Gerenciando clientes

Organize os clientes por atividade de vendas e envie-os por e-mail sobre as próximas promoções ou para ajudá-los com os pedidos.

Ultima atualização 23 de Janeiro de 2025

Os contatos do cliente são criados automaticamente após a finalização da compra. Você pode ver e gerenciar os clientes no painel "Contatos". Em Listas e segmentos, clique em Clientes para:

  • Ver informações importantes como histórico de pedidos, endereço de e-mail e valor total gasto.
  • Classificar os clientes por número de pedidos, valor total gasto e outros detalhes.
  • Organizar os clientes usando anotações e tags.

Acessando o recurso

O recurso de gestão dos clientes está disponível nos planos Básico, Essencial, Plus, Avançado, Commerce Básico e Commerce Avançado. Saiba mais em "Escolhendo o plano certo no Squarespace".

Antes de começar

  • No momento, não é possível criar, importar nem editar manualmente os clientes.
  • Os contatos do cliente não incluem carrinhos abandonados.
  • Se você assina o recurso Sites para Membros, quem se filiar a um dos seus sites para membros aparecerá em Clientes.

Contas de clientes

Você pode habilitar Contas de clientes para ajudar os clientes a finalizar a compra mais rápido. Quando um cliente cria uma conta, ele pode salvar com segurança seus métodos de pagamento, endereços de envio, carrinhos de compras e informações de pedidos. Os clientes com uma conta exibirão um cheque na coluna Contas do painel Clientes.

Você é responsável por ajudar os clientes com quaisquer problemas de acesso às contas de clientes. Confira nossas recomendações para ajudar os membros na seção Ajude os titulares da conta do nosso guia "Contas de clientes".

Encontrar clientes

Filtrar por Clientes para exibir os detalhes do cliente:

  1. Abra o painel "Listas e segmentos".
  2. Clique em Clientes.
  3. Uma lista de seus clientes é exibida no painel. Você pode classificar a lista por detalhes como nome, endereço de e-mail e data do último pedido.
  4. Use o menu suspenso Total gasto para ver os clientes que gastaram o valor mínimo ou máximo selecionado no site. Ou clique em Mais filtros para outras opções de filtro. Para procurar um cliente específico por nome ou endereço de e-mail, inclua os dados no texto no campo de busca e pressione Enter.
  5. Clique em um cliente para ver os detalhes do cliente, como gastos e histórico de pedidos.
  6. Clique em Perfil completo para uma visão geral dos dados para contato e do envolvimento no site. Aqui, você pode adicionar tags e anotações internas. Se os dados para contato tiverem a etiqueta Aceita marketing, você pode entrar em contato com esse usuário via campanha por e-mail.

Exibir detalhes do cliente

Em "Clientes", clique em um cliente para abrir os detalhes do cliente, que incluem as seguintes informações:

  • Nome
  • Endereço de email
  • Total gasto
  • Data do último pedido
  • Valor médio dos pedidos
  • Número de pedidos
  • Endereço de envio – A partir do pedido mais recente. Se o pedido mais recente foi para um produto digital ou de serviço, o endereço de envio não aparecerá.

Se seu cliente tiver uma conta, você poderá visualizar todos os endereços de envio, métodos de pagamento e endereços de cobrança salvos se uma compra on-line tiver sido realizada. As vendas feitas por meio do Ponto de Venda do Squarespace não são exibidas na conta dos clientes porque não é possível acessar durante a finalização da compra pessoal.

Dica

o total de gastos, o último pedido, o custo do pedido e os valores médios do pedido são baseados nos totais do pedido original (incluindo envio, impostos e descontos). Esses valores não são responsáveis por reembolsos.

Para contatar um cliente:

  1. Abra o painel "Listas e segmentos".
  2. Clique em Clientes e depois clique no cliente desejado.
  3. Nas informações de contato, clique no endereço de e-mail para abrir uma nova mensagem.

