Confira, organize e atualize seus contatos nas listas de e-mails e segmentos salvos.

O painel "Listas e segmentos" faz parte do painel "Contatos", onde seus contatos são agrupados por segmentos e listas de e-mails.

Tipos de lista

Cada lista de contatos no painel "Listas e segmentos" é de um dos três tipos:

• Segmentos inteligentes - lista integrada gerada automaticamente pelo seu site com base em diferentes categorias de contato
• Segmentos de usuários - lista que você cria ai salvar as buscas filtradas no painel "Contatos" ou em um dos outros tipos de lista
• Lista de e-mails - do Campanhas por E-mail

Para ver determinados tipos de segmento ou de lista, clique em Filtrar por no topo do painel e selecione o tipo ou os tipos.

Dependendo de como os visitantes interagem com seu site, os dados para contato aparecem em mais de uma lista e segmento. Um assinante da lista de e-mails, por exemplo, também aparecerá no segmento inteligente "Assinantes".

Segmentos inteligentes

Os segmentos inteligentes organizam automaticamente os contatos com base em como eles interagiram com seu site. Não é possível editar, renomear nem apagar um segmento inteligente.

Para saber mais sobre cada tipo de segmento inteligente, clique nos links abaixo:

• Assinantes
• Potenciais clientes
• Clientes
• Clientes novos
• Clientes antigos
• Membros
• Doadores
• Remetentes dos formulários

Exporte segmentos inteligentes

É possível exportar todos os segmentos inteligentes, exceto os "Remetentes de formulários". Para exportar um segmento inteligente para um arquivo.csv:

• No painel "Listas e segmentos", clique em ... ao lado do segmento inteligente a ser exportado e clique em Exportar.
• Como alternativa, você pode clicar em um segmento inteligente para abri-lo e clicar no ícone de exportação no canto superior direito.

Essa ação exporta somente os contatos do segmento inteligente selecionado.

Não é possível exportar contatos do segmento "Remetentes de formulários". Esses contatos serão exportados do painel principal "Contatos" e de outros segmentos em que aparecerem, mas os dados do formulário não serão incluídos. Para gerenciar os dados dos formulários fora do Squarespace, recomendamos vincular o bloco de formulário a outra opção de armazenamento, como o Google Drive. 

Segmento de usuários

O segmento de usuários são listas que você cria com buscas filtradas no painel "Contatos", em segmentos inteligentes ou em uma lista de e-mails; e ao salvar o conjunto filtrado de contatos. É possível salvar até cinco segmentos de usuários.

Ao usar o segmento salvo no futuro, aparecerá Filtrado de abaixo do nome do segmento para mostrar a qual lista o segmento salvo está associado.

Gerencie um segmento de usuários

No painel "Listas e segmentos", clique em ... ao lado de um segmento de usuários para:

• Editar - altere as tags e os filtros aplicados ao segmento.
• Exportar - exporte todos os contatos do segmento de usuários para um arquivo .csv.
• Renomear - troque o nome do segmento.
• Apagar - apague o segmento de usuários. Essa ação não apaga os contatos, apenas a lista filtrada específica.

Essas opções também aparecem no canto superior direito do painel depois que você abre um segmento de usuários.

Listas de e-mails

Lista de e-mail é uma lista de assinantes que se cadastraram em uma newsletter ou campanha específica. Todas as listas de e-mail que você cria no Campanhas por E-mail aparecem aqui. Você pode adicionar novas listas de e-mails diretamente ao painel "Listas e segmentos"; basta clicar em Criar lista de e-mails no canto superior direito.

Adicione os assinantes

Para adicionar um assinante à lista de e-mails:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em uma lista de e-mails.
3. Clique em Adicionar assinantes no canto superior direito do painel.
4. Clique em Carregar uma lista ou Adicionar um assinante. Saiba mais em "O painel 'Contatos'".

Gerencie uma lista de e-mails

No painel Listas e segmentos, clique em ... ao lado de uma lista de e-mails para:

• Exportar - exporte todos os contatos na lista de e-mails para um arquivo .csv.
• Renomear - troque o nome da lista de e-mails.
• Apagar - apague a lista de e-mails. Essa ação não apaga os contatos, apenas a lista específica. Ela também apaga a lista no seu Campanhas por @-mail.

Essas opções também aparecem no canto superior direito do painel depois que você abre uma lista de e-mails.

