販売アクティビティ別に顧客を整理し、今後のプロモーションについてメールで通知したり、注文をサポートしたりします。

顧客が精算すると、顧客の連絡先が自動的に作成されます。[連絡先] パネルで顧客を表示および管理できます。[リストとセグメント] で、[顧客] をクリックします。

• 注文履歴、メール アドレス、利用総額などの重要な情報を表示する。
• 注文数、合計金額、その他の詳細を基に顧客を並べ替える。
• メモとタグを使用して顧客を整理する。

顧客の管理は、Commerceプランでご利用になれるプレミアム機能です。

始める前に

• 現時点では、顧客を手動で作成、インポート、編集することはできません。
• 顧客の連絡先には、チェックアウト離脱は含まれません。
• お客様にメンバー サイトのサブスクリプション制度がある場合は、メンバー サイトのメンバーシップを購入した人が [顧客] に表示されます。

顧客用アカウント

顧客用アカウントを有効にすると、顧客の精算時間を短縮できます。顧客がアカウントを作成すると、支払い方法、配送先住所、ショッピング カート、オンライン注文情報を安全に保存できます。アカウントを作成した顧客は、[顧客] パネルの [アカウント] 列にチェックが表示されます。

顧客が顧客用アカウントにアクセスする際に問題が発生した場合、お客様はその顧客をサポートする責任があります。メンバーを支援するためのベスト プラクティスの詳細については、顧客用アカウント ガイドの「アカウント所有者のサポート」セクションをご参照ください。

顧客を検索する

顧客の詳細を表示するには、顧客でフィルタリングします。

1. [リストとセグメント] パネルを開きます。
2. [顧客] をクリックします。
3. パネルには顧客のリストが表示されます。名前、メール アドレス、最終注文日などの詳細でリストを並べ替えることができます。
4. [合計支払額] ドロップダウン メニューを使用して、サイトで選択された最小金額または最大金額を支払った顧客を表示するか、[その他のフィルター] をクリックしてその他のフィルター オプションを表示します。名前またはメール アドレスで特定の顧客を検索するには、検索フィールドにテキストを入力し、Enterを押します。
5. 顧客をクリックすると、その顧客の支払い額や注文履歴などの顧客の詳細が表示されます。
6. [完全なプロフィール] をクリックすると、連絡先情報やサイト エンゲージメントの完全な概要が表示されます。ここから、タグや内部メモを追加できます。顧客の連絡先情報に「マーケティング メールの受信」ラベルが表示されている場合は、メール キャンペーンからその顧客にメールを送信できます。

顧客の詳細を表示する

[顧客] で任意の顧客をクリックすると、以下の情報を含む [顧客の詳細] が表示されます。

• 名前
• メール アドレス
• 合計支払額
• 最終注文日
• 平均注文金額
• 注文数
• 配送先住所 - 直近の注文の内容が表示されます。直近の注文内容がデジタル商品またはサービス商品だった場合、配送先住所は表示されません。

顧客がアカウントを持っている場合、オンラインで購入すると、保存されているすべての配送先住所、支払い方法、請求先住所を表示できます。Squarespaceの販売時点情報管理を通じて行われた売上は、対面での精算時にログインできないため、顧客用アカウントには表示されません。

ヒント: 合計支払額、前回の注文、注文費用、および平均注文金額は、元の注文合計 (送料、税金、割引を含む) に基づいています。これらの金額には返金は含まれていません。

顧客に連絡する方法は以下の通りです。

1. [リストとセグメント] パネルを開きます。
2. [顧客] をクリックし、連絡したい顧客をクリックします。
3. 連絡先情報で、メール アドレスをクリックして新しいメールを開きます。

ヒント:

• 精算時に顧客に電話番号を入力するようお願いできます。
• 顧客の連絡先情報は、注文の概要に記載されています。

タグを追加および管理する

内部タグを追加すると、顧客を整理して検索可能にすることができます。たとえば、上位の顧客を特定するために「上位100」のタグを作成したり、食事のニーズを追跡するために「ビーガン」のタグを作成したりできます。タグは顧客には表示されません。最大250個まで一意のタグを作成できます。タグを追加するには、次の手順を実行します。

