Résultats de la recherche
Toutes les catégories
Effacer
Rechercher
Appliquer
Rechercher dans
Catégorie
Réinitialiser
Filtrer par
préc
Suivant
Guides
Se déconnecter
tableau de bord du compte
Centre d’aide
Sélectionnez la langue
VIDÉOS
https://learning.squarespace.com
WEBINAIRES
https://forum.squarespace.com
FORUM
/hc/requests/new#choose-topic
Nous contacter
Se connecter
Voir tous les résultats
Envoyer
Choisir un sujet
Nous pensons que cela pourrait vous aider :
Avez-vous toujours besoin de nous contacter ?
Des conversations en temps réel et des réponses immédiates.
Messagerie instantanée
Du lundi au vendredi :
De 4 h à 20 h, heure de l’Est
Écrivez-nous pour recevoir une réponse à lire quand vous le souhaitez.
Email
Contactez-nous par e-mail pour obtenir de l’aide à ce sujet.
24h/24
7j/7
Se connecter à Squarespace
Retour
Ce guide n’a pas encore été traduit en français. Nous vous redirigerons vers la version anglaise dans 5 secondes.
Le service client par messagerie instantanée n’est actuellement proposé qu’en anglais.
ASSISTANCE PAR E-MAIL EN FRANÇAIS
DISCUTEZ EN ANGLAIS
Aide Squarespace 5
Pour toute question au sujet de l'ancienne plateforme Squarespace 5, veuillez consulter son Centre d'Aide :
Retour
Récupérez l’accès à votre compte ou à votre site
Si vous avez tenté de
récupérer votre compte Squarespace ou Acuity et que vous ne parvenez toujours pas à y accéder, nous pouvons vous aider. Veuillez fournir autant de détails que possible. Si vous avez des doutes au sujet de certaines informations, répondez au mieux.
Avant de commencer :
• Avez-vous déjà essayé de récupérer votre compte sur la page de connexion ? Si la réponse est non, veuillez tout d’abord suivre cette étape.
• Pour votre sécurité, les informations liées au compte seront communiquées uniquement à son propriétaire.
• Pour obtenir de l’aide afin de récupérer un compte Google Workspace, contactez-nous ici.
L’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter.
Quelle situation a provoqué vos problèmes d’accès à votre compte ?
Les URL des sites Web associés au compte. Entrez autant de domaines que possible.
Veuillez joindre un relevé bancaire avec l’en-tête de la banque, le nom du titulaire du compte bancaire et la dernière transaction Squarespace. Vous pouvez masquer les autres informations personnelles visibles dans le document. (Non requis pour les problèmes d’authentification à deux facteurs.)
Remarque :
• Si vous avez entré plusieurs sites web ci-dessus, joignez des relevés indiquant les frais les plus récents associés à chaque site.
• Merci d’envoyer des fichiers au format .jpg ou .png afin que nous puissions les visualiser.
Demander l'accès au compte
Procédez comme suit :
Demander un remboursement
Réponse sous 2 jours ouvrables.
Si vous êtes en possession d’un certificat d’exonération fiscale, joignez-le ici. Le fichier doit être au format .pdf, .png ou .jpeg.
Utilisez ce formulaire pour demander à être exonéré de la taxe de vente perçue sur les Squarespace Payments.
Saisissez ici les détails de votre demande. Si vous n’êtes pas établi dans un pays ou dans un État où nous percevons des taxes et que vous estimez que nous ne devrions pas collecter de taxes auprès de vous, veuillez nous expliquer votre situation.
Si vous avez des remarques sur la façon dont nous percevons la taxe de vente, veuillez nous en faire part ici.
Vos commentaires sont utilisés à des fins d’amélioration de Squarespace. Toutes les demandes que nous recevons sont étudiées. Notez que nous ne pouvons pas vous répondre personnellement. Nous pouvons cependant être amenés à vous contacter si nous avons besoin de plus de renseignements.
Commentaires généraux sur la taxe de vente
Demander une exonération de la taxe de vente
Dites-nous en plus
Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez charger une capture d’écran. Elle doit nous aider à comprendre le problème que vous rencontrez ou montrer le contenu du site que vous souhaitez modifier. Découvrez comment réaliser une capture d’écran ici :
https://sqsp.link/hMaBjwSquarespace respecte les droits de la propriété intellectuelle et attend de ses utilisateurs qu’ils en fassent de même. Squarespace traite efficacement les plaintes pour violation du copyright résultant de l’utilisation des Services.
Pour soumettre un avis de violation présumée du copyright, vous devez utiliser le formulaire ci-dessous.
Veuillez noter que dans les situations où Squarespace est uniquement le bureau d’enregistrement et qu’il ne fournit pas de services d’hébergement web, Squarespace n’a aucun contrôle sur le contenu qui ne se trouve d’ailleurs pas sur les serveurs de Squarespace. Vous devrez traiter la plainte pour violation présumée du copyright directement avec le propriétaire du site ou le fournisseur de services d’hébergement web.
