El panel de Contactos

Revisa la información sobre tus clientes, suscriptores, miembros, donantes y remitentes de formularios.

Última actualización: 10 de febrero de 2025

El panel de Contactos muestra todos los clientes, suscriptores de listas de distribución de correo, miembros, donantes y remitentes de formularios en un solo lugar para que puedas obtener una vista integral de tu interacción y controlar la relación con tu audiencia.

Ver contactos

Todos los contactos muestran una dirección de correo electrónico y un nombre. Para revisar todos los contactos:

  1. Abre el panel de Contactos.
  2. Todos los contactos se muestran en el panel de forma predeterminada. Ordena la lista por detalles, como nombre y dirección de correo electrónico.
    • Cuenta: clientes, donantes y miembros que han creado una cuenta de cliente
    • Acepta marketing: visitantes que se suscribieron a, al menos, una de tus listas de distribución de correo de Email Marketing o que aceptaron marketing mediante un bloque de formulario en tu sitio.
  3. Filtra por etiqueta o haz clic en Más filtros para ver otras opciones de filtro. Si buscas un contacto específico, busca un nombre o una dirección de correo electrónico.
  4. Haz clic en un contacto para revisar su interacción con tu sitio.
  5. Haz clic en el icono del lápiz para editar el nombre de un contacto.
  6. Haz clic en una tarjeta para revisar los detalles del suscriptor, cliente, miembro, donante o formulario.
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Haz clic en Listas y segmentos en el menú Inicio debajo de Contactos para ver grupos específicos de contactos. En ese mismo panel, también puedes ver tus segmentos guardados. Para obtener más información, visita Organizar contactos con listas y segmentos.

Importar suscriptores existentes

Puedes agregar suscriptores existentes de forma masiva cargando un archivo .csv o individualmente. No es posible agregar suscriptores en dispositivos móviles o en la aplicación de Squarespace.

Importar varios suscriptores

Para importar varios suscriptores existentes cargando un archivo .csv directamente a través del panel de Contactos:

  1. Abre el panel de Contactos.
  2. Haz clic en Agregar suscriptores arriba a la derecha, luego en Cargar una lista y, por último, en Siguiente. Dependiendo de cuántos suscriptores tengas, puede aparecer un botón de Importar suscriptores arriba a la derecha.
  3. En la ventana Importar lista de suscriptores, selecciona un archivo .csv. Para obtener ayuda con el formato de archivo .csv, visita Crear listas de distribución de correo.
  4. Haz clic en el menú desplegable Seleccionar lista de distribución de correo para elegir una lista a la que se agregarán los suscriptores o crear una nueva.
  5. Activa la opción Estos suscriptores aceptan recibir correos de marketing para confirmar que tienes permiso para enviar correos electrónicos de marketing a estos suscriptores. Para obtener más información, visita Prácticas recomendadas de email marketing.
  6. Haz clic en Siguiente en la esquina superior derecha y revisa la vista previa. Si el formato parece correcto, haz clic en Importar.

Agregar un suscriptor individual

Para agregar un solo suscriptor:

  1. Abre el panel de Contactos.
  2. Haz clic en Agregar suscriptores arriba a la derecha, en Agregar suscriptor individual y luego en Siguiente.
  3. Ingresa el nombre y la dirección de correo electrónico del suscriptor.
  4. En Agregar a una lista de distribución de correo, selecciona una lista de correo existente a la que agregar el suscriptor o crea una nueva lista.
  5. Activa la opción Estos suscriptores aceptan recibir correos de marketing para confirmar que tienes permiso para enviar correos electrónicos de marketing a este suscriptor. Para obtener más información, visita Prácticas recomendadas de email marketing.
  6. Haz clic en Listo.

Añadir etiquetas

Puedes agregar etiquetas internas para ayudar a organizar los contactos y que se puedan buscar. Por ejemplo, puedes crear una etiqueta para "Top100" para identificar a los principales clientes o "Vegano" para hacer un seguimiento de las necesidades alimenticias. Las etiquetas no son visibles para tus clientes o donantes. Puedes crear hasta 250 etiquetas únicas. Para añadir etiquetas:

  1. Haz clic en un contacto.
  2. Desplázate hasta Etiquetas y haz clic en el campo Agregar etiquetas.
  3. Escribe un nombre de etiqueta. Si es una etiqueta existente, selecciónala en el menú desplegable que aparece. Si es una etiqueta nueva, haz clic en el texto de la etiqueta debajo de Crear nueva etiqueta.

Para eliminar una etiqueta de un contacto, haz clic en la X de la etiqueta.

