Crie assinaturas para que os clientes comprem o mesmo produto de forma recorrente.
Crie produtos de assinatura para vender bens ou serviços de forma recorrente. Produtos de assinatura são ótimos para gerar receitas recorrentes e previsíveis em suas vendas:
- Alimentos e bebidas embalados e encomendadas por clientes com frequência
- Caixas de assinatura de cosméticos e outros itens de saúde e beleza
- Serviços contínuos, taxas recorrentes e pacotes de manutenção
O assinante salva os detalhes da compra e é cobrado automaticamente quando a assinatura é renovada. Após receber o pedido, você deve processá-lo e repetir o processo a cada renovação. O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, e você pode ver e gerenciar as assinaturas pelo painel "Contatos".
Dica: se você é iniciante no Squarespace Commerce, confira Introdução ao Squarespace Commerce para mais informações sobre como configurar sua loja.
A venda de assinaturas de produtos na página da loja está disponível apenas no plano Commerce Avançado. No entanto, as assinaturas para venda de produtos digitais estão disponíveis nos planos Business e Commerce Básico.
Elegibilidade
Para oferecer assinaturas, você precisa:
- Ter o plano Commerce Avançado.
- Ativar a opção Contas de clientes.
- Vender produtos físicos ou de serviço. Não é possível criar assinatura para produtos para download nem para doações.
- Vincular o Squarespace Payments ou o Stripe. Não é possível usar PayPal, Apple Pay e ACH na venda de produtos de assinatura.
Detalhes do produto de assinatura
Tenha em mente os seguintes detalhes e limitações do produto de assinatura:
- Só é possível criar produtos de assinatura no computador.
- Só é possível fazer o teste de pedido de um produto de assinatura após a migração para um serviço pago.
- A opção de transformar um produto em assinatura aparecerá em sites não qualificados, mas a opção de salvar as alterações clicando em Aplicar aparece apenas em sites qualificados.
- Na versão 7.0, as Contas de clientes funcionam melhor em templates que mostram automaticamente o link Cadastre-se. A versão 7.1 exibe automaticamente o link Entrar.
- Não é possível criar um produto com assinatura gratuita.
- Não é possível definir um limite de estoque para produtos de assinatura.
- Se você transforma um produto existente no site em produto de assinatura, a quantidade muda automaticamente para ilimitada. O número do inventário do produto físico ou do serviço original some.
- Não é possível oferecer um produto como uma compra única e uma assinatura na versão 7.0.
Crie um produto de assinatura
Você pode transformar qualquer produto físico ou de serviço em uma assinatura. A maneira de criar um produto de assinatura depende da versão de seu site.
- Abra o painel "Páginas" e clique em uma página da loja.
- Clique em + para adicionar um produto ou clique em Tudo e, em seguida, clique duas vezes em um produto existente para editá-lo.
- No editor do produto, role até a seção Inventário. Clique em Assinatura.
- Na janela que aparece, selecione uma opção de compra. Você pode oferecer um produto como uma compra única e uma assinatura ou somente como uma assinatura.
- Em Frequência, selecione uma cadência de assinatura mensal ou semanal. As assinaturas podem ser renovadas uma vez por semana ou uma vez a cada doze meses, com base na data de compra.
- Para limitar o número de renovações, clique no menu suspenso Ciclos de cobrança e depois em Vence após para fixar as parcelas, já incluindo a compra inicial. Por exemplo: para oferecer uma assinatura de três meses com renovação mensal, selecione Repete a cada 1 mês e fixe o prazo para 3 pagamentos. Selecione Nunca vence para que a assinatura seja renovada indefinidamente.
- Clique em Adicionar.
- Se você selecionou a opção de compra somente por assinatura , clique em Aplicar.
- Se você selecionou a opção de compra única ou assinatura , poderá inserir um desconto de assinatura para incentivar compras repetidas. Isso será adicionado a qualquer desconto de produto aplicável que você tenha criado.
- Clique em Adicionar.
- Clique em Salvar para salvar as alterações e continuar editando; ou clique em Sair e depois em Salvar para fechar o editor.
- Quando terminar, você poderá adicionar ou editar outros detalhes do produto.
Se você selecionou compra avulsa e assinatura como opção de compra, é possível adicionar mais de uma frequência de renovação. Na página Criar assinatura, clique em Adicionar frequência e repita os passos acima. Para justar o estilo da seção de frequência da assinatura, consulte "Ajustando o estilo da página da loja".
- Abra o painel "Páginas" e clique em uma página da loja.