Dica

Adicionar e gerenciar tags

Você pode adicionar tags internas para ajudar a organizar seus clientes e torná-los pesquisáveis. Por exemplo, criar uma tag para o "Top100" para identificar os principais clientes ou "Vegan" para rastrear as necessidades dietéticas. As tags não são visíveis para os seus clientes. Você pode criar até 250 tags exclusivas. Para adicionar tags:

  1. Clique em um cliente para abrir os dados para contato dele. Inclua um texto no campo Tags para adicionar tags localizáveis. Clique no X em uma tag para excluí-la.
  2. Para gerenciar tags, clique no botão ... no canto superior direito do painel "Contatos" e depois clique em Gerenciar tags.
  3. Clique no ícone ... ao lado de uma tag para editá-la ou excluí-la.

Adicionar notas internas

Adicione observações internas para acompanhar os detalhes do cliente, como solicitações especiais de envio, interações anteriores e outros detalhes importantes. As observações internas não são visíveis para seus clientes.

Para adicionar uma observação:

  1. Clique em um cliente para abrir as informações de contato dele. Digite o texto no campo Notas internas recentes.
  2. Clique em Salvar.

Você pode pressionar Enter para adicionar uma nova linha ou pressionar Shift + Enter para salvar.

Abaixo do campo Anotações internas, aparecem as anotações já feitas com o nome do colaborador e a data da anotação. Para editar ou apagar uma anotação, clique em ... ao lado dela.

Anotação

as notas dos clientes só estão visíveis nas informações de contato exclusivas de um cliente e não incluem notas de pedido.

Exibir o histórico de pedidos

Nos detalhes do cliente, clique em Pedidos para ver um resumo dos pedidos recentes do cliente. Para processar, cancelar, reembolsar ou imprimir uma nota fiscal/recibo do pacote, clique em Gerenciar nos pedidos.

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O resumo do pedido não inclui pedidos cancelados.

Ver histórico de assinaturas

Nos detalhes do cliente, clique em Recorrente. Clique em uma assinatura para exibir seus detalhes ou cancelá-la. Para saber mais, visite Produtos de assinatura.

Exportar como .csv

Para exportar seus clientes como um arquivo.csv:

  1. No painel "Listas e segmentos", clique em Clientes. Como alternativa, você pode clicar em Clientes novosClientes recorrentes ou em um segmento de usuário salvo para exportar grupos específicos de clientes.
  2. Clique no ícone + no canto superior direito.
  3. Clique em Confirmar.

O arquivo .csv inclui:

  • Conta
  • Nome
  • Sobrenome
  • Email
  • Total de Pedidos
  • Total Gasto
  • Valor médio do pedido
  • Data do último pedido
  • Cliente desde
  • Nome, endereço e número de telefone usados no último envio
  • Nome, endereço e número de telefone usados na última cobrança
  • Tags

Anotação

as notas não estão incluídas no arquivo .csv exportado.

Perguntas frequentes

Meus clientes podem fazer login em suas contas?

Sim. Ao habilitar Contas de Cliente, eles podem criar contas na finalização da compra ou usar um link de Entrar em seu site. Eles podem fazer login em suas contas para gerenciar as informações salvas e visualizar pedidos.

Posso adicionar novos contatos de clientes?

Os contatos de um cliente são gerados quando um pedido é recebido, com base no endereço de e-mail informado na finalização da compra. Se você ativou as contas dos clientes, eles poderão usar o link "Se cadastrar" e criar uma conta sem fazer nenhum pedido.

Por que há clientes duplicados?

Os contatos do cliente são gerados pelo endereço de e-mail informado na finalização da compra. Se o cliente usar um endereço de e-mail alternativo em um segundo pedido, um novo contato será criado. No momento, não é possível juntar os contatos.

Por que não há um endereço de envio?

As informações do cliente são baseadas no pedido mais recente. Se o pedido mais recente foi para um produto digital ou de serviço, nenhum endereço de envio foi coletado na finalização de compra.

Posso ver os detalhes do cliente em um plano legado do Commerce?

Não. Só é possível ver os detalhes do cliente nos planos Básico, Essencial, Plus, Avançado, Commerce Básico e Commerce Avançado. Se você tiver um plano antigo do Commerce, pode migrar para um plano Commerce atual e começar a usar esse recurso. Saiba mais em "Em que plano estou"?

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