Reseñas de clientes

Recopila y muestra reseñas de productos de descarga, físicos y de servicio.

Última actualización: 4 de febrero de 2025

Las reseñas de clientes crean confianza entre los compradores y pueden aumentar tus ventas. Los clientes pueden hacer reseñas de productos físicos, de descarga, de servicio y por suscripción. No es posible recibir reseñas para tarjetas regalo o generales sobre tu negocio.

Cómo acceder a esta función

Puedes enviar correos electrónicos de solicitud de reseñas de clientes si tienes un plan Básico, Core, Plus, Advanced, Commerce Básico o Commerce Avanzado. Para obtener más información, visita Elegir el plan de Squarespace adecuado.

Consejo

Para importar reseñas de clientes de Etsy, visita nuestra guía sobre Importación de reseñas de clientes de Etsy.

Cómo funciona

Después de habilitar las reseñas de clientes, los clientes que compren productos físicos, de descarga, de servicio o por suscripción recibirán un correo electrónico automáticamente 14 días después de que completes su pedido. Los clientes pueden dejar una reseña de 1500 caracteres para cada artículo del pedido y una calificación de entre una y cinco estrellas.

Si su pedido contenía varios productos, solo recibirán un correo electrónico, pero podrán revisar cada producto individualmente. Si compraron un producto por suscripción, solo recibirán un correo electrónico solicitando una reseña. Los clientes tienen 120 días para hacer una reseña de su compra.

Si eliminas un producto, no se puede revisar. Si eliminas una variante de producto, pero no el producto en sí, la variante aún se puede revisar.

No se envían correos electrónicos de solicitud de reseñas para compras hechas a través de punto de venta.

Esta es una vista previa del correo electrónico de solicitud de reseñas:

Product_reviews_2.png

Esta es una vista previa del formulario de envío de reseñas:

Product_review.png

Personalizar el correo electrónico

Para acceder a una vista previa del correo electrónico y personalizarlo:

  1. Abre tu panel de automatizaciones.
  2. Haz clic en Solicitar reseñas de clientes.
  3. Haz clic en Acción y luego en Editar correo electrónico en la barra lateral.
  4. Haz clic en el contenido actual para personalizarlo o en + en cualquier lugar del correo electrónico para agregar texto, imágenes, líneas o espaciadores nuevos.
  5. Haz clic en Correo electrónico en la barra lateral para personalizar el asunto y el texto de vista previa que aparece en las casillas de correo.

Para ver cómo se ve el correo de solicitud de reseña del cliente en una bandeja de entrada real, envíate un correo electrónico de prueba haciendo clic en Enviar prueba. No es posible personalizar el momento en que se envía el correo electrónico ni enviar varias solicitudes al mismo cliente.

Activa la automatización

Cuando ya se pueda enviar el correo electrónico a los clientes, puedes activar la automatización:

  1. Haz clic en Atrás en el editor de correo electrónico para volver a la automatización Solicitar reseñas de clientes.
  2. Haz clic en  Activar.

Alternativamente, puedes activarla directamente desde el panel de automatizaciones haciendo clic en ... al lado de Recuperar carritos abandonados y luego presionando Activar.

Cuando habilites las reseñas de clientes, se enviará el correo electrónico de solicitud de revisión para futuras compras y para las compras despachadas en los últimos 14 días.

Personalizar la configuración de reseñas

Después de recibir tu primera reseña, puedes personalizar más configuraciones:

  1. Abre el panel Reseñas de clientes y haz clic en el icono del engranaje.
  2. Activa la opción Notificaciones por correo electrónico para recibir un correo electrónico cuando un cliente deja una reseña.
  3. Haz clic en el menú desplegable de reseñas de Productos y tiendas para seleccionar las reseñas que se muestran. Para obtener más información sobre estas opciones, visita Cómo se muestran las reseñas de clientes.
  4. Activa la opción Opiniones solicitadas para mostrar las reseñas de clientes en las páginas de detalles del producto.
  5. Si has importado reseñas de Etsy, activa la opción Reseñas importadas para mostrar las reseñas importadas de Etsy en las páginas de detalles del producto.

Cómo se muestran las reseñas de los clientes

Las reseñas de los clientes se muestran en la parte inferior de las páginas de detalles del producto en pestañas. El título del producto y la imagen destacada se mostrarán junto a la reseña. Las estrellas que muestran la calificación promedio siempre están en negro. Las reseñas que se muestran dependen de tu configuración de Reseñas de clientes:

  • Solo reseñas de productos: muestra todas las reseñas y la calificación promedio del producto que está visualizando el cliente. El título del producto y la imagen destacada no se mostrarán en la sección de reseñas. Se mostrarán las reseñas importadas.
  • Solo reseñas de la tienda: muestra todas las reseñas y la calificación promedio de todos los productos de tu tienda. El título del producto y la imagen destacada se mostrarán junto a la reseña. Para las reseñas solicitadas, la imagen destacada enlazará a la página de detalles del producto. Se mostrarán las reseñas importadas.
  • Reseñas de productos y tiendas: divide las reseñas de productos y tiendas en pestañas en la página de detalles del producto. Las pestañas solo se mostrarán si existe al menos una reseña. Por ejemplo, si seleccionas Reseñas de productos y tiendas, pero solo tienes reseñas para el producto que está viendo el cliente, solo se mostrarán esas reseñas y las pestañas no aparecerán.

