Corrigez les problèmes courants qui peuvent affecter vos enregistrements DNS.

Si vous rencontrez des problèmes avec vos enregistrements DNS, utilisez ce guide pour résoudre les erreurs.

L'enregistrement n'est pas sauvegardé

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un enregistrement n’est pas sauvegardé lorsque vous essayez de l’ajouter. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de ce que vous voyez lorsque vous essayez de sauvegarder l’enregistrement.

Remplacer les valeurs de l'espace réservé

Lorsque vous ajoutez un enregistrement personnalisé, remplacez les valeurs d’espace réservé gris dans les champs Hébergeur et Données. Ces espaces réservés sont des exemples du format à suivre, mais ils ne sont pas réels. Si vous ajoutez l’enregistrement sans remplacer ces deux champs, l’enregistrement ne sera pas sauvegardé.

Le champ Priorité est facultatif.

Vérifiez si le format est correct dans le champ Hébergeur

Voici quelques scénarios courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous vérifiez le champ Hébergeur :

• Si vous ajoutez des enregistrements personnalisés, votre nom de domaine est automatiquement ajouté après n’importe quelle valeur du champ Hébergeur. Par exemple, si votre fournisseur vous demande d’utiliser mail.votredomaine.com comme valeur du champ Hébergeur, il vous suffit de saisir mail dans le champ Hébergeur. Squarespace ajoute automatiquement .votredomaine.com, même si cette partie n’est pas visible dans le panneau.
• Si votre fournisseur vous demande de saisir votre nom de domaine sans valeur qui le précède, sous la forme votredomaine.com par exemple, saisissez @ dans le champ Hébergeur.

Remarque : vous ne pouvez pas saisir deux enregistrements CNAME ou un enregistrement CNAME et un enregistrement MX/TXT avec la même valeur hébergeur.

• Si le message « Cet hébergeur est déjà utilisé » s’affiche, cela signifie que vous ajoutez des informations à un champ Hébergeur déjà utilisé par un autre champ Hébergeur. Par exemple, si vous essayez d’ajouter « www » au champ Hébergeur d’un enregistrement CNAME et d’un enregistrement TXT, les enregistrements ne seront pas sauvegardés. Pour résoudre ce problème, vous pouvez modifier le champ Hébergeur de l’enregistrement que vous ajoutez afin qu’il n’y ait pas de conflit.

Message d’erreur : Adresse IP non valide ou Erreur de nom d’hébergeur

Ces messages d’erreur indiquent que les informations du champ Données ne sont pas au bon format. Si un message d’erreur « Adresse IP non valide » ou « Erreur de nom d’hébergeur » s’affiche, vérifiez que les informations du champ Données sont correctes. Supprimez les éventuels points à la fin de la valeur, car notre système n’est pas en mesure de sauvegarder les enregistrements formatés de cette façon.

Message d’erreur : Cet enregistrement n’a pas pu être sauvegardé car il est incompatible avec un enregistrement existant

Ce message d’erreur signifie que vous devez rechercher un éventuel conflit entre les enregistrements. Il se peut que la même chaîne d’informations apparaisse à plusieurs endroits. Vérifiez les paramètres DNS existants. Pour résoudre ce problème, modifiez ou supprimez les enregistrements actuels du domaine. Pour éviter tout conflit, vous pouvez également modifier l’enregistrement personnalisé que vous essayez d’ajouter.

Pour rechercher et supprimer les enregistrements à l’origine du conflit :

1. Ouvrez votre tableau de bord Domaines.
2. Cliquez sur le nom de domaine. Si vous possédez plusieurs domaines Squarespace, vous devez gérer leurs enregistrements DNS séparément.
3. Cliquez sur DNS, puis sur Paramètres DNS.
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à Enregistrements personnalisés.
5. Recherchez dans vos enregistrements DNS des enregistrements qui utilisent les mêmes valeurs que l’enregistrement que vous essayez d’ajouter à vos paramètres DNS.
6. Survolez l’enregistrement que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur la corbeille rouge.
7. Cliquez sur Enregistrer pour supprimer de vos paramètres les enregistrements à l’origine du conflit.
8. Cliquez sur Ajouter un enregistrement pour ajouter des enregistrements personnalisés.
9. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter l’enregistrement personnalisé à vos paramètres. Il peut falloir entre 24 et 72 heures pour que les serveurs de noms fonctionnent correctement.

