Visualizza e gestisci le tue transazioni, i rimborsi e gli storni di addebito.

In questa guida, potrai scoprire come utilizzare il pannello Vendite per gestire transazioni, rimborsi e storni di addebito.

Transazioni

Controlla le tue transazioni dalla dashboard Pagamenti. Sono inclusi i pagamenti andati a buon fine, i rimborsi, gli storni di addebito e i pagamenti non completati. Dalla dashboard Pagamenti, ‌puoi visualizzare tutte le transazioni in ordine cronologico, dalla più recente alla meno recente. Sono inclusi i pagamenti andati a buon fine, i rimborsi, gli storni di addebito e i pagamenti non completati.

Visualizzare le transazioni

Nel pannello Vendite, fai clic su Finanza per visualizzare le transazioni. Puoi fare clic su una singola transazione per visualizzare i dettagli di pagamento, fatturazione e spedizione. Puoi anche visualizzare lo stato degli ordini, i dettagli, la cronologia delle transazioni e tracciare le informazioni per i pagamenti rimborsati.

I dettagli dei pagamenti includono:

• Importo totale
• Commissioni
• Importo netto
• Tipo
• Metodo
• Numero di carta
• Nome del titolare della carta

Visualizza e filtra l'elenco delle transazioni in base al tipo o alla data di ricezione del pagamento. Per filtrare i pagamenti in base al tipo, ‌fai clic su Pagati, Non riusciti, Rimborsi o Chargeback nella parte superiore dell'elenco. Al momento non è possibile esportare i pagamenti o i versamenti da Squarespace Payments in file .csv o .xls .

Per filtrare i pagamenti per data:

1. In Pagamenti, fai clic su Data.
2. Inserisci una data di inizio e di fine.
3. Fai clic su Applica per visualizzare i risultati filtrati.
4. Fai clic su Ripristina per cancellare il filtro della data.

Ordini di prova

Gli ordini di prova appaiono come transazioni riuscite nella scheda Pagamenti mentre il tuo negozio è in modalità di prova. Nella parte superiore della pagina verrà visualizzato un contrassegno di test. Quando il tuo negozio è attivo, gli ordini di prova non verranno visualizzati nel pannello delle attività di pagamento. Scopri di più sull'esecuzione di ordini di prova.

Rimborsi

Utilizzando Squarespace Payments, è possibile fornire un rimborso totale o parziale ai clienti.  Se disponi di un abbonamento a un piano Squarespace che prevede commissioni di transazione, la commissione della transazione ti verrà rimborsata. La commissione di elaborazione del pagamento non è rimborsabile.

I rimborsi vengono prelevati dal saldo dell'account Payments, ovvero l'importo totale dei pagamenti ricevuti in un determinato giorno. Se il tuo saldo non è sufficiente a coprire il rimborso, il saldo del tuo account Squarespace Payments diventerà negativo. Se non ricevi pagamenti futuri per eliminare questo saldo negativo, effettueremo un addebito sul tuo conto bancario. Esistono dei limiti ai saldi negativi dell'account, che possono influenzare la tua capacità di emettere rimborsi. Se hai problemi a emettere un rimborso a causa di un saldo basso o negativo, contatta il nostro team di Assistenza clienti. 

Per rimborsare un pagamento:

1. Apri il pannello Commerce.
2. In Commerce, clicca su Finanze.
3. Seleziona il pagamento che desideri rimborsare.
4. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Rimborsa.
5. Inserisci l'importo in dollari che vuoi rimborsare.
6. Fai clic su Emetti rimborso per confermare.

Per informazioni su come emettere dei rimborsi con elaboratori di pagamento di terze parti, visita Annullare e rimborsare gli ordini.

Chargeback

Il chargeback si verifica quando un cliente contesta un addebito alla propria banca. Se un cliente apre un chargeback con la propria banca su un pagamento effettuato nel tuo negozio, l'importo contestato e le spese associate saranno a tuo carico. Se riesci a dimostrare alla banca del cliente che l'addebito era legittimo, puoi recuperare questi fondi. Qualora un cliente presenti un chargeback alla propria banca, ti invieremo un'e-mail di notifica con i dettagli sulle fasi successive se deciderai di contestarlo. Scopri di più sulla gestione delle contestazioni di pagamento con Squarespace Payments.

Per maggiori informazioni sui pagamenti non riusciti con Stripe, consulta la documentazione di Stripe su pagamenti non riusciti e chargeback.