Administrar etiquetas

Para ver y administrar todas las etiquetas:

  1. Abre el panel de Contactos.
  2. Haz clic en el icono ... situado arriba a la derecha del panel Contactos.
  3. Haz clic en Administrar etiquetas.
  4. Haz clic en el ícono ... junto al nombre de la etiqueta.
  5. Para cambiar el nombre de la etiqueta, haz clic en Editar, escribe el nuevo nombre y, a continuación, haz clic en Guardar.
  6. Para eliminar la etiqueta, haz clic en Eliminar y, a continuación, otra vez en Eliminar para confirmar.

Búsqueda filtrada

Limita una lista de contactos haciendo clic en Más filtros y configurando los parámetros de búsqueda. La lista filtrada resultante se denomina segmento. Elige uno de los siguientes filtros:

  • Tiene cuenta: clientes, miembros o donantes que han creado una Cuenta de cliente
  • Detalles del suscriptor
    • Acepta marketing: usuarios que se suscribieron a al menos una de tus listas de distribución de correo de Email Marketing
    • Listas de distribución de correo: usuarios que se suscribieron a una lista de distribución de correo específica
    • Suscriptor desde fecha: usuarios que se suscribieron en o antes o en o después de la fecha seleccionada
  • Detalles del cliente
    • Total gastado: clientes que gastaron la cantidad mínima o máxima seleccionada en tu sitio
    • Número de pedidos: clientes que han realizado el número mínimo o máximo seleccionado de pedidos en tu sitio
    • Fecha del último pedido: clientes que se suscribieron en o antes o en o después de la fecha seleccionada
    • Cliente desde: clientes que han realizado su primer pedido en o antes o en o después de la fecha seleccionada
  • Detalles del miembro
    • Planes de precios: usuarios que tienen una suscripción a un plan de precios específico.
    • Miembro desde fecha: usuarios que se convirtieron en miembros en o antes o en o después de la fecha seleccionada.
  • Detalles del donante
    • Total donado: donantes que donaron la cantidad mínima o máxima seleccionada en tu sitio
    • Número de donaciones: donantes que hicieron el número mínimo o máximo seleccionado de donaciones en tu sitio
    • Fecha de la última donación: donantes que hicieron su última donación en o antes o en o después de la fecha seleccionada
    • Donante desde: clientes que hicieron su primera donación en o antes o en o después de la fecha seleccionada

Guardar segmentos

Puedes guardar hasta cinco segmentos para usar a futuro. Para guardar un segmento:

  1. Haz clic en Etiquetas y selecciona las etiquetas correspondientes.
  2. Haz clic en Más filtros y selecciona los filtros correspondientes.
  3. Haz clic en Aplicar.
  4. Haz clic en Guardar segmento.
  5. En la ventana emergente, asigna un nombre al segmento y, a continuación, haz clic en Guardar.

Después de crear y guardar un nuevo segmento, aparecerá en el panel Listas y segmentos como un "Segmento de usuario". También puedes crear segmentos a partir de los segmentos inteligentes integrados y tus listas de distribución de correo de Email Marketing para centrarte en grupos específicos de contactos. Para obtener más información, visita Organizar contactos con listas y segmentos.

Acepta correos electrónicos de marketing

Los contactos con la bandera Acepta marketing se suscribieron a, al menos, una de tus listas de distribución de correo de Email Marketing o marcaron la casilla Registrarse para recibir noticias y actualizaciones al enviar mediante un bloque de formulario. Puedes filtrar por este estado para revisar todos los suscriptores a la vez. La bandera desaparecerá si cancelan la suscripción de uno de tus correos electrónicos de marketing o si tú los das de baja. Para ver las listas de distribución de correo a la que se suscribieron los visitantes, haz clic en el contacto y luego en Detalles del suscriptor.

Planes de precios de productos digitales

Cuando un usuario crea una Cuenta de cliente y compra una membresía para un plan de precios, etiquetamos automáticamente su contacto con la bandera Acepta marketing. A continuación, puedes suscribirte a Email Marketing de Squarespace para comunicarte con todos los miembros que tengas un plan de precios.

Por el contrario, los miembros de los planes de precios gratuitos recibirán un correo electrónico de confirmación de suscripción automático después de completar el proceso de registro. Tendrán que hacer clic en un enlace de este correo electrónico para confirmar su interés en recibir comunicaciones por correo electrónico. Al hacerlo, se etiquetará su contacto con la bandera Acepta marketing.

Darse de baja del marketing

Los clientes pueden darse de baja de tus listas de distribución de correo usando el enlace para darse de baja en la parte inferior de cualquier campaña. Si un cliente te pide ayuda para dejar de recibir correos electrónicos de marketing, puedes cancelar su suscripción manualmente:

  1. Abre el panel Contactos.
  2. Busca el contacto y haz clic para abrir sus datos.
  3. Haz clic en el ícono ... arriba a la derecha de su perfil.
  4. Desplázate y haz clic en Darte de baja de marketing.
  5. En la ventana emergente, haz clic en Confirmar.

