Emetti un rimborso completo o parziale e controlla le politiche di rimborso per conoscere le commissioni degli elaboratori di pagamento.
Questa guida illustra le modalità di annullamento di un ordine e l'emissione di un rimborso.
Per informazioni su come annullare l'abbonamento a Squarespace, visita Annullare l'abbonamento di un sito Web.
Prima di iniziare
- Non emettere rimborsi tramite il tuo elaboratore di pagamento. I rimborsi gestiti in questo modo non si sincronizzeranno con il tuo pannello Ordini e l'inventario, né verranno rimborsate le commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce. Se emetti un rimborso tramite il tuo elaboratore di pagamento, non sarà possibile annullare l'ordine in Squarespace, quindi dovrai modificare i livelli delle scorte manualmente.
- Puoi rimborsare solo gli ordini In sospeso. Se l'ordine è già stato evaso, riportalo nella scheda In sospeso.
- Non è possibile emettere un rimborso per il credito del negozio.
- Quando rimborsi gli ordini PayPal, hai fino a 180 giorni dopo aver ricevuto il pagamento.
- Annullare l'abbonamento di un cliente non annulla né rimborsa automaticamente il suo ordine più recente.
- Non è possibile annullare un rimborso.
Rimborsi totali e rimborsi parziali
I rimborsi totali includono:
- Il costo dei prodotti
- Imposte
- Spedizione
- Commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce
I rimborsi parziali includono:
- L'importo che scegli di rimborsare
- Una parte della commissione di transazione di Squarespace Commerce, in base all'importo del rimborso
Opzione 1 - annullare e rimborsare completamente l'ordine
Annullando un acquisto in sospeso, il cliente riceverà un rimborso automatico e un'e-mail di conferma dell'annullamento. Inoltre, avrai la possibilità di rifornire il tuo inventario con articoli dell'ordine.
Nota: gli ordini annullati non possono essere ripristinati.
Step 1 - Apri l'ordine
Per aprire l'ordine:
- Apri il pannello Commerce e clicca su Ordini. Puoi anche premere il tasto ? in qualsiasi riquadro aperto e cercare gli ordini.
- Clicca su un ordine per aprirne i dettagli.
- Nella scheda Commerce, tocca Ordini.
- Tocca un ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine.
Per maggiori informazioni, visita Evadere gli ordini.
Step 2 - Riporta l'ordine nella scheda In sospeso
Se l'ordine è stato evaso, riportalo nella scheda In sospeso:
- Nei dettagli dell'ordine, fai clic su Contrassegna come in sospeso.
- Clicca su Conferma.
- Torna al filtro Ordini in sospeso per trovare l'ordine.
- Nei dettagli dell'ordine, tocca Gestisci o ... nell'angolo in alto a destra.
- Tocca Sposta nella scheda In sospeso.
- Tocca Sì per confermare.
- Torna alla scheda In sospeso per trovare l'ordine.
Step 3 - Annullare l'ordine ed emettere un rimborso totale
Per annullare un ordine in sospeso ed emettere un rimborso totale:
- Nei dettagli dell'ordine, fai clic su ... e poi su Annulla ordine.
- Se il prodotto ha un certo livello di scorte, viene visualizzata un'opzione per rifornire l'inventario. Lascia Rifornimento inventario selezionato per aggiungere nuovamente gli articoli al tuo inventario.
- Clicca su Conferma.
- Il cliente sarà rimborsato e l'ordine sarà contrassegnato come Annullato.
- Nei dettagli dell'ordine, tocca Gestisci nell'angolo superiore destro.
- Tocca Annulla ordine. L'inventario rifornirà automaticamente i prodotti dell'ordine. Se non vuoi rifornirti di nuovi prodotti, modifica l'inventario dopo aver annullato l'ordine.
- Tocca Sì per confermare l'annullamento.
- Il cliente sarà rimborsato e l'ordine sarà spostato nella scheda Annullato.
- Nei dettagli dell'ordine, tocca ... in alto a destra.
- Tocca Annulla ordine.
- Nel prompt visualizzato, lascia selezionato Rifornisci inventario per rifornire i prodotti nell'ordine. Se i prodotti non saranno reinseriti, deseleziona la casella.
- Tocca Annulla ordine per confermare l'annullamento.
- Il cliente sarà rimborsato e l'ordine sarà spostato nella scheda Annullato.
Opzione 2 - Emettere un rimborso parziale
Per ordini con più articoli o per altre controversie, puoi emettere dei rimborsi parziali. Questa è una buona opzione per rimborsare il costo dei prodotti e l'imposta sulle vendite e conservare l'importo addebitato per la spedizione.
Nota: gli ordini rimborsati parzialmente conservano loro stato attuale (In sospeso o Evaso). I rimborsi parziali non riforniscono l'inventario.
- Apri il pannello Commerce e clicca su Ordini. Puoi anche premere il tasto ? mentre un riquadro è aperto e cercare gli ordini.
- Clicca su un ordine per aprirne i dettagli.
- Nei dettagli dell'ordine, clicca su Rimborso.
- Modifica l'importo del rimborso in base alla porzione del totale che desideri rimborsare.
- Clicca su Emetti rimborso.
- Clicca su Conferma.
L'ordine visualizzerà Rimborso parziale nella colonna Pagamento e il cliente riceverà automaticamente la notifica del rimborso.
- Nella scheda Commerce, tocca Ordini, quindi tocca l'ordine che desideri modificare.
- Tocca Gestisci o ... in alto a destra.
- Tocca Emetti rimborso.
- Inserisci l'importo da rimborsare.
