Vérifier la propriété du compte

Nous vérifions l'accès à votre compte afin d'assurer votre sécurité et protéger votre confidentialité.

Dernière mise à jour le 24 avril 2024

Lorsque vous contactez l’assistance client, nous pouvons vous demander de vérifier des informations liées à votre compte. La sécurité de votre compte est notre principale priorité. Nous demandons ces informations dans le but de protéger votre vie privée et votre contenu.

Nous communiquons certaines informations liées aux sites ou aux comptes Squarespace uniquement aux contributeurs de type Administrateur du site, Propriétaire du site ou Contributeur facturation. De même, nous partageons certaines informations concernant un compte Acuity uniquement avec son administrateur ou propriétaire.

Ce guide décrit les étapes que nous pouvons vous demander de suivre afin de vérifier la propriété de votre compte.

Conseils de sécurité

  • Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer vos identifiants de connexion comme, par exemple, votre mot de passe. Si vous avez reçu un e-mail non sollicité et suspect qui semble provenir de Squarespace, consultez notre guide sur le phishing.
  • Lorsque vous y êtes invité(e), partagez uniquement les quatre derniers chiffres de la carte de paiement enregistrée. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre numéro de carte de paiement complet par e-mail ou par messagerie instantanée.

Répondre à un e-mail

Si possible, ouvrez un ticket ou répondez-nous à l’aide d’une adresse e-mail correspondant au propriétaire du site, à un administrateur ou à un contributeur bénéficiant d’autorisations de facturation. Cela nous permettra de confirmer que vous avez accès à votre compte et de vous assister plus rapidement.

Utiliser un lien de vérification

Nous pouvons vous demander de cliquer sur un lien de vérification lorsque vous nous envoyez un e-mail ou démarrez une conversation sur la messagerie instantanée. En cliquant sur le lien, vous accédez à un écran de connexion ou, si vous êtes déjà connecté(e), au Tableau de bord de votre compte. Cela permet de vérifier que vous avez accès à votre site.

Autres informations que nous pouvons vous demander

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité par d’autres moyens. Nous pouvons par exemple vous demander de fournir les éléments suivants :

  • Des informations concernant le dernier montant débité sur votre carte
  • Une réponse provenant de l’adresse e-mail du propriétaire du domaine
  • Une copie de votre relevé bancaire
  • Votre identifiant de compte
  • Une copie de votre pièce d’identité
  • Si vous utilisez PayPal comme mode de paiement, l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte PayPal.
  • Si vous utilisez PayPal comme mode de paiement, une photo de votre relevé PayPal.

Sur la pièce d’identité, vous pouvez masquer toute information que vous ne souhaitez pas divulguer, à l’exception du nom. Nous supprimons de façon sécurisée toutes les images des pièces d’identité dans notre système après les avoir examinés. Si vous envoyez un message contenant des informations qui pourraient porter atteinte à votre sécurité, nous les supprimons de façon définitive.

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