Contatos de assinantes

O segmento inteligente de assinantes inclui contatos que se cadastraram em uma ou mais listas de e-mail do Campanhas por E-mail, bem como quem pede para receber e-mail marketing de você. Se um visitante se cadastra pelo bloco de newsletter, por exemplo, sem selecionar uma lista de e-mails; ou se ele se cadastra para receber atualizações pelo bloco de formulário, ele aparecerá em "Assinantes" mesmo que não tenha sido adicionado a uma lista de e-mails específica.

Para revisar todos os assinantes:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em Assinantes.
3. Opcional: filtre por Lista de e-mails ou clique em Mais filtros para outras opções de filtro.
4. Opcional: clique em Salvar segmento para criar um segmento de usuários filtrado.
5. Opcional: classifique a lista de assinantes pela data em que eles se cadastraram pela primeira vez; ou procure um nome ou endereço de e-mail. Você também pode ver a origem do assinante.
6. Clique em um assinante para ver:
   
   • Nome e endereço de e-mail
   • Status do assinante
   • A data em que se inscreveram pela primeira vez
   • Em quantas listas de discussão se encontram

As listas de e-mail das quais eles participam aparecem na parte inferior dos dados para contato. Clique em Excluir para cancelar a inscrição deles em uma lista.

Lembre-se de que, se os blocos de newsletter usarem outra opção de armazenamento, como o Mailchimp ou o Google Drive, em vez do Squarespace, as informações dos assinantes passarão pelo seu site diretamente para essas opções e não aparecerão em Assinantes.

Fonte do assinante

A fonte de um assinante mostra como ele se inscreveu. Se eles estiverem inscritos em mais de uma lista de e-mails, ela mostra como eles se inscreveram pela primeira vez.

A fonte pode ser uma das seguintes:

• Orgânico - cadastro no site - ele se cadastrou via bloco de newsletter ou pop-up promocional no seu site. Essa origem inclui clientes do Acuity Scheduling, além de remetentes de formulário e membros de um site para membros gratuito que optam por receber suas campanhas por e-mail.
• Orgânico - finalização de compra - ele se cadastrou durante a finalização da compra ou se filiou a um site para membros pago.
• Orgânico - Inscrição na lista de espera - Eles se inscreveram em uma lista de espera de produtos.
• Manual - Adicionado - Você os adicionou individualmente a uma lista de e-mails.
• Manual - Importado - Você importou em uma lista de e-mails usando um arquivo.csv.
• Desconhecido - Nosso sistema não consegue identificar a fonte.

Potenciais clientes

Se você vende produtos, serviços ou filiações a um produto digital no seu site, use a lista "Potenciais clientes" para ver todos os visitantes que ainda não fizeram pedido no site, mas que mostraram interesse ao se cadastrarem em uma das suas listas de e-mais. A lista "Potenciais clientes" inclui apenas contatos que atendem aos dois parâmetros de busca a seguir:

• Aceita marketing
• Número de pedidos = 0

Para ver esta lista de potenciais leads de vendas:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em Potenciais clientes.
3. Opcional: filtre por Lista de e-mails ou clique em Mais filtros para outras opções de filtro.
4. Opcional: clique em Salvar segmento para criar um segmento de usuários filtrado.
5. Opcional: classifique a lista de leads pela data em que eles se cadastraram pela primeira vez; ou procure um nome ou endereço de e-mail. Você também pode ver a origem do assinante.
6. Clique em Personalizar e-mail no banner no topo do painel para contatar todos os seus leads via Campanhas por E-mail. Nos sites no plano Business, Commerce, Professional ou Premium, você pode incluir um código de desconto na campanha.

Contatos de clientes

Para comparar as principais informações sobre o cliente :

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em Clientes.
3. Opcional: filtre por Total gasto ou clique em Mais filtros para outras opções de filtro.
4. Opcional: clique em Salvar segmento para criar um segmento de usuários filtrado.
5. Opcional: classifique a lista de clientes pelo número total de pedidos, pela data do último pedido ou pelo valor total gasto. Você também pode procurar por nome ou endereço de e-mail.
6. Clique em um cliente para avaliar:
   • Valor total gasto
   • Data do último pedido
   • Valor médio do pedido
   • Número total de pedidos
7. Clique na aba Pedido ou Recorrente para conferir o histórico de compras do cliente com base no tipo do pedido.

Se você oferece planos de preços para seus produtos digitais, quem pagar por um plano de preços aparecerá em Clientes. O nome do plano de preços aparece em Pedidos se o plano tiver um valor fixo cobrado à vista. Se os membros tiverem que fazer pagamentos contínuos (recorrentes ou parcelados), o nome do plano de preços aparecerá em Recorrente.