Impossible de modifier le champ Priorité

Vous pouvez uniquement modifier le champ Priorité lors de la création d’enregistrements Mail eXchanger ou SRV personnalisés. Si vous ajoutez un autre type d’enregistrement personnalisé, le champ Priorité apparaît, mais vous ne pouvez pas cliquer dessus.

Message d'erreur dans les enregistrements AAAA : Adresse IPv6 non valide

Si vous ajoutez un enregistrement AAAA, veillez à ajouter la version longue de l’adresse IPv6 dans le champ Données. Si vous utilisez une version courte de l’adresse, l’erreur « Adresse IPv6 non valide » s’affichera dans les enregistrements DNS, ou l’adresse comportera deux signes deux-points au lieu d’un seul.

Voici par exemple deux versions de la même adresse IPv6 : 

• Adresse abrégée incorrecte : 2620:12a:8000::3
• Adresse longue, correcte : 2620:12a:8000:0:0:0:0:3

Message d’erreur : saisissez des données d’alias valides

Cette erreur peut se produire pour deux raisons : votre enregistrement DNS comporte plus de 255 caractères ou une chaîne de texte contient un caractère supplémentaire.

Pour résoudre ce problème :

1. Si vos enregistrements DNS comportent plus de 255 caractères, suivez ces instructions pour fractionner les enregistrements en chaînes de texte plus courtes. Ajoutez ensuite chaque chaîne à vos paramètres DNS.
2. Recherchez d’éventuelles fautes de frappe dans vos paramètres DNS et vérifiez s’il y a des caractères supplémentaires à la fin de la chaîne de texte. Par exemple, cette erreur peut parfois se produire en présence d’un « . » à la fin d’une chaîne de texte. Supprimez tous les caractères supplémentaires et essayez à nouveau d’ajouter l’enregistrement.
3. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons.

Mes enregistrements DNS comportent plus de 255 caractères

Dans la plupart des cas, vos enregistrements DNS sont limités à 255 caractères. Pour ajouter plusieurs chaînes sous un même enregistrement DNS, divisez les enregistrements en chaînes de caractères plus petites. Vous pouvez utiliser un outil tiers de fractionnement d’enregistrements DNS en ligne pour que l’opération soit effectuée automatiquement à votre place.

Pour diviser manuellement un long enregistrement DNS, vous pouvez suivre notre exemple ci-dessous.

Voici un enregistrement TXT de plus de 255 caractères :

v=EXAMPLE; k=rsa; p=MIIBIjANBabcdefgG9w0ABCDEFGHIJKMIIBCgABCDEFGpABCDFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLmnoPQ+EFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLi4JkLmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDJk2LMNoP12eAB!YJ/ABZfCDuJE4HclTjAjrZkFAAhaHdAAA

Pour ajouter l’enregistrement TXT aux paramètres DNS, divisez-le en plusieurs chaînes de moins de 255 caractères, comme indiqué ci-dessous :

v=EXAMPLE1; k=rsa; p=MIIBIjANBabcdefgG9w0ABCDEFGHIJKMIIBCgABCDEFGpABCDFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLmnoPQ+EFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLi4JkLmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!

YJ/ABZfCDmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDJk2LMNoP12eAB!YJ/ABZfCDuJE4HclTjAjrZkFAAhaHdAAA

Ajoutez un enregistrement TXT à la fois en suivant les étapes ci-dessus autant que fois que nécessaire pour ajouter les chaînes de caractères restantes.

Assistance supplémentaire

Notre prise en charge des enregistrements DNS est limitée. Nous pouvons vous aider en vous indiquant où ajouter des enregistrements à vos paramètres DNS. Nous ne pouvons pas fournir de conseils techniques concernant les enregistrements DNS ni d’informations sur la façon dont les enregistrements DNS fonctionnent avec d’autres services.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez contacter vos pairs dans la section Domaines de Squarespace Forum ou contacter le service que vous essayez de connecter en utilisant notre exemple de message.