Risposte alle domande più comuni sull'accettazione di pagamenti con Stripe.

Stripe è uno degli elaboratori di pagamento supportati da Squarespace Commerce. Ecco alcune domande frequenti su Stripe.

Introduzione

Come inizio a utilizzare Stripe?

Collega il tuo negozio Commerce a un account Stripe nel pannello Pagamenti in negozio. Per maggiori informazioni, visita Accettare carte di credito con Stripe.

Chi contatto per avere assistenza?

Se hai domande su come collegare Stripe o su come elaborare gli ordini attraverso Squarespace, puoi aprire una richiesta di assistenza.

Per qualsiasi altra domanda relativa a Stripe, inclusi bonifici bancari, addebiti rifiutati o prodotti vietati, contatta Stripe o consulta la loro documentazione.

Devo avere un account Stripe per usare Commerce?

No. Puoi collegare un account PayPal Business e permettere ai clienti di pagare solo con PayPal.

Posso collegare Stripe alla versione di prova del mio sito?

Puoi collegare Stripe alla versione di prova di un sito, ma potrai solo completare degli ordini di prova.

Stripe è supportato nel mio paese?

Visita la pagina globale di Stripe per visualizzare un elenco dei paesi supportati. Per maggiori informazioni sui Paesi e sulle valute supportati da Squarespace Commerce, visita Paesi e valute supportati per Commerce di Squarespace.

Esistono delle limitazioni riguardo a quello che posso vendere con Stripe?

Sì. Squarespace e Stripe hanno limitazioni distinte riguardo a quello che puoi vendere attraverso la nostra piattaforma. Accertati di non porre in vendita beni o servizi che:

• Violano la Sezione 1.2 dei nostri Termini specifici del prodotto.
• Sono inclusi nell'elenco delle Attività vietate di Stripe. Scopri perché Stripe proibisce determinate attività.

Quali metadati o informazioni sulla transazione visualizza Stripe?

La dashboard di Stripe mostra un riepilogo dei pagamenti per ogni transazione, tra cui:

• Importo del pagamento
• Commissione 
• Saldo netto
• Data del pagamento
• Informazioni di fatturazione del cliente
• Indirizzo e-mail del cliente, se ha effettuato l'accesso

Stripe non mostra i dettagli del prodotto né il nome del cliente. Puoi verificare tutti i metadati disponibili cliccando su uno specifico evento di pagamento nella tua Dashboard Stripe, quindi esplorarne i dettagli. 

Stripe è sicuro?

Sì. Scopri di più sulle procedure di sicurezza di Stripe.

Accettare pagamenti

In che modo Stripe elabora i pagamenti?

Stripe elabora tutte le transazioni per te. Una volta collegato un account Stripe, puoi iniziare subito ad accettare pagamenti.

I fondi vengono versati sul tuo conto bancario secondo la pianificazione visibile nella tua dashboard Stripe. Se la tua attività ha sede negli Stati Uniti, dopo il primo bonifico potrai programmare un bonifico ogni due giorni.

Per vedere come vengono visualizzate le informazioni sul pagamento nella dashboard di Stripe, consulta la documentazione di Stripe.

Quali metodi di pagamento posso accettare tramite Stripe?

Puoi accettare queste carte attraverso la nostra integrazione Stripe:

• Visa (carte di credito e di debito)
• MasterCard (carte di credito e di debito)
• American Express
• Discover (solo per gli operatori commerciali statunitensi)

Puoi anche accettare Apple Pay dai clienti che effettuano il pagamento su un dispositivo supportato.

Squarespace non accetta:

• Bonifici e addebiti ACH
• Alipay
• Bancontact
• Bitcoin
• Giropay
• Google Pay
• iDEAL
• Addebiti diretti SEPA
• SOFORT
• WeChat Pay

Posso accettare pagamenti Paypal tramite Stripe?

No, ma puoi collegare un account PayPal Business per permettere ai clienti di pagare con PayPal. Infatti, è possibile collegare sia Stripe che Paypal.

In che modo Stripe trasferisce il denaro sul mio conto?

