Envoyez des e-mails aux clients qui ont abandonné leur panier. Nos recherches montrent que cela double les chances qu’ils ont de finaliser le paiement.

Grâce à la récupération des paiements non finalisés, vous pouvez envoyer automatiquement des rappels aux clients qui ajoutent des produits à leur panier puis le quittent sans passer de commande. Un e-mail leur est automatiquement envoyé 24 heures après l’abandon d’un panier ou d’un paiement afin que vous puissiez rester en contact pendant que votre magasin est encore frais dans l’esprit des acheteurs.

Ce guide détaille la personnalisation de votre e-mail de paiement non finalisé, ainsi que les paiements que nous considérons comme abandonnés. Après avoir configuré votre e-mail, vous pouvez suivre les abandons et les revenus récupérés grâce aux outils d’analyse.

La récupération des paiements non finalisés est disponible avec les forfaits Basic, Essentiel, Plus, Advanced et Commerce Advanced. Pour en savoir plus, consultez l’article Choisir le forfait Squarespace qu’il vous faut.

Fonctionnement de la récupération des paiements non finalisés dans Squarespace

• Un e-mail est automatiquement envoyé 24 heures après l’abandon d’un panier ou d’un paiement.
• Vous pouvez personnaliser l'objet, le message, l'en-tête et le pied de page de l'e-mail en fonction de votre marque.
• Vous pouvez personnaliser vos adresses e-mail de réponse et d’envoi pour toutes les notifications client par e-mail de votre site.
• L'e-mail comprend un bouton Terminer votre commande qui renvoie à une page de révision du panier.
• L’e-mail est désactivé par défaut, de sorte que nous n’enverrons jamais d’e-mails indésirables à vos clients sans votre autorisation. Les clients ont aussi la possibilité de se désinscrire des futurs e-mails concernant les paiements non finalisés.

Les clients connectés à leur compte client recevront un e-mail de paiement non finalisé s’ils abandonnent un panier comportant au moins un produit en stock. Les autres clients recevront un e-mail de paiement non finalisé si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Ils saisissent une adresse e-mail dans le premier champ de paiement.
• Ils ferment la page de paiement sans terminer l'achat.
• Au moins un produit dans le panier est en stock.

Remarques :

• Si un client ferme la page de paiement et revient ensuite pour faire l’achat dans le même navigateur avant que l’e-mail ne soit envoyé, nous n’envoyons pas l’e-mail.
• L’e-mail de paiement non finalisé n’est pas envoyé pour les produits par abonnement.
• L’e-mail de paiement non finalisé n’est pas envoyé pour les adhésions.

Informations supplémentaires

Aucune autre information (comme le nom ou la carte de paiement) n’est requise ou stockée. Si le client retourne à son panier non finalisé, il entrera à nouveau ces informations.

Personnaliser l’e-mail

Pour prévisualiser et personnaliser l’e-mail :

1. Ouvrez votre tableau de bord Automatisations.
2. Cliquez sur Récupérer les paniers non finalisés.
3. Cliquez sur Action, puis sur Modifier l’e-mail dans la barre latérale.
4. Cliquez sur un contenu pour le personnaliser ou cliquez sur + n’importe où dans l’e-mail pour ajouter du texte, des images, des lignes ou des espaceurs.
5. Cliquez sur E-mail dans la barre latérale pour personnaliser la ligne d’objet et le texte d’aperçu qui apparaissent dans les boîtes de réception.

Pour vérifier comment l’e-mail de paiement non finalisé apparaît dans une boîte de réception réelle, envoyez-vous un e-mail de test en cliquant sur Envoyer un test.

Activer l’automatisation

Lorsque vous êtes prêt(e) à ce que l’e-mail soit envoyé aux clients, vous pouvez activer l’automatisation :

1. Cliquez sur Retour dans l’éditeur d’e-mails pour revenir à l’automatisation Récupérer les paniers non finalisés.
2. Cliquez sur Activer.

Vous pouvez également l’activer directement à partir du tableau de bord Automatisations en cliquant sur … à côté de Récupérer les paniers non finalisés, puis en cliquant sur Activer.

Remarque : l’e-mail de récupération de paiement non finalisé ne sera pas envoyé aux visiteurs qui ont abandonné leur panier avant que vous n’ayez activé la fonctionnalité.

Suivez les résultats grâce aux analyses

Dans Analyse du panier non finalisé, vous pouvez suivre les tendances en matière d’abandon de panier et mesurer le succès de vos e-mails de récupération des paiements abandonnés. Dans ce panneau, un entonnoir illustre le parcours typique des clients, de l’abandon jusqu’à l’achat.

Comment les clients se désabonnent

Les clients peuvent se désabonner des e-mails concernant les paiements non finalisés en cliquant sur Se désabonner au bas de l’e-mail. Ce texte et le lien associé ne peuvent être ni supprimés, ni personnalisés.

Désactiver l'e-mail de récupération

Si vous ne souhaitez plus envoyer d’e-mails concernant les paiements non finalisés, vous pouvez les désactiver à tout moment dans le tableau de bord Automatisations :

1. Ouvrez votre tableau de bord Automatisations.
2. Cliquez sur … en regard de Récupérer les paniers non finalisés.
3. Cliquez sur Mettre en pause.

Par ailleurs, les e-mails de paiements non finalisés s’interrompent automatiquement lorsque vous modifiez l’e-mail. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles l’envoi d’automatisations peut échouer, consultez la page Envoyer des campagnes automatiques.