Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.
Vérifier la propriété du compte

Lorsque vous contactez l’assistance client, nous pouvons vous demander de vérifier des informations liées à votre compte. La sécurité de votre compte est notre principale priorité. Nous demandons ces informations dans le but de protéger votre vie privée et votre contenu. Nous communiquons certaines informations liées aux comptes ou aux sites Squarespace uniquement aux contributeurs de type Administrateur du site, Propriétaire du site ou Contributeur facturation.

Ce guide décrit les étapes que nous pouvons vous demander de suivre afin de vérifier la propriété de votre compte.

Conseils

  • Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer vos identifiants de connexion comme, par exemple, votre mot de passe. Si vous avez reçu un e-mail non sollicité et suspect qui semble provenir de Squarespace, consultez notre guide sur le phishing.
  • Lorsque vous y êtes invité(e), partagez uniquement les quatre derniers chiffres de la carte de paiement enregistrée. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre numéro de carte de paiement complet par e-mail ou par messagerie instantanée.

Répondre à un e-mail

Si possible, ouvrez un ticket ou répondez-nous à l’aide d’une adresse e-mail correspondant au propriétaire du site, à un administrateur ou à un contributeur bénéficiant d’autorisations de facturation. Cela nous permettra de confirmer que vous avez accès à votre compte et de vous assister plus rapidement.

Utiliser un code de vérification

Au début d’une conversation en direct, nous pouvons vous inviter à trouver un code temporaire dans le tableau de bord de votre compte et à nous le communiquer. Ce code permet de vérifier que vous avez accès à votre site. Voici les étapes que vous serez invité(e) à suivre :

  1. Accédez à https://account.squarespace.com/ et connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe de votre compte.
  2. Vous serez redirigé(e) vers le tableau de bord de votre compte.
  3. Vous verrez s’afficher un code unique dans un message contextuel.
  4. Copiez-collez le code dans la fenêtre de discussion.

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Autres informations que nous pouvons vous demander

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité par d’autres moyens. Nous pouvons par exemple vous demander de fournir les éléments suivants :

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