Solução de problemas de finalização de compra

Resolva problemas comuns com a finalização de compra do cliente.

Ultima atualização 4 de Fevereiro de 2025

Use este guia para solucionar problemas que você ou seus clientes podem ver na página de finalização da compra.

Verifique antes se há problemas com o navegador

Se um cliente estiver utilizando uma forma de pagamento válida e não puder fazer a finalização da compra, é provável que seja devido a um problema relacionado ao navegador. A menos que veja uma das mensagens de erro listadas abaixo, peça ao cliente para tentar estas etapas de solução de problemas:

Mensagens de erro

Mensagem

Próximos passos

Não é possível processar o pagamento

Com isso: há um problema na vinculação do processador de pagamentos.

Para resolver:

Não foi possível encontrar a página que você está procurando

Isso significa que: seu domínio pode não estar conectado corretamente. Se isso acontecer, o pedido ainda estava sendo processado e você não perdeu o pagamento do cliente.

Para verificar novamente se o pedido foi efetuado, procure o pedido no painel Pedidos.

Para resolver o problema: verifique se o domínio está conectado corretamente. Se você conectou seu domínio recentemente, pode levar até 72 horas para ser totalmente processado.

Seu pedido não pode ser concluído devido a um problema com a configuração do pagamento de comerciante. Por favor, entre em contato conosco sobre esta questão.

Com isso: sua conta Stripe ou PayPal pode ter sido desvinculada do Squarespace. Você também pode ver esse erro no modo de teste. Por segurança, o Stripe ou o PayPal se desvinculam se:

  • Houver uma tentativa de conectar a mesma conta a vários sites.
  • Se uma alteração de autorização ocorrer em sua conta (uma alteração de senha, por exemplo).

Para resolver, revincule sua conta Stripe ou PayPal:

  1. Abra o painel "Payments".
  2. Clique em Stripe ou PayPal.
  3. Clique em Desconectar Stripe ou Desconectar PayPal.
  4. Clique em Conectar Stripe ou Conectar PayPal para reconectar.

Para obter mais ajuda, entre em contato diretamente com o Stripe ou o PayPal.

O pagamento do seu pedido foi recusado (e-mail)

Isso significa que: ocorreu um erro inesperado ao processar um pagamento depois que o cliente viu a tela de confirmação.

Próximas etapas: O cliente não foi cobrado. Ele deve verificar novamente os detalhes de pagamento e tentar novamente.

Um ou mais itens do seu pedido não estão disponíveis (e-mail)

Isso significa que: houve um erro inesperado ao processar um pagamento e o produto foi esgotado antes que nosso sistema pudesse fazer uma segunda tentativa.

Próximas etapas: o cliente não foi cobrado. Ele deverá voltar à sua loja para comprar quaisquer itens disponíveis.

Outros problemas

A mensagem "finalização de compra fechada" é exibida

Se o seu site mostrar a mensagem A finalização de compra está fechada, pode ser um dos motivos:

A autenticação falhou

Se aparecer a mensagem Falha na autenticação para o cliente, significa que o banco dele se localiza no Espaço Econômico Europeu (EEE) e ele precisa autorizar a compra com a autenticação forte do cliente (SCA). Peça para o cliente tentar novamente a compra e para esperar um pop-up do banco para autorizar o pagamento. Se continuar com problemas, o cliente precisará pedir ajuda ao banco.

País indisponível no menu suspenso

Se o cliente não puder selecionar seu país nas informações de envio ou cobrança, ainda não há uma opção de envio para esse país. Para obter ajuda para adicionar uma regra de envio, acesse Definição de regras de envio por país.

Produtos para download vencidos

Ao solicitar um produto para download, o cliente recebe um link para baixar o produto. O link vale por 24 horas após o envio. Ao clicar no link vencido, um novo link é enviado automaticamente para o endereço de e-mail do cliente. Você também pode reenviar o link para ele:

  1. Abra o pedido no painel Pedidos.
  2. Clique em Notificações por e-mail.
  3. Clique em Enviar em Reenviar e atualizar produtos digitais.

Seu site é privado

Para que seus clientes concluam a finalização da compra, você precisa deixar o site como público.

O ícone do carrinho de compras está ausente

Na maioria dos modelos, o ícone aparece quando um cliente adiciona um produto ao carrinho. Em alguns modelos, ele sempre é exibido.

Se o ícone do carrinho de compras não estiver sendo exibido, procure as seguintes causas possíveis:

  1. Verifique se seu site tem pelo menos um produto em uma Página da loja.
  2. Verifique se a Compra expressa está desativada nas Configurações de finalização de compra. Habilitar o Compra expressa desativa o carrinho de compras.
  3. Verifique seus Estilos do Site para ver se o seu carrinho de compras está oculto.

O carrinho de compras pode ser escondido nestes modelos. Use o ajuste Estilos do Site listado para mostrá-lo novamente.

Dica

na versão 7.1, ative o ícone no cabeçalho para garantir que ele sempre apareça.

Modo de ensaio

Sua loja não pode aceitar pagamentos reais enquanto estiver no modo de teste. Para resolver esse problema, desative o modo de teste.

Os clientes não podem adicionar produtos aos seus carrinhos

Se um cliente entrar em contato com problemas para adicionar produtos ao carrinho, tente estas etapas de solução de problemas:

  • Certifique-se de que os produtos estejam definidos como visíveise que a Página da loja esteja em tempo real.
  • Veja se há um código personalizado na aba Outras informações do produto e no campo "Injeção de código do cabeçalho" do site. Exclua o código para ver se resolve o problema.
  • Peça ao seu cliente para garantir que os cookies estejam ativados em seu navegador. Aqui estão as instruções para Chrome, Firefoxe Safari.
  • Se o seu domínio é externo, veja se há problemas na vinculação dele. Se você conseguir adicionar produtos ao carrinho ao visitar o domínio integrado do seu site, provavelmente há um problema nos seus registros DNS. Veja se esses registros DNS do domínio externo batem com estes.
  • Se você usa o encaminhamento de domínio, certifique-se de não usar o encaminhamento mascarado. Se o seu provedor de domínio não oferecer encaminhamento desmascarado, em vez disso, tente conectar seu domínio ao Squarespace.
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