Consultez et gérez vos transactions, vos remboursements et vos rétrofacturations.

Dans ce guide, apprenez à utiliser le panneau Vente pour gérer les transactions, les remboursements et les rétrofacturations.

Transactions

Consultez vos transactions depuis le tableau de bord Payments. Cela inclut les paiements réussis, les remboursements, les rétrofacturations et les paiements infructueux. Le tableau de bord Payments vous permet de consulter toutes les transactions par ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne. Cela inclut les paiements réussis, les remboursements, les rétrofacturations et les paiements infructueux.

Consulter les transactions

Dans le panneau Vente, cliquez sur Finances pour consulter vos transactions. Vous pouvez cliquer sur une transaction individuelle pour voir les informations de paiement, de facturation et d’expédition. Vous pouvez également consulter le statut et les détails de la commande et l’historique des transactions, et suivre les informations relatives aux paiements remboursés.

Les informations de paiement comprennent les éléments suivants :

• Montant total
• Frais
• Montant net
• Type
• Méthode
• Numéro de carte
• Nom du titulaire de la carte

Consultez et filtrez la liste des transactions par type ou par date de réception du paiement. Pour filtrer les paiements par type, ‌cliquez sur Payé, Échec, Remboursements ou Rétrofacturations en haut de la liste. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas exporter vos paiements ou vos virements de Squarespace Payments sous forme de fichiers .csv ou .xls.

Pour filtrer les paiements par date :

1. Dans Paiements, cliquez sur Date.
2. Saisissez une date de début et une date de fin.
3. Cliquez sur Appliquer pour afficher les résultats filtrés.
4. Cliquez sur Réinitialiser pour effacer le filtre de date.

Commandes test

Les commandes test apparaissent comme des transactions réussies dans l’onglet Paiements lorsque votre boutique est en mode Test. Un drapeau signalant qu’il s’agit d’un test s’affiche en haut de la page. Lorsque votre boutique sera en ligne, les commandes test n’apparaîtront plus dans le panneau des activités de paiement. Vous trouverez plus d’informations sur l’exécution de commandes test ici.

Remboursements

Lorsque vous utilisez Squarespace Payments, vous pouvez rembourser intégralement ou partiellement vos clients.  Si vous avez souscrit un forfait Squarespace impliquant des frais de transaction, les frais de transaction vous sont remboursés. Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont déduits du solde de votre compte Payments, qui correspond au montant total des paiements que vous avez reçus ce jour-là. Si votre solde n’est pas suffisant pour couvrir le remboursement, le solde de votre compte Squarespace Payments deviendrait débiteur. Si vous ne recevez pas de paiements pour rééquilibrer le solde négatif, nous débiterons votre compte bancaire. Les soldes de comptes négatifs sont limités, ce qui peut affecter votre capacité à effectuer des remboursements. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un remboursement en raison d’un solde de compte insuffisant ou négatif, contactez notre Assistance client. 

Pour rembourser un paiement :

1. Ouvrez le panneau Commerce.
2. Sous Commerce, cliquez sur Finance.
3. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser.
4. En haut à droite, cliquez sur Rembourser.
5. Saisissez le montant en dollars que vous souhaitez rembourser.
6. Cliquez sur Émettre un remboursement pour confirmer.

Pour plus d’informations sur la manière d’effectuer des remboursements par le biais de processeurs de paiement tiers, consultez l’article Annuler et rembourser des commandes.

Rétrofacturations

Une rétrofacturation a lieu lorsqu’un client conteste un prélèvement auprès de sa banque. Si un client ouvre une procédure de rétrofacturation auprès de sa banque pour un paiement effectué dans votre boutique, le montant contesté et les frais associés sont à votre charge. Ces fonds peuvent être récupérés si vous justifiez la somme facturée au client auprès de sa banque. Lorsqu’un client dépose une demande de rétrofacturation auprès de sa banque, nous vous envoyons une notification par e-mail contenant des informations sur les étapes suivantes si vous choisissez de contester la rétrofacturation. Vous trouverez plus d’informations sur la gestion des litiges concernant un paiement avec Squarespace Payments ici.

Pour en savoir plus sur les échecs de paiement avec Stripe, consultez la documentation de Stripe traitant des échecs de paiement et des rétrofacturations.