Il pannello Contatti

Consulta le informazioni relative a clienti, abbonati, membri, donatori e utenti che inviano moduli.

Ultimo aggiornamento 10 febbraio 2025

Il pannello Contatti mostra tutti i clienti, gli abbonati alle mailing list, i membri, i donatori e i contributori di moduli in un'unica posizione, consentendoti di avere una visione olistica del coinvolgimento sul tuo sito e di gestire le relazioni con il tuo pubblico.

Visualizzare i contatti

Tutti i contatti mostrano un indirizzo e-mail e un nome. Per rivedere tutti i contatti:

  1. Apri il pannello Contatti.
  2. Per impostazione predefinita, tutti i contatti vengono visualizzati nel pannello. Ordina l'elenco in base a dettagli come nome e indirizzo e-mail.
  3. Filtra per tag o clicca su Altri filtri per altre opzioni di filtro. Se stai cercando un profilo specifico, cerca un nome o un indirizzo e-mail.
  4. Clicca su un contatto per esaminarne il coinvolgimento sul tuo sito.
  5. Clicca sull'icona della matita per modificare il nome di un contatto.
  6. Fai clic su una scheda per esaminare i dettagli relativi a abbonati, clienti, membri, donatori o moduli.
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Clicca su Elenchi e segmenti nel menu Home sotto Contatti per visualizzare gruppi specifici di contatti. Nello stesso pannello, puoi anche visualizzare i tuoi segmenti salvati. Per maggiori informazioni, visita Organizzare i contatti con elenchi e segmenti.

Importazione degli abbonati esistenti

Puoi aggiungere gli iscritti esistenti in blocco caricando un file .csv o singolarmente. Non è possibile aggiungere iscritti da dispositivo mobile o dall'app Squarespace.

Importazione di più abbonati

Per importare diversi abbonati esistenti caricando un file .csv direttamente dal pannello Contatti:

  1. Aprire il pannello Contatti.
  2. Clicca su Aggiungi iscritti nell'angolo in alto a destra, quindi su Carica un elenco e infine su Avanti. A seconda del numero di iscritti disponibili, potrebbe apparire il pulsante Importa abbonati in alto a destra.
  3. Nella finestra Importa elenco abbonati, seleziona un file .csv. Per informazioni sulla formattazione dei file .csv, visita Creazione di mailing list.
  4. Clicca sul menu a discesa Seleziona mailing list per scegliere una mailing list in cui verranno aggiunti gli abbonati o per crearne una nuova.
  5. Attiva l'opzione Questi abbonati accettano comunicazioni di marketing per confermare di avere l'autorizzazione a inviare e-mail di marketing a questi abbonati. Per maggiori dettagli, visita Procedure consigliate per le campagne e-mail.
  6. Clicca su Avanti nell'angolo in alto a destra e controlla l'anteprima. Se la formattazione è corretta, clicca su Importa.

Aggiungi un singolo abbonato

Per aggiungere un singolo abbonato:

  1. Aprire il pannello Contatti.
  2. Clicca su Aggiungi abbonati nell'angolo in alto a destra, clicca su Aggiungi singolo iscritto, quindi clicca su Avanti.
  3. Inserisci il nome e l'indirizzo e-mail dell'abbonato.
  4. In Aggiungi a una mailing list seleziona una lista di distribuzione esistente a cui aggiungere l'abbonato o creane una nuova.
  5. Attiva l'opzione Questi abbonati accettano comunicazioni di marketing per confermare di avere l'autorizzazione a inviare e-mail di marketing a questo abbonato. Per maggiori dettagli, visita Procedure consigliate per le campagne e-mail.
  6. Fai clic su Fatto.

Inserire tag

Puoi aggiungere dei tag interni per organizzare i contatti e facilitarne la ricerca. Ad esempio, puoi creare un tag "Top100" per identificare i migliori clienti, o "Vegan" per tenere traccia delle esigenze alimentari. I tag non sono visibili ai tuoi clienti o donatori. Puoi creare fino a 250 tag univoci. Per inserire dei tag:

  1. Clicca su un contatto.
  2. Scorri verso il basso fino a Tag e clicca sul campo Aggiungi tag.
  3. Inserisci il nome del tag. Se si tratta di un tag esistente, selezionalo dal menu a discesa che appare. Se si tratta di un nuovo tag, clicca sul testo del tag sotto Crea un nuovo tag.

Per rimuovere un tag da un contatto, clicca sulla X in corrispondenza del tag.

Gestisci tag

Per visualizzare e gestire tutti i tag:

  1. Aprire il pannello Contatti.
  2. Fai clic sull'icona ... nell'angolo in alto a destra del pannello Contatti.
  3. Clicca su Gestisci tag.
  4. Clicca sull'icona ... accanto al nome del tag.
  5. Per rinominare il tag, clicca su Modifica, inserisci il nuovo nome, quindi clicca su Salva.
  6. Per eliminare il tag, clicca su Elimina, quindi clicca di nuovo su Elimina per confermare.

