Aperçu des soldes négatifs et des prélèvements automatiques, ainsi que de leur impact sur votre compte Squarespace Payments.

Utilisez ce guide pour comprendre et résoudre les soldes négatifs de votre compte Squarespace Payments. Pour comprendre les soldes négatifs de Squarespace Payments, vous devez connaître les termes suivants :

• Solde du compte : total de votre solde disponible et en attente.
• Solde disponible : total des fonds qui ont été réglés mais qui n’ont pas été versés.
• Solde en attente : total des fonds qui n’ont pas été réglés et ne sont pas encore disponibles pour le paiement. 
• Fonds en cours de traitement : solde en attente moins le montant du paiement à venir.
• Virement : le transfert de fonds de votre compte Squarespace Payments vers votre compte bancaire externe.

Remarque : Squarespace Payments sera déployé aux États-Unis dans les mois à venir et sera lancé sur d’autres marchés en 2024.

Solde négatif

Un solde négatif survient lorsque le solde total de votre compte est inférieur à zéro. Il peut être lié à des remboursements ou à des rétrofacturations. Les soldes négatifs peuvent être compensés par des fonds en attente provenant de ventes. Toutefois, si votre solde est négatif à la fin de la journée, à minuit UTC, les fonds seront débités automatiquement de votre compte bancaire associé.

Débits automatiques

Si le solde de votre compte Squarespace Payments est inférieur à zéro à la fin du jour ouvrable, le montant négatif est débité de votre compte bancaire connecté le jour ouvrable suivant. 

Que se passe-t-il en cas d’échec d’un prélèvement automatique ?

Si le solde de votre compte est négatif et que le prélèvement automatique échoue, vous ne serez pas en mesure d’effectuer des remboursements ou de recevoir des paiements tant que le solde sera négatif. Un prélèvement automatique peut échouer en cas de problème avec votre compte bancaire connecté, par exemple si vous ne disposez pas de fonds suffisants, ou si le compte bancaire est clôturé. 

Après l’échec du premier prélèvement automatique, jusqu’à trois tentatives supplémentaires sont effectuées lorsque vous mettez à jour votre compte bancaire connecté. Si le problème n’est pas résolu dans un délai de 20 jours ouvrables, votre compte sera suspendu.  

Remarque : vous pouvez toujours accepter des paiements pendant le processus de prélèvement automatique. Si vous recevez un paiement qui compense votre solde négatif, vous pourrez à nouveau émettre des remboursements et recevoir des virements.

Pour remédier au problème de débit automatique échoué, mettez à jour le compte bancaire connecté. Une fois votre compte bancaire connecté à jour, vous devrez patienter jusqu’à ce qu’une tentative de débit automatique aboutisse. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre solde négatif aura été régularisé. Si votre solde négatif est régularisé avant que le débit automatique ne soit effectué, vous recevrez un virement de ces fonds.

Débits automatiques non résolus

Si le problème de débit automatique n’est pas résolu dans un délai de plus de 20 jours ouvrables, votre compte sera suspendu. Au cours de la suspension, votre boutique en ligne ne pourra plus accepter de paiements et vous disposerez d’une version limitée du tableau de bord de votre compte. Vous recevrez un e-mail vous indiquant les étapes à suivre pour le remboursement afin de mettre fin à la suspension du compte.