顧客を管理する

販売アクテ⁠ィビテ⁠ィ別に顧客を整理し⁠、今後のプロモ⁠ーシ⁠ョンについてメ⁠ールで通知したり⁠、注文をサポ⁠ートしたりします⁠。

最終更新日 2025年1月28日

顧客が精算すると⁠、顧客の連絡先が自動的に作成されます⁠。[⁠連絡先⁠] パネルで顧客を表示および管理できます⁠。[⁠リストとセグメント⁠] で⁠、[⁠顧客⁠] をクリ⁠ックします⁠。

  • 注文履歴⁠、メ⁠ールアドレス⁠、利用総額などの重要な情報を表示する⁠。
  • 注文数⁠、合計金額⁠、その他の詳細を基に顧客を並べ替える⁠。
  • メモとタグを使用して顧客を整理する⁠。

この機能へのアクセス

顧客の管理は⁠、ベ⁠ーシ⁠ック⁠、コア⁠、プラス⁠、アドバンス⁠、コマ⁠ース ベ⁠ーシ⁠ック⁠、およびコマ⁠ース アドバンスの各プランで利用できます⁠。詳細については⁠、「⁠適切なSquarespaceプランを選択する⁠」をご覧ください⁠。

始める前に

  • 現時点では⁠、顧客を手動で作成⁠、インポ⁠ート⁠、編集することはできません⁠。
  • 顧客の連絡先には⁠、チ⁠ェ⁠ックアウト離脱は含まれません⁠。
  • お客様にメンバ⁠ー サイトのサブスクリプシ⁠ョン制度がある場合は⁠、メンバ⁠ー サイトのメンバ⁠ーシ⁠ップを購入した人が [⁠顧客⁠] に表示されます⁠。

顧客用アカウント

顧客用アカウントを有効にすると⁠、顧客の精算時間を短縮できます⁠。顧客がアカウントを作成すると⁠、支払い方法⁠、配送先住所⁠、シ⁠ョ⁠ッピング カ⁠ート⁠、オンライン注文情報を安全に保存できます⁠。アカウントを作成した顧客は⁠、[⁠顧客⁠] パネルの [⁠アカウント⁠] 列にチ⁠ェ⁠ックが表示されます⁠。

顧客が顧客用アカウントにアクセスする際に問題が発生した場合⁠、お客様はその顧客をサポ⁠ートする責任があります⁠。メンバ⁠ーを支援するためのベスト プラクテ⁠ィスの詳細については⁠、顧客用アカウント ガイドの「⁠アカウント所有者のサポ⁠ート⁠」セクシ⁠ョンをご参照ください⁠。

顧客を検索する

顧客の詳細を表示するには⁠、顧客でフ⁠ィルタリングします⁠。

  1. [⁠リストとセグメント⁠] パネルを開きます⁠。
  2. [⁠顧客⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. パネルには顧客のリストが表示されます⁠。名前⁠、メ⁠ールアドレス⁠、最終注文日などの詳細でリストを並べ替えることができます⁠。
  4. [⁠合計支払額⁠] ドロ⁠ップダウン メニ⁠ュ⁠ーを使用して⁠、サイトで選択された最小金額または最大金額を支払⁠った顧客を表示するか⁠、[⁠その他のフ⁠ィルタ⁠ー⁠] をクリ⁠ックしてその他のフ⁠ィルタ⁠ー オプシ⁠ョンを表示します⁠。名前またはメ⁠ールアドレスで特定の顧客を検索するには⁠、検索フ⁠ィ⁠ールドにテキストを入力し⁠、Enterを押します⁠。
  5. 顧客をクリ⁠ックすると⁠、その顧客の支払い額や注文履歴などの顧客の詳細が表示されます⁠。
  6. [⁠完全なプロフ⁠ィ⁠ール⁠] をクリ⁠ックすると⁠、連絡先情報やサイト エンゲ⁠ージメントの完全な概要が表示されます⁠。ここから⁠、タグ内部メモを追加できます⁠。顧客の連絡先情報に「⁠マ⁠ーケテ⁠ィング メ⁠ールを受信⁠」ラベルが表示されている場合は⁠、メ⁠ールキ⁠ャンペ⁠ーンからその顧客にメ⁠ールを送信できます⁠。

