Exécutez un traceroute afin de nous aider à identifier les problèmes de domaine.

Si votre domaine ne se charge pas et que vous nous contactez pour obtenir de l’aide, nous vous demanderons peut-être d’exécuter un traceroute et de nous envoyer le résultat. Lorsque nous n’arrivons pas à identifier le problème, un traceroute nous permet de savoir à quel niveau le domaine ne parvient pas à communiquer avec un serveur.

Avant de commencer

• Réessayez en vidant le cache de votre navigateur.
• Suivez les étapes de résolution des problèmes liés au navigateur.
• Déterminez si le problème est lié à votre domaine, un site expiré ou la plateforme Squarespace.

Exécuter un traceroute

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous a permis de résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous afin d’exécuter un traceroute pour votre navigateur.

Windows

1. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Exécuter.
2. Tapez cmd et appuyez sur Entrée ou Retour. (Remarque : sous Windows 8 et 10, utilisez la fenêtre de recherche, tapez invite de commande, puis cliquez sur le résultat de l’invite de commande.)
3. Dans l’invite de commande, tapez tracert votredomaine.com, en remplaçant « votredomaine.com » par votre domaine personnalisé.
4. Appuyez sur Entrée ou sur Retour.
5. Copiez les informations qui apparaissent dans les résultats.

Mac OS

1. Ouvrez Spotlight Search.
2. Recherchez terminal, puis cliquez sur l’application Terminal.
3. Tapez traceroute, suivi d’un espace et de l’URL de votre site web ou de l’adresse IP. Par exemple, saisissez votredomaine.com ou 7.7.7.7.
4. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
5. Copiez les informations qui apparaissent dans les résultats.

Remarque : si vous utilisez une ancienne version de Mac OS, vous devrez peut-être utiliser l’application Utilitaire réseau pour exécuter un traceroute. Ouvrez Utilitaire réseau, cliquez sur l’onglet Traceroute, saisissez votre domaine dans le premier champ vide, puis cliquez sur Trace.

Linux

1. Ouvrez une fenêtre de terminal et tapez traceroute -I votredomaine.com, en remplaçant « votredomaine.com » par votre domaine personnalisé.
2. Copiez les informations qui apparaissent dans les résultats.

Nous envoyer le traceroute

Dans votre réponse, collez le résultat du traceroute que vous avez copié.