Nota: Sebbene le nostre guide più popolari siano state tradotte in italiano, alcune guide sono disponibili solo in inglese.

Annullare e rimborsare gli ordini

Questa guida affronta l'annullamento di un ordine e il rilascio di un rimborso.

Per informazioni su come annullare l'abbonamento a Squarespace, visita Annullare l'abbonamento di un website.

Prima di iniziare

  • Non emettere rimborsi tramite il tuo elaboratore di pagamento. I rimborsi gestiti in questo modo non verranno sincronizzati con il pannello Ordini né rimborseranno le commissioni Squarespace. Se emetti un rimborso tramite il tuo elaboratore di pagamento, non sarà possibile annullare l'ordine in Squarespace, quindi dovrai modificare i livelli delle scorte manualmente.
  • Puoi rimborsare solo gli ordini In sospeso. Se l'ordine è già stato evaso, riportalo nella scheda In sospeso.
  • Non è possibile emettere un rimborso per il credito del negozio.
  • Quando rimborsi gli ordini PayPal, hai fino a 180 giorni dopo aver ricevuto il pagamento. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di PayPal.
  • Annullare l'abbonamento di un cliente non annulla né rimborsa automaticamente il suo ordine più recente.
  • Non è possibile annullare un rimborso.

Rimborsi totali e rimborsi parziali

I rimborsi totali includono:

  • Il costo dei prodotti
  • Imposte
  • Spedizione
  • La commissione Squarespace

I rimborsi parziali includono:

  • L'importo che scegli di rimborsare
  • Una parte della commissione Squarespace, basata sull'importo del rimborso.

Opzione 1 - annullare e rimborsare completamente l'ordine

Annullando un acquisto in sospeso, il cliente riceverà un rimborso automatico e un'e-mail di conferma dell'annullamento. Inoltre, avrai la possibilità di rifornire il tuo inventario con articoli dell'ordine.

Nota: gli ordini annullati non possono essere ripristinati.

Step 1 - Apri l'ordine

Per aprire l'ordine:

  1. Nel Menu Home, clicca su Commerce, quindi clicca su Ordini. Puoi anche premere il tasto ? in qualsiasi riquadro aperto e cercare gli ordini.
  2. Clicca su un ordine per aprire il riepilogo dell'ordine.
  1. Tocca Ordini.
  2. Tocca un ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine.
  1. Tocca Ordini.
  2. Tocca un ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine.

Per maggiori informazioni, visita Visualizzare un ordine.

Step 2 - Riporta l'ordine nella scheda In sospeso

Se l'ordine è stato evaso, riportalo nella scheda In sospeso:

  1. Nel riepilogo dell'ordine, clicca su Contrassegna come In sospeso
  2. Clicca su Conferma.
  3. Torna al filtro Ordini in sospeso per trovare l'ordine.
  1. Nei dettagli dell'ordine, tocca Gestisci nell'angolo superiore destro.
  2. Tocca Sposta nella scheda In sospeso.
  3. Tocca per confermare.
  4. Torna alla scheda In sospeso per trovare l'ordine.
  1. Nei dettagli dell'ordine, tocca Gestisci nell'angolo superiore destro.
  2. Tocca Sposta nella scheda In sospeso.
  3. Tocca per confermare.
  4. Torna alla scheda In sospeso per trovare l'ordine.

Step 3 - Annullare l'ordine ed emettere un rimborso totale

Per annullare un ordine in sospeso ed emettere un rimborso totale:

  1. Nel riepilogo dell'ordine, clicca su Annulla ordine.

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  1. Per aggiungere nuovamente articoli all'inventario, lascia Rifornisci inventario selezionato.
  2. Clicca su Conferma.
  3. Il cliente sarà rimborsato e l'ordine sarà contrassegnato come Annullato.
  1. Nei dettagli dell'ordine, tocca Gestisci nell'angolo superiore destro.
  2. Tocca Annulla ordine.
  3. Nel prompt visualizzato, lascia Rifornisci l'inventario attivato per rifornire i prodotti nell'ordine. Se i prodotti non verranno riforniti, sposta l'interruttore su off.
  4. Tocca per confermare l'annullamento.
  5. Il cliente sarà rimborsato e l'ordine sarà spostato nella scheda Annullato.
  1. Nei dettagli dell'ordine, tocca Gestisci nell'angolo superiore destro.
  2. Tocca Annulla ordine.
  3. Nel prompt visualizzato, lascia Rifornisci l'inventario attivato per rifornire i prodotti nell'ordine. Se i prodotti non verranno riforniti, sposta l'interruttore su off.
  4. Tocca per confermare l'annullamento.
  5. Il cliente sarà rimborsato e l'ordine sarà spostato nella scheda Annullato.

Opzione 2 - Emettere un rimborso parziale

Per gli ordini con più articoli o per altre controversie, puoi emettere dei rimborsi parziali. Questa è una buona opzione se desideri rimborsare il costo dei prodotti e l'imposta sulle vendite e conservare l'importo addebitato per la spedizione.

Nota: gli ordini rimborsati parzialmente conservano loro stato attuale (In sospeso o Evaso). I rimborsi parziali non riforniscono l'inventario.
  1. Nel Menu Home, clicca su Commerce, quindi su Ordini. Puoi anche premere il tasto ? mentre un riquadro è aperto e cercare gli ordini.
  2. Clicca su un ordine per aprire il riepilogo dell'ordine.
  3. Nel riepilogo dell'ordine, clicca su Emetti rimborso.

