顧客が同じ商品を定期購入できるように、サブスクリプションを設定します。

定期的に商品やサービスを販売するためのサブスクリプション商品を作成します。サブスクリプション商品は、以下のような商品を販売することにより定期的かつ予測可能な収益を得るのに最適です。

• 顧客が定期的に注文する加工食品や飲料品
• 化粧品、その他の健康・美容用品の定期購入用ボックス
• 継続的なサービス、定期手数料、およびメンテナンス パッケージ

登録者は精算の詳細を保存し、サブスクリプションが更新されるとストアは自動的に請求を行います。販売者は、注文を受けたらその注文を処理し、同じプロセスを更新ごとに繰り返します。顧客はいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。販売者は、[連絡先] パネルからサブスクリプションを閲覧し管理できます。

ヒント: Squarespace Commerceを初めて使用する場合は、「Squarespace Commerceを始める」をご覧になり、ストアのセットアップの詳細をご確認ください。

ストア ページの商品のサブスクリプション販売は、Commerce Advancedプランでのみ実施できます。ただし、デジタル商品のサブスクリプション販売は、BusinessおよびCommerce Basicプランでも実施できます。

使用条件

サブスクリプションを提供するための条件は以下の通りです。

• Commerce Advanced プランに登録していること。
• 顧客用アカウントを有効設定にしていること。
• 有形商品またはサービス商品を販売していること。ダウンロード商品や寄付をサブスクリプションにすることはできません。
• Squarespace PaymentsまたはStripeを接続します。PayPal、Apple Pay、またはACHによる支払いを使用してサブスクリプション商品を販売することはできません。

サブスクリプション商品の詳細

次のサブスクリプション商品の詳細と制限事項に留意してください。

• サブスクリプション商品は、コンピューターでのみ作成できます。
• 有料サービスにアップグレードしない限り、サブスクリプション商品のテスト注文を行うことはできません。
• 商品をサブスクリプションにするオプションは対象外のサイトにも表示されますが、[適用] をクリックして変更を保存するオプションは対象サイトにのみ表示されます。
• バージョン7.0では、[サインイン] リンクを自動的に表示するテンプレートが顧客用アカウントに最も適しています。バージョン7.1では [サインイン] リンクが自動的に表示されます。
• 無料のサブスクリプション商品を作成することはできません。
• サブスクリプション商品に在庫制限を設けることはできません。
• サイト上の既存の商品をサブスクリプション商品に変更すると、数量は自動的に無制限に変更されます。有形商品またはサービス商品の元の在庫数は失われます。
• バージョン7.0では、1回限りの購入とサブスクリプションの両方として商品を提供することはできません。

サブスクリプション商品を作成する

有形商品またはサービス商品であれば、どれでもサブスクリプション商品として販売できます。サブスクリプション商品を作成する方法は、サイトのバージョンによって異なります。

サブスクリプション更新の詳細

月間サブスクリプションは、毎月同じ日の同じ時間に更新されます。月間サブスクリプションの開始日が29日、30日、31日の場合、更新月に該当する日付がない場合は、更新日が変更されます。たとえば、8月31日に開始した月間サブスクリプションは9月30日に更新され、その後 2月までは毎月30日に継続して更新されます。2月は28日に更新され、その後は永続的に28日に更新されるようになります。

週間サブスクリプションは、毎週同じ日の同じ時間に更新されます。顧客の銀行や更新時期によっては、注文確認書に表示される更新日の1～2日後に請求が表示される場合があります。

ヒント: 「ストアの売上促進に向けたデザインのアイデア」ウェビナーにご登録ください。このウェビナーでは、商品をサイト全体で目立たせて売上を伸ばすために役立つツールやヒントを紹介します。

サブスクリプション更新通知を有効にする

サブスクリプション更新通知を有効にすると、更新日の15日前に顧客に更新通知メールを送信できます。この通知メールには、商品名、価格、更新日、サブスクリプションが更新される頻度、アカウントにログインしてサブスクリプションを管理するためのリンクが記載されています。

更新通知を有効にする方法は以下の通りです。

1. [顧客向け通知] パネルを開きます。
2. [サブスクリプション注文] をクリックし、[サブスクリプションの更新] をクリックします。
3. [登録者に送信] トグルをオンにします。

11 週間以内 (週ごとに更新する場合) または2か月以内 (月ごとに更新する場合) のサブスクリプション期間は、更新通知メールの使用対象にはなりませんのでご注意ください。