Ricerca filtrata

Restringi un elenco di contatti facendo clic su Altri filtri e impostando i parametri di ricerca. L'elenco filtrato risultante è chiamato segmento. Scegli tra i seguenti filtri:

  • Ha un account: clienti, membri o donatori che hanno creato un Account cliente
  • Dettagli abbonato
    • Accetta comunicazioni commerciali: utenti che si sono abbonati ad almeno una delle mailing list delle tue Campagne e-mail
    • Mailing list: utenti che si sono abbonati a una mailing list specifica
    • Abbonato a partire dal: utenti che si sono abbonati nella data selezionata o prima o dopo
  • Dettagli del cliente
    • Spesa totale: clienti che hanno speso l'importo minimo o massimo selezionato sul tuo sito
    • Numero di ordini: clienti che hanno effettuato il numero minimo o massimo di ordini selezionato sul tuo sito
    • Data ultimo ordine: clienti che hanno effettuato l'ultimo ordine nella data selezionata o prima o dopo
    • Cliente dal: clienti che hanno effettuato il primo ordine nella data selezionata o prima o dopo
  • Dettagli membro
    • Piani tariffari: utenti che hanno un abbonamento a un piano tariffario specifico.
    • Membro a partire dal: utenti che sono diventati membri nella data selezionata o prima o dopo.
  • Dettagli donatori
    • Totale donato: donatori che hanno donato l'importo minimo o massimo selezionato sul tuo sito
    • Numero di donazioni: donatori che hanno effettuato il numero minimo o massimo di donazioni selezionato sul tuo sito
    • Data ultima donazione: donatori che hanno effettuato la loro ultima donazione nella data selezionata o prima o dopo
    • Donatore dal: clienti che hanno effettuato la prima donazione nella data selezionata o prima o dopo

Salvare i segmenti

È possibile salvare fino a cinque segmenti per un uso futuro. Per salvare un segmento:

  1. Clicca su Tag e seleziona i tag desiderati.
  2. Clicca su Altri filtri e seleziona i filtri desiderati.
  3. Clicca su Applica.
  4. Fai clic su Salva segmento.
  5. Nella finestra pop-up assegna un nome al segmento, quindi fai clic su Salva.

Dopo aver creato e salvato un nuovo segmento, questo appare nel pannello Elenchi e segmenti come "Segmento utente". Puoi anche creare segmenti dai segmenti intelligenti integrati e dalle tue liste di mailing delle Campagne e-mail per concentrarti su gruppi specifici di contatti. Per saperne di più, visita Organizzare i contatti con elenchi e segmenti.

Accetta comunicazioni commerciali

I contatti con il contrassegno Accetta e-mail di marketing si sono iscritti ad almeno una delle mailing list delle tue Campagne e-mail o hanno selezionato la casella Iscriviti per ricevere gli aggiornamenti e per non perderti le novità quando hanno inviato un blocco modulo. È possibile filtrare in base a questo stato per esaminare tutti gli abbonati in una volta sola. Il contrassegno scomparirà se i destinatari si cancellano da una delle tue e-mail di marketing o se li escludi. Per controllare le mailing list a cui i visitatori sono iscritti, fai clic sul contatto, quindi seleziona Dettagli abbonato.

Piani tariffari di Prodotti digitali

Quando un utente crea un Account cliente e acquista un'iscrizione a un piano tariffario, il suo contatto viene automaticamente contrassegnato con il flag Accetta comunicazioni commerciali. Puoi quindi abbonarti a Campagne e-mail di Squarespace per comunicare con tutti i membri di un piano tariffario.

Coloro che hanno sottoscritto un piano tariffario gratuito riceveranno invece un'e-mail di conferma automatica dell'iscrizione dopo aver completato il processo di iscrizione. Dovranno cliccare su un link presente in questa e-mail per confermare il loro interesse a ricevere comunicazioni via e-mail. Il contatto verrà quindi contrassegnato con il flag Accetta comunicazioni di marketing.

Opt out dal marketing

I clienti possono annullare l'iscrizione alle tue mailing list utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione che si trova in fondo a qualsiasi campagna. Se un cliente chiede il tuo aiuto per non ricevere più e-mail di marketing, puoi annullare manualmente la loro iscrizione alle e-mail:

  1. Apri il pannello Contatti.
  2. Cerca il contatto e clicca per aprire i dettagli.
  3. Clicca sull'icona ... nell'angolo in alto a destra del loro profilo.
  4. Scorri verso il basso e clicca su Rifiuta comunicazioni di marketing.
  5. Nel messaggio pop-up, fai clic su Conferma.

