Recopila y muestra reseñas de productos de descarga, físicos y de servicio.

Las reseñas de productos crean confianza entre los compradores y pueden aumentar tus ventas. Los clientes pueden dejar reseñas para productos físicos, de descarga y de servicio. No es posible recibir reseñas para tarjetas regalo.

Puedes enviar correos electrónicos de solicitud de reseñas de productos si tienes un plan Commerce.

Consejo: Para importar reseñas de productos de Etsy, consulta nuestra guía sobre Importación de reseñas de productos de Etsy.

Cómo funciona

Después de habilitar las reseñas de productos, los clientes que compren productos físicos, de descarga o de servicio recibirán un correo electrónico automáticamente 14 días después de que completes su pedido. Los clientes pueden dejar una reseña de 1500 caracteres para cada artículo del pedido y una calificación de entre una y cinco estrellas.

Si su pedido contenía varios productos, solo recibirán un correo electrónico, pero podrán revisar cada producto individualmente. Si compraron un producto por suscripción, solo recibirán un correo electrónico solicitando una reseña. Los clientes tienen 120 días para hacer una reseña de su compra.

Si eliminas un producto, no se puede revisar. Si eliminas una variante de producto, pero no el producto en sí, la variante aún se puede revisar.

Los correos electrónicos de solicitud de reseña se envían para las nuevas compras después de que los habilitas. No se envían para compras hechas a través del punto de venta.

Habilitar reseñas de productos

Para habilitar las reseñas de productos:

1. Abre el panel Reseñas de productos y haz clic en .
2. Activa la opción Solicitar reseñas para habilitar los correos electrónicos de reseñas de productos.
3. Activa la opción Notificaciones por correo electrónico para recibir un correo electrónico cuando un cliente deja una reseña.
4. Haz clic en el menú desplegable de reseñas de Productos y tiendas para seleccionar las reseñas que se muestran. Para obtener más información sobre estas opciones, consulta Cómo se muestran las reseñas de productos.
5. Activa la opción Opiniones solicitadas para mostrar las reseñas de productos en las páginas de detalles del producto.
6. Si has importado reseñas de Etsy, activa la opción Reseñas importadas para mostrar las reseñas importadas de Etsy en las páginas de detalles del producto.

Cuando habilites las reseñas de productos, se enviará el correo electrónico de solicitud de revisión para futuras compras y para las compras despachadas en los últimos 14 días.

Personalizar correo electrónico de reseñas de productos

Puedes personalizar el texto y el diseño del correo electrónico de reseñas de productos desde el panel de notificaciones del cliente:

1. Abre el panel de Notificaciones de clientes.
2. Haz clic en Productos y servicios.
3. Haz clic en Solicitud de reseñas de productos.

Para obtener más información sobre cómo personalizar las notificaciones por correo electrónico, consulta Notificaciones por correo electrónico para clientes.

No es posible personalizar el momento en que se envía el correo electrónico ni enviar varias solicitudes al mismo cliente.

Cómo se muestran las reseñas de productos

Las reseñas de productos aparecen en la parte inferior de las páginas de detalles del producto. La forma en que se muestran las reseñas depende de la configuración. Las estrellas que muestran la valoración promedio son siempre negras.

• Solo reseñas de productos: Muestra todas las reseñas y la calificación promedio del producto que está visualizando el cliente. El título del producto y la imagen destacada no se mostrarán en la sección de reseñas. Se mostrarán las reseñas importadas.
• Solo reseñas de la tienda: muestra todas las reseñas y la calificación promedio de todos los productos de tu tienda. El título del producto y la imagen destacada se mostrarán junto a la reseña. Para las reseñas solicitadas, la imagen destacada enlazará a la página de detalles del producto. Se mostrarán las reseñas importadas.
• Reseñas de productos y tiendas: divide las reseñas de productos y tiendas en pestañas en la página de detalles del producto. Las pestañas solo se mostrarán si existe al menos una reseña. Por ejemplo, si seleccionas Reseñas de productos y tiendas, pero no tienes reseñas en la tienda, solo se mostrarán las reseñas de productos.