サブスクリプションの更新処理を行う

顧客のサブスクリプションが更新されると、注文詳細と顧客のサブスクリプション詳細が記載された新しい注文通知メールが届きます。その注文は、[商品とサービス] パネルで「保留中」と表示されます。注文処理を行う方法、追跡情報を追加する方法、購入者に注文の処理完了通知を送信する方法については、「注文を処理する」をご覧ください。

サブスクリプション商品を編集する

サブスクリプション商品の画像、バリエーション、割引、税金ルール、その他の詳細を編集して登録者に今後提供できるようにするには、「商品を編集する」をご覧ください。以下の点にご注意ください。

• サブスクリプション商品を編集すると、商品への変更は将来の登録者に適用されます。すでに登録済みのサブスクリプションについては、元の商品および価格 (配送コスト、税率、通貨を含む) で引き続き注文されます。たとえば、顧客がサブスクリプション商品を10 USDで購入しており、販売者が価格を15 ユーロに変更した場合、その顧客のサブスクリプションは10 USDで更新され続けます。
• サブスクリプション商品を入れ替えるには、サブスクリプション商品を中止します。その後、ストアに新しい商品を追加します。

サブスクリプション商品の更新頻度の編集や削除の方法は次の通りです。

1. [サブスクリプションを作成] ページを開きます。
2. 更新頻度の横にある [...] アイコンをクリックします。
3. [編集] もしくは [削除] をクリックします。これにより、新規顧客のオプションは更新されますが、既存顧客のサブスクリプションには影響しません。

ヒント: サブスクリプション商品を編集する場合は、注文詳細を見直して正しいバージョンの注文処理を行っていることをご確認ください。

既存のサブスクリプション商品に新しい購入設定を適用する

バージョン7.1のサイトでは、1つの商品を1回限りの購入とサブスクリプションの両方として提供できるようになりました。

以前は、両方の購入オプションを提供するには、商品を二度にわたり出品する方法しかありませんでした。新しい設定が利用可能になる前にこの設定をストアに適用しており、新しい設定を使用したい場合は、ストアに新しく商品を追加する必要があります。

1. 新しい商品を追加し、新しいサブスクリプション設定を適用します。
2. 元のサブスクリプション商品は、購入されることがないように非表示にするか削除してください。これにより既存のサブスクリプションに影響が及ぶことはありません。
3. 1回限りの購入設定になっている元の商品を非表示にするか削除します。

顧客のサブスクリプションを管理する

既定では、サブスクリプションは無期限で更新されます。サブスクリプションをキャンセルしたり、注文を個別にキャンセルしたり、サブスクリプションの更新を延期する必要が生じる場合があります。

顧客のサブスクリプションを顧客用アカウントから管理する方法は以下の通りです。

1. [リストとセグメント] パネルを開きます。
2. [顧客] をクリックします。
3. サブスクリプションのキャンセル対象の顧客を見つけてクリックします。
4. [顧客の詳細] で、[定期] タブをクリックします。

顧客のサブスクリプション詳細には以下が含まれます。

• 次の注文 - 次回のサブスクリプション更新日。
• 価格 - 割引が適用される前の、次の注文の小計。
• 頻度 - サブスクリプションの更新頻度。
• 支払い - 所定の回数のサブスクリプション更新を完了するまでの支払い状況。

サブスクリプションの更新を延期する

在庫の補充にさらに時間が必要な場合や、購入者が注文の延期を希望している場合は、サブスクリプションの更新を延期することをおすすめします。更新を延期する方法は以下の通りです。

1. 更新を遅らせるサブスクリプションをクリックします。
2. [注文日を変更] をクリックします。
3. 新しい更新日を選択します。この変更を元に戻したり、以前の日付に切り替えたりすることはできません。
4. [保存] をクリックします。
5. [続行] をクリックします。

顧客のサブスクリプション更新を延期すると、その時点以降のすべての更新に影響します。たとえば、毎月1日の午後1 時に更新するように設定されているサブスクリプションを月の2日目に延期した場合、そのサブスクリプションは毎月2日の午後1 時に無期限で更新されるようになります。サブスクリプションの延期に関する自動送信メールを顧客が受け取ることはありません。ご自身で顧客に連絡して、更新日の変更について報告することをおすすめします。

サブスクリプションをキャンセルする

顧客から今後の更新をキャンセルしたいとリクエストがあった場合、販売者は顧客用アカウントから顧客のサブスクリプションをキャンセルできます。顧客のサブスクリプションをキャンセルする方法は以下の通りです。

1. キャンセルするサブスクリプションをクリックし、下にスクロールして、[サブスクリプションをキャンセル] をクリックします。
2. [確認] をクリックします。

