고객 결제와 관련된 일반적인 문제를 해결하세요.

이 가이드를 사용하여 결제 페이지에서 사용자 또는 고객에게 표시될 수 있는 문제를 해결하세요.

먼저 브라우저 문제를 확인하십시오

고객이 유효한 결제 수단을 사용하고 있음에도 결제가 되지 않는다면, 이는 브라우저와 관련된 문제일 가능성이 높습니다. 아래 나열된 오류 메시지 중 하나가 표시되지 않는 한 고객에게 다음 문제 해결 단계를 시도해 보도록 요청하세요.

• 최신 버전의 브라우저를 사용하고 있는지 확인하세요.
• 캐시를 삭제하거나 시크릿 브라우저 창에서 구매를 테스트하세요.
• 모든 브라우저 확장 프로그램을 비활성화하세요.
• 은행에 연락하여 신용 카드가 제대로 작동하는지 확인하세요.
• Stripe에 직접 문의하세요. Stripe는 구매를 처리할 때 고객의 은행에 문의하여 청구서 수신 주소와 우편 번호가 신용 카드 번호에 유효한지 확인합니다.

오류 메시지

다른 문제들

"결제가 종료되었습니다"라는 메시지 표시

사이트에 결제가 종료되었습니다 메시지가 표시되면, 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

• 결제 처리업체를 연결하지 않은 경우입니다.
• 고객의 통화가 결제 처리업체에서 지원되지 않습니다. 허용되는 통화 목록을 찾으려면 Squarespace 커머스 지원 국가 및 통화를 방문하세요.
• 온라인 스토어에서 제품 판매를 지원하는 플랜에 가입되어 있지 않습니다. 비즈니스 요금제 이상이어야 합니다.

인증 실패

고객에게 인증 실패 메시지가 표시된 경우, 해당 은행이 EEA(유럽 경제 지역)에 있으며 SCA(강력한 고객 인증)에 대한 구매를 승인해야 함을 의미합니다. 고객에게 구매를 다시 시도하고 은행에서 결제를 승인하는 팝업을 확인하도록 요청하세요. 계속 문제가 발생하면 고객이 은행에 연락하여 도움을 요청해야 합니다.

드롭다운 메뉴에 국가가 없음

고객이 배송 또는 청구 정보에서 국가를 선택할 수 없는 경우 해당 국가에 대한 배송 옵션이 아직 없는 것입니다. 배송 규칙 추가에 대한 도움말은 국가 배송 규칙 설정을 참조하세요.

고객이 우편번호를 입력할 수 없음

페이월 콘텐츠를 판매하는 경우, 고객은 결제 시 적절한 우편번호 입력란을 찾지 못할 수 있습니다. 이는 보통 해외 여행 때문에 발생합니다. 고객이 거주지와 다른 국가를 방문 중이라면 결제 페이지에서 현재 위치한 지역의 우편번호를 요청합니다. 해당 코드가 고객의 신용카드 요구 사항과 일치하지 않으면 결제가 실패합니다. 이 경우 고객은 귀국 후에 페이월 콘텐츠를 구매할 수 있습니다.

만료된 다운로드 제품

고객이 다운로드 제품을 주문한 경우 제품을 다운로드할 수 있는 링크를 받게 됩니다. 링크는 전송된 후 24시간이 지나면 만료됩니다. 만료된 링크를 클릭하면 고객의 이메일 주소로 새 링크가 자동 전송됩니다. 링크를 다시 보낼 수도 있습니다.

1. 주문 패널에서 주문을 여세요.
2. 이메일 알림을 클릭합니다.
3. 재전송 및 새로 고침 디지털 상품 아래에서 보내기를 클릭하세요.

비접촉식 결제 거래 실패

iPhone이나 Android 기기에서 비접촉식 결제로 결제를 받는 데 문제가 있다면, 다음 가이드를 검토하세요.

• iPhone 비접촉식 결제 문제 해결하기
• Android 비접촉식 결제 문제 해결하기

귀하의 사이트는 비공개입니다

고객이 결제 프로세스를 완료하려면 사이트를 공개로 설정해야 합니다.

장바구니 아이콘이 없습니다

대부분의 템플릿에서는 고객이 장바구니에 제품을 추가할 때 아이콘이 표시됩니다. 일부 템플릿에서는 항상 표시됩니다.

장바구니 아이콘이 표시되지 않는 경우 다음과 같은 잠재적 원인을 찾아보세요.

1. 사이트 스토어 페이지에 제품이 하나 이상 있는지 확인해 보세요.
2. 결제 설정에서 바로 구매가 비활성화되었는지 확인하세요. 바로 구매를 활성화하면 장바구니가 비활성화됩니다.
3. 사이트 스타일을 확인하여 장바구니가 숨겨져 있는지 확인하세요.

해당 템플릿에서는 장바구니를 숨길 수 있습니다. 나열된 사이트 스타일 조정을 사용하여 다시 표시하세요.

팁: 버전 7.1에서는 머리말 에서 아이콘을 활성화하여 항상 표시되도록 설정할 수 있습니다.

테스트 모드

스토어가 테스트 모드에 있는 동안에는 실제 결제를 받을 수 없습니다. 즉, ACH나 신용카드 거래와 같은 결제 방법이 결제 시 표시되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 테스트 모드를 비활성화하세요.

고객이 장바구니에 제품을 추가할 수 없음

고객이 장바구니에 제품을 추가하는 데 문제가 있다고 문의하는 경우 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

• 제품이 공개 설정되어 있고, 스토어 페이지가 활성화 상태인지 확인하세요.
• 제품의 추가 정보 탭과 사이트의 머리말 코드 주입 필드에서 사용자 지정 코드를 확인하세요. 코드를 제거하여 문제가 해결되는지 확인하세요.
• 고객에게 브라우저에서 쿠키가 활성화되어 있는지 확인하도록 요청하세요. 다음은 Chrome, Firefox, Safari 사용자를 위한 안내입니다.
• 서드파티(타사) 도메인을 사용하는 경우 도메인 연결 문제를 확인하세요. 사이트의 기본 제공 도메인을 방문할 때 장바구니에 제품을 추가할 수 있다면 DNS 레코드에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 서드파티 도메인의 DNS 레코드가 이것과 일치하는지 확인하세요.
• 도메인 포워딩을 사용하는 경우 마스킹 포워딩을 사용하지 않도록 하세요. 도메인 제공업체가 마스크 없는 포워딩을 제공하지 않으면 대신 도메인을 Squarespace에 연결하세요.