Falha nos pagamentos do cliente

Dicas sobre o que fazer se o pagamento de um cliente falhar.

Ultima atualização 3 de Janeiro de 2025

O pagamento dos clientes pela plataforma Commerce pode falhar por diferentes razões, como informações incorretas ou prevenção de fraudes. Se o pagamento de um cliente falhar, o pedido não será registrado no Squarespace e não afetará seu inventário.

Anotação

este guia abrange as transações no Squarespace Payments e no Stripe. Para ver os detalhes de pagamento no PayPal, faça login na sua conta empresarial do PayPal. Para ajuda com o PayPal, procure o PayPal.

Analisar pagamentos malsucedidos

Seu site Squarespace mostra uma lista de pagamentos com falha no Squarespace Payments ou no Stripe.

Squarespace Payments

  1. Abra o painel "Finanças".
  2. Clique em Payments.
  3. Clique em Falha.

Esse painel mostra os pagamentos que falharam ou foram recusados após a finalização de compra. Se o pagamento de um cliente falhar, ele deve resolver o problema junto ao banco dele.

Stripe

  1. Abra o painel "Payments".
  2. Clique em Stripe e depois em 
  3. Clique na aba Falhas. No Stripe, clique em uma transação para ver os detalhes.

Este painel exibe apenas pagamentos que falham ou são recusados após serem enviados para a Stripe. Se um pagamento falhar antes de um evento de pagamento ser criado na Stripe, ele não aparecerá na guia Falhas. Uma das razões para isso acontecer é se a cobrança falhou devido a um problema de conexão de rede.

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Na página de atividade de pagamentos do Stripe, o campo Status mostra possíveis motivos para a recusa da transação. Você também pode rolar até Cartão para ver quais campos reprovaram a transação. Veja mais ajuda na documentação do Stripe.

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Falha em pagamentos recorrentes

Ao fazer pagamentos recorrentes por um produto de assinatura, produto digital ou doação, o cliente precisa salvar os dados para pagamento e são cobrados automaticamente a cada renovação. O pagamento da renovação falhará se os dados para pagamento do cliente vencerem ou se você alterar a conta do processador de pagamentos vinculada ao seu site.

Os pagamentos da assinatura também falharão se você migrar para um plano de site que não ofereça a venda de produtos por assinatura.

Se isso acontecer, você e o cliente receberão uma notificação por e-mail sobre o pagamento malsucedido. O e-mail do cliente incluirá um link para atualizar suas informações de cobrança.

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Haverá mais duas tentativas de realizar a cobrança num período de dez dias. Na terceira, a assinatura será cancelada.

Falha no pagamento do plano de preços

Se você vende produtos digitais em um plano de preços com pagamentos recorrentes (seja assinatura ou em parcelas), os membros são cobrados automaticamente a cada renovação ou parcela do plano de preços. No caso de falha, tratamos o pagamento dos planos de preços recorrentes da mesma forma que os pagamentos de uma assinatura. Se o pagamento falhar três vezes em dez dias, a filiação é cancelada, e o membro perde o acesso ao conteúdo fechado.

Pagamentos com falha no Afterpay ou no Clearpay

Quando o cliente finaliza a compra com o Afterpay ou o Clearpay, aparece uma página de confirmação do pedido, e ele recebe um e-mail de confirmação do pedido. Se isso não acontecer, acesse o painel do Stripe e veja se há pagamentos marcados como Não capturados.

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Um pagamento não capturado é um registro de transação em que nenhum dinheiro foi realmente retirado da conta bancária do seu cliente. O banco do seu cliente pode colocar uma retenção temporária sobre os fundos não capturados. Você pode cancelar o pagamento não capturado no painel do Stripe ou o Stripe cancelará automaticamente o pagamento em 14 dias.

Se um cliente relatar esse problema, assegure-se de que:

  • Atualizar o navegador e o sistema operacional do dispositivo.
  • Experimente outro navegador. Confirme se eles não estão utilizando navegadores integrados no app, como os navegadores do Instagram ou do TikTok. Esses navegadores não são compatíveis com a funcionalidade do Afterpay ou do Clearpay.
  • Use um dispositivo diferente para fazer o pagamento.

Se o pagamento falhar novamente, pergunte ao cliente qual navegador ele está usando e os detalhes do dispositivo, como sistema operacional e versão do dispositivo, em seguida entre em contato conosco.

Autenticação forte do cliente para clientes europeus

Clientes com cartões de crédito emitidos no EEE podem ver uma etapa de autenticação adicional durante a finalização da compra. Embora o processo de autenticação exato dependa do banco do cliente, ele geralmente solicita um pop-up do browser ou uma notificação push de um aplicativo bancário.

Se um cliente não autorizar a cobrança, a transação falhará. Nesses casos, peça ao cliente que tente novamente, garantindo que ele verifique a cobrança com seu banco. Você pode saber mais sobre Autenticação Forte do Cliente aqui.

Obter ajuda com pagamentos malsucedidos

Para mais ajuda nas transações no Squarespace Payments, fale conosco. Para mais ajuda nos pagamento no Stripe, fale com o Stripe. Recomendamos também que seu cliente peça ajuda ao banco ou provedor do cartão dele.

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