顧客には自動的にメール通知が送信されます。サブスクリプションをキャンセルしても直近の注文は自動ではキャンセルされませんが、個別に注文のキャンセルと返金を行うことができます。

サブスクリプション商品の提供を完全に停止するには、サブスクリプション商品を廃止します。

注文をキャンセルする

1回の注文に対して払い戻しを行い、今後のサブスクリプション更新を継続する場合は、キャンセルするのが最適です。注文をキャンセルする方法については、「注文のキャンセルと返金」をご覧ください。

ヒント: サブスクリプションの払い戻しとキャンセルに関する条件の詳細をストアの返品ポリシーに追加してください。

顧客がサブスクリプションを購入する方法

公開中のストアでのサブスクリプション商品の表示方法は、サイトのバージョンによって異なります。

顧客がサブスクリプションを管理する方法

サブスクリプション商品を購入した顧客は、顧客用アカウントからサブスクリプションを閲覧して管理できます。ログイン後、[マイ アカウント]、[サブスクリプション] の順にクリックします。

すべてのサブスクリプションは [サブスクリプション] セクションに一覧表示されます。顧客は、サブスクリプションをクリックして次のような詳細を閲覧できます。

• 次回注文日
• 商品価格 (配送料・税金別)
• サブスクリプションの頻度
• 注文履歴
• 保存された請求先/配送先情報

サブスクリプションの更新回数が限られている場合、サブスクリプションの残りの支払い回数もパネルに表示されます。

サブスクリプションをキャンセルする場合は、[キャンセル]、[サブスクリプション] の順にクリックします。顧客がサブスクリプションをキャンセルすると、販売者にメール通知が届きます。サブスクリプションをキャンセルしても、最新の注文は自動でキャンセルされません。払い戻しをリクエストする場合は、別途顧客が販売者に問い合わせる必要があります。顧客はサブスクリプションの更新を延期することはできませんが、販売者が代わりに延期することは可能です。

支払い情報を更新したり、請求先住所を変更したりするには、[支払い方法] をクリックし、[新しい支払い方法を追加] をクリックします。

注: サブスクリプションの配送先住所を変更する場合、顧客はサブスクリプションを一旦キャンセルし、別の配送情報を使用して再登録する必要があります。

注文メール経由での管理

顧客は、注文メールの「サブスクリプションを管理」リンクをクリックしてサブスクリプションを管理することもできます。このリンクをクリックすると、アカウントにログインするための新しいタブまたはウィンドウが開きます。

支払いに失敗した場合

顧客が支払いに失敗した場合、双方にメール通知が届きます。顧客向けのメールには、請求情報を更新するためのリンクが含まれています。

5日後に1 度目の再請求が行われ、その5日後に最後の再請求が試みられます。3 度目の請求に対する支払いが失敗すると、注文とサブスクリプションはキャンセルされ、顧客にメールが届きます。顧客は、顧客用アカウントの [サブスクリプション] パネルで支払い情報を更新できます。これらのメールは、[顧客向け通知] パネルでカスタマイズできます。

顧客の支払いが失敗した理由として、顧客の支払い方法または支払い処理業者アカウントに問題があることが考えられます。詳しくは、「顧客の支払いの失敗に関するトラブルシューティング」をご覧ください。

ヒント: 顧客の銀行の所在地がインドの場合、定期支払いを顧客が承認していなければサブスクリプションの更新に失敗する可能性があります。この問題を解決するには、顧客は顧客用アカウントで請求先クレジットカードを更新する必要があります。

サブスクリプション商品を廃止する

注: サブスクリプション商品を削除しても、既存のサブスクリプションはキャンセルしない限りアクティブなままになります。

サブスクリプション商品を完全に廃止する方法は以下の通りです。

ステップ1 - 商品を削除する

新規顧客がサブスクリプション登録できないようにするには、商品を削除するか非表示にします。

ステップ2 - 登録者に連絡する

サブスクリプションをキャンセルすることを顧客に通知します。顧客への連絡方法の詳細については、「顧客を管理する」をご覧ください。

ステップ3 - 有効なサブスクリプションをキャンセルする

今後の更新を防ぐには、以下の手順に従って顧客の連絡先情報から各顧客のアクティブなサブスクリプションをキャンセルする必要があります。

1. [商品とサービス] パネルを開き、[注文] をクリックします。
2. 別のウィンドウまたは作業しやすい場所で、廃止する商品に対しサブスクリプション登録をしている全顧客のリストを作成します。
3. [リストとセグメント] パネルで、[顧客] をクリックします。
4. リストに含まれる顧客を探し、次の手順に従ってサブスクリプションをキャンセルします。
5. 登録者ごとに、これらの手順を繰り返します。