Consejo: para obtener consejos sobre cómo aumentar tus ingresos, visita Aumentar las ventas de tu tienda.

Administrar reseñas

Para leer las reseñas del producto y administrar su visibilidad, abre el panel de Reseñas del producto. Todas las reseñas de tu sitio se muestran aquí. Puedes revisar lo siguiente:

• Publicado el (fecha)
• Calificación
• Revisión
• Cliente
• Producto

Para cambiar la visibilidad de una reseña, haz clic en el menú desplegable Visibilidad y en Pública u Oculta. Si estás ocultando una reseña, haz clic en Ocultar para confirmar.

Deshabilitar reseñas de productos

Para dejar de enviar correos electrónicos de solicitudes de reseñas de productos:

1. Abre el panel de Reseñas del producto.
2. Desactiva el botón Solicitar reseñas.

Esto impide que el correo electrónico de solicitud de reseñas se envíe para futuras compras y para las compras despachadas en los últimos 14 días.

Para ocultar las reseñas de productos de tu tienda, ve a la sección Mostrar y desactiva la opción Reseñas solicitadas y Reseñas importadas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar un correo electrónico de solicitud de reseñas para todos los pedidos anteriores?

No. Las compras realizadas más de 14 días antes de que habilitaras las reseñas de productos no recibirán el correo electrónico de solicitud de reseñas.

¿Qué pasa con mis reseñas si hago un descenso de categoría?

Si pasas a un plan Business o Personal, perderás la capacidad de enviar correos electrónicos de solicitud de reseñas de productos, pero las reseñas que ya hayas recopilado permanecerán en las páginas de detalles del producto.

¿Qué pasa con mis reseñas si edito mis productos?

Las reseñas se mostrarán incluso si editas tus productos. Si cambias el nombre de un producto, las reseñas de ese producto se actualizarán para mostrar el nuevo nombre.

¿Puedo mover productos entre las páginas de la tienda?

Sí. El correo electrónico de solicitud de reseñas de productos se envía incluso si mueves productos entre páginas de tienda.

¿Puedo transferir mis reseñas a un sitio nuevo?

No. No es posible mover las reseñas de productos de un sitio a otro.

¿Puedo exportar reseñas de productos?

No. No es posible exportar reseñas de productos.

¿Se envía el correo electrónico de solicitud de reseñas para productos agotados?

Sí. El correo electrónico de solicitud de reseñas se envía incluso si un producto está agotado.

¿Puedo eliminar una reseña de producto?

No es posible borrar una reseña, pero puedes ocultar todas las reseñas para que no se muestren en las páginas de detalles del producto. Abre el panel de Reseñas del producto. Busca la reseña que quieres ocultar, haz clic en el menú desplegable Visibilidad, en Ocultas y en Ocultar.

¿Los clientes pueden eliminar o editar sus reseñas de productos?

No. Los clientes no pueden eliminar o editar sus reseñas de productos.

¿Eliminar un producto borra sus reseñas?

No. Eliminar un producto no borra sus reseñas. Los promedios de tus reseñas no se verán afectados después de que elimines un producto.

¿Puedo responder a la reseña de un producto?

No es posible responder directamente a las reseñas. Como alternativa, puedes enviar un correo electrónico a tus clientes.

¿Por qué mi cliente no puede dejar una reseña sobre un producto?

Hay algunas razones por las que los clientes pueden tener problemas para dejar una reseña de un producto:

• Hay un límite de tiempo. Los clientes solo pueden dejar una reseña dentro de los 120 días posteriores a su pedido.
• El producto debe seguir estando visible en tu tienda.
• Los clientes no reciben el correo electrónico de solicitud de reseña de un producto para los pedidos de renovación de la suscripción.
• Los clientes solo pueden dejar una reseña por producto.
• Los clientes no pueden dejar reseñas de productos para los pedidos cancelados.