Si quieren volver a suscribirse, puedes agregar a los clientes manualmente a una lista de distribución de correo o ellos pueden volver a suscribirse en tu sitio.

Editar nombre de contacto

Para editar o agregar el nombre y apellido de un contacto:

  1. Abre el panel Contactos y haz clic en un contacto para abrir su perfil.
  2. Haz clic en el ícono ... arriba a la derecha de su perfil.
  3. Haz clic en Editar nombre.
  4. Edita el nombre y el apellido y haz clic en Guardar.

Si haces clic en un contacto en un segmento inteligente o en una lista de distribución de correo, haz clic en Perfil completo para abrir su perfil, donde podrás editar su nombre.

No puedes editar una dirección de correo electrónico existente. Si necesitas actualizar la dirección de correo electrónico de un contacto, agrega la dirección de correo electrónico como contacto nuevo.

Añadir notas

Añade notas internas para realizar un seguimiento de los detalles del cliente, como solicitudes de envío especiales, interacciones previas y otros datos clave. Las notas internas no son visibles para tus clientes.

  1. Haz clic en un contacto.
  2. Desplázate hacia abajo hasta Notas internas recientes.
  3. Haz clic en el campo Añadir nota y escribe tu nota.
  4. Haz clic en Guardar.

Para editar una nota, haz clic en el icono ... junto a la nota, haz los cambios y presiona Guardar. Para eliminar una nota, haz clic en el icono ... y haz clic en Eliminar, y luego en Eliminar de nuevo para confirmar.

Exportar contactos

Para exportar todos los contactos a un archivo .csv:

  1. Abre el panel de Contactos.
  2. Haz clic en el ícono ... situado en la esquina superior derecha del panel.
  3. Pulsa Exportar todos los contactos.
  4. Haz clic en Confirmar.

Las notas internas y las direcciones guardadas asociadas con los contactos no están incluidas en el archivo .csv exportado. Si un cliente pidió un producto físico en tu tienda online, se incluirá su última dirección utilizada.

Para exportar segmentos o listas de contactos específicos, visita Organizar contactos con listas y segmentos.

Informe de suscriptores por correo electrónico

Para mantenerte informado sobre los cambios en tu audiencia, Squarespace envía un correo electrónico semanal con detalles sobre cómo han cambiado tu cantidad de suscriptores. Estos informes incluyen:

  • Cantidad de nuevos suscriptores
  • Total de suscriptores
  • Total de cambio porcentual
  • Suscripción cancelada
  • Las fuentes de registro de nuevos suscriptores
    • Registros en sitios web (incluye registros desde el bloque de newsletter y pop-ups promocionales)
    • Página de pago
    • Importados
    • Formularios enviados

Solo los propietarios del sitio reciben este correo electrónico. Si no ha habido ningún cambio en tu cantidad de suscriptores, no enviaremos un informe esa semana.

Para cancelar la suscripción o volver a suscribirse a este correo electrónico, haz clic en Administrar preferencias de suscripción en la parte inferior de cualquier informe de suscriptores.

Eliminar contactos

Eliminar un contacto es permanente. Antes de eliminar un contacto, ten en cuenta lo siguiente:

  • Si un contacto tiene una suscripción o membresía activa, no puedes eliminarla. Necesitas cancelar cualquier suscripción o membresía activa antes de eliminar el contacto.
  • Si el contacto tiene órdenes asociadas a él, las órdenes permanecen en tu panel de Pedidos. En los pedidos, el nombre del cliente se reemplaza por Usuario anónimo y el correo electrónico, por no-reply@squarespace.com, y se eliminan sus direcciones de facturación y envío. Los pedidos no se conectarán a un contacto.
  • Si el contacto tiene una cuenta de cliente asociada, esa cuenta de cliente se eliminará junto con el contacto. Tu cliente no podrá iniciar sesión ni recuperar su información después de que se elimine el contacto. Para conservar el contacto, pero eliminar los datos de pago, envío y facturación de un cliente, elimina la cuenta del cliente.
  • Si el contacto hizo reseñas del cliente, esas reseñas se eliminarán junto con el contacto.

Si aún quieres eliminar un contacto:

  1. Abre el panel de Contactos.
  2. Haz clic en el contacto que quieres eliminar.
  3. Haz clic en el ícono ... arriba a la derecha de su perfil.
  4. Haz clic en Eliminar perfil.
  5. Marca Comprendo que no se puede deshacer la acción de borrar.
  6. Haz clic en Eliminar perfil para confirmar.

No es posible eliminar varios contactos al mismo tiempo. Si necesitas eliminar una gran cantidad de contactos, comunícate con privacy@squarespace.com.

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