- Clique em + para adicionar um novo produto; ou clique em "Todos" e clique duas vezes em um produto para editar.
- No editor do produto, role até a seção Inventário. Clique em Assinatura.
- Na janela que aparecer, inclua um número até 12 e selecione semanas ou meses no menu suspenso para fixar a frequência da assinatura. As assinaturas podem ser renovadas em períodos curtos, como uma vez por semana; ou espaçados, como a cada 12 meses, com base na data de compra.
- Para limitar o número de renovações, clique no menu suspenso "Ciclos de cobrança" e depois em "Vence após" para fixar as parcelas, já incluindo a compra inicial. Por exemplo: para oferecer uma assinatura de três meses com renovação mensal, selecione "Repete a cada mês" e fixe o prazo para "3 pagamentos". Selecione "Vitalício" para que a assinatura seja renovada indefinidamente.
- Clique em "Aplicar" na janela de configurações de assinatura.
- Adicione ou edite outros detalhes do produto.
- Clique em "Salvar" para salvar as alterações e continuar editando; ou clique em "Sair" e depois em "Salvar" para fechar o editor.
Detalhes da renovação da assinatura
A assinatura mensal é renovada no mesmo dia de cada mês. Se cair no dia 29, 30 ou 31, a data de renovação será alterada quando o mês de renovação não tiver essa data. Assim, uma assinatura mensal iniciada em 31 de agosto será renovada em 30 de setembro e continuará sendo renovada no dia 30 de cada mês até fevereiro, quando será renovada no dia 28 e continuará sendo renovada nesse dia indefinidamente.
As assinaturas semanais são renovadas no mesmo horário e no mesmo dia de cada semana. Dependendo do banco do cliente e de quando a renovação acontecer, a cobrança pode aparecer um ou dois dias após a data de renovação exibida na confirmação do pedido.
Dica: matricule-se no nosso webinar com dicas de design para aumentar as vendas da sua loja (apenas em inglês). Apresentaremos ferramentas e dicas para você destacar seus produtos no site e gerar vendas.
Ative os avisos de renovar a assinatura
Você pode ativar os avisos de renovar a assinatura e enviar aos clientes via e-mail 15 dias antes da data de renovação. O e-mail inclui o nome do produto, o preço, a data de renovação, a frequência da renovação da assinatura e um link para fazer login na conta e gerenciar a assinatura.
Para ativar os avisos de renovação:
- Abra o painel "Avisos ao cliente".
- Clique em Pedidos de assinatura e depois em Renovação da assinatura.
- Ative o botão Enviar aos assinantes.
Nas assinaturas com até 11 semanas de validade (na renovação semanal) ou com até dois meses de validade (na renovação mensal), não é possível enviar os e-mails de aviso de renovação.
Faça uma renovação de assinatura
Quando a assinatura de um cliente for renovada, você receberá um e-mail com os detalhes do novo pedido e da assinatura do cliente. O pedido aparecerá como Pendente no painel de pedidos "Produtos e serviços". Para saber como processar o pedido, adicionar informações de rastreamento e enviar ao cliente um aviso sobre o processamento do pedido, consulte "Processando um pedido".
Edite um produto de assinatura
Para editar um produto de assinatura, siga as etapas em "Editando um produto". Algumas alterações valem apenas para novos clientes.
Para substituir um produto de assinatura, você pode descontinuar o produto de assinatura. Em seguida, adicione um novo produto à sua loja.
Preços
É possível aplicar o reajuste de um preço a clientes futuros ou a todos os clientes:
- No editor do produto, reajuste o preço.
- Clique em Salvar.
- Na janela que aparecer, escolha como aplicar o reajuste. Para limitar a alteração aos novos clientes, selecione Apenas clientes futuros da assinatura. Para aplicar a alteração aos novos clientes e à renovação dos clientes antigos, selecione Todos os clientes da assinatura.
- Clique em Aplicar.
Ao aplicar o reajuste a todos os clientes, os assinantes receberão um e-mail sobre a alteração. O reajuste leva sete dias para entrar em vigor. As assinaturas que forem renovadas dentro de sete dias após o reajuste terão o preço original, e a alteração valerá nas renovações futuras.
Alterações no status da venda, descontos, envio, moeda e regras fiscais valerão somente para os novos clientes.
Frequência de renovação
Só é possível aplicar a alteração da frequência da renovação aos novos clientes:
- Abra a página Criar assinaturas .
- Clique no ícone ... ao lado da frequência de renovação.