次のステップ

• Squarespaceメールキャンペーンを使用して、新しいサブスクリプション商品を宣伝します。メーリングリストを作成したり自動メールキャンペーンを作成したりして、購入後の顧客にマーケティング メールを送信できます。
• サブスクリプション商品のみを販売する場合は、サイト上のショッピング カート アイコンを非表示にします。
• 商品にSEO用の説明を追加して、サイトへのトラフィックを促進します。これにより、検索エンジンがサイトを適切にインデックス化できるようになり、ユーザーはコンテンツをオンラインで見つけやすくなります。
• FacebookやInstagramで商品を販売し、フォロワーと商品を共有して新しい顧客を引き付けます。

よくある質問

別の支払い処理業者アカウントに接続するとどうなりますか？

別の支払い処理業者アカウントに接続する場合、顧客は当該のサブスクリプション商品に再登録する必要があります。

顧客は更新をスキップできますか？

いいえ。顧客が更新をスキップすることを希望している場合、保留中の注文は確定後にキャンセルすることができます。また、次回のサブスクリプション更新を遅らせて、予定されているすべての更新を後日に延期することもできます。

顧客はサブスクリプションを一時停止できますか？

顧客がサブスクリプションの一時停止を希望する場合、次回のサブスクリプション更新を遅らせることができます。

サブスクリプションが更新される前に顧客は通知を受け取りますか？

[顧客向け通知] パネルでサブスクリプション更新通知を有効にすると、サブスクリプション更新日の15日前に顧客に通知を送信できます。

サブスクリプションの更新頻度は変更できますか？

将来の登録者のみを対象にサブスクリプションの更新頻度を変更するには、商品を編集します。

すべての登録者 (現在および将来の登録者) を対象に更新頻度を変更するには、サブスクリプション商品を廃止し、新しい更新頻度で新規商品をストアに追加します。

アクティブなサブスクリプションの合計数は閲覧できますか？

いいえ。アクティブなサブスクリプションの数を確認することはできません。個々のサブスクリプション商品の注文詳細のみ閲覧可能です。

サイトがキャンセルまたは期限切れになった場合、サブスクリプションはどうなりますか？

サイトがキャンセルまたは期限切れになった場合、アクティブなサブスクリプションはすぐにキャンセルされ、その旨が顧客にメールで通知されます。サブスクリプションのキャンセルを伝えるメールを顧客は受信します。サイトを再開した場合、サブスクリプションの継続を希望する顧客は再登録を行う必要があります。

プランをダウングレードした場合、サブスクリプションはどうなりますか？

サブスクリプション商品の販売をサポートしていないWebサイト プランにダウングレードした場合、アクティブなサブスクリプションは更新されなくなります。10日間にわたり、サイトはサブスクリプションの更新を3 度試みます。サイトが更新の最終試行を行う前にWebサイトプランをアップグレードしなければ、サブスクリプションは期限切れになります。サブスクリプション登録者の顧客には、支払い失敗のメールが届きます。

同じ商品に対して異なる更新頻度を提供することはできますか？

はい、さまざまな更新頻度を提供するには、購入オプションとして1回限りの購入とサブスクリプションを選択し、[頻度] で [頻度を追加] をクリックします。

顧客はサブスクリプション商品に割引を適用できますか？

はい。割引は、初回の支払い、またはサブスクリプションの更新の支払いすべてに適用できます。詳細については、「割引の作成」をご覧ください。

ヒント: 無料トライアルを作成するには、サブスクリプションの初回の支払いに適用される100%割引を追加します。この割引を利用すると、顧客はお客様の商品をサブスクリプション登録した際、初回インストールを無料で行うことができます。

顧客はギフト カードでサブスクリプションを購入できますか？

いいえ。顧客はギフト カードを使用してサブスクリプション商品を購入することはできません。

コマースAPI統合はサブスクリプション商品と連携しますか？

はい、Commerceプランの統合はサブスクリプション商品でも引き続き機能します。

ShipStationはサブスクリプション商品と連携しますか？

はい。サブスクリプションを更新するたびに新しい注文が作成されるため、ShipStationを使用してこれらの商品の配送を管理できます。

サブスクリプションの管理にサードパーティーのサービスを使用しています。Squarespaceに切り替えるにはどうすればよいですか？

サードパーティーのサービスから切り替える方法については、「MoonclerkまたはPayWhirlからSquarespaceのサブスクリプションに切り替える」をご参照ください。