1. 顧客をクリックして、連絡先情報を開きます。[タグ] フィールドにテキストを入力して、検索可能なタグを追加します。タグの [X] をクリックするとタグが削除されます。
2. タグを管理するには、[連絡先] パネルの右上隅にある [...] アイコンをクリックし、[タグの管理] をクリックします。
3. タグを編集または削除するには、タグの横にある [...] アイコンをクリックします。

内部メモを追加する

社内メモを追加して、特別な配送リクエスト、以前のやり取り、その他の重要な詳細など、顧客の詳細を追跡できます。内部メモは顧客には表示されません。

メモを追加する方法は次の通りです。

1. 顧客をクリックして、連絡先情報を開きます。[最近の内部メモ] フィールドにテキストを入力します。
2. [保存] をクリックします。

Enterを押すと新しい行を追加でき、Shift + Enterを押すと保存できます。

[内部メモ] フィールドの下には、作成者の名前と日付が入力された、以前のメモが表示されます。メモを編集または削除するには、メモの横にある [...] アイコンをクリックします。

注: 顧客に関するメモは顧客固有の連絡先情報にのみ表示され、注文メモは含まれません。

注文履歴を表示する

顧客詳細で [注文] をクリックすると、顧客の最近の注文の概要が表示されます。処理、キャンセル、返金、または領収書/荷物伝票の印刷をするには、[注文管理] をクリックします。

注文の概要にはキャンセルされた注文は含まれていません。

サブスクリプション履歴を表示する

顧客の詳細で [定期] をクリックします。サブスクリプションをクリックして詳細を表示するか、キャンセルします。詳細については、「サブスクリプション商品」を参照してください。

.csvとしてエクスポートする

顧客を.csvファイルとしてエクスポートするには、次の手順に従います。

1. [リストとセグメント] パネルで、[顧客] をクリックします。また、[初回訪問の顧客]、[リピート客]、または保存済みのユーザー セグメントをクリックして、特定の顧客グループをエクスポートすることもできます。
2. 右上隅にあるエクスポート アイコンをクリックします。
3. [確認] をクリックします。

.csvファイルには以下の情報が含まれます。

• アカウント
• 名
• 姓
• メール
• 注文合計
• 合計支払額
• 平均注文金額
• 最終注文日
• 顧客登録日
• 最後に使用した配送先の名前、住所、電話番号
• 最後に使用した請求先の名前、住所、電話番号
• タグ

注: メモは、エクスポートされた.csvファイルには含まれません。

よくある質問

顧客は自分のアカウントにログインできますか？

はい、顧客用アカウントを有効にすると、顧客は精算時に、またはサイトの [サインイン] リンクを使用してアカウントを作成できます。自分のアカウントにログインして、保存された情報を管理したり、注文を表示したりできます。

新しい顧客連絡先を追加できますか？

顧客連絡先は、注文を受け取ると、精算時に入力されたメール アドレスに基づいて生成されます。顧客用アカウントを有効にすると、顧客はサインイン リンクを使用して注文しなくてもアカウントを作成できます。

重複する顧客がいるのはなぜですか？

顧客の連絡先は、精算時に入力されたメール アドレスによって生成されます。顧客が2回目の注文に別のメール アドレスを使用すると、新しい連絡先が作成されます。現時点では、新旧の連絡先をマージすることはできません。

なぜ配送先住所がないのですか？

顧客情報は、最新の注文に基づいています。最新の注文がデジタル商品またはサービス商品であった場合、精算時に配送先住所は収集されていません。

Commerceの旧プランの顧客詳細を見ることはできますか？

いいえ。顧客詳細を表示できるのは、現在のCommerce Basic、Commerce Advanced、Professional、Premiumプランのみです。Commerce旧プランを使用している場合は、現在のCommerceプランに切り替えて、この機能の使用を開始できます。詳細については、「利用中のプランの確認」をご参照ください。