Emetti un rimborso completo o parziale e controlla le politiche di rimborso per conoscere le commissioni degli elaboratori di pagamento.

Questa guida illustra le modalità di annullamento di un ordine e l'emissione di un rimborso.

Per informazioni su come annullare l'abbonamento a Squarespace, visita Annullare l'abbonamento di un sito Web.

Prima di iniziare

• Puoi rimborsare solo gli ordini In sospeso. Se l'ordine è già stato evaso, riportalo nella scheda In sospeso.
• Non è possibile emettere un rimborso per il credito del negozio.
• Quando rimborsi gli ordini PayPal, hai fino a 180 giorni dopo aver ricevuto il pagamento. 
• Annullare l'abbonamento di un cliente non annulla né rimborsa automaticamente il suo ordine più recente.
• Non è possibile annullare un rimborso.
• Se utilizzi Squarespace Payments come soluzione di pagamento, la commissione di Squarespace Payments non è rimborsabile.

Rimborsi totali e rimborsi parziali

I rimborsi totali includono:

• Il costo dei prodotti
• Imposte
• Spedizione
• Commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce

I rimborsi parziali includono:

• L'importo che scegli di rimborsare
• Una parte della commissione di transazione di Squarespace Commerce, in base all'importo del rimborso

Opzione 1 - annullare e rimborsare completamente l'ordine

Annullando un acquisto in sospeso, il cliente riceverà un rimborso automatico e un'e-mail di conferma dell'annullamento. Inoltre, avrai la possibilità di rifornire il tuo inventario con articoli dell'ordine.

Nota: gli ordini annullati non possono essere ripristinati.

Step 1 - Apri l'ordine

Per aprire l'ordine:

Per maggiori informazioni, visita Evadere gli ordini.

Step 2 - Riporta l'ordine nella scheda In sospeso

Se l'ordine è stato evaso, riportalo nella scheda In sospeso:

Step 3 - Annullare l'ordine ed emettere un rimborso totale

Per annullare un ordine in sospeso ed emettere un rimborso totale:

Opzione 2 - Emettere un rimborso parziale

Per ordini con più articoli o per altre controversie, puoi emettere dei rimborsi parziali. Questa è una buona opzione per rimborsare il costo dei prodotti e l'imposta sulle vendite e conservare l'importo addebitato per la spedizione.

Nota: gli ordini rimborsati parzialmente conservano loro stato attuale (In sospeso o Evaso). I rimborsi parziali non riforniscono l'inventario.

Carte regalo

Se il cliente ha utilizzato una carta regalo e una carta di credito per completare l'acquisto, il buono regalo viene rimborsato per primo. Se emetti un rimborso parziale inferiore al saldo della tua carta regalo al momento dell'acquisto, il rimborso verrà visualizzato solo sul buono regalo.

Commissione

Quando effettui una vendita, il tuo elaboratore di pagamento ti addebita una commissione di elaborazione. A seconda del tuo piano Squarespace, potresti anche pagare una commissione di transazione Squarespace Commerce. Squarespace rimborsa la commissione di transazione Commerce quando annulli un ordine. La possibilità di rimborso per le commissioni di elaborazione dipende dall'elaboratore di pagamento.

Commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce

• I rimborsi completi includono le commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce.
• I rimborsi parziali includono una parte della commissione sulle transazioni Squarespace Commerce, in base all'importo del rimborso.

Commissioni dell'elaboratore di pagamento

• Pagamenti Squarespace - La commissione di Squarespace Payments non è rimborsabile.
• Stripe - La commissione di elaborazione non è rimborsabile.
• PayPal - La commissione di elaborazione non è rimborsabile.
• Square - La commissione di elaborazione non è rimborsabile.

Cosa succede dopo che un ordine viene rimborsato?

I clienti ricevono un'e-mail che li informa di un rimborso e il tuo elaboratore di pagamento invia il denaro direttamente alla loro banca o carta. I clienti vengono rimborsati nella stessa valuta utilizzata per l'acquisto e il rimborso verrà visualizzato sul loro conto entro 5-10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Stripe. Squarespace Payments segue le tempistiche di rimborso di Stripe.

Se l'ordine è stato rimborsato totalmente, viene visualizzato: 

• Pagamento: rimborsato
• Stato: Annullato 

Se l'ordine è stato rimborsato parzialmente, è indicato nello stato attuale (In sospeso). Esso mostrerà:

• Rimborso parziale
• Stato: in sospeso

I rimborsi parziali non riforniscono l'inventario. 

