顧客に送信される自動注文メール、寄付メール、アカウント作成メール、またはメンバーシップ メールをカスタマイズします。

顧客は、買い物、寄付、アカウント作成、またはデジタル商品の支払いプランの購入を行うと、自動的にメールを受け取ります。これらのメールの既定のデザインと内容はそのまま使用できますが、デザインやブランドに合わせてカスタマイズすることもできます。

これらの通知は、Commerceの顧客とメンバー サイトのメンバーのみを対象としています。Schedulingクライアントもいる場合は、[Scheduling] パネルでメール通知を管理します。

顧客がAfterpayまたはClearpayを使用して精算する場合、設定に応じて、支払いプランに関するメールを受信する場合があります。これらのメールをカスタマイズすることはできません。

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顧客向けメールのプレビュー

プレビュー ツールを使用するか、テスト メールを送信して、顧客エクスペリエンスをより深く理解してください。マージ タグを使用して追加したパーソナライゼーション (サイト タイトル、注文番号、顧客名など) は、メール プレビューとテスト メールにフィラー テキストとして表示されることに注意してください。顧客向け通知を最大限に理解するには、テスト注文を行ってください。

現地受け取りの注文のメールをプレビューする

テスト メールには、顧客が現地受け取りを選択したときに受信する注文確認メールは反映されません。そのメールをプレビューするには、テスト注文を行います。テスト注文のメールには、お客様のストアの現地受け取りの詳細を反映していないプレースホルダーの受け取り時間が含まれている場合があります。

メール プレビューを使用する

ストアの顧客向けの自動メール コピーおよびデザインをプレビューし、画面サイズごとにデザインを比較します。

1. [顧客向け通知] パネルを開きます。
2. [メール] でメールのカテゴリーをクリックし、次にメールのタイプをクリックします。
3. 右上隅にある [メールを編集] をクリックします。
4. モバイル端末でのメールの表示をプレビューするには、右上隅にあるコンピューター アイコンをクリックします。

ヒント: ボタンやその他のコール トゥ アクションは、メール プレビューでは機能しません。

テスト メールを送信する

テスト メールを送信して、メール クライアントでメールのデザインをプレビューします。

1. [顧客向け通知] パネルを開きます。
2. [メール] でメールのカテゴリーをクリックし、次にメールのタイプをクリックします。
3. 右上隅にある [メールを編集] をクリックします。
4. [メール] タブで、[テストを送信] をクリックします。
5. テスト メールを受信するメール アドレスを入力します。
6. 注文確認メールの場合は、テストする商品タイプの横にあるトグルをオンに切り替えます。商品タイプごとに固有のコピーを追加できます。
7. [送信] をクリックします。

以下の点に留意してください。

• テスト メールのリンクは24時間後に期限切れになります。
• テスト メールは試用サイトでは送信されません。テスト メールを送信するには、サイトをアップグレードしてください。

