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Ayuda con Squarespace 5
Si tienes preguntas acerca de Squarespace 5 (plataforma antigua), visita el Centro de ayuda:
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Recuperar el acceso a tu cuenta o sitio
Si intentaste
recuperar tu cuenta de Squarespace y no puedes acceder a ella, podemos ayudarte. Ingresa la mayor cantidad de información posible. Si no estás seguro sobre los detalles, formula tu mejor conjetura.
Antes de empezar:
• ¿Ya intentaste recuperar tu cuenta en la página de inicio de sesión? Te pediremos que intentes hacerlo si todavía no lo hiciste.
• Para tu seguridad, solo le brindamos los detalles de la cuenta al titular de la cuenta.
• Si necesitas ayuda para recuperar una cuenta de G Suite (Google), comunícate con nosotrosaquí.
Dirección de correo electrónico con la que podemos comunicarnos contigo.
¿Qué situación dio lugar al problema para acceder a tu cuenta?
URL de los sitios web conectados con la cuenta. Ingresa la mayor cantidad de dominios posible.
Adjunta los dos documentos siguientes:
• Documento de identidad oficial. Por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, identificación militar o tarjeta de residente permanente;
• Una captura de pantalla del estado de cuenta o de la tarjeta de crédito que muestra el pago más reciente a Squarespace. Incluye el monto y la fecha del cargo en la captura de pantalla.
Nota:
• Si ingresaste a varios de los sitios web anteriores, adjunta estados de cuenta que muestran el cargo más reciente asociado a cada sitio .
• Asegúrate de que tus archivos son .jpg o .png para que podamos verlos.
Solicitar acceso a la cuenta
Solicitar un reembolso
Tendrás noticias en 2 días hábiles.
Si tienes un certificado de exención impositiva, adjúntalo aquí. Se admiten archivos .pdf, .png, .jpeg .
Usa este formulario para enviar una solicitud de exención de impuestos sobre la venta para los pagos de Squarespace.
Ingresa los detalles de tu solicitud aquí. Si no vives en un país o estado en el que recaudamos impuestos y consideras que no deberíamos cobrarte impuestos, envíanos una explicación.
Si tienes comentarios acerca de cómo recaudamos los impuestos sobre la venta, inclúyelos aquí.
Tus comentarios permiten mejorar a Squarespace y revisamos todas las solicitudes que recibimos. Ten presente que no podemos responder a todos. Te contactaremos si necesitamos más información.
Comentarios generales de los impuestos sobre la venta
Solicitar una exención del impuesto sobre la venta
Ayuda y atención al cliente durante la
pandemia del coronavirus
Entendemos los tremendos desafíos que la pandemia del coronavirus está causando para las personas y las pequeñas empresas de todo el mundo. Aquí, en Atención al Cliente de Squarespace, estamos haciendo todo lo posible para responder a tus preguntas y brindar asistencia a nuestra comunidad.
Si necesitas ayuda durante estos tiempos inciertos, envía el siguiente formulario y veremos las opciones para ti. Proporciona detalles específicos sobre tu problema o solicitud, como
:
• Pausar o cancelar mi suscripción.
• Hablar de las opciones de ayuda financiera de los costos de suscripción.
• Ayudarme a adaptar mi sitio a la situación actual.
• Aconsejarme sobre la mejor manera de configurar mi nuevo sitio.
• Habilitar una función específica en mi sitio.
Un miembro de nuestro equipo responderá lo antes posible.
Sube un screenshot del problema que tienes o del contenido del sitio que deseas modificar para que podamos ayudarte más rápido. Aprende cómo tomar un screenshot aquí:
http://sqsp.link/w5Jigj¿Tienes una cuenta de Squarespace?
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Estamos teniendo tiempos de espera más largos que los normales para el chat en vivo. Muchas gracias por tu paciencia. El correo electrónico está disponible durante las 24 horas y los 7 días.
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Please use this form to submit a request regarding a deceased Squarespace customer’s site. Our deepest condolences go out to you and your family during this time, and we appreciate your patience as we work through your request.
Due to privacy concerns and restrictions, we unfortunately can't provide you with administrative control of the site. However, if an immediate family member or legal representative completes the form below, we may be able to grant Billing permissions so the site can remain active or cancel any active subscriptions.
Note that Billing permissions don't include the ability to edit the site's content. You can read more about this
here.
A note regarding Squarespace 5 sites:
Squarespace 5, our legacy platform, doesn't allow permissions to be edited. However, we can cancel or remove the site.
Submit a request about a deceased customer’s website
URL of the site connected to the deceased user’s account
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Eliminar mi cuenta
Antes de solicitar la eliminación de tu cuenta de Squarespace, revisa
esta guía para lo siguiente:
• Saber qué ocurre cuando eliminas la cuenta.
• Asegurarte de que esto sea lo que verdaderamente quieres hacer.
• Seguir algunos pasos para prepararte. Por ejemplo, primero deberás cancelar todas las suscripciones.
Una vez que envíes la solicitud, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo para verificar el acceso a tu cuenta y confirmar que esta solicitud no haya sido un error.
Formulario de verificación de la solicitud para borrar mi cuenta
Antes de proporcionar la identificación emitida por el gobierno, ¿sabías que puedes enviar una solicitud para eliminar tu cuenta de Squarespace
aquí (sin proporcionar la identificación)? Este formulario es solo para personas que perdieron el acceso a (1) su cuenta de Squarespace o a (2) la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Squarespace.
Carga una copia de algún tipo de identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte). Puedes borrar la información confidencial antes de cargarla.
Dirección de correo electrónico para comunicaciones sobre tu solicitud
Cargar identificación
Questions about Squarespace Select
To learn more about Squarespace Select, our premium plan for dedicated site support, visit this Help guide.
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