- Clique em Apagar e depois em Adicionar frequência. Essa ação atualiza as opções quanto aos novos clientes, mas não afeta a renovação das assinaturas dos clientes antigos.
Aplique novas configurações de compra a um produto de assinatura
Nas versões 7.1, agora é possível oferecer um produto como compra avulsa e assinatura.
Antes, a única forma de oferecer as duas opções para um produto era anunciando duas vezes. Se você configurou sua loja dessa forma antes de a nova configuração ficar disponível e quiser usá-la, precisará adicionar um novo produto à loja:
- Adicione um novo produto e aplique as novas configurações de assinatura.
- Oculte ou apague o produto de assinatura original, para evitar futuras compras. Essa ação não afeta as demais assinaturas.
- Oculte ou apague o produto original de compra avulsa.
Gerencie a assinatura de um cliente
Por padrão, as assinaturas são renovadas indefinidamente. Você pode cancelar uma assinatura, cancelar um único pedido ou postergar uma renovação de assinatura.
Gerenciar a assinatura de um cliente a partir da sua conta de cliente:
- Abra o painel "Listas e segmentos".
- Clique em Clientes.
- Encontre e clique no cliente cuja assinatura você deseja cancelar.
- Em Detalhes do cliente, clique na aba Recorrente.
Os detalhes da assinatura do cliente incluem:
- Próximo pedido - a data da próxima renovação da assinatura.
- Preço - o subtotal do pedido seguinte antes dos descontos.
- Frequência - a frequência da renovação da assinatura.
- Pagamentos - seu progresso até a conclusão de um determinado número de renovações de assinatura.
Postergar uma renovação de assinatura
Talvez você queira postergar uma renovação de assinatura se precisar de mais tempo para reabastecer seu inventário ou se um cliente perguntar se pode postergar um pedido. Para postergar uma renovação:
- Clique na assinatura que você deseja postergar.
- Clique em Reprogramar data do pedido.
- Selecione a nova data de renovação. Você não pode reverter essa alteração ou alternar para uma data anterior.
- Clique em Salvar.
- Clique em Continuar.
Atrasar a renovação da assinatura de um cliente afeta todas as renovações futuras. Por exemplo: se uma assinatura estiver para ser renovada no primeiro dia do mês às 13h, e você adiá-la para o segundo dia, ela será renovada nessa nova data indefinidamente. Os clientes não recebem nenhum e-mail automático sobre a assinatura atrasada. Recomendamos procurar o cliente e informá-lo sobre a alteração da data de renovação.
Cancele uma assinatura
Se um cliente solicitar o cancelamento de renovações futuras, eles poderão cancelar a assinatura a partir da Conta do cliente. Para cancelar a assinatura do cliente:
- Clique na assinatura que deseja cancelar, role para baixo e clique em Cancelar assinatura.
- Clique em Confirmar.
O cliente receberá automaticamente um aviso por e-mail. Cancelar a assinatura não cancela automaticamente o pedido mais recente, mas você pode cancelar e reembolsar o pedido em separado.
Para parar de oferecer um produto de assinatura por completo, suspenda a venda do produto de assinatura.
Cancele um pedido
O cancelamento é a melhor opção para reembolsar um pedido avulso, mas continuar a assinatura para futuras renovações. Para cancelar um pedido, confira Cancelamento e reembolso de pedidos.
Dica: adicione informações sobre o reembolso e os termos de cancelamento da assinatura à política de devolução da sua loja.
Como o cliente compra uma assinatura
A forma como um produto de assinatura é exibido em sua loja ativa depende da versão do site.
Se você oferecer um produto como compra única e como assinatura, os clientes poderão escolher uma das opções na página de detalhes do produto. Ao selecionar Assinar, o cliente pode clicar no menu suspenso para selecionar a frequência da renovação caso você ofereça mais de uma. Se você der desconto nas renovações frequentes, ele aparecerá no menu suspenso. A assinatura só aparece como opção nos produtos somente de assinatura.
Ao clicar em Assinar para concluir a compra, o cliente é levado para a compra expressa, onde deve confirmar o pedido. O cliente só pode comprar um produto de assinatura por vez e não pode incluir outros tipos de produto na transação. Para concluir a transação, o cliente é solicitado a fazer login ou a criar uma nova conta do cliente e, em seguida, concluir a compra.
Após o processamento do pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação de pedido com detalhes sobre a assinatura e informações sobre como gerenciar as configurações. Como padrão, esse e-mail será enviado apenas uma vez. Nas configurações do e-mail do pedido, você pode enviar a confirmação do pedido cada vez que a assinatura é renovada.