Ten en cuenta que habilitar las reseñas de la tienda muestra el total de las reseñas de tus productos. No es posible solicitar reseñas de la tienda a tus clientes.

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Consejo

para obtener consejos sobre cómo aumentar tus ingresos, visita Aumentar las ventas de tu tienda.

Administrar reseñas

Para leer las reseñas de tus clientes y administrar su visibilidad, abre el panel Reseñas de clientes. Todas las reseñas de clientes de tu sitio se muestran aquí. Puedes revisar lo siguiente:

  • Publicado el (fecha)
  • Calificación
  • Revisión
  • Cliente
  • Producto

Para cambiar la visibilidad de una reseña, haz clic en el menú desplegable Visibilidad y en Pública u Oculta. Si estás ocultando una reseña, haz clic en Ocultar para confirmar. Ocultar una reseña afectará tu calificación promedio.

Deshabilitar el correo electrónico

Para dejar de enviar correos electrónicos de solicitud de reseñas de clientes:

  1. Abre tu panel de automatizaciones.
  2. Haga clic en ... junto a Solicitar reseñas de clientes.
  3. Haz clic en Pausar.

Esto impide que el correo electrónico de solicitud de reseñas se envíe para futuras compras y para las compras despachadas en los últimos 14 días. Las solicitudes por correo electrónico también se pausan automáticamente cuando editas el correo electrónico. Para obtener más información sobre por qué podrían no enviarse las automatizaciones, visita Enviar campañas automatizadas.

Para ocultar las reseñas de clientes de tu tienda, ve a la sección Mostrar y desactiva la opción Reseñas solicitadas y Reseñas importadas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar un correo electrónico de solicitud de reseñas para todos los pedidos anteriores?

No. Las compras hechas más de 14 días antes de que habilitaras las reseñas de clientes no recibirán el correo electrónico de solicitud de reseñas de clientes.

¿Qué pasa con mis reseñas si hago un descenso de categoría?

Si pasas a un plan Empresa o Personal, perderás la capacidad de enviar correos electrónicos de solicitud de reseñas de clientes, pero las reseñas que ya hayas recopilado permanecerán en las páginas de detalles del producto.

¿Qué pasa con mis reseñas si edito mis productos?

Las reseñas se mostrarán incluso si editas tus productos. Si cambias el nombre de un producto, las reseñas de ese producto se actualizarán para mostrar el nuevo nombre.

¿La automatización funcionará si muevo productos entre distintas páginas de la tienda?

Sí. El correo electrónico de solicitud de reseñas de clientes se envía incluso si mueves productos entre distintas páginas de la tienda.

¿Puedo transferir mis reseñas a un sitio nuevo?

No. No es posible mover las reseñas de clientes de un sitio a otro.

¿Puedo exportar las reseñas de clientes?

No. No es posible exportar las reseñas de los clientes.

¿Se envía el correo electrónico de solicitud de reseñas para productos agotados?

Sí. El correo electrónico de solicitud de reseñas se envía incluso si un producto está agotado.

¿Puedo borrar una reseña de un cliente?

No es posible borrar una reseña, pero puedes ocultar todas las reseñas para que no se muestren en las páginas de detalles del producto. Abre el panel de Reseñas de clientes. Busca la reseña que quieres ocultar, haz clic en el menú desplegable Visibilidad, en Ocultas y en Ocultar.

¿Pueden los clientes borrar o editar las reseñas de sus clientes?

No. Los clientes no pueden eliminar o editar sus reseñas.

¿Eliminar un producto borra sus reseñas?

No. Eliminar un producto no borra sus reseñas. Los promedios de tus reseñas no se verán afectados después de que elimines un producto.

¿Eliminar un contacto elimina las reseñas que haya hecho? 

Sí. Si un contacto hizo alguna reseña, al eliminar el contacto se eliminan las reseñas asociadas con ese contacto. 

¿Puedo responder a una reseña de un cliente?

No es posible responder directamente a las reseñas. Como alternativa, puedes enviar un correo electrónico a tus clientes.

¿Por qué mi cliente no puede dejar una reseña?

Hay algunas razones por las que los clientes pueden tener problemas para dejar una reseña:

  • Hay un límite de tiempo. Los clientes solo pueden dejar una reseña dentro de los 120 días posteriores a su pedido.
  • El producto debe seguir estando visible en tu tienda.
  • Los clientes no reciben el correo electrónico de solicitud de reseña del cliente para los pedidos de renovación de la suscripción.
  • Los clientes solo pueden dejar una reseña por producto.
  • Los clientes no pueden dejar reseñas para pedidos cancelados.
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