Stripe effettua un versamento sul tuo conto bancario secondo il piano di pagamento più rapido disponibile. Puoi modificare il tuo piano di pagamento, allungando i tempi dei bonifici, nella tua dashboard Stripe. Da lì, puoi anche visualizzare tutti i bonifici verso il tuo conto bancario effettuati da Stripe.

Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Stripe sui pagamenti.

Posso impostare l'addebito di abbonamenti, rate e di altri pagamenti ricorrenti tramite Stripe?

Sì. Se usi Stripe come elaboratore di pagamento, puoi vendere i prodotti in abbonamento tramite Squarespace. Per ulteriori informazioni, visita Prodotti in abbonamento. Inoltre, puoi anche abilitare Afterpay o Clearpay, un servizio che i clienti possono utilizzare per pagare a rate, con interessi pari a zero.

I clienti possono effettuare il check-out utilizzando più carte? 

No. Non è possibile suddividere il totale tra più carte al momento del checkout.

Esistono dei limiti minimi o massimi per gli addebiti?

Sì. L'importo minimo di addebito di Stripe varia in base alla valuta. In USD, il minimo è di 0,50 $. Puoi addebitare fino a 1.000.000,00, indipendentemente dalla valuta.

È possibile applicare un codice sconto agli acquisti effettuati tramite Stripe?

Sì. Sconti, tasse, spedizioni e tutti gli altri costi associati a un ordine possono essere elaborati utilizzando Stripe.

Commissione

Quali sono le commissioni di elaborazione di Stripe?

Le commissioni di elaborazione di Stripe variano in base al paese. Visita la pagina delle tariffe di Stripe per i dettagli.

Cosa sono le commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce?

Squarespace addebita commissioni sulle transazioni Commerce diverse a seconda del piano di fatturazione. Per ulteriori informazioni, visita Commissioni sulle transazioni e sull'elaborazione dei pagamenti.

Il rimborso totale di un ordine include anche il rimborso di tutte le commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce.

Contestazioni e ordini fraudolenti

In quale modo Stripe gestisce le dispute?

Per scoprire come Stripe gestisce le contestazioni, consulta la relativa documentazione.

Stripe rifiuterà carte o ordini fraudolenti?

Stripe attua diverse forme di monitoraggio per individuare addebiti fraudolenti e attività sospette. Tuttavia, nel tuo ruolo di commerciante che utilizza Stripe, sei responsabile dell'identificazione dei tuoi clienti.

Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Stripe sulla prevenzione delle frodi e la guida alla protezione dalle frodi per conoscere le strategie utili per ridurle al minimo.

Risoluzione dei problemi

Ho ricevuto un'e-mail in cui vengo informato di aver collegato un nuovo account Stripe, ma io non ho mai effettuato questa modifica.

Se hai ricevuto questa e-mail e non hai collegato nessun nuovo account Stripe, contattaci così da permetterci di svolgere gli accertamenti necessari. Nel frattempo, per garantire la tua sicurezza, ti consigliamo di seguire questa procedura:

1. In Impostazioni di pagamento, scollega e ricollega il tuo account Stripe. Riceverai un'altra e-mail di conferma.
2. Cambia la password del tuo account Squarespace.

Messaggio di errore: Questo account esiste già

Questo messaggio di errore ti apparirà se hai già un account Stripe o se hai iniziato a creare un nuovo account senza completare la verifica e-mail di Stripe.

Se hai già un account, chiudi la finestra pop-up, riavvia il processo e clicca su Hai già un account Stripe? nell'angolo in alto a destra per collegare il tuo account.

Se di recente hai creato un nuovo account, verifica la tua e-mail e completa il processo di verifica di Stripe prima di provare a collegare l'account a Squarespace. 

Messaggio di errore: Si è verificato un errore

Se visualizzi questo errore durante la configurazione del tuo collegamento a Stripe, disattiva tutte le estensioni del browser e riprova. Puoi anche provare a collegare Stripe da un altro browser supportato.

Come posso impostare codici e parametri personalizzati in Stripe?

La creazione di personalizzazioni basate su codice esula dalle competenze del nostro supporto. Di conseguenza, non siamo in grado di aiutarti nella configurazione o nella risoluzione dei problemi. Per ricevere assistenza in merito alla personalizzazione dell'integrazione con codice e parametri personalizzati, contatta Stripe.