La réponse de Squarespace aux avis de violation présumée du copyright peut inclure la suppression ou la restriction de l’accès au contenu prétendument illicite. Veuillez noter que les informations incluses dans un avis de violation du copyright peuvent être transmises à l’utilisateur qui a publié le contenu prétendument illicite ou au propriétaire du site.
Squarespace a à cœur de fournir à ses clients un service sûr et fiable. Si vous pensez que du contenu illégal existe sur Squarespace, veuillez soumettre un avis relatif au contenu illégal à Squarespace via le formulaire ci-dessous. Nous avons mis ce canal de signalement à la disposition de nos clients conformément à l’Article 16 de la législation sur les services numériques de l’Union européenne (Règlement (UE) 2022/2065) (« DSA »).
Veuillez saisir les informations demandées dans l’e-mail.
Veuillez joindre les deux documents suivants
- Une pièce d’identité officielle, par exemple un permis de conduire ou un passeport.
• Un selfie avec la carte d’identité officielle.
Remarque : Assurez-vous que vos fichiers sont au format .jpg ou .png afin que nous puissions les consulter
Assurez-vous que votre domaine .AU reste actif en confirmant les informations sur le titulaire.
Le bureau qui gère les domaines .AU exige que tous les titulaires remplissent les conditions requises pour posséder un domaine .AU. Selon les règles d’administration des domaines .AU pour les particuliers, vous devez fournir une copie d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement australien (permis de conduire, passeport ou certificat de naissance, par exemple) ainsi qu’une preuve que vous résidez en Australie.
Pour en savoir plus sur ces règles et politiques, suivez ce lien :
https://www.auda.org.au/au-domain-names/au-rules-and-policies
Signalement de logiciels malveillants
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Les logiciels malveillants (ou malwares) sont des programmes conçus pour perturber, endommager ou accéder à un ordinateur à l’insu de son propriétaire. Les virus, les logiciels espions et les rançongiciels (ou ransomwares) sont des types de logiciels malveillants. Un botnet désigne un groupe d’ordinateurs infectés par des logiciels malveillants.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
Signaler un abus de nom de domaine.
Avant de commencer :
• Vérifiez que le domaine que vous nous signalez est
enregistré et géré via Squarespace.
Consultez nos
Conditions d’utilisation et notre
Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Signalement de phishing ou de pharming
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Le phishing est un type de fraude où une personne tente d’inciter des utilisateurs à partager des informations sensibles telles que des mots de passe ou des informations sur une carte bancaire ou un compte.
Dans le cas du phishing, une personne tente d’inciter des utilisateurs à partager des informations sensibles. Dans le cas du pharming, elle essaye de rediriger des utilisateurs vers des sites frauduleux via un DNS modifié ou piraté au lieu du site ou de la page qu’ils souhaitaient visiter.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
Signaler un abus de nom de domaine.
Avant de commencer :
• Vérifiez que le domaine que vous nous signalez est
enregistré et géré via Squarespace.
Consultez nos
Conditions d’utilisation et notre
Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Signalement de spam
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Le spam désigne tout e-mail envoyé en masse et non sollicité auquel le destinataire n’a pas consenti. Aux États-Unis, cette pratique est régulée par le
CAN-SPAM Act.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
Signaler un abus de nom de domaine.
Avant de commencer :
• Vérifiez que le domaine que vous nous signalez est
enregistré et géré via Squarespace.
Consultez nos
Conditions d’utilisation et notre
Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Texte temporaire
Signalement d’inexactitudes du contact Whois
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Les propriétaires de domaine se doivent de tenir à jour le répertoire WHOIS. Des coordonnées de domaine inexactes, obsolètes ou intentionnellement fausses peuvent être signalées via ce formulaire.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
Signaler un abus de nom de domaine.
Avant de commencer :
• Vérifiez que le domaine que vous nous signalez est
enregistré et géré via Squarespace.
Consultez nos
Conditions d’utilisation et notre
Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Squarespace respecte les droits de propriété intellectuelle et attend de ses utilisateurs qu’ils en fassent autant. Squarespace répond rapidement aux réclamations relatives aux contrefaçons de marque commerciale commises en utilisant les Services. Pour soumettre un avis de violation présumée d’une marque commerciale, vous devez utiliser l’avis de violation ci-dessous.
Veuillez noter que dans les situations où Squarespace est uniquement le bureau d’enregistrement et ne fournit pas de services d’hébergement web, Squarespace n’a aucun contrôle sur le contenu qui ne se trouve pas sur les serveurs de Squarespace. Vous devrez traiter la plainte pour violation présumée d’une marque commerciale directement avec le propriétaire du site ou le fournisseur de services d’hébergement web.