O cartão de crédito usado na assinatura fica salvo na conta do cliente e será usado para pagar cada renovação da assinatura.
Ao cancelar a assinatura, se o cliente decidir voltar, ele deve seguir as mesmas etapas.
Ao clicar em "Assinar", o cliente é levado à compra expressa para confirmar o pedido. Não é possível comprar um produto de assinatura e outros tipos de produtos ao mesmo tempo. Se sua loja aceita PayPal além do Squarespace Payments e do Stripe, o cliente só poderá finalizar a compra da assinatura com o Squarespace Payments ou o Stripe. Para concluir a transação, o cliente deve fazer login ou criar uma nova conta do cliente.
Após o processamento do pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação do pedido com os detalhes sobre a assinatura e informações sobre como gerenciar as configurações. Como padrão, esse e-mail é enviado apenas uma vez. Nas configurações do e-mail do pedido, você pode enviar a confirmação do pedido cada vez que a assinatura é renovada.
A conta do cliente salva o cartão de crédito informado na finalização da compra. A renovação automática da assinatura é cobrada nesse cartão.
Ao cancelar a assinatura, se o cliente decidir voltar, ele deve seguir as mesmas etapas.
Como os clientes gerenciam suas assinaturas
Clientes que compram produtos de assinatura podem visualizar e gerenciar sua assinatura a partir da Conta de Cliente. Após o login, o cliente clica em Minha conta e depois em Assinaturas.
Todas as assinaturas estão listadas na seção Assinaturas. Clientes podem clicar em uma assinatura para visualizar mais detalhes, incluindo:
- A próxima data do pedido
- Preço do produto (excluindo frete e impostos)
- Frequência da assinatura
- Histórico de Pedidos
- Informações de cobrança e envio salvas
Se a assinatura tiver um número limitado de renovações, o painel também exibirá o número de pagamentos restantes na assinatura.
Para cancelar a assinatura, eles devem clicar em Cancelar assinatura. Você será avisado por e-mail quando um cliente cancelar a assinatura. O cancelamento da assinatura não cancela automaticamente o pedido mais recente. Para solicitar um reembolso, o cliente precisa tratar separadamente com você. Os clientes não podem atrasar a renovação da assinatura, mas você pode fazer isso por eles.
Para atualizar os dados para pagamento ou alterar o endereço de cobrança, eles devem clicar em Forma de Pagamento e em Adicionar nova forma de pagamento.
Atenção: para alterar o endereço de envio da assinatura, o cliente deve cancelar a assinatura e criar uma nova com os novos dados para envio.
Pelo e-mail do pedido
Para gerenciar as assinaturas, o cliente também pode clicar no link Gerenciar assinatura no e-mail do pedido. Isso abre uma nova aba ou janela onde eles podem fazer login na conta.
Pagamentos com falha
Quando o pagamento falha, você e o cliente recebem uma notificação por e-mail. O e-mail do cliente inclui um link para ele atualizar as informações de cobrança.
Após cinco dias, há uma nova tentativa de cobrança; e uma última tentativa é feita cinco dias depois. Na terceira vez, o pedido e a assinatura são cancelados, e o cliente recebe um e-mail. Os clientes podem atualizar os dados de pagamento no painel Assinatura na conta do cliente. Você pode personalizar esses e-mails no painel Notificações do cliente.
O pagamento de um cliente pode falhar devido a um problema com a forma de pagamento ou com o processador de pagamentos. Para ajuda, consulte "Solucionando problemas no pagamento com falha dos clientes".
Dica: se o banco de um cliente estiver localizado na Índia, a renovação da assinatura pode falhar se ele não tiver autorizado pagamentos recorrentes. Para resolver o problema, será preciso atualizar o cartão de crédito de cobrança da conta do cliente.
Descontinue um produto de assinatura
Observação: quando você exclui um produto de assinatura, as assinaturas existentes permanecem ativas até que você as cancele.
Para descontinuar por completo um produto de assinatura:
Step 1 - Apague o produto
Apague ou oculte o produto para impedir que novos clientes o assinem.
Step 2 - Entre em contato com os assinantes
Informe o cliente de que você cancelará a assinatura. Para saber como entrar em contato com os clientes, confira Gerenciamento de clientes.
Step 3 - Cancele assinaturas ativas
Para evitar renovações futuras, cancele a assinatura ativa de cada cliente nas informações de contato do cliente:
- Abra o painel "Produtos e serviços" e clique em Pedidos.