Suggerimento: puoi modificare lo stato di un ordine parzialmente rimborsato in Evaso senza intaccare il rimborso. Se esegui questa operazione, puoi deselezionare la casella Invia notifica di ordine evaso per evitare confusione.

Domande frequenti

Perché il rimborso non è andato a buon fine?

Un rimborso può non andare a buon fine se attendi troppo a lungo, cambi l'account dell'elaboratore di pagamento collegato al tuo negozio o se il cliente ha emesso un chargeback. Se un rimborso non va a buon fine, visita la dashboard di Squarespace Payments, Stripe o PayPal per visualizzare lo stato del pagamento.

Chi paga per la spedizione del reso?

Verrà emesso un rimborso completo per l'intero importo del pagamento, inclusa la spedizione. Per escludere le spese di spedizione, emetti un rimborso parziale. Squarespace non interviene in alcuna controversia relativa alla spedizione dei resi per gli articoli rimborsati.

Posso emettere un rimborso per il credito in negozio?

Un rimborso restituirà l'importo specificato sulla carta del cliente. Per emettere un rimborso per il credito in negozio, puoi offrire al cliente uno sconto per l'importo del rimborso.

Devo emettere un rimborso tramite il mio elaboratore di pagamento?

Sebbene sia possibile emettere rimborsi tramite il tuo elaboratore di pagamento, non lo consigliamo. I rimborsi gestiti in questo modo non verranno sincronizzati con il pannello Ordini e le commissioni sulle transazioni di Squarespace Commerce non saranno rimborsate. Se possibile, ti consigliamo di elaborare tutti gli annullamenti e i rimborsi tramite il pannello degli ordini.

Cosa succede se c'è un chargeback?

Quando c'è un chargeback, l'elaboratore di pagamento emette un rimborso al cliente. Questi rimborsi non si sincronizzano con il pannello Ordini o l'inventario, quindi in questo caso dovrai modificare manualmente i livelli delle scorte.

In quanto tempo il mio cliente riceverà il rimborso?

I tempi di rimborso variano da un elaboratore di pagamento all'altro. Per maggiori informazioni, visita la documentazione di Stripe e di PayPal. Squarespace Payments segue le tempistiche di rimborso di Stripe.

Vi è un limite di tempo per il rimborso degli ordini? 

A volte. Il termine di pagamento dipende dalle modalità di pagamento del cliente.

• PayPal - Hai 180 giorni di tempo per rimborsare l'ordine. Per saperne di più, consulta la documentazione di PayPal.
• Pagamenti ACH effettuati tramite Squarespace Payments - Hai 180 giorni di tempo per rimborsare i pagamenti ACH. I rimborsi appariranno nell'account del cliente entro 3-10 giorni dal rimborso ACH.
• Pagamenti con carta di credito o di debito effettuati tramite Stripe o Squarespace Payments - Non ci sono limiti di tempo per i rimborsi, ma più a lungo attendi più è probabile che il rimborso non vada a buon fine. Ciò potrebbe accadere se un cliente aggiorna la carta di credito o chiude il suo account. Per evitarlo, puoi aggiungere un limite di tempo alla politica di rimborso del tuo sito.

È possibile emettere un rimborso superiore al valore dell'ordine?

No, non è possibile emettere un rimborso superiore al pagamento iniziale. Anche se l'ordine viene rimborsato separatamente tramite l'elaboratore di pagamento, l'emissione di un rimborso tramite il pannello Ordini sul tuo sito rimborserà solo il saldo. Ciò significa che:

• Se emetti un rimborso totale tramite l'elaboratore di pagamento e nuovamente tramite Squarespace, rimborseremo $0,00.
• Se emetti un rimborso parziale tramite il tuo elaboratore di pagamento e poi un rimborso completo tramite Squarespace, rimborseremo il saldo rimanente.

Posso emettere un rimborso se il mio conto associato all'elaboratore di pagamento non ha un saldo?

Sì. Per informazioni sul modo in cui Stripe e PayPal gestiscono questi rimborsi, contatta l'assistenza Stripe e PayPal.

Posso rimuovere gli ordini annullati o rimborsati?

No, non è possibile rimuovere gli ordini tranne quelli di prova. In questo modo, avrai sempre uno storico completo delle transazioni e dei rimborsi effettuati tramite il tuo sito.

Posso annullare gli ordini in blocco?

No. Non è possibile annullare o rimborsare più ordini contemporaneamente.

Posso emettere un rimborso se il mio sito Web è scaduto?

Sì. Una volta scaduto il tuo sito, puoi annullare e rimborsare gli ordini nel pannello Ordini.