La réponse de Squarespace aux avis de violation présumée d’une marque commerciale peut inclure la suppression ou la restriction de l’accès au contenu prétendument contrefait. Veuillez noter que les informations incluses dans un avis de violation d’une marque commerciale peuvent être transmises à l’utilisateur qui a publié le contenu prétendument illicite ou au propriétaire du site.
Processus de demande d’accès aux informations non publiques
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC (collectivement, les « entités du bureau d’enregistrement Squarespace » et chacune, une « entité du bureau d’enregistrement Squarespace ») masquent généralement les coordonnées personnelles des clients dans les données d’enregistrement (« données d’enregistrement non publiques ») associées aux extensions de domaine générales pour lesquelles une entité du bureau d’enregistrement Squarespace agit en tant que bureau d’enregistrement officiel (« nom de domaine ») lorsqu’une consultation publique de ces données d’enregistrement est effectuée via les services d’annuaire des données d’enregistrement Squarespace (« RDDS »).
Afin de se conformer à la politique sur les données d’enregistrement de l’ICANN, les entités du bureau d’enregistrement Squarespace sont tenues de permettre à des tiers de soumettre une demande d’accès aux données d’enregistrement non publiques associées à un nom de domaine et de faire en sorte que ces données leur soient directement communiquées (chacune, une « demande »). Cette page décrit : (a) le format et le contenu requis pour chaque demande à soumettre à l’examen de Squarespace, (b) la manière dont Squarespace répondra à votre demande et (c) le délai prévu pour notre réponse. Seules les demandes concernant un nom de domaine unique sont autorisées. Notez que Squarespace ne fournira pas d’informations non publiques à d’autres fins que votre enquête de bonne foi sur une activité criminelle ou la prévention d’une activité criminelle en cours.
Points à prendre en compte
• Si vous souhaitez uniquement obtenir des données d’enregistrement non publiques afin de contacter la personne associée à un nom de domaine, Squarespace propose la possibilité de communiquer via le formulaire disponible
ici.
• Si vous souhaitez signaler un abus DNS pour un nom de domaine enregistré via Squarespace, les étapes à suivre sont disponibles
ici.
• Si vous pensez être potentiellement victime d’une activité criminelle liée à un nom de domaine, vous pouvez déposer une plainte auprès du
FBI’s Internet Crime Complaint Center (IC3), du
Centre européen de lutte contre la cybercriminalité (EC3), ou, si vous résidez en dehors de ces régions, auprès de l’autorité compétente en matière de cybercriminalité de votre région.
• Si vous estimez qu’un nom de domaine enregistré chez Squarespace porte atteinte à vos droits ou que le titulaire du domaine (Registrant) a autrement violé les déclarations figurant à la section 2 de la Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP), vous pouvez déposer une plainte contre le titulaire auprès d’un prestataire de résolution de litiges agréé par l’ICANN (le « prestataire de résolution »). Vous trouverez plus d’informations sur le processus UDRP, y compris la procédure de dépôt de plainte auprès d’un prestataire agréé par l’ICANN,
ici.
• Si vous êtes une autorité chargée de l’application de la loi et que vous demandez des informations, veuillez noter que nous ne pouvons fournir aucune information relative aux comptes, utilisateurs ou sites Squarespace sans assignation, ordonnance judiciaire ou mandat.
Une fois la réception des informations et déclarations ci-dessous confirmée, Squarespace examinera votre demande et y répondra dans un délai de 30 jours à compter de cette confirmation, sauf circonstances exceptionnelles.
Si vous estimez qu’une personne a un comportement préjudiciable (par exemple, menaces de violence ou divulgation de données personnelles), veuillez utiliser ce formulaire pour le signaler. Fournissez autant de détails que possible ; notre équipe Confiance et sécurité étudiera ce signalement.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence locaux.
Squarespace prend très au sérieux tout signalement de contenu non consensuel. Nous accordons la priorité au traitement rapide de ces signalements et nous agirons immédiatement. Fournissez autant de détails que possible ; notre équipe Confiance et sécurité étudiera ce signalement. Veuillez noter que fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes peut entraver notre capacité à investiguer.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence locaux.
Squarespace prend très au sérieux tout signalement de pédopornographie. Nous accordons la priorité au traitement rapide de ces signalements et nous agirons immédiatement, notamment en informant le National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Nous vous encourageons vivement à déposer également une plainte directement auprès du NCMEC.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence locaux.
Veuillez renseigner tous les champs obligatoires.
#
#
Squarespace Scheduling porte désormais officiellement le nom d’Acuity SchedulingPour obtenir de l’aide sur la configuration des rendez-vous, effectuez une recherche sur « Acuity » ou trouvez des guides connexes sous « Acuity Scheduling ».
#
#
Veuillez utiliser ce formulaire pour envoyer une demande concernant le site ou le compte Acuity Scheduling d’un client Squarespace décédé. Nous adressons nos plus sincères condoléances à vous et votre famille pendant cette période, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous traitons votre demande.
