Améliorez l’expérience de votre boutique en ligne et fidélisez les clients grâce aux Campagnes e-mail.

Si vous vendez des produits sur votre site à l’aide de notre plateforme Commerce, vous pouvez utiliser les Campagnes e-mail pour améliorer l’expérience sur votre boutique en ligne, à la fois pour vous et pour vos clients.

Suivez ce guide pour découvrir les avantages de l’utilisation des Campagnes e-mail avec Commerce et les fonctionnalités spécifiques que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients, les tenir informés des nouveaux produits et promouvoir les ventes et les remises.

Avant de commencer

Ce guide explique comment tirer le meilleur parti des Campagnes e-mail lorsque vous possédez une boutique en ligne. Avant de commencer, nous vous recommandons de procéder comme suit, si ce n’est pas déjà fait :

• Configurer votre boutique en ligne : pour vendre des produits sur votre site, souscrivez un abonnement Business ou Commerce
• S’abonner aux Campagnes e-mail : si vous ne souhaitez pas encore vous abonner, utilisez la version d’essai des Campagnes e-mail de votre site pour tester cette fonctionnalité en envoyant trois campagnes gratuitement

Avantages des Campagnes e-mail avec une boutique en ligne

Les Campagnes e-mail sont la fonctionnalité de newsletter intégrée à Squarespace. Si vous vendez des produits ou services, il s’agit là d’un excellent moyen pour booster votre activité et votre relation avec les clients.

Avec les Campagnes e-mail, vous pouvez :

• Créer et envoyer des campagnes directement depuis votre site Squarespace. Pas besoin d’utiliser un service tiers ou de travailler sur une plateforme inconnue.
• Importer du contenu et des paramètres de style, comme des billets de blog, votre logo et les couleurs de votre marque, pour faire de vos communications par e-mail une extension harmonieuse du design de votre site.
• Consulter des analyses intégrées qui vous permettent de comprendre de manière globale les performances de vos abonnés, de vos clients et de vos campagnes.
• Collecter et stocker les adresses e-mail des visiteurs pour rester en contact avec votre public et fidéliser votre clientèle.
• Faire la promotion de votre boutique et offrir des remises dans les campagnes que vous diffusez, afin de susciter un engagement continu et encourager des visites répétées.
• Configurer des campagnes automatisées lorsque les clients effectuent certaines actions, comme s’abonner à une liste de diffusion ou acheter un produit. C’est un excellent moyen d’encourager les nouveaux clients à effectuer des achats ou de fidéliser les clients existants.

Créer des listes de diffusion

Votre boutique en ligne inclut de nombreuses fonctionnalités qui permettent de collecter des abonnés tout au long de l’expérience client. Choisissez les fonctionnalités les mieux adaptées à votre boutique, ou utilisez les toutes pour attirer des clients, des clients potentiels et des visiteurs curieux.

• Au moment du paiement : ajoutez une option de newsletter lors du paiement pour donner aux clients la possibilité de s’inscrire lorsqu’ils achètent un produit.
• Sur la page Boutique : créez un pop-up promotionnel et configurez-le pour qu’il s’affiche sur votre page Boutique. Si votre site utilise la version 7.1, vous pouvez également ajouter une section Bloc au-dessus ou en dessous de la section Boutique, puis ajouter un bloc Newsletter. Il s’agit d’un excellent moyen de convaincre les abonnés qui s’intéressent à votre boutique mais qui ne sont pas encore prêts à faire un achat.
• Dans les détails de votre produit : ajoutez un bloc Newsletter aux informations supplémentaires d’un produit. Vous pouvez le lier à votre liste de diffusion principale ou créer plusieurs listes de diffusion en fonction de l’intérêt des clients pour différents types de produits. Par exemple, vous pourriez avoir une liste de diffusion pour les produits vestimentaires et une autre pour les produits de décoration intérieure.

Faire la promotion de votre boutique dans le cadre de campagnes

Créez de superbes campagnes par e-mail qui correspondent à la marque de votre site et tenez les clients informés de vos dernières offres.

Sections de produits

Les campagnes sont créées à partir de différentes sections de contenu, telles que du texte, des images et des sections Bouton. Utilisez une section Produit pour afficher jusqu’à sept produits directement depuis votre page Boutique, donnant ainsi à vos abonnés la possibilité de parcourir vos sélections avant de visiter votre site.

Choisissez parmi une multitude de dispositions et choisissez les informations sur le produit affichées. Les abonnés cliquent sur un bouton Acheter pour accéder directement au produit dans votre boutique. Pour afficher plus de sept produits, ajoutez plusieurs sections Produit.

Sections Réduction

Créez un code de réduction et diffusez-le via une campagne. Cela garantit que seuls les abonnés reçoivent le code et constitue un excellent moyen d’encourager et de récompenser les abonnements.

Configurer des automatisations pour maintenir l’intérêt des clients

Si vous avez souscrit un forfait éligible, vous pouvez envoyer des campagnes automatisées. Il s’agit de campagnes qui sont envoyées après des actions spécifiques, comme l’inscription à une liste de diffusion ou l’achat d’un produit.

Les deux sont d’excellentes options pour interagir avec vos clients. Envoyez une campagne aux nouveaux abonnés afin de présenter vos dernières offres de produits, ou offrez une réduction aux clients après un achat pour les encourager à revenir.

Quand utiliser différentes campagnes

Si vous ne savez pas quel type de campagne convient le mieux à chaque situation, consultez les listes ci-dessous.

Campagnes d’envoi en masse

Utilisez les campagnes d’envoi en masse pour envoyer manuellement une campagne aux listes de diffusion. Les campagnes d’envoi en masse sont idéales pour :

• Les newsletters générales
• Les évènements publicitaires
• L’annonce d’une vente
• Offrir une réduction à tous vos clients
• Communiquer les mises à jour de votre site web
• Promouvoir les nouveaux produits ajoutés à votre boutique
• Partager des articles, de vidéos ou d’autres médias présentant votre entreprise
• Présenter les nouveaux travaux de votre portfolio

Automatisations de l’activité du client

Les automatisations relatives à l’activité des clients sont envoyées une fois qu’un client a effectué un achat dans votre boutique. Ces automatisations sont idéales pour :

• Recommander des produits connexes
• Récompenser les clients avec un code promo
• Envoyer une note de remerciement

Automatisations de l’activité de l’abonné

Les automatisations relatives à l’activité des abonnés sont envoyées lorsqu’un visiteur de votre site s’est inscrit à votre liste de diffusion. Ces automatisations sont idéales pour :

• Accueillir les nouveaux abonnés
• Récompenser les abonnés avec un code promo ou un contenu spécial
• Prendre des nouvelles des abonnés au bout d’un certain temps