Comment contacter l’assistance client de Squarespace ?

Contactez-nous par e-mail, chat ou X.

Dernière mise à jour le 31 décembre 2024

Si vous ne trouvez pas dans nos guides ce que vous recherchez, contactez-nous ici. Vous serez accueilli(e) par une équipe disponible et enthousiaste. Vous trouverez nos horaires habituels dans le tableau ci-dessous.

Canal d’assistance Heures d’ouverture
Email
  • 24 h/24, 7 j/7
Messagerie instantanée
  • Du lundi au vendredi : de 4 h à 20 h UTC-4 (anglais)
  • Du lundi au vendredi : de 10 h à 16 h UTC+2 (français et allemand)
  • Samedi-Dimanche : fermé
Nous déployons le service client par messagerie instantanée par vagues pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Le service client par messagerie instantanée est disponible en Australie et en Nouvelle-Zélande de 10 h 00 à 18 h 00 AEST du lundi au vendredi.
X (anciennement connu sous le nom de Twitter)
  • 24 h/24, 7 j/7

Remarque

Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Pour en savoir plus, consultez l’article Pourquoi n’offrons-nous pas d’assistance par téléphone.

Plus de façons d’obtenir une assistance 24 h/24, 7 j/7

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Contacter Squarespace

Il y a plusieurs manières de nous contacter :

  • Pour commencer un e-mail ou la messagerie instantanée, visitez notre page Contact, choisissez le thème qui correspond le mieux à votre question et suivez les instructions pour nous envoyer votre message.
  • Pour nous contacter sur X, mentionnez @SquarespaceHelp.
  • Pour nous contacter via l’application mobile Squarespace, appuyez sur Paramètres, puis sur Aide

Important :

  • Le formulaire de contact n’est pas pris en charge dans Microsoft Edge. Veuillez utiliser un autre navigateur comme Google Chrome ou Firefox.
  • La messagerie instantanée n’est pas disponible sur les appareils mobiles.
  • Actuellement, nous proposons la messagerie instantanée uniquement en français, en anglais et en allemand. L’assistance par e-mail est disponible dans toutes les langues de comptes prises en charge.
  • Vérifiez si vous utilisez la dernière version de votre navigateur et si JavaScript est activé.
  • Certains e-mails de Squarespace proviennent d’adresses qui ne peuvent recevoir aucun message entrant. Vous ne pouvez pas y répondre directement. Sachez toutefois que nous nous tenons à votre disposition pour vous aider. Pour toute question, contactez-nous ou répondez directement à un ticket par e-mail déjà ouvert.

Contacter Acuity Scheduling

Vous pouvez contacter l’assistance Acuity par chat ou par e-mail. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Centre d’aide d’Acuity ou consultez l’article Qu’est-ce qu’Acuity Scheduling ?

Conseils pour nous contacter

Pour nous aider à répondre rapidement à vos questions, suivez les conseils suivants lorsque vous nous contactez :

  • Connectez-vous à votre compte Squarespace. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, suivez nos étapes de résolution de problèmes.
  • Si vous travaillez avec un tiers, tel qu’un fournisseur de domaine ou de messagerie, connectez-vous au compte correspondant.
  • Soyez précis. Pour une meilleure compréhension, nous vous recommandons de nous fournir autant d’informations que possible au sujet de la page, de l’URL ou de l’emplacement concernés par votre demande.
  • Le visuel, ça aide aussi. N’hésitez pas à charger des captures d’écran ou des fichiers qui illustrent le problème. Nous ne pouvons pas afficher les images incorporées, donc incluez-les en pièce jointe à votre e-mail.

Assistant du service d’aide de Squarespace

Pour consulter l’historique de vos chats, démarrer une nouvelle conversation ou poursuivre une discussion précédemment entamée avec notre assistance client, cliquez sur l’icône de chat située dans le coin inférieur droit des pages de notre Centre d’aide.

Si l’assistant Squarespace ne peut pas répondre à vos questions, vous pouvez demander à parler à une vraie personne. Vous pourrez vous connecter à l’assistance client.

Sujets non pris en charge par notre service d’assistance

Nous ne proposons pas d’assistance pour les sujets suivants :

Pourquoi nous demandons à vérifier la propriété

Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons parfois de confirmer que vous êtes le propriétaire du site ou son administrateur. Par exemple, nous pouvons vérifier la propriété de votre compte en vous demandant de nous envoyer un e-mail avec l’adresse enregistrée pour votre site. Nous demandons ces informations pour vous aider à protéger votre confidentialité et vos informations. Pour en savoir plus, consultez l’article Vérifier la propriété du compte.

Suivi avec l'assistance client

Après nous avoir contactés, vous pouvez conserver une trace de votre conversation et en assurer le suivi. La procédure dépend de la méthode de contact :

Chat

Pour consulter l’historique de vos chats, démarrer une nouvelle conversation ou poursuivre une discussion précédemment entamée, cliquez sur l’icône de chat situé dans le coin inférieur droit de cette page ou sur n’importe quelle page de notre centre d’aide.

Email

  • Pour trouver les réponses à vos précédents tickets, recherchez dans votre boîte de réception les messages provenant du « Service client Squarespace ». 
  • Pour effectuer le suivi d'une conversation régulière par e-mail, répondez au message. Des nouvelles questions ou des questions sans rapport avec les précédentes à poser ? Visitez notre page Contact pour ouvrir un nouveau ticket.

Astuce

nous avons désactivé l'onglet Mes activités du Centre d'aide en raison d'un problème de sécurité. Utilisez l'option de recherche présentée ci-dessus pour trouver notre réponse dans votre boîte de réception.

Suivi des demandes de fonctionnalité

Bien que toutes les demandes de fonctionnalité soient prises en compte, nous n’envoyons pas de mises à jour liées à des demandes spécifiques. Pour vous tenir informé(e) des nouveautés Squarespace, inscrivez-vous pour recevoir les mises à jour du produit site web.

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  • Obtenir de l’aide de notre communauté

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  • Trouver un Squarespace Expert

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