Pour des raisons de confidentialité et de respect de la vie privée, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le contrôle administratif du site. Toutefois, si un membre de la famille proche ou un représentant légal remplit le formulaire ci-dessous, nous pourrions lui accorder les autorisations de facturation afin que le site puisse rester actif ou annuler tout abonnement actif.
Notez que les autorisations de facturation ne permettent pas de modifier le contenu du site. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet
ici.
Remarque concernant les sites Squarespace 5 :
Sur notre ancienne plateforme Squarespace 5, les autorisations ne peuvent pas être modifiées. Nous pouvons toutefois annuler ou supprimer le site.
Remarque concernant les comptes Acuity Scheduling :
Il n’est pas possible d’accorder des autorisations de facturation pour les comptes Acuity sans identifiant de connexion Squarespace. Nous pouvons toutefois annuler ou supprimer le compte.
Envoyer une demande concernant le compte d’un client décédé
Subject
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Envoyez-nous un message. Nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 20 h 00 (EST). Les messages envoyés en dehors de ces heures recevront une réponse dans les 12 heures.
Du lundi au vendredi :
De 4 h à 20 h, heure de l’Est
Centre d’aide de Squarespace
Trouver des réponses et des ressources
Voir plus de résultats
Parcourir par produit
Sites web
Ajouter du contenu avec les blocs
Mettre en forme les images pour les afficher
Modifier les couleurs
Liste de vérification SEO
Domaines
Connecter un domaine
Déplacer un domaine vers un autre site
Migration de domaines Google Domains vers Squarespace
Transférer un domaine
Commerce
Ajouter des produits à votre boutique
Connecter un processeur de paiement
Créer des réductions
Définir les taxes
Campagnes e-mail
Créer une liste de diffusion
Créer un profil d’expéditeur
Bonnes pratiques en matière de campagnes e-mail
Commencer à utiliser les Campagnes e-mail de Squarespace
Google Workspace
Utiliser Google Workspace avec Squarespace
Ajouter d’autres utilisateurs Google Workspace
S’inscrire à Google Workspace
Renommer un utilisateur de Google Workspace
Acuity Scheduling
Commencer un essai Acuity Scheduling
Centre d’aide d’Acuity
Qu’est-ce qu’Acuity Scheduling ?
Tarification, facturation et factures Acuity Scheduling
Guides par sujet
Afficher plus
Afficher moins
Pour commencer
Tout ce dont vous avez besoin pour commencer et lancer votre site sur Squarespace
Compte
Analytics
Obtenir de l’aide pour les paramètres et le mot de passe de votre compte, ainsi que pour les contributeurs de votre site
Facturation
Consulter les rapports pour obtenir des informations sur l’engagement des visiteurs et les ventes
Obtenir de l’aide pour vos forfaits, vos paiements et vos abonnements
Commerce
Découvrir comment configurer, gérer et développer votre boutique en ligne
Domaines
Obtenir de l’aide étape par étape pour l’enregistrement, le transfert et la connexion de domaines
Google Workspace et adresse e-mail personnalisée
Images et vidéos
Configurer une adresse e-mail personnalisée avec votre domaine
Sublimer votre site à l’aide d’images, de vidéos et de bannières
Intégrations et extensions
Ajouter des intégrations tierces pour vous aider à gérer, à optimiser et à développer votre site
Marketing
Faire connaître votre activité grâce aux outils marketing tout-en-un de Squarespace
Pages et contenu
Confidentialité et sécurité
Découvrir comment créer et modifier votre site avec des pages, des sections et des blocs
SEO et optimisation pour l’IA
Obtenir des informations sur la sécurité, le SSL, la confidentialité des données et les politiques relatives à Squarespace
Découvrir comment optimiser votre site pour les moteurs de recherche avec les meilleurs mots-clés et contenus
Acuity Scheduling
Réserver et gérer vos rendez-vous grâce à la réservation en ligne intégrée
Problèmes techniques et nous contacter
Résoudre les problèmes techniques et les problèmes de vitesse de votre site
Templates et design
Découvrir comment personnaliser les polices, les couleurs et d’autres fonctionnalités de design
Apprendre en vidéo
Tout ce quʼil faut savoir sur les images
7 vidéos
Présentation de Commerce
4 vidéos
Créez votre premier site Squarespace
1 vidéo
Vos pages et votre navigation
7 vidéos
Voir toutes les vidéos
Forums de la communauté
Rejoignez notre communauté active d’utilisateurs et de spécialistes de Squarespace pour obtenir des conseils, de l’inspiration et des recommandations.
Forum Squarespace
Webinaires Squarespace
Forum Circle
Des sessions en ligne gratuites pendant lesquelles vous pourrez acquérir les bases et parfaire vos compétences Squarespace. Tout le monde est le bienvenu et aucun site web n’est requis.
Parcourir les webinaires
Trouver un expert sur Marketplace
Les Squarespace Experts peuvent vous aider à peaufiner un site existant ou à en créer un nouveau de A à Z.
