Proposez la livraison en point de retrait ou la livraison traditionnelle en plus des autres options d’expédition.

Créez une option de livraison en point de retrait ou de livraison traditionnelle afin que les clients les plus proches puissent récupérer leurs commandes en personne gratuitement ou les recevoir par l’intermédiaire d’un service de transporteur local. Ces options s’affichent au moment du paiement pour tous les produits physiques, avec toutes les options d’expédition que vous avez créées. Les articles achetés sont retirés de votre stock au moment du paiement.

Conseil : si vous gérez un restaurant ou que vous avez une autre activité dans le secteur de l’hôtellerie et que vous avez besoin d’une option de retrait de commande distincte de Squarespace Commerce, nous vous conseillons Tock, notre outil tout-en-un qui vous aide à gérer vos réservations, vos commandes, vos tables et vos événements.

Créer une option de livraison en point de retrait

Les options de livraison en point de retrait (également appelées « click and collect ») sont gratuites pour vos clients. Pour créer une option de livraison en point de retrait :

1. Ouvrez le panneau Retrait de commande.
2. Cliquez sur Ajouter une option de retrait de commande.
3. Sous Informations sur le retrait de commande, saisissez le nom de l’option. Ce nom s’affichera lors du paiement.
4. Ajoutez les informations sur le retrait de commande que vous souhaitez partager avec vos clients, telles que l’adresse de retrait, les heures d’ouverture de votre magasin et toutes les instructions que vos clients doivent suivre à leur arrivée. Si vous ne souhaitez pas publier votre adresse, vous pouvez laisser ce champ vide et ajouter ces informations dans l’e-mail indiquant que la commande est prête à être retirée.
5. Sous Informations facultatives, saisissez l’adresse à laquelle vos clients récupèreront leurs produits. De cette façon, vous pouvez facturer des taxes en fonction du lieu de retrait. Pour que les taxes de retrait s’appliquent au moment du paiement, assurez-vous de définir les taux de taxe de votre boutique.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Il n’est pas possible pour les clients de planifier un horaire de retrait.

Après avoir ajouté une option de livraison en point de retrait, gardez à l'esprit :

• Afterpay et Clearpay ne sont pas disponibles pour les livraisons en point de retrait.
• Les clients ne peuvent pas choisir la livraison en point de retrait lorsque la commande comprend des produits par abonnement.
• Les informations sur le retrait de commande sont automatiquement incluses dans l’e-mail de confirmation de commande.
• Les informations de commande ne sont pas envoyées à des extensions tierces, telles que Shipstation ou Shippo, car les commandes livrées en point de retrait n'ont pas d'adresse de livraison.

Ajouter une adresse fiscale

Vous pouvez ajouter une adresse fiscale à tout moment, qui calcule la taxe de vente au moment du paiement en fonction du lieu de retrait plutôt que du code postal de facturation du client.

1. Ouvrez votre option de retrait. 
2. Sous les informations facultatives, cliquez sur Ajouter une adresse fiscale.
3. Saisissez l’adresse et cliquez sur Appliquer. 
4. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une option de livraison locale

Vous pouvez proposer la livraison locale moyennant des frais ou gratuitement. Pour ajouter une option de livraison locale :

1. Ouvrez le panneau Livraison.
2. Cliquez sur Ajouter une option de livraison.
3. Sélectionnez le pays et saisissez le code postal ou la clé d’acheminement pour lequel l’option de livraison sera disponible.
4. Ajoutez le nom de l’option de livraison, par exemple Livraison locale vers Paris 13e. Ce nom s’affichera lors du paiement.
5. Saisissez le montant que vous facturez pour la livraison selon les codes postaux que vous avez ajoutés.
6. Ajoutez les informations de livraison que vous souhaitez partager avec vos clients. C’est l’occasion d’ajouter des informations sur vos délais de livraison, le service de transporteur que vous utilisez et la manière dont vous allez contacter les clients.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Cliquez sur Ajouter une option de livraison et répétez ces étapes pour proposer plusieurs options.

Les options de livraison s’affichent lors du paiement, une fois que les clients ont saisi une adresse de livraison éligible.

Quand une commande est prête

Lorsque vous avez préparé une commande et qu’elle est prête à être retirée ou livrée :

1. Ouvrez le panneau Vente et cliquez sur Commandes.
2. Cliquez sur la commande, puis sur Marquer comme Prête à être retirée ou Marquer comme En cours de livraison.
   Dans la fenêtre qui apparaît, cochez ou décochez la case selon que vous souhaitez ou non envoyer un e-mail à votre client.
3. Cliquez sur Confirmer.

Pour annuler le traitement d’une commande, ouvrez la commande et cliquez sur Marquer comme En cours.

Vous pouvez personnaliser cet e-mail dans vos paramètres d’e-mails de notification client. Les informations sur la livraison ou sur le retrait de commande de votre boutique sont automatiquement incluses.

Gérer les commandes des clients

Ajouter un formulaire de paiement personnalisé

Ajoutez un formulaire de paiement personnalisé pour que les clients puissent renseigner leurs préférences. Si vous proposez la livraison en point de retrait, vous pouvez donner aux clients la possibilité d’apporter leur propre sac. Si vous proposez la livraison locale, vous pouvez demander aux clients de vous indiquer leurs disponibilités pour la réception de la livraison ou encore le meilleur moyen de les contacter.

Annuler les commandes non retirées

Si vous acceptez les retours et qu’un client ne récupère pas sa commande, songez à annuler la commande après un certain temps. Décidez à l’avance de la période de retrait et modifiez les politiques de votre boutique en conséquence.

Contacter les clients

Envisagez de demander aux clients de saisir leur numéro de téléphone au moment du paiement pour vous assurer de pouvoir les contacter au sujet de leurs commandes.

Supprimer ou modifier une option de retrait ou de livraison

Pour supprimer l’option de livraison en point de retrait ou de livraison locale : 

1. Ouvrez le panneau Retrait ou Livraison.
2. Cliquez sur … à côté de l’option de retrait, puis sur Modifier ou Supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer dans la fenêtre qui apparaît, puis sur Supprimer pour confirmer.