- Em uma janela separada ou em outro lugar de sua escolha, faça uma lista de todos os clientes que assinam o produto que você está descontinuando.
- No painel "Listas e segmentos", clique em Clientes.
- Escolha um cliente em sua lista e siga estes steps para cancelar sua assinatura.
- Repita os mesmos steps para cada assinante.
Próximos passos
- Promova seus novos produtos de assinatura com as Campanhas por e-mail do Squarespace. Você pode elaborar listas de e-mails ou criar campanhas por e-mail automatizadas para enviar e-mails de marketing para os clientes após uma compra.
- Se você vende somente assinaturas, oculte o ícone do carrinho de compras no seu site.
- Para direcionar mais tráfego, adicione descrições de SEO aos produtos. Com isso, os buscadores indexam corretamente o site, facilitando para as pessoas encontrarem seu conteúdo on-line.
- Divulgar os produtos aos seguidores e atrair novos clientes com a venda dos produtos no Facebook e Instagram.
Perguntas frequentes
E se eu vincular outra conta do processador de pagamentos?
Se você vincular a conta de outro processador de pagamentos, os clientes terão que se recadastrar nos seus produtos de assinatura.
O cliente pode pular uma renovação?
Não. Se o cliente ignorar a renovação, você precisará cancelar o pedido pendente após ele for feito. Você também pode atrasar a próxima renovação da assinatura e prorrogar todas as renovações agendadas para outra data.
O cliente pode pausar sua assinatura?
Se um cliente quiser pausar a assinatura, você poderá postergar a próxima renovação de assinatura para ele.
O cliente é notificado antes da renovação de sua assinatura?
Ao ativar os avisos de renovar a assinatura no painel "Avisos ao cliente", você pode enviar um aviso 15 dias antes da data de renovação da assinatura.
Posso alterar a frequência com que uma assinatura é renovada?
Para alterar a frequência de renovação de uma assinatura apenas para futuros assinantes, edite o produto.
Para alterar a frequência de todos os assinantes (atuais e futuros), descontinue o produto de assinatura e adicione um novo produto à sua loja com a nova frequência de renovação desejada.
Posso ver o número total de assinaturas ativas?
Não. Não é possível ver o número de assinaturas ativas. Você só pode ver os detalhes do pedido de assinatura individual.
O que acontece com as assinaturas se meu site for cancelado ou vencer?
Se o seu site for cancelado ou vencer, as assinaturas ativas serão canceladas imediatamente, e os clientes receberão o e-mail de assinatura cancelada . Se você reativar o site, os clientes precisarão se recadastrar para continuar a assinatura.
O que acontece com as assinaturas se eu mudar para um plano mais básico?
Ao migrar para um plano de site que não trabalhe com a venda de produtos por assinatura, as assinaturas ativas não serão renovadas. Seu site tenta renovar as assinaturas três vezes ao longo de dez dias. Se você não fizer upgrade do plano do site antes da última tentativa de renovação, as assinaturas vencerão. Os clientes com assinatura receberão um e-mail de falha no pagamento.
Posso oferecer diferentes frequências de renovação para o mesmo produto?
Sim. Para oferecer diferentes frequências de renovação, selecione compra única ou assinatura como opção de compra e, em seguida, clique em Adicionar frequência em Frequência.
O cliente pode aplicar um desconto a um produto de assinatura?
Pode. O desconto pode ser aplicado ao primeiro ou a todos os pagamentos de renovação de assinatura. Saiba mais em "Criação de descontos".
Dica: para criar uma avaliação gratuita, adicione um desconto de 100% ao primeiro pagamento da assinatura. Ao usarem o desconto na assinatura do produto, os clientes ganham a primeira instalação.
O cliente pode comprar uma assinatura com um vale-presente?
Não. O vale-presente não pode ser usado para adquirir um produto de assinatura.
As integrações de API do Commerce funcionam com produtos de assinatura?
Sim, as integrações do Commerce ainda funcionam com produtos de assinatura.
O ShipStation funciona com produtos de assinatura?
Pode. Como cada renovação de assinatura cria um novo pedido, você pode usar o ShipStation para gerenciar o envio desses produtos.
Eu uso um serviço de terceiros para gerenciar assinaturas. Como posso migrar para o Squarespace?
Para migrar de um serviço de terceiros, acesse Como migrar do Moonclerk ou PayWhirl para assinaturas do Squarespace.