Découvrir les experts
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Nous vous aiderons à trouver une réponse ou vous mettrons en contact avec l’assistance client par messagerie instantanée ou par e-mail.
Nous contacter
Aucun résultat
Contenu et adhésions
Sites réservés aux membres
Comment vendre l’accès à vos billets de blog
Comment vendre l’accès à votre page Cours
Comment vendre l’accès à vos vidéos
Une personne tenant un smartphone et regardant le site web de Colima
Un exemple de site web Squarespace
Un exemple de nom de domaine pour un site web Squarespace
Une capture d’écran de la barre d’outils de Google Workspace
Une capture d’écran du produit Commerce sur la plateforme Squarespace
Des exemples d’images pour l’envoi de campagnes e-mail
Une capture d’écran du produit Acuity sur la plateforme Squarespace
Une capture d’écran du produit Espaces membres sur la plateforme Squarespace
Une photo abstraite de formes et de couleurs
Une paire de chaussures blanches
Un iPad où on peut voir un site web eCommerce créé avec Squarespace
Une personne tenant un smartphone et regardant un site web créé avec Squarespace
Une capture d’écran des outils d’édition sur la plateforme Squarespace
Des exemples de questions sur le forum de la communauté Squarespace
Un exemple de biographie d’un Squarespace Expert
Un site web Squarespace avec le chatbot du service client Squarespace ouvert à l’écran
Fermer
Qu’avez-vous pensé de votre expérience avec le Centre d’aide ?
Pas vraiment satisfait(e)
Pas du tout satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Plutôt satisfait(e)
Commentaires
Très satisfait(e)
Suivant
Pouvez-vous nous dire pourquoi ? (facultatif)
Vous avez recherché de l’aide aujourd’hui. Comment avez-vous trouvé cette expérience ?
Très difficile
Plutôt difficile
Ni facile, ni difficile
Plutôt facile
Très facile
Motif (facultatif)
Je ne suis pas sûr(e)
Avez-vous trouvé la réponse que vous cherchiez dans le Centre d’aide ?
Non, mon problème n’a pas été résolu
J’ai trouvé ailleurs
Oui, en partie
Oui, entièrement
Quelle ressource a été la plus efficace pour trouver une réponse ?
Sélectionner
Vidéo
Guide
Webinaires
Forum
Autre
Merci pour vos commentaires
Impossible de télécharger la transcription. Veuillez réessayer.
We use machine translation to translate guides in this language. Human editors don’t review the content for quality after it’s translated.
Read the English version
Acuity Scheduling
Vous ne parvenez pas à vous connecter ?
Je n’ai pas de compte
Se connecter
Connectez-vous à votre compte pour que nous puissions personnaliser votre expérience.
Pour quel compte avez-vous besoin d’aide aujourd’hui ?
Obtenir de l’aide de notre communauté
Obtenez de l’aide sur les personnalisations avancées auprès de notre communauté.
rechercher dans les forums
Trouver un Squarespace Expert
Démarquez-vous en ligne avec l’aide d’un designer ou d’un développeur expérimenté.
recevoir des recommandations
Autres guides consultés
Accéder à cette fonctionnalité
Remarque
Astuce
Avertissement
Avez-vous trouvé les informations que vous recherchiez ?
Je regarde encore
Merci pour vos commentaires.
Erreur lors de la copie du texte dans le presse-papiers
Texte copié dans le presse-papiers
Copier
Dans ce guide
Votre formulaire a bien été envoyé !
Un e-mail de confirmation a été envoyé à votre adresse. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
retourner dans Squarespace
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Voici comment nous contacter.
Nous écrire
Messagerie instantanée
Envoyez-nous un message et lisez notre réponse quand vous le souhaitez.
Conversations en temps réel et réponses immédiates de notre équipe de service client primée.
24 heures/24
7 jours/7
Du lundi au vendredi
De 4 h à 20 h (EST)
Du lundi au vendredi
De 4 h à 20 h (EDT)
envoyer un e-mail
commencer un message instantané
La messagerie instantanée n’est pas disponible actuellement.