顧客の詳細を表示する

[⁠顧客⁠] で任意の顧客をクリ⁠ックすると⁠、以下の情報を含む [⁠顧客の詳細⁠] が表示されます⁠。

  • 名前
  • メ⁠ールアドレス
  • 合計支払額
  • 最終注文日
  • 平均注文金額
  • 注文数
  • 配送先住所 - 直近の注文の内容が表示されます⁠。直近の注文内容がデジタル商品またはサ⁠ービス商品だ⁠った場合⁠、配送先住所は表示されません⁠。

顧客がアカウントを持⁠っている場合⁠、オンラインで購入すると⁠、保存されているすべての配送先住所⁠、支払い方法⁠、請求先住所を表示できます⁠。Squarespaceの販売時点情報管理を通じて行われた売上は⁠、対面での精算時にログインできないため⁠、顧客用アカウントには表示されません⁠。

ヒント

合計支払額⁠、前回の注文⁠、注文費用⁠、および平均注文金額は⁠、元の注文合計 (⁠送料⁠、税金⁠、割引を含む⁠) に基づいています⁠。これらの金額には返金は含まれていません⁠。

顧客に連絡する方法は以下の通りです⁠。

  1. [⁠リストとセグメント⁠] パネルを開きます⁠。
  2. [⁠顧客⁠] をクリ⁠ックし⁠、連絡したい顧客をクリ⁠ックします⁠。
  3. 連絡先情報で⁠、メ⁠ールアドレスをクリ⁠ックして新しいメ⁠ールを開きます⁠。

ヒント

タグを追加および管理する

内部タグを追加すると⁠、顧客を整理して検索可能にすることができます⁠。たとえば⁠、上位の顧客を特定するために「⁠上位100⁠」のタグを作成したり⁠、食事のニ⁠ーズを追跡するために「⁠ビ⁠ーガン⁠」のタグを作成したりできます⁠。タグは顧客には表示されません⁠。最大250個まで一意のタグを作成できます⁠。タグを追加するには⁠、次の手順を実行します⁠。

  1. 顧客をクリ⁠ックして⁠、連絡先情報を開きます⁠。[⁠タグ⁠] フ⁠ィ⁠ールドにテキストを入力して⁠、検索可能なタグを追加します⁠。タグの [⁠X⁠] をクリ⁠ックするとタグが削除されます⁠。
  2. タグを管理するには⁠、[⁠連絡先⁠] パネルの右上隅にある [⁠⁠.⁠.⁠.⁠] アイコンをクリ⁠ックし⁠、[⁠タグの管理⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. タグを編集または削除するには⁠、タグの横にある [⁠⁠.⁠.⁠.⁠] アイコンをクリ⁠ックします⁠。

内部メモを追加する

社内メモを追加して⁠、特別な配送リクエスト⁠、以前のやり取り⁠、その他の重要な詳細など⁠、顧客の詳細を追跡できます⁠。内部メモは顧客には表示されません⁠。

メモを追加する方法は次の通りです⁠。

  1. 顧客をクリ⁠ックして⁠、連絡先情報を開きます⁠。[⁠最近の内部メモ⁠] フ⁠ィ⁠ールドにテキストを入力します⁠。
  2. [⁠保存⁠] をクリ⁠ックします⁠。

Enterを押すと新しい行を追加でき⁠、Shift + Enterを押すと保存できます⁠。

[⁠内部メモ⁠] フ⁠ィ⁠ールドの下には⁠、作成者の名前と日付が入力された⁠、以前のメモが表示されます⁠。メモを編集または削除するには⁠、メモの横にある [⁠⁠.⁠.⁠.⁠] アイコンをクリ⁠ックします⁠。

