Étapes de résolution des erreurs qui se produisent lors de la configuration ou de la connexion à l’aide de l’authentification à deux facteurs.

Ce guide vous propose de découvrir comment résoudre les problèmes d’activation de l’authentification à deux facteurs et les problèmes de connexion lorsque cette méthode est utilisée.

Pour activer l’authentification à deux facteurs, consultez l’article Protéger un compte avec l’authentification à deux facteurs.

J’ai perdu ou cassé mon téléphone

Si vous avez imprimé ou enregistré vos codes de secours pendant la configuration, utilisez-les pour accéder à votre compte en procédant comme suit. Si vous n’avez pas accès à vos codes de secours, contactez-nous.

Astuce : vérifiez si vous êtes connecté(e) sur un autre appareil. Si c’est le cas, vous pouvez désactiver temporairement l’authentification à deux facteurs pour accéder à votre compte sur un nouvel appareil.

Si vous utilisez une application d’authentification

Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs avec application d’authentification et que vous avez un nouveau téléphone, configurez à nouveau l’authentification à deux facteurs sur votre nouvel appareil.

1. Désactivez temporairement l’authentification à deux facteurs dans les paramètres de votre compte.
2. Cliquez sur Configuration en regard d'Application d’authentification pour l'activer à nouveau.

Cette fois-ci, vous scannerez le QR code dans l’application d’authentification de votre nouvel appareil.

Si vous recevez un SMS

Si vous avez un nouveau numéro de téléphone et que vous recevez les codes d’authentification à deux facteurs par SMS : 

1. Désactivez temporairement l’authentification à deux facteurs dans les paramètres de votre compte.
2. Cliquez sur Configuration en regard de SMS pour le réactiver avec un nouveau numéro de téléphone.

Je n’ai pas reçu de SMS

Si vous n’avez pas reçu votre code d’authentification par SMS, plusieurs raisons sont possibles. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :

Vérifiez le numéro de téléphone du destinataire

L’écran de connexion affiche les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone auquel le code a été envoyé.

• Si vous n’avez plus accès à ce numéro, utilisez vos codes de secours. Si vous ne les avez pas imprimés, veuillez nous contacter.
• Si la page n’affiche pas de numéro de téléphone partiel, utilisez l’application d’authentification pour obtenir votre code à six chiffres. Vous pouvez également cliquer sur Utiliser une autre méthode et sélectionner SMS pour recevoir un SMS.

Remarque: Si vous activez l’application d’authentification ou la clé d’accès 2FA et les SMS 2FA, vous ne recevrez pas le SMS immédiatement. Utilisez plutôt l’application d’authentification ou la clé d’accès pour obtenir votre code. Sinon, pour recevoir un SMS, cliquez sur Utiliser une autre méthode et sélectionnez SMS.

Vérifiez si vous êtes bien connecté(e) à un réseau

Si vous disposez d’un service mobile limité, votre téléphone doit être connecté à un réseau sans fil.

Envoyer un nouveau code

Si vous avez accès au numéro de téléphone du destinataire et que vous êtes connecté(e) à un réseau, envoyez à nouveau le SMS.

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur Utiliser une autre méthode.
2. Cliquez sur SMS.

Cette action enverra un nouveau code par SMS au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour configurer l’authentification à deux facteurs.

Contacter l’assistance client

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez nous contacter.

Je ne peux pas installer l’application d’authentification

Si vous n’avez pas de smartphone ou que vous ne pouvez pas installer l’application, activez l’authentification à deux facteurs par SMS ou clé d’accès. Vous pouvez également consulter l’article Conseils de sécurité pour protéger votre compte afin de découvrir les autres options disponibles pour renforcer la sécurité de votre compte.

Mon pays ne figure pas dans le menu déroulant

Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant Indicatif pays, vous ne pouvez pas accéder à l’authentification à deux facteurs par SMS pour l’instant. À la place, activez l’authentification à deux facteurs avec une application d’authentification ou la clé d’accès.

Je n’arrive pas à configurer ma clé d’accès

Rappelez-vous que l’authentification par clé d’accès dépend du navigateur ou du système d’exploitation que vous utilisez. De plus, les clés d’accès étant fournies par un tiers, nous n’assurons pas d’assistance en cas de problème. Nous vous suggérons de suivre les instructions sur votre navigateur et sur votre appareil mobile (le cas échéant). Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs par SMS ou via une application d’authentification.

Je ne peux pas me connecter aux applications mobiles

Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux applications mobiles Squarespace après avoir activé l’authentification à deux facteurs, mettez à jour l’application pour utiliser sa version la plus récente. Si vous vous déconnectez d’une application, un code d’authentification sera nécessaire pour vous reconnecter.

Messages d’erreur

Consultez cette section pour découvrir les messages d’erreur que vous pouvez recevoir en lien avec l’authentification à deux facteurs.