Se il cliente desidera iscriversi nuovamente, puoi aggiungerlo manualmente a una mailing list oppure può iscriversi nuovamente al tuo sito.

Modificare il nome di un contatto

Per modificare o aggiungere il nome e il cognome di un contatto:

  1. Apri il pannello Contatti, quindi clicca su un contatto per aprire il suo profilo.
  2. Clicca sull'icona ... nell'angolo in alto a destra del loro profilo.
  3. Clicca su Modifica nome.
  4. Modifica nome e cognome, quindi clicca su Salva.

Se clicchi su un contatto in un segmento intelligente o in una mailing list, clicca su Profilo completo per aprire il suo profilo e modificare il suo nome.

Se necessiti di aggiornare l'indirizzo e-mail di un contatto, aggiungi l'indirizzo e-mail come nuovo contatto.

Aggiungere note

Aggiungi note interne per tenere traccia dei dettagli relativi ai clienti, ad esempio richieste di spedizione speciali, interazioni precedenti e altre informazioni chiave. Le note interne non sono visibili ai clienti.

  1. Clicca su un contatto.
  2. Scorri verso il basso fino a Note interne recenti.
  3. Clicca sul campo Aggiungi nota e digita la tua nota.
  4. Fai clic su Salva.

Per modificare una nota, fai clic sull'icona ... accanto alla nota, apporta le modifiche e fai clic su Salva. Per eliminare una nota, fai clic sull'icona ... e fai clic su Elimina, quindi su  Elimina di nuovo per confermare.

Esportazione dei contatti

Per esportare tutti i contatti in un file .csv:

  1. Apri il pannello Contatti.
  2. Clicca sull'icona ... nell'angolo in alto a destra del pannello.
  3. Clicca su Esporta tutti i contatti.
  4. Clicca su Conferma.

Le note interne e gli indirizzi salvati associati ai contatti non sono inclusi nel file .csv esportato. Se un cliente ha ordinato un prodotto fisico nel tuo negozio online, sarà incluso l'ultimo indirizzo che ha utilizzato.

Per esportare segmenti specifici o elenchi di contatti, visita Organizzare i contatti con elenchi e segmenti.

Report sugli abbonati alle e-mail

Per informarti sui cambiamenti relativi al tuo pubblico, Squarespace ti invia un'e-mail settimanale con i dettagli sull'evoluzione del numero di abbonati. Questi report includono:

  • Numero di nuovi iscritti
  • Totale abbonati
  • Variazione percentuale totale
  • Abbonamenti annullati
  • Le fonti di iscrizione per i nuovi abbonati
    • Iscrizioni al sito web (include le iscrizioni al blocco newsletter e i pop-up promozionali)
    • Checkout
    • Importato
    • Moduli Inviati

Solo i proprietari dei siti ricevono questa e-mail. Se non si è verificata alcuna variazione nel numero di abbonati, non invieremo alcun rapporto nel corso della settimana in questione.

Per annullare l'iscrizione o ricevere nuovamente l'e-mail, clicca su Gestisci le preferenze di iscrizione in fondo a qualsiasi rapporto sugli abbonati.

Eliminare i contatti

L'eliminazione di un contatto è permanente. Prima di effettuare tale operazione, tieni presente quanto segue:

  • Se un contatto ha un abbonamento o un'iscrizione attivi, non è possibile eliminarlo. Prima di cancellare il contatto, è necessario cancellare qualsiasi abbonamento o iscrizione attivi.
  • Se al contatto sono associati degli ordini, questi rimangono nel pannello degli ordini anche dopo l'eliminazione del contatto stesso. Negli ordini, il nome del cliente viene sostituito con Utente anonimo, l'e-mail viene sostituita con no-reply@squarespace.com e gli indirizzi di fatturazione e spedizione vengono eliminati. Gli ordini non saranno collegati a un contatto.
  • Se al contatto è associato un account cliente, quest'ultimo verrà eliminato insieme al profilo. Il cliente non sarà in grado di accedere o recuperare le proprie informazioni dopo la cancellazione del contatto. Per mantenere il profilo ma rimuovere le informazioni di pagamento, spedizione e fatturazione di un cliente, elimina il suo account.
  • Se il contatto ha lasciato recensioni dei clienti, queste verranno eliminate insieme a esso.

Se desideri comunque eliminare un contatto:

  1. Apri il pannello Contatti.
  2. Clicca sul contatto che desideri eliminare.
  3. Clicca sull'icona ... nell'angolo in alto a destra del loro profilo.
  4. Fai clic su Cancella il profilo.
  5. Seleziona Comprendo che l'eliminazione non può essere annullata.
  6. Fai clic su Elimina profilo per confermare.

Non è possibile eliminare più contatti contemporaneamente. Se devi eliminare una grande quantità di contatti, invia una e-mail a privacy@squarespace.com.

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