Vérifiez le nombre de personnes qui se désabonnent de vos listes de diffusion pour savoir quel contenu permet de fidéliser votre public.

Le pied de page d’une campagne e-mail affiche toujours un lien de désabonnement. Lorsqu’une personne se désinscrit d’une campagne, son nom et son adresse e-mail sont supprimés de toutes vos listes de diffusion.

Les désinscriptions sont normales, mais si vous constatez un nombre anormalement élevé de désinscriptions après une campagne, réfléchissez à son contenu et aux raisons pour lesquelles les internautes peuvent réagir négativement.

Remarque : les campagnes Squarespace incluent automatiquement un lien de désinscription. N’ajoutez pas manuellement d’autres liens de désinscription, car ils ne fonctionneront pas correctement, ce qui pourrait amener les abonnés à considérer vos campagnes comme du spam.

Comment les destinataires se désinscrivent des campagnes

Les destinataires peuvent se désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription en bas de chaque campagne. Ils seront ainsi désinscrits de toutes les listes de diffusion de l’expéditeur.

Lorsqu’un destinataire clique sur Se désabonner, un message lui proposant de s’inscrire à nouveau s’affiche :

Si cette personne clique à nouveau sur S’inscrire, un message s’affiche pour confirmer qu’elle a été ré-ajoutée à la liste de diffusion :

Aider les destinataires à se désinscrire

Si l’un de vos destinataires ne parvient pas à se désinscrire, vous pouvez le désinscrire des e-mails marketing dans le panneau Contacts.

Suivi des désinscriptions

Pour savoir qui s’est désinscrit après une campagne spécifique :

1. Dans le tableau de bord des Campagnes e-mail, cliquez sur Envoyé.
2. Ouvrez n’importe quel e-mail envoyé.
3. Cliquez sur la ligne Désabonné dans le tableau situé sous le graphique.

Pour consulter toutes les adresses qui ont été supprimées d’une liste de diffusion spécifique, procédez comme suit :

1. Dans le panneau Listes et segments, cliquez sur la liste de diffusion.
2. Exportez la liste de diffusion. Un fichier .zip contenant trois fichiers, dont celui des utilisateurs désabonnés, est alors téléchargé.

Pour en savoir plus sur la mesure de l’impact de vos campagnes, consultez la page Suivi des analyses des Campagnes e-mail.

Astuce : nous désactivons les liens de désinscription dans les e-mails de test afin qu’ils n’affectent pas vos analyses de désabonnement.

Comment la désinscription affecte les importations de fichier .csv

La façon dont les importations de fichier .csv traitent les adresses e-mail varient selon que le destinataire s’est désinscrit à partir d’un lien de désinscription ou si le propriétaire du site ou un contributeur a supprimé l’adresse manuellement.

Le destinataire s’est désinscrit

Lorsqu’un destinataire se désinscrit, son adresse e-mail est supprimée de toutes les listes de diffusion auxquelles il figure actuellement, et elle ne peut être ajoutée à aucune de ces listes, même s’il s’agit d’un fichier .csv contenant l’adresse.

Si son adresse e-mail est importée dans une toute nouvelle liste de diffusion, elle sera ajoutée à la nouvelle liste.

Contributeur supprimé

Lorsque vous ou un autre collaborateur du site supprimez manuellement l’adresse e-mail d’un destinataire d’une liste de diffusion, l’importation d’un fichier .csv contenant l’adresse la réintègre dans la liste.

Désinscrit ou nettoyé

Les personnes sont automatiquement supprimées de vos listes de diffusion lorsqu’elles cliquent sur le lien de désinscription, lorsqu’elles marquent votre e-mail comme spam ou lorsque leur adresse est « nettoyée ».

Nous supprimons automatiquement les adresses nettoyées, car elles sont constamment rejetées par la boîte de réception (hard bounce). Il y a hard bounce lorsque notre système envoie un email et découvre qu’il n’existe aucune boîte de réception associée à cette adresse. Cela peut-être dû à de fausses adresses e-mail ou à des adresses e-mail mal orthographiées, ou à la clôture d’un compte de messagerie. La suppression de ces adresses e-mail réduit les taux de rebond et contribue à améliorer la capacité de livraison pour toutes vos campagnes.

Astuce : dans les statistiques d'une campagne individuelle, le numéro de désinscription n'inclut pas les adresses supprimées. Lorsque vous exportez une liste de diffusion, vous pouvez vérifier toutes les adresses e-mail désabonnées et les adresses e-mail supprimées dans des listes séparées. 

Style de lien de désinscription

Le lien de désinscription fait partie du pied de page d’une campagne et propose des options de style limitées. La police du texte du lien suit les styles de liens hypertextes généraux de la campagne et la couleur est toujours noire ou blanche, selon la couleur d’arrière-plan. Cela garantit que les utilisateurs peuvent voir et utiliser le lien à tout moment.

Conseil : Découvrez pourquoi il est important de permettre aux abonnés de se désabonner facilement.