Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Livraison en point de retrait

Créez une option de livraison en point de retrait pour que les clients puissent récupérer leurs commandes en personne. Les options de retrait sont gratuites pour vos clients. Elles s'affichent lors du paiement pour tous les produits physiques, avec toutes les options d'expédition que vous avez créées. Les articles achetés sont retirés de votre stock au moment du paiement.

Conseil : si vous gérez un restaurant ou que vous avez une autre activité dans le secteur de l’hôtellerie et que vous avez besoin d’une option de retrait de commande distincte de Squarespace Commerce, nous vous conseillons Tock, notre outil tout-en-un qui vous aide à gérer vos réservations, vos commandes, vos tables et vos événements.

Créer une option de livraison en point de retrait

Pour créer une option de livraison en point de retrait :

  1. Dans le Menu principal, cliquez sur Commerce, puis sur Retrait de commande.
  2. Cliquez sur Ajouter une option de retrait de commande.
  3. Sous Option de retrait de commande, entrez le nom de l'option. Ce nom s'affichera lors du paiement.
  4. Ajoutez les informations de ramassage, telles que l'adresse, les heures d'ouverture de votre magasin et toutes les instructions que vos clients doivent suivre à leur arrivée. Si vous ne souhaitez pas publier votre adresse, vous pouvez l'ajouter à votre e-mail de confirmation de commande.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir ajouté une option de livraison en point de retrait, gardez à l'esprit :

  • Afterpay n'est pas disponible pour les livraisons en point de retrait.
  • Les clients ne peuvent pas choisir la livraison en point de retrait lorsqu’ils valident leur commande avec des produits sur abonnement.  
  • Les clients doivent passer une commande par type de livraison, selon qu'ils souhaitent être livrés ou qu'ils souhaitent retirer la commande en point de retrait.
  • Les informations de commande ne sont pas envoyées à des extensions tierces, telles que Shipstation ou Shippo, car les commandes livrées en point de retrait n'ont pas d'adresse de livraison.

Gestion des retraits de commandes par les clients

Envoyer un e-mail lorsque la commande est prête

La préparation des commandes en vue de leur retrait prend généralement un certain temps. Lorsqu'une commande est prête, envoyez un e-mail au client pour l'en informer. Pour planifier une heure de retrait spécifique, incluez vos coordonnées et vos horaires détaillés dans l'e-mail. 

Ajoutez un formulaire personnalisé pour vous renseigner sur les préférences d'emballage

Pour donner aux clients la possibilité d'apporter leur propre sac, ajoutez un formulaire de paiement personnalisé qui demande si les clients souhaitent que vous emballiez leur commande. 

Marquer les commandes comme traitées après leur retrait

Une fois qu’un client a retiré sa commande, marquez la commande comme traitée. Pensez à personnaliser l’e-mail de notification de commande traitée pour supprimer les détails inutiles concernant l’expédition.

Annuler les commandes non retirées

Si vous acceptez les retours et qu’un client ne récupère pas sa commande, songez à annuler la commande après un certain temps. Décidez à l’avance de la période de retrait et modifiez les politiques de votre boutique en conséquence.

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