O que acontece quando o pagamento de um cliente via Squarespace Payments falha.

Você pode conferir os pagamentos com falha dos seus clientes no Squarespace Payments do seu site Squarespace. Se o pagamento de um cliente falhar, isso geralmente está relacionado ao cartão dele; ele deve entrar em contato com o banco para resolver o problema.

Atenção: para gerenciar pagamentos com falha feitos via PayPal, acesse sua conta PayPal Business ou peça ajuda ao PayPal. Para gerenciar pagamentos com falha feitos via Stripe, faça login no painel central do Stripe ou peça ajuda ao Stripe.

Analisar pagamentos malsucedidos

O painel do seu "Payments" mostra uma lista de pagamentos com falha no Squarespace Payments. Esse painel mostra os pagamentos que falharam ou foram recusados após a finalização de compra. Se o pagamento de um cliente falhar, o pedido não será registrado no seu painel "Pedidos" e não afetará seu inventário.

Para analisar pagamentos malsucedidos:

1. Abra o painel "Finanças".
2. Clique em Payments.
3. Clique em Com falha.

Falha em pagamentos recorrentes

Ao fazer pagamentos recorrentes por um produto de assinatura, conteúdo pago ou doação, o cliente precisa salvar os dados e é cobrado automaticamente a cada renovação. O pagamento da renovação falhará se:

• Os dados para pagamento do cliente vencer.
• Você alterar a conta do processador de pagamentos vinculada ao seu site.
• Você migrar para um plano de site que não ofereça a venda de produtos por assinatura.

Após a primeira falha, tentamos cobrar mais duas vezes. Se o pagamento falhar três vezes em dez dias Confira os mais detalhes em "Solucionando falhas nos pagamentos de assinatura".

Falha no pagamento do plano de preços

Na venda de acesso a blog, cursos, vídeos ou sites para membros, se você usa planos de preços com pagamentos recorrentes (seja assinatura ou parcelas), seus membros são cobrados automaticamente a cada renovação ou parcela do plano de preços.

Após a primeira falha, tentamos cobrar mais duas vezes. Se o pagamento falhar três vezes em dez dias, a filiação é cancelada, e o membro perde o acesso ao conteúdo fechado.

Pagamentos com falha no Afterpay, Clearpay ou Klarna

O Squarespace Payments marcará inicialmente as transações Afterpay, Clearpay e Klarna com falha como pendentes. No entanto, se o problema não for resolvido em um dia útil, a transação é automaticamente cancelada.

Se um cliente relatar esse problema, peça para ele:

• Atualizar o browser e o sistema operacional do aparelho. Não é indicado usar browser dentro de apps, como Instagram e TikTok, pois browsers não aceitam Afterpay, Clearpay nem Klarna.
• Usar outro browser.
• Usar outro aparelho para fazer o pagamento.

Se o pagamento falhar novamente, pergunte ao cliente qual browser ele está usando e os detalhes do aparelho, como sistema operacional e versão. Em seguida fale conosco.

Transações com falha na aproximação

Se você tiver dificuldades para aceitar pagamentos por aproximação, consulte o guia do seu aparelho:

• Solução de problemas na aproximação no iPhone
• Solução de problemas na aproximação no Android

Autenticação forte do cliente para clientes europeus

Clientes com cartões de crédito emitidos no Espaço Econômico Europeu (EEE) talvez vejam uma etapa extra de autenticação na finalização da compra. O processo exato da autenticação depende do banco do cliente, mas geralmente mostra um pop-up no browser ou um aviso push no app do banco.

Se o cliente não autorizar a cobrança, a transação falhará. Nesse caso, peça para o cliente tentar novamente, garantindo que ele confirme a cobrança junto ao banco. Além disso, os clientes talvez precisem reautorizar a cobrança dos pagamentos recorrentes em produtos de assinatura e planos de preços, entre outros.

Saiba mais em "Autenticação forte do cliente".

Receba ajuda nos pagamentos com falha no Squarespace Payments

Para mais ajuda nas transações no Squarespace Payments, fale conosco. Seu cliente também deve entrar em contato com o banco ou a operadora do cartão.