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  1. Inserisci l'importo da rimborsare.
  2. Clicca su Emetti rimborso.
  3. Clicca su Conferma.

L'ordine visualizzerà Rimborso parziale nella colonna Pagamento e il cliente riceverà automaticamente la notifica del rimborso.

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  1. Tocca Ordini.
  2. Tocca un ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine.
  3. Nei dettagli dell'ordine, tocca i tre punti nell'angolo superiore destro.
  4. Tocca Emetti rimborso.
  5. Inserisci l'importo da rimborsare.
  6. Tocca OK.

Il cliente verrà informato del rimborso automaticamente.

  1. Tocca Ordini.
  2. Tocca un ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine.
  3. Nei dettagli dell'ordine, tocca i tre punti nell'angolo superiore destro.
  4. Tocca Emetti rimborso.
  5. Inserisci l'importo da rimborsare.
  6. Tocca OK.

Il cliente verrà informato del rimborso automaticamente.

Commissione

I rimborsi delle commissioni di elaborazione variano a seconda degli elaboratori di pagamento.

squarespace

  • I rimborsi totali includono la commissione Squarespace.
  • I rimborsi parziali includono una parte della commissione Squarespace, basata sull'importo del rimborso.

Stripe

  • Stripe non rimborserà la commissione.

PayPal

Cosa succede dopo che un ordine viene rimborsato?

I clienti ricevono un'e-mail che notifica loro un rimborso e Stripe invia il denaro direttamente alla loro banca o carta. Il rimborso verrà visualizzato nell'account entro 5-10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Stripe.

Se l'ordine è stato rimborsato totalmente, verrà visualizzato: 

  • Pagamento: rimborsato
  • Stato: Annullato 

Se l'ordine è stato rimborsato parzialmente, è indicato nello stato attuale (In sospeso). Esso visualizzerà:

  • Rimborso parziale
  • Stato: in sospeso

I rimborsi parziali non riforniscono l'inventario. 

Suggerimento: puoi modificare lo stato di un ordine parzialmente rimborsato in Evaso senza intaccare il rimborso. Se esegui questa operazione, puoi deselezionare la casella Invia notifica di ordine evaso per evitare confusione.

Domande frequenti

Chi paga per la spedizione del reso?

Verrà emesso un rimborso completo per l'intero importo del pagamento, inclusa la spedizione. Per escludere le spese di spedizione, emetti un rimborso parziale. Squarespace non interviene in alcuna controversia relativa alla spedizione dei resi per gli articoli rimborsati.

Posso emettere un rimborso per il credito in negozio?

Un rimborso restituirà l'importo specificato sulla carta del cliente. Per emettere un rimborso per il credito in negozio, puoi offrire al cliente uno sconto per l'importo del rimborso.

Devo emettere un rimborso tramite il mio elaboratore di pagamento?

Sebbene tu possa emettere rimborsi tramite il tuo elaboratore di pagamento, non lo consigliamo. I rimborsi gestiti in questo modo non si sincronizzeranno con il riquadro Ordini né rimborseranno la commissione di Squarespace. Ove possibile, ti consigliamo di elaborare tutti gli annullamenti e i rimborsi tramite il tuo sito Squarespace.

Dopo quanto tempo il mio cliente riceverà il rimborso?

I tempi di rimborso variano da un elaboratore di pagamento all'altro. Per maggiori informazioni, visita la documentazione di Stripe e di PayPal.

Vi è un limite di tempo per il rimborso degli ordini? 

Per i pagamenti con PayPal, hai 180 giorni di tempo per rimborsare l'ordine. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di PayPal.

Stripe non ha un limite di tempo per i rimborsi, ma più a lungo attendi più è probabile che il rimborso non vada a buon fine. Ciò potrebbe accadere se un cliente aggiorna la carta di credito o chiude il suo account. Per evitarlo, puoi aggiungere un limite di tempo alla politica di rimborso del tuo sito.

È possibile emettere un rimborso superiore al valore dell'ordine?

No, non è possibile emettere un rimborso superiore al pagamento iniziale. Anche se l'ordine viene rimborsato separatamente tramite l'elaboratore di pagamento, l'emissione di un rimborso tramite il riquadro Ordini sul tuo sito rimborserà solo il saldo. Ciò significa che:

  • Se emetti un rimborso totale tramite l'elaboratore di pagamento e nuovamente tramite Squarespace, rimborseremo $0,00.
  • Se emetti un rimborso parziale tramite il tuo elaboratore di pagamento e poi un rimborso completo tramite Squarespace, rimborseremo il saldo rimanente.

Posso emettere un rimborso se il mio account Stripe o PayPal non ha saldo?

Sì. Per informazioni sul modo in cui Stripe e PayPal gestiscono questi rimborsi, contatta l'assistenza Stripe e PayPal.

Posso rimuovere gli ordini annullati o rimborsati?

No, non è possibile rimuovere qualsiasi ordine ad eccezione degli ordini di prova. In questo modo, avrai sempre un record completo di transazioni e rimborsi effettuati tramite il tuo sito.

Posso annullare gli ordini in blocco?

No. Non è possibile annullare o chiedere il rimborso di più ordini contemporaneamente.

Posso emettere un rimborso se il mio sito Web è scaduto?

Sì. Una volta scaduto il tuo sito, puoi annullare e rimborsare gli ordini nel pannello Ordini. 

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