- Tocca OK o Rimborsa.
Il cliente verrà informato del rimborso automaticamente.
Carte regalo
Se il cliente ha utilizzato una carta regalo e una carta di credito per completare l'acquisto, il buono regalo viene rimborsato per primo. Se emetti un rimborso parziale inferiore al saldo della tua carta regalo al momento dell'acquisto, il rimborso verrà visualizzato solo sul buono regalo.
Commissione
Le procedure di rimborso delle commissioni di elaborazione variano a seconda degli elaboratori di pagamento.
squarespace
- I rimborsi completi includono le commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce.
- I rimborsi parziali includono una parte della commissione sulle transazioni Squarespace Commerce, in base all'importo del rimborso.
Stripe
- Stripe non rimborserà la commissione.
PayPal
- PayPal non rimborsa le commissioni di elaborazione.
Cosa succede dopo che un ordine viene rimborsato?
I clienti ricevono un'e-mail che li informa di un rimborso e Stripe invia il denaro direttamente alla loro banca o carta. I clienti vengono rimborsati nella stessa valuta utilizzata per l'acquisto. Il rimborso verrà visualizzato sul loro conto entro 5-10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Stripe.
Se l'ordine è stato rimborsato totalmente, viene visualizzato:
- Pagamento: rimborsato
- Stato: Annullato
Se l'ordine è stato rimborsato parzialmente, è indicato nello stato attuale (In sospeso). Esso mostrerà:
- Rimborso parziale
- Stato: in sospeso
I rimborsi parziali non riforniscono l'inventario.
Suggerimento: puoi modificare lo stato di un ordine parzialmente rimborsato in Evaso senza intaccare il rimborso. Se esegui questa operazione, puoi deselezionare la casella Invia notifica di ordine evaso per evitare confusione.
Domande frequenti
Perché il rimborso non è andato a buon fine?
Un rimborso può non andare a buon fine se attendi troppo a lungo, cambi l'account dell'elaboratore di pagamento collegato al tuo negozio o se il cliente ha emesso un chargeback. Se un rimborso non va a buon fine, visita la dashboard di PayPal o Stripe per visualizzare lo stato del pagamento.
Chi paga per la spedizione del reso?
Verrà emesso un rimborso completo per l'intero importo del pagamento, inclusa la spedizione. Per escludere le spese di spedizione, emetti un rimborso parziale. Squarespace non interviene in alcuna controversia relativa alla spedizione dei resi per gli articoli rimborsati.
Posso emettere un rimborso per il credito in negozio?
Un rimborso restituirà l'importo specificato sulla carta del cliente. Per emettere un rimborso per il credito in negozio, puoi offrire al cliente uno sconto per l'importo del rimborso.
Devo emettere un rimborso tramite il mio elaboratore di pagamento?
Sebbene sia possibile emettere rimborsi tramite il tuo elaboratore di pagamento, non lo consigliamo. I rimborsi gestiti in questo modo non verranno sincronizzati con il pannello Ordini né saranno rimborsate le commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce. Se possibile, ti consigliamo di elaborare tutti gli annullamenti e i rimborsi tramite il tuo sito Squarespace.
Cosa succede se c'è un chargeback?
Quando c'è un chargeback, l'elaboratore di pagamento emette un rimborso al cliente. Questi rimborsi non si sincronizzano con il pannello Ordini o l'inventario, quindi in questo caso dovrai modificare manualmente i livelli delle scorte.
In quanto tempo il mio cliente riceverà il rimborso?
I tempi di rimborso variano da un elaboratore di pagamento all'altro. Per maggiori informazioni, visita la documentazione di Stripe e di PayPal.
Vi è un limite di tempo per il rimborso degli ordini?
Per i pagamenti con PayPal, hai 180 giorni di tempo per rimborsare l'ordine. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di PayPal.
Stripe non ha un limite di tempo per i rimborsi, ma più a lungo attendi più è probabile che il rimborso non vada a buon fine. Ciò potrebbe accadere se un cliente aggiorna la carta di credito o chiude il suo account. Per evitarlo, puoi aggiungere un limite di tempo alla politica di rimborso del tuo sito.
È possibile emettere un rimborso superiore al valore dell'ordine?
No, non è possibile emettere un rimborso superiore al pagamento iniziale. Anche se l'ordine viene rimborsato separatamente tramite l'elaboratore di pagamento, l'emissione di un rimborso tramite il pannello Ordini sul tuo sito rimborserà solo il saldo. Ciò significa che:
- Se emetti un rimborso totale tramite l'elaboratore di pagamento e nuovamente tramite Squarespace, rimborseremo $0,00.
- Se emetti un rimborso parziale tramite il tuo elaboratore di pagamento e poi un rimborso completo tramite Squarespace, rimborseremo il saldo rimanente.
Posso emettere un rimborso se il mio account Stripe o PayPal non ha saldo?
Sì. Per informazioni sul modo in cui Stripe e PayPal gestiscono questi rimborsi, contatta l'assistenza Stripe e PayPal.
Posso rimuovere gli ordini annullati o rimborsati?
No, non è possibile rimuovere gli ordini tranne quelli di prova. In questo modo, avrai sempre uno storico completo delle transazioni e dei rimborsi effettuati tramite il tuo sito.
Posso annullare gli ordini in blocco?
No. Non è possibile annullare o rimborsare più ordini contemporaneamente.
Posso emettere un rimborso se il mio sito Web è scaduto?
Sì. Una volta scaduto il tuo sito, puoi annullare e rimborsare gli ordini nel pannello Ordini.