メールのタイプ

これらのオプションを有効にしている場合、顧客はサイトから以下のメールを受け取ります。

カテゴリー	メール	詳細情報
一般的な注文と寄付	注文が確定しました 受け取り準備完了 配達中 注文が処理されました 注文は返金されました ダウンロード商品 寄付が確定しました 支払いが拒否されました 商品がありません	注文メールには、顧客が精算時に入力する請求および配送情報が含まれており、追跡番号が含まれる場合があります。VAT ID番号を追加するには、[ビジネス設定] を開きます。 注文の処理中に商品の在庫がなくなった場合、顧客には「商品がありません」というメールが届きます。
Squarespaceの販売時点情報管理	注文領収書 返金領収書	顧客は、販売時点情報管理取引のメール領収書を受け取ることも選択できます。
顧客エンゲージメント	精算時のカゴ落ち 順番待ちリスト	精算時のカゴ落ちリカバリーを有効にすると、顧客がカートに何かを追加したにもかかわらず購入しなかった場合にメールが届きます。 また、商品の順番待ちリストを有効にして、売り切れの商品が再入荷したときに関心のある買い物客にメールを送信することもできます。このメールは自動ではありません。代わりに、準備ができ次第、[順番待ちリスト] パネルから順番待ちリストのメールを手動で送信します。
顧客用アカウント	アカウントが作成されました メール アドレス認証 パスワードのリセット パスワードが更新されました	パスワードのリセットのリンクは24時間後に期限切れになります。
ギフト カード	発行済みのギフト カード 無効になったギフト カード	ギフト カードが発行された旨のメールは、ギフト カードの受取人に送信されます。 ギフト カードをキャンセルして返金すると、ギフト カードを発行した顧客にギフト カードが無効である旨の通知メールが届きます。
商品レビュー	商品レビュー依頼	商品レビューを有効にすると、顧客は注文を処理してから14日後にレビュー依頼メールを受け取ります。
サブスクリプション	登録者は、一般的な注文メールに加えて、以下のメールを受け取ります。 サブスクリプション更新 (有効な場合) サブスクリプションのキャンセル サブスクリプション認証が必要です 支払いに失敗しました	既定では、登録者は注文確認メールを最初の購入後に1回だけ受信します。これを変更するには、[注文確認メール] をクリックし、[登録者に送信] の横にあるトグルをオンに切り替えます。 更新通知メールを有効にすると、サブスクリプション更新の15日前に顧客に通知を送信できます。 支払い方法に問題があった場合、ストアの支払い処理業者の接続に問題があった場合、またはCommerce Advancedプランからダウングレードした場合は、顧客の支払いが失敗する可能性があります。この場合、顧客には支払い失敗のメールが届きます。
デジタル商品	デジタル商品の料金プランを購入したメンバーには、一般の注文と顧客用アカウントのメールに加えて、以下のメールが届きます。 メンバーシップ登録のお礼 サブスクリプション更新 (有効な場合) メンバーシップのキャンセル	サブスクリプション料金プランのメンバーには、サブスクリプションが更新されたときに確認メールも送信されます。メンバーにメールを送信するには、注文確認メールをクリックし、[登録者に送信] の横にあるトグルをオンに切り替えます。 分割払いの定額料金プランのメンバーには、支払いのたびにサブスクリプションの更新確認メールが送信されます。メールには、残りの支払いの回数が記載されています。最後の分割払いを支払うと、これらのメールは停止されます。 更新通知メールを有効にすると、サブスクリプション更新の15日前に顧客に通知を送信できます。

メールをカスタマイズする

[顧客向け通知] パネルを開きます。

メールの共通スタイル

メールの共通スタイルにより、すべての顧客向け通知には見た目の一貫性がもたらされます。グローバル スタイルに加えた変更は、サイトから顧客に送信されるすべての商用メールに適用されます。また、個々の通知のテキストやレイアウトを編集することもできます。

メール スタイルをカスタマイズするには、次の手順に従ってください。

1. [メールの共通スタイル] をクリックしてプレビューを開き、[編集] をクリックします。
2. [簡単にサイトと合わせる] をクリックして、サイトのロゴとカラー テーマを通知に適用するか、右側のパネルで各設定を個別にカスタマイズします。行った変更はメールのプレビューに表示されます。
3. [テストを送信] をクリックしてテスト メールを送信します (任意)。
4. 完了したら、[保存] をクリックします。

以下の詳細をカスタマイズできます。

色	背景の色 メールの色 線の色
フォント	フォント パック フォント サイズ テキストとリンクの色
ボタン	スタイル 配置位置 色 フォント
ヘッダー	メールのヘッダーのレイアウト、色、フォントを変更します。また、以下を行うこともできます。 画像、ロゴ、テキストを追加する サイト タイトルを表示または非表示にする
フッター	メールのフッターのレイアウト、色、フォントを変更します。また、以下を追加することもできます。 ブランディング (画像、ロゴ、テキスト) ビジネス情報と税務登録ID ソーシャル リンク

ビジネス設定

[ビジネス設定] をクリックして、ビジネス名、住所、税務登録IDを編集します。メールのフッターにはビジネス名と住所が表示され、領収書には税務登録IDまたはVAT ID番号が表示されます。バージョン7.0をお使いの場合は、テンプレートによっては、アドレスがWebサイトに表示される場合もあります。

また、すべてのメールに適用される返信先メール アドレスと送信元メール アドレスを編集することもできます。

返信先および送信元メール アドレス

これらのフィールドは、サイトのメールに表示される送信者情報に影響します。編集は任意です。

• 返信先 - これは、お客様のストアから顧客が自動メールを受信したときに返信するメール アドレスです。頻繁に確認するアドレスを選択することをおすすめします。
• メール送信元 - メールを送信するアドレスです。GmailまたはYahooのメール アドレスを使用している場合、Squarespaceは既定のメール アドレスとしてこのフィールドにno-reply@squarespace.infoを追加します。

ヒント: 特定のメール プロバイダーの設定により、[メール送信元] フィールドでカスタム ドメインのメール アドレスを使用すると、メールがスパムとしてマークされることがあります。メール配信の問題を防ぐため、既定のメール アドレスを使用することを強くおすすめします。