備考

顧客に関するメモは顧客固有の連絡先情報にのみ表示され⁠、注文メモは含まれません⁠。

注文履歴を表示する

顧客詳細で [⁠注文⁠] をクリ⁠ックすると⁠、顧客の最近の注文の概要が表示されます⁠。処理⁠、キ⁠ャンセル⁠、返金⁠、または領収書/荷物伝票の印刷をするには⁠、[⁠注文管理⁠] をクリ⁠ックします⁠。

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注文の概要にはキ⁠ャンセルされた注文は含まれていません⁠。

サブスクリプシ⁠ョン履歴を表示する

顧客の詳細で [⁠定期⁠] をクリ⁠ックします⁠。サブスクリプシ⁠ョンをクリ⁠ックして詳細を表示するか⁠、キ⁠ャンセルします⁠。詳細については⁠、「⁠サブスクリプシ⁠ョン商品⁠」を参照してください⁠。

⁠.csvとしてエクスポ⁠ートする

顧客を⁠.csvフ⁠ァイルとしてエクスポ⁠ートするには⁠、次の手順に従います⁠。

  1. [⁠リストとセグメント⁠] パネルで⁠、[⁠顧客⁠] をクリ⁠ックします⁠。また⁠、[⁠初回訪問の顧客⁠]⁠、[⁠リピ⁠ート客⁠]⁠、または保存済みのユ⁠ーザ⁠ー セグメントをクリ⁠ックして⁠、特定の顧客グル⁠ープをエクスポ⁠ートすることもできます⁠。
  2. 右上隅にあるエクスポ⁠ート アイコンをクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠確認⁠] をクリ⁠ックします⁠。

⁠.csvフ⁠ァイルには以下の情報が含まれます⁠。

  • アカウント
  • メ⁠ール
  • 注文合計
  • 合計支払額
  • 平均注文金額
  • 最終注文日
  • 顧客登録日
  • 最後に使用した配送先の名前⁠、住所⁠、電話番号
  • 最後に使用した請求先の名前⁠、住所⁠、電話番号
  • タグ

備考

メモは⁠、エクスポ⁠ートされた⁠.csvフ⁠ァイルには含まれません⁠。

よくある質問

顧客は自分のアカウントにログインできますか⁠?

はい⁠、顧客用アカウントを有効にすると⁠、顧客は精算時に⁠、またはサイトの [⁠サインイン⁠] リンクを使用してアカウントを作成できます⁠。自分のアカウントにログインして⁠、保存された情報を管理したり⁠、注文を表示したりできます⁠。

新しい顧客連絡先を追加できますか⁠?

顧客連絡先は⁠、注文を受け取ると⁠、精算時に入力されたメ⁠ールアドレスに基づいて生成されます⁠。顧客用アカウントを有効にすると⁠、顧客はサインイン リンクを使用して注文しなくてもアカウントを作成できます⁠。

重複する顧客がいるのはなぜですか⁠?

顧客の連絡先は⁠、精算時に入力されたメ⁠ールアドレスによ⁠って生成されます⁠。顧客が2回目の注文に別のメ⁠ールアドレスを使用すると⁠、新しい連絡先が作成されます⁠。現時点では⁠、新旧の連絡先をマ⁠ージすることはできません⁠。

なぜ配送先住所がないのですか⁠?

顧客情報は⁠、最新の注文に基づいています⁠。最新の注文がデジタル商品またはサ⁠ービス商品であ⁠った場合⁠、精算時に配送先住所は収集されていません⁠。

Commerceの旧プランの顧客詳細を見ることはできますか⁠?

いいえ⁠。顧客詳細を閲覧できるのは⁠、ベ⁠ーシ⁠ック⁠、コア⁠、プラス⁠、アドバンス⁠、コマ⁠ース ベ⁠ーシ⁠ック⁠、およびコマ⁠ース アドバンスの各プランに限られています⁠。コマ⁠ース旧プランをご利用の場合は⁠、現行のコマ⁠ース プランに切り替えることでこの機能を使用できるようになります⁠。詳細については⁠、「⁠利用中のプランの確認⁠」をご参照ください⁠。

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