Outras listas de clientes

Para restringir o tipo de contato do cliente, selecione uma das outras listas de clientes no painel "Listas e segmentos":

• Clientes novos - contatos de todos os clientes que fizeram exatamente um pedido no seu site.
• Clientes antigos - contatos de todos os clientes que fizeram mais de um pedido no seu site.

Essa é uma ótima maneira de direcionar descontos e promoções a um tipo específico de cliente. Lembre-se de que o produto de assinatura conta como um pedido; portanto, quem fizer o pedido de apenas um produto de assinatura aparecerá como cliente novo mesmo após a renovação da assinatura.

Contato dos membros

Para conferir os membros de todos os planos de preços no seu site:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em Membros.
3. Opcional: filtre por Filiação ou clique em Mais filtros para outras opções de filtro.
4. Opcional: clique em Salvar segmento para criar um segmento de usuários filtrado.
5. Opcional: classifique a lista de membros pela data em que viraram membros; ou procure um nome ou endereço de e-mail.
6. Clique em um membro para ver:
   
   • Nome e endereço de e-mail
   • Status da assinatura
   • A data em que se tornaram membros
   • A quantos sites para membros ele é filiado

Para saber mais, acesse Gerenciar membros.

Contato dos doadores

Para conferir os detalhes do doador:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em Doadores.
3. Opcional: filtre por Total doado ou clique em Mais filtros para outras opções de filtro.
4. Opcional: clique em Salvar segmento para criar um segmento de usuários filtrado.
5. Opcional: classifique a lista de doadores pelo número total de doações, a data da última doação ou o valor total doado. Você também pode procurar por nome ou endereço de e-mail.
6. Clique em um doador para revisar:
   • Data da primeira doação
   • Data da última doação
   • Endereço de e-mail
   • Valor total da doação
   • Número total de doações

No caso das doações recorrentes, clique em Recorrente e depois em Fundo geral para conferir os detalhes da doação recorrente, como a data da próxima doação e a frequência da renovação. Todas as doações são vinculadas ao fundo geral.

As doações individuais são listadas na parte inferior das informações de contato. Use o painel Doações para gerenciá-las.

Contatos de remetentes de formulários

Quando um visitante envia informações por meio de um Bloco de Formulário no site que exige o endereço de e-mail, um contato é criado para ele. Se o visitante já tiver informações de contato em seu site, os detalhes de envio do formulário serão adicionados ao contato.

Para conferir os detalhes do remetente de um formulário:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em Remetentes do formulário.
3. Opcional: classifique a lista de remetentes por endereço de e-mail ou pela data do último envio.
4. Clique em um remetente para conferir os cinco envios mais recentes. Se houver mais de cinco, clique em Ver todos os envios para abrir a lista completa.
5. Clique em um formulário para conferir as informações enviadas.

Se você vende serviços especializados por projeto, é possível criar um novo projeto para enviar faturas, monitorar as receitas e ver marcos futuros.

Filtre por nome do formulário

Se você tiver mais de um bloco de formulário no site, filtre por Nome do formulário para encontrar os remetentes:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em Remetentes do formulário.
3. Clique em Nome do formulário.
4. Selecione o nome de um formulário. Só é possível filtrar um formulário por vez.
5. Clique em Aplicar.

Lembre-se:

• A lista de remetentes do formulário não aceita outras opções de filtragem nem dá a opção de salvar buscas filtradas como segmentos de usuários.
• Como padrão, os blocos de formulário se chamam "Novo formulário". Dê aos formulários diferentes nomes para que o filtro só volte um formulário.
• Os nomes dos blocos de formulário que ainda não receberam nenhum envio não aparecerão no filtro.
• O nome dos blocos de formulário apagados não aparece no filtro. Se você apagou uma página com um bloco de formulário, o nome do formulário aparecerá no filtro até que a página seja apagada permanentemente.

Adicione um remetente de formulário a "Assinantes"

Os remetentes do formulário também serão adicionados à sua lista Assinantes se o bloco de formulário tiver ativado o cadastro por e-mail e o remetente marcar a opção Se cadastrar para receber notícias e atualizações. Dessa forma, você pode enviar campanhas e outras comunicações para eles.

Se o formulário não tiver ativado o cadastro por e-mail; ou se o remetente não marcou a opção Cadastrar-se para notícias e atualizações, o contato dele aparecerá apenas em Remetentes do formulário e não aceitará futuros e-mails de marketing.