メール クライアントによっては、サイトのタイトルが受信トレイの連絡先名として表示される場合があります。ブランドを表すサイト タイトルを追加することをおすすめします。すべてのテスト メールはno-reply@squarespace-mail.infoから送信されます。

サイト メールがメール プロバイダーによってスパムとしてマークされているという報告が顧客からあった場合は、メール プロバイダーの「許可」リストに差出人アドレスを追加するようおすすめします。また、送信元アドレスをno-reply@squarespace.infoに更新してみてください。

個別のメール

個別のメールごとに、テキストと一部の書式設定の詳細をカスタマイズできます。セクションを追加して、さらに多くのテキスト、画像、その他の書式設定要素を含めることもできます。

メールをクリックし、[編集] をクリックして以下のようにカスタマイズします。

1. [スタイル] タブをクリックして、メールのテキストとレイアウトを変更します。

2. メール セクションにカーソルを合わせ、ダブルクリックして編集します。
3. テキストを編集します。書式設定やマージ タグを追加できます。
4. 右側のパネルに表示される詳細をカスタマイズします。
5. 新しいセクションを追加するには、+アイコンをクリックします。テキスト、画像、スペース調整ブロック、または水平線を追加できます。
6. [メール] タブをクリックして件名を変更し、受信者のメール クライアントに表示されるテキストをプレビューします。
7. [保存] をクリックします。

個々のメールのヘッダーとフッターを編集することはできません。

さまざまな商品タイプにテキストを追加する

注文確認メールには、商品タイプに応じて異なるテキストを含めることができます。たとえば、有形商品の配送リード タイムや、ダウンロード リンクの機能に関する情報を提供できます。

さまざまな商品タイプにコンテンツを追加するには、次の手順に従ってください。

1. [顧客向け通知] パネルで、[一般の注文] をクリックし、[注文確認] をクリックします。
2. [メールを編集] をクリックします。
3. メール プレビューで、[商品タイプに基づいてオプションのカスタム メッセージを追加する] をクリックします。
4. 表示されるパネルで商品タイプのテキストを編集します。
5. テキストのパディングを編集するには、[パディング] をクリックして変更を加えます。
6. 完了したら、[保存] をクリックして変更を確定します。

メンバー サイトのメールをカスタマイズするには、「メンバー サイトのエクスペリエンスをカスタマイズする」を参照してください。寄付メールをカスタマイズするには、[一般の注文] で [寄付金の領収書] メールを編集します。

マージ タグ

点線の下線が付いたテキストはマージ タグを表し、名前や注文番号など、サイトや顧客に関するパーソナライズされた情報を表示します。

マージ タグを追加するには、次の手順に従ってください。

1. テキストのハイライト
2. テキストの書式設定バーで、矢印アイコンをクリックします。
3. タグを選択します。

利用可能なマージ タグは、編集しているメールによって異なります。

タグ	グローバル スタイル	メール
顧客の下の名前	いいえ	カゴ落ち 商品の補充 顧客用アカウントへようこそ パスワードのリセット パスワードが更新されました
寄付者の下の名前	いいえ	寄付の確認書
リンク先サイトのタイトル	あり	すべて
注文番号	いいえ	注文が確定しました 注文は返金されました 注文が処理されました ダウンロード商品
サイト タイトル	あり	すべて
登録者の下の名前	いいえ	サブスクリプションのキャンセル サブスクリプションの承認が必要です
サブスクリプション名	いいえ	サブスクリプションのキャンセル サブスクリプションの承認が必要です サブスクリプションの支払いが拒否されました

注文状況リンク

注文確認メールには注文状況リンクが表示され、顧客はこれをクリックしてWebサイトで注文状況を確認できます。メールには確認コードも記載されており、顧客は注文状況ページで請求や配送の詳細を確認することができます。このリンク テキスト、確認コード、注文状況ページをカスタマイズすることはできません。注文状況ページの詳細については、「顧客が商品を購入する方法」を参照してください。

メールを再送信する

注文の詳細から、顧客の配送追跡番号またはギフト カードを記載したメール通知を再送信できます。期限切れのダウンロード リンクをクリックすると、新しいリンクが顧客のメール アドレスに自動的に送信されます。これらの通知のいずれかを別のアドレスに送信するように顧客が要求した場合、再送信する前にメール アドレスを変更することができます。

メール設定を管理する

管理者権限とストア マネージャー権限を持つサイト所有者および作成者には、新規注文の確認メールと、有効になっている場合は在庫僅少を知らせる確認メールが届きます。