Cancelar tu plan de Productos Digitales

Opciones para desactivar tu plan de Productos Digitales.

Última actualización: 17 de diciembre de 2024

Puedes terminar tu plan de Productos digitales en cualquier momento. Esta guía explica cómo cancelar tu plan y los pasos a seguir mientras te preparas para cancelar.

Cómo acceder a esta función

Debes tener permisos de administrador o facturación para cancelar un plan de Productos digitales.

Preparar a los miembros antes de cancelar

Si cancelas tu plan de Productos Digitales o dejas que caduque, perderás el acceso a la lista de Miembros en el panel Listas y segmentos. Sin esta lista, no puedes filtrar los contactos de los miembros por plan de precios. Recomendamos exportar todos los contactos de miembros a un archivo .csv, antes de finalizar tu plan de Productos Digitales, para que puedas enviar personalmente un correo electrónico a los miembros y explicarles el cambio.

Los miembros que hayan comprado una membresía en cualquier plan de precios con una suscripción recurrente o un importe fijo para la membresía seguirán apareciendo en el filtro de Clientes. Los miembros que se hayan suscrito a una lista de distribución de correo de Email Marketing aparecerán en el filtro de Suscriptores.

Cancelar un plan de Productos digitales

Puedes cancelar tu plan de facturación de Productos digitales en cualquier momento. Hay dos formas de cancelar:

  • Opción 1: Cancela tu plan de facturación de Productos digitales inmediatamente.
  • Opción 2: Deshabilita la renovación automática para que tu plan de Productos Digitales caduque al final del ciclo de facturación actual.

En este momento, solo es posible administrar tu plan de Productos Digitales desde una computadora.

Opción 1: Cancelar tu plan

Esta opción cancela tu plan de Productos digitales de inmediato y no recibirás un reembolso por el tiempo restante de tu ciclo de facturación. Después de cancelar, tu cargo por transacción de Productos digitales aumentará al 9 % y tu límite de almacenamiento de videos para los videos recién subidos disminuirá a 30 minutos. 

Para cancelar tu plan de Productos Digitales:

  1. Abre el panel de Facturación.
  2. En Suscripciones, haz clic en Productos Digitales.
  3. Haz clic en Cancelar suscripción.
  4. En el panel Confirmar tu cancelación, haz clic en Confirmar cancelación.

Opción 2: Desactivar la renovación automática

Esta opción establece que tu plan de Productos digitales caduque al final de su ciclo de facturación actual. Al final del ciclo de facturación, tu cargo por transacción aumentará al 9 % y tu límite de almacenamiento de videos para los videos recién subidos disminuirá a 30 minutos.

Para desactivar la renovación automática:

  1. Abre el panel de Facturación.
  2. En Suscripciones, haz clic en Productos Digitales.
  3. Desactiva la opción Renovar automáticamente.

Estado de pausa de 30 días

Si cancelas la suscripción de tu sitio o esta expira, tus Productos Digitales entran en estado de pausa durante 30 días. 

Durante este estado de pausa de 30 días:

  • Tus planes de precios permanecen en la sección Productos Digitales del panel Productos.
  • Ningún visitante nuevo puede suscribirse a tus planes de precios. Si un visitante de tu sitio hace clic en un bloque de producto digital, le aparecerá un mensaje de error.
  • Los suscriptores seguirán teniendo acceso a sus cuentas de clientes, pero no podrán ver los enlaces de navegación al contenido restringido.
  • Cuando los miembros revisen sus membresías, cada sitio para miembros aparecerá en una lista bajo el encabezado Membresías inactivas.
  • Los futuros cargos de precios de membresías por suscripción se detendrán y la fecha de renovación de todas las membresías por suscripción se establecerá como En pausa.

Después de 30 días:

  • Las suscripciones de los visitantes de tu sitio están canceladas; sin embargo, tus planes de precios permanecerán en el sitio. Tus clientes recibirán un correo electrónico de cancelación, notificándoles de este cambio.

Reembolsos

Emitimos un reembolso completo automáticamente en las suscripciones anuales que se cancelen dentro de los 14 días siguientes a la suscripción inicial. Las suscripciones anuales canceladas después de los primeros 14 días y todas las suscripciones mensuales no son elegibles para un reembolso. Para obtener más información sobre reembolsos, visita Políticas de reembolso.

Volver a suscribirse a Productos Digitales

Para volver a suscribirte a Productos Digitales:

  1. Abre el panel de Facturación.
  2. Haz clic en Seleccionar plan en la parte inferior del panel Productos.

Si aún estás en el estado de pausa de 30 días después de que finalice tu suscripción y te vuelvas a suscribir, todos tus planes de precios, suscriptores y configuraciones se restablecerán automáticamente. A tus suscriptores también se les cobra por cualquier periodo de pago que haya transcurrido mientras los Productos Digitales estaban en pausa.

Si te vuelves a suscribir después de la pausa de 30 días, cuando tu plan de Productos Digitales termine oficialmente, tus clientes deberán repetir el proceso de registro porque sus suscripciones fueron canceladas. Revisa nuestras recomendaciones para migrar a los miembros anteriores a tus planes de precios restablecidos en Cómo administrar miembros.

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