fonte
Cabeçalho	Altere o layout, a cor e a fonte do cabeçalho do email. Você também pode: Adicionar uma imagem, logotipo ou texto Mostrar ou ocultar o título do site
Rodapé	Altere o layout, a cor e a fonte do rodapé do email. Você também pode adicionar: Identidade visual (imagem, logotipo ou texto) Informações comerciais e ID de registro fiscal Links de redes sociais

Configurações do plano Business

Clique em Configurações comerciais para editar o nome, endereço e ID do registro fiscal da sua empresa. O nome e o endereço da sua empresa aparecem no rodapé do e-mail, e o ID do registro fiscal ou número de identificação do IVA aparecem nas faturas. Na versão 7.0, dependendo do template, seu endereço também pode aparecer no seu site.

Você também pode editar seus endereços de e-mail “Responder para” e “De”, que se aplicam a todos os e-mails.

Endereços de e-mail “Responder para” e “De”

Esses campos afetam as informações do remetente exibidas nos e-mails do seu site. Editá-los é opcional.

• Responder para - É o endereço de e-mail para o qual os clientes respondem quando recebem e-mails, faturas e documentos automáticos da loja. Recomendamos um e-mail que você acessa com frequência. O endereço de e-mail deve ser válido, ou os e-mails não serão enviados.
• E-mail do remetente - usado no envio dos e-mails automáticos. Se você usa Gmail ou Yahoo, o Squarespace adicionará no-reply@squarespace.info a esse campo como o e-mail padrão.

Dica: no caso de alguns provedores de e-mail, os e-mails com domínio personalizado no campo De podem ser marcados como spam. Para evitar problemas na entrega, recomendamos usar o endereço de e-mail padrão.

Dependendo do seu cliente de e-mail, o título do site aparecerá como o nome do contato na sua caixa de entrada. Recomendamos adicionar ao site um título que represente sua marca. Todos os e-mails de teste são enviados de no-reply@squarespace-mail.com.

Se os clientes relatarem que os e-mails do seu site estão sendo marcados como spam pelo provedor de e-mail, peça para que adicionem o endereço "De" à lista de "permissões" do provedor de e-mail. Você também pode tentar atualizar seu endereço "De" para no-reply@squarespace.info.

E-mails individuais

Você pode personalizar o texto e alguns detalhes de formatação de e-mails individuais. Você também pode adicionar seções para incluir mais texto, imagens e outros elementos de formatação.

Clique em um e-mail e depois em Editar para personalizá-lo:

1. Clique na guia Estilo para alterar o texto e o layout do e-mail.

2. Passe o cursor do mouse sobre as seções de e-mail e clique duas vezes para editá-las.
3. Edite o texto. Você pode adicionar formatação e combinar tags.
4. Personalize os detalhes que aparecerem no painel direito.
5. Clique no ícone + para adicionar uma seção. Você pode adicionar texto, imagens, um bloco de espaçador ou uma linha horizontal.
6. Clique na guia E-mail para alterar o assunto e o texto da prévia, que aparece no cliente de e-mail do destinatário.
7. Clique em Salvar.

Não é possível editar o cabeçalho e o rodapé para e-mails individuais.

Adicionar texto para diferentes tipos de produtos

Dependendo do tipo de produto, recomendamos que o e-mail "Pedido confirmado" inclua textos diferentes - para, por exemplo, informar o prazo para entrega de um produto físico ou para mostrar como funciona um link para download digital.

Para adicionar conteúdo para diferentes tipos de produto:

1. No painel "Avisos ao cliente", clique em Produtos e serviços e depois em Pedido confirmado.
2. Clique em Editar e-mail.
3. Na visualização do e-mail, clique em [Adicionar mensagem personalizada opcional com base no tipo de produto.]
4. Edite o texto do tipo de produto no painel exibido.
5. Para editar o preenchimento de texto, clique em Espaçamento e faça as alterações.
6. Quando terminar, clique em Salvar para confirmar as alterações.

Para personalizar os e-mails do site para membros, confira "Personalizando um site para membros". Para personalizar um e-mail de doação, edite o e-mail Recibo da doação em Pedidos gerais.

Fundir tags

O texto com um sublinhado pontilhado representa uma tag de mesclagem, que exibe informações personalizadas sobre seu site ou o cliente, como o nome ou o número do pedido.

Para adicionar uma tag de mesclagem:

1. Destaque o texto.
2. Na barra de formatação de texto, clique no ícone de seta.
3. Selecione a tag.

As tags de mesclagem disponíveis dependem do e-mail sendo editado.

Tag	Estilos globais	E-mails
Nome do cliente	Não	Reabastecimento do produto Boas-vindas à conta do cliente Redefinição de senha Senha atualizada
Nome do doador	Não	Confirmação da doação
Título do site vinculado	Sim	Todos
Número do pedido	Não	Pedido confirmado Pedido reembolsado Pedido processado Baixar produto
Título do site	Sim	Todos
Nome do assinante	Não	Assinatura cancelada Autorização de assinatura necessária
Nome da assinatura	Não	Assinatura cancelada Autorização de assinatura necessária Pagamento de assinatura recusado

Link de status do pedido

O e-mail de confirmação do pedido inclui um link para o status do pedido, no qual os clientes podem clicar para ver o status do pedido no seu site. O e-mail também contém um código de confirmação que os clientes podem usar para conferir os detalhes da cobrança e do envio na página de status do pedido. Não é possível personalizar o texto do link, o código de confirmação nem a página de status do pedido. Saiba mais sobre a página de status do pedido em Como os clientes compram seus produtos.

Reenviar e-mails

Nos detalhes do pedido, você pode reenviar os avisos por e-mail com o número de rastreamento ou o vale-presente do cliente. Ao clicar no link vencido de um download, é enviado um novo link automaticamente para o endereço de e-mail do cliente. Se o cliente solicitar um desses avisos para outro endereço, você pode alterar o endereço de e-mail antes de reenviar.

Gerenciamento de configurações de e-mail

Os proprietários do site e colaboradores com permissões de administrador e gerenciador de loja recebem, por e-mail, a confirmação de novos pedidos e, se ativado, de um inventário com baixo estoque.