{"schedules":[{"id":50095,"name":"Business Hours","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2014-10-03T22:10:16Z","updated_at":"2026-01-09T10:16:00Z","intervals":[{"start_time":1680,"end_time":2880},{"start_time":2880,"end_time":4320},{"start_time":4320,"end_time":5760},{"start_time":5760,"end_time":7200},{"start_time":7200,"end_time":8400}]},{"id":360000418191,"name":"Social Team Hours","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2020-09-01T09:34:47Z","updated_at":"2020-09-03T13:07:03Z","intervals":[{"start_time":240,"end_time":1440},{"start_time":1680,"end_time":2880},{"start_time":3120,"end_time":4320},{"start_time":4560,"end_time":5760},{"start_time":6000,"end_time":7200},{"start_time":7440,"end_time":8640},{"start_time":8880,"end_time":10080}]},{"id":360000421112,"name":"Account Management VIP Hours","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2020-09-29T20:18:51Z","updated_at":"2021-03-03T10:38:13Z","intervals":[{"start_time":1440,"end_time":2880},{"start_time":2880,"end_time":4320},{"start_time":4320,"end_time":5760},{"start_time":5760,"end_time":7200},{"start_time":7200,"end_time":8640}]},{"id":5995548166541,"name":"Live Chat Business Hours","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2022-05-04T15:10:42Z","updated_at":"2026-02-02T14:00:26Z","intervals":[{"start_time":1200,"end_time":1440},{"start_time":1440,"end_time":2880},{"start_time":2880,"end_time":4320},{"start_time":4320,"end_time":5760},{"start_time":5760,"end_time":7200},{"start_time":7200,"end_time":8400}]},{"id":5995587746445,"name":"Live Chat AUS/NZ Hours","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2022-05-04T15:12:38Z","updated_at":"2026-02-02T14:00:34Z","intervals":[{"start_time":1200,"end_time":1440},{"start_time":1440,"end_time":2880},{"start_time":2880,"end_time":4320},{"start_time":4320,"end_time":5760},{"start_time":5760,"end_time":7200},{"start_time":7200,"end_time":8400}]},{"id":18405093826701,"name":"[Inactive] Live Chat Acuity Hours","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2023-08-10T16:06:56Z","updated_at":"2024-04-29T14:57:38Z","intervals":[{"start_time":1680,"end_time":2610},{"start_time":3120,"end_time":4050},{"start_time":4560,"end_time":4920},{"start_time":5220,"end_time":5340},{"start_time":5400,"end_time":5490},{"start_time":6000,"end_time":6360},{"start_time":6420,"end_time":6600},{"start_time":6660,"end_time":6780},{"start_time":6840,"end_time":6930},{"start_time":7440,"end_time":8370}]},{"id":21322019776781,"name":"Email - IntouchCX (COSO-3757)","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2023-11-14T14:54:21Z","updated_at":"2024-04-29T14:59:04Z","intervals":[{"start_time":960,"end_time":1440},{"start_time":1440,"end_time":2880},{"start_time":2880,"end_time":4320},{"start_time":4320,"end_time":5760},{"start_time":5760,"end_time":7200},{"start_time":7200,"end_time":7980}]},{"id":21322160612877,"name":"Email - 24/7 teams (COSO-3757)","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2023-11-14T14:59:39Z","updated_at":"2024-04-29T14:59:13Z","intervals":[{"start_time":0,"end_time":1440},{"start_time":1440,"end_time":2880},{"start_time":2880,"end_time":4320},{"start_time":4320,"end_time":5760},{"start_time":5760,"end_time":7200},{"start_time":7200,"end_time":8640},{"start_time":8640,"end_time":10080}]},{"id":25217370917901,"name":"Product Support Business Hours","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2024-03-21T17:12:42Z","updated_at":"2024-05-07T11:37:22Z","intervals":[{"start_time":1620,"end_time":2700},{"start_time":3060,"end_time":4140},{"start_time":4500,"end_time":5580},{"start_time":5940,"end_time":7020},{"start_time":7380,"end_time":8460}]},{"id":26294188481165,"name":"Live Chat - CUSU & HVCS (COSO-4219)","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2024-04-29T14:59:37Z","updated_at":"2026-02-02T14:00:41Z","intervals":[{"start_time":1680,"end_time":2610},{"start_time":3120,"end_time":4050},{"start_time":4560,"end_time":5490},{"start_time":6000,"end_time":6930},{"start_time":7440,"end_time":8370}]},{"id":28799929362829,"name":"Live Chat - Acuity","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2024-07-29T17:52:26Z","updated_at":"2026-02-02T14:00:46Z","intervals":[{"start_time":1680,"end_time":2640},{"start_time":3120,"end_time":4080},{"start_time":4560,"end_time":5520},{"start_time":6000,"end_time":6960},{"start_time":7440,"end_time":8400}]},{"id":39520137937165,"name":"High Value Domains Coverage","time_zone":"Eastern Time (US & Canada)","created_at":"2025-09-12T12:11:06Z","updated_at":"2025-09-27T15:46:05Z","intervals":[{"start_time":0,"end_time":1200},{"start_time":8400,"end_time":8640},{"start_time":8640,"end_time":10080}]}],"url":"https://squarespace.zendesk.com/api/v2/business_hours/schedules"}
Squarespace Payments
Espace produit de Squarespace Payments
Se lancer avec Squarespace Payments
Virements Squarespace Payments
Comprendre un solde négatif avec Squarespace Payments
Gérer votre compte Squarespace Payments
Accepter les paiements
Découvrez comment traiter les transactions lors de la vente de vos produits sur Squarespace
Paiement effectué
Une erreur s’est produite lors du traitement de votre opération. Veuillez réessayer.
Le message n’a pas été remis. Cliquez pour réessayer.
Une erreur s’est produite lors du traitement de votre carte.
Veuillez réessayer ou utiliser une autre carte.
Le formulaire n’a pas été envoyé. Cliquez n’importe où dans le formulaire pour réessayer.
Synchronisez votre conversation et continuez à nous envoyer des messages dans votre application préférée.
Recevez une notification lorsque vous avez une réponse.
Mes conversations
Il y a 1 minute
À l’instant
Il y a {value} minutes
Il y a 1 heure
Il y a {value} heures
Hier
DD/MM/YY
{user} a envoyé un message
Quelqu’un
{user} a envoyé un fichier
{user} a envoyé un formulaire
{user} a envoyé une image
{user} a rempli un formulaire
{user} a envoyé une demande de localisation
Vous
DD MM YYYY, h:mm A
Reconnexion en cours...
Vous êtes de nouveau en ligne !
Vous êtes hors ligne. Vous ne recevrez pas les messages.
Impossible de charger les conversations.
Modifier mon adresse e-mail
Saisissez votre adresse e-mail afin de recevoir des notifications lorsque vous obtiendrez une réponse.
Adresse e-mail
Votre adresse e-mail
Veuillez fournir une adresse e-mail valide.
Envoyer
Charger plus
Récupération de l’historique...
Taille maximale du fichier dépassée ({size})
Saisie obligatoire
Type de fichier non pris en charge.
Adresse e-mail non valide
Doit contenir au moins ({characters}) caractères
Ne doit pas contenir plus de ({characters}) caractères
Choisir...
Cela semble incorrect
Pour nous contacter par e-mail, il vous suffit de nous envoyer un message à notre adresse e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais :
Comment pouvons-nous vous aider ?
Cliquez pour recharger l’image.
Cliquez pour voir l’image ({size}).
Saisissez un message...
L’aperçu n’est pas disponible.
Envoyez-nous un message ci-dessous ou via votre application préférée.
Appuyez sur Entrée pour chaque élément
Une erreur s’est produite lors de la création d’un lien pour ce canal. Veuillez réessayer.
Pour nous contacter via LINE, scannez ce QR code dans l’application LINE et envoyez-nous un message.
Synchroniser votre conversation
Votre navigateur ne prend pas en charge les services de localisation ou alors ceux-ci ont été désactivés. Veuillez saisir votre localisation.
Ce site web ne peut pas accéder à votre localisation. Veuillez saisir votre localisation.
Impossible d’envoyer la localisation
Ce site web ne peut pas accéder à votre localisation. Autorisez l’accès dans vos paramètres ou saisissez votre localisation.
Une erreur s’est produite lors de l’envoi de votre message. Veuillez réessayer.
({count}) nouveaux messages
Il y a {value} j
({count}) nouveau message
À l’instant
Il y a {value} m
Il y a {value} h
Remis
h:mm A
Vu
Taille maximale du message dépassée ({size}).
Envoi en cours...
Synchronisez cette conversation en vous connectant à votre application de messagerie préférée pour poursuivre la conversation comme vous le souhaitez.
Connectez votre compte Facebook Messenger pour recevoir des notifications lorsque vous obtiendrez une réponse et poursuivre la conversation sur Facebook Messenger.
Nouvelle conversation
Autres canaux
Connecté(e)
Bonjour 👋\nPour commencer, nous aimerions en savoir un peu plus sur vous :
Connecté(e) en tant que {username}
Votre nom
E-mail
Saisissez votre nom...
Nous vous remercions ! Comment pouvons-nous vous aider ?
nom@entreprise.com
Envoyer
Vous recevrez une notification ici et par e-mail à l’adresse {email} lorsque nous aurons répondu.
Paramètres
Localisation
Annuler
Nous n’avons pas pu entrer en communication avec ce numéro. Veuillez réessayer ou en utiliser un autre.
Connectez votre numéro de SMS pour recevoir des notifications lorsque vous obtiendrez une réponse et poursuivre la conversation par SMS.
Modifier mon numéro
Consultez vos messages au {number} pour confirmer votre numéro de téléphone.
Veuillez indiquer un numéro de téléphone valide.
Envoyer
Le lien avec {appUserNumber} a été annulé.
En attente
Commencer à envoyer des SMS
Une erreur s’est produite lors de l’envoi d’un message à votre numéro.
M’envoyer un SMS
Une connexion avec ce numéro a été demandée récemment. Veuillez réessayer dans 1 minute.
Une connexion avec ce numéro a été demandée récemment. Veuillez réessayer dans {minutes} minutes.
Synchroniser la conversation
Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer.
Le message n’a pas été remis. Appuyez pour réessayer.
Le formulaire n’a pas été envoyé. Appuyez n’importe où dans le formulaire pour réessayer.
Connectez votre compte Telegram pour recevoir des notifications lorsque vous obtiendrez une réponse et poursuivre la conversation sur Telegram
Type de message non pris en charge.
Type d’action non pris en charge.
Fichier
Fichier non valide.
Image
Un virus a été détecté dans votre fichier et celui-ci a été rejeté
Connectez votre compte Viber pour recevoir des notifications lorsque vous obtiendrez une réponse et poursuivre la conversation sur Viber. Pour commencer, scannez le QR code dans l’application Viber.
Connectez votre compte Viber pour recevoir des notifications lorsque vous obtiendrez une réponse et poursuivre la conversation sur Viber. Pour commencer, installez l’application Viber et appuyez sur Connecter.
Une erreur s’est produite lors de la récupération de votre QR code Viber. Veuillez réessayer.
Connectez votre compte WeChat pour recevoir des notifications lorsque vous obtiendrez une réponse et poursuivre la conversation sur WeChat. Pour commencer, scannez ce QR code dans l’application WeChat.
Une erreur s’est produite lors de la récupération de votre QR code WeChat. Veuillez réessayer.
Connectez votre compte WeChat pour recevoir des notifications lorsque vous obtiendrez une réponse et poursuivre la conversation sur WeChat. Pour commencer, enregistrer l’image du QR code et chargez-la sur le <a href=\'weixin://dl/scan\'>lecteur de QR codes.
Synchronisez votre compte avec WhatsApp en scannant le QR code ou en cliquant sur le lien ci-dessous.\nEnvoyez ensuite le message prérempli pour valider la demande de synchronisation. (Votre code : {{code}}).
Synchronisez votre compte avec WhatsApp en cliquant sur le lien ci-dessous.\nEnvoyez ensuite le message prérempli pour valider la demande de synchronisation. (Votre code : {{code}}).
Une erreur s’est produite lors de la récupération de vos informations de connexion WhatsApp. Veuillez réessayer.
Cette opération peut prendre quelques minutes.
Vous n'avez pas besoin d'attendre dans la file d'attente du chat pour obtenir une réponse. Je vais envoyer la transcription à notre équipe. Nous vous répondrons par e-mail dès que possible.
Vous allez quitter la file d'attente de la messagerie instantanée et perdre votre place. Vous pouvez à tout moment réintégrer la file d'attente en démarrant un nouveau chat.
Aucun mode trouvé
En attente d'un agent...
Envoyer plutôt un e-mail ?
Annuler la demande de chat ?
Annuler le chat
Envoyer un e-mail
Confirmer
Envoyer plutôt un e-mail
Continuer à attendre
Assistant Squarespace
Consulter le statut de la file d’attente
Le service client par messagerie instantanée est actuellement hors ligne dans cette langue.
Le chatbot ne fonctionne pas ?
Signalez-le à notre équipe.
Bonjour
nous sommes là pour vous aider.
Notre assistant du service d’aide automatisé va vous aider à trouver une réponse rapide.
Vous souhaitez parler à quelqu’un ? L’assistant du service d’aide peut vous mettre en relation avec un membre de notre équipe par messagerie instantanée ou par e-mail.
nous contacter
Comment obtenir de l’aide
Commencez par notre assistant du service d’aide automatisé
Notre chatbot est disponible en permanence pour répondre rapidement à vos questions. Saisissez votre question et vous recevrez des conseils sur-le-champ.
Envoyez un e-mail ou discutez avec notre équipe d’assistance
Encore besoin d’aide ? Notre assistant du service d’aide vous mettra en relation avec un conseiller de notre assistance client.
Nous allons vous aider.
Pour obtenir une aide plus rapide, veuillez vous connecter.
La messagerie instantanée n’est pas disponible.
Discuter en anglais
Messagerie instantanée
La messagerie instantanée n’est pas disponible pour le moment. Envoyez-nous un e-mail, nous vous répondrons dans un délai maximal de 12 heures.
La messagerie instantanée n’est pas disponible dans votre langue pour le moment. Vous pouvez discuter avec nous en anglais ou nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans un délai maximal de 12 heures.
La messagerie instantanée est disponible dans votre langue du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h (heure normale d’Europe centrale).
La messagerie instantanée n’est pas disponible dans votre langue. Envoyez-nous un e-mail, nous vous répondrons dans un délai maximal de 12 heures.
La messagerie instantanée n’est pas disponible dans votre langue. Vous pouvez discuter avec nous en anglais ou nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans un délai maximal de 12 heures.
Conversations en temps réel et réponses immédiates de la part de notre équipe d’assistance client primée.
Du lundi au vendredi de 10 h à 16 h (heure normale d’Europe centrale).
La messagerie instantanée n’est pas disponible pour le moment. Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans un délai maximal de 12 heures.
La messagerie instantanée est disponible dans votre langue du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h (heure normale d’Europe centrale).
Passer au chat
Vérifions votre identité
Cliquez sur le bouton pour confirmer votre adresse e-mail et vous connecter à